圖書館閱讀推廣工作中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用研究

趙美

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，使得全國范圍內(nèi)的圖書館開始順應(yīng)時(shí)代發(fā)展特征，利用新媒體完成“微服務(wù)”，投入大量人力、物力資源應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量改善和提升工作當(dāng)中。其中很多圖書館開通了自己的微信公眾號(hào)，通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，成為現(xiàn)階段閱讀推送的一種新形式。因此本次研究也將立足于圖書館的閱讀推廣工作要求，分析微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和可行性，打造新的微信閱讀模式，完成現(xiàn)代社會(huì)圖書館管理的綜合改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：圖書館;閱讀推廣;微信公眾平臺(tái)

引言

推廣全民閱讀活動(dòng)并且讓閱讀成為全社會(huì)的共識(shí)是國家文化建設(shè)的核心內(nèi)容，并且在近年來的政府工作報(bào)告中也多次提到“全民閱讀”的概念，旨在推進(jìn)全民閱讀計(jì)劃的深度實(shí)施。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源的主要場(chǎng)所，本身具有良好的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，可以在促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)中扮演關(guān)鍵角色。進(jìn)入Web2.0時(shí)代之后，閱讀媒介開始朝著數(shù)字化和多媒體化的方向推進(jìn)，微信從2011年誕生開始就得到用戶的廣泛關(guān)注，成為最受歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，借助微信渠道推廣閱讀工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和發(fā)展空間。

一、微信公眾平臺(tái)與閱讀推廣

1.微信閱讀平臺(tái)

微信現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用到社會(huì)生活、工作和學(xué)習(xí)的方方面面，極大方便了人們的日常交流和溝通，已經(jīng)變成不可或缺社交工具。微信本身是免費(fèi)即時(shí)通信的智能終端，只需要花費(fèi)很少的書籍流量就可以完成信息傳遞過程，并且多功能模塊使得其可以將文字以媒體信息方式來完成群體推送，實(shí)現(xiàn)個(gè)體與群體之間的媒體行為活動(dòng)銜接，成為政府部門、機(jī)關(guān)單位和企事業(yè)單位進(jìn)行信息宣傳、推廣的主要技術(shù)平臺(tái)。

很多高校、圖書檔案部門會(huì)注冊(cè)微信公眾號(hào)并且為訂閱的用戶提供信息服務(wù)。不同的圖書館在服務(wù)模式上有所差別，例如某些圖書館會(huì)借助微信公眾號(hào)提供知網(wǎng)平臺(tái)、萬方平臺(tái)的信息檢索;另一些圖書館則可以實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的在線閱讀，讓服務(wù)對(duì)象得到拓展。總而言之，圖書館鄉(xiāng)村資源會(huì)影響微平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容多樣化和個(gè)性化特征，部分圖書館的特色資源也可以深度促進(jìn)圖書館的發(fā)展需要。

2.閱讀推廣

閱讀推廣雖然沒有完全明確的定義，但閱讀推廣的目的在于加強(qiáng)個(gè)人閱讀的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并且精確定位閱讀要求，因此閱讀推廣是讀者和閱讀要素的一種連接過程。閱讀推廣這一過程不僅僅指書籍和其他閱讀資源的推廣，還包括對(duì)閱讀資源和對(duì)象的推廣。圖書館作為公共文化教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)著提供公共服務(wù)的職責(zé)，并且承擔(dān)著人類文明成果保護(hù)職責(zé)，閱讀推廣服務(wù)正是教育功能的有效體現(xiàn)，以服務(wù)讀者方式來培養(yǎng)當(dāng)代人群的閱讀習(xí)慣，推進(jìn)社會(huì)公眾閱讀行為傾向，滿足讀者的閱讀需求。

二、微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣環(huán)節(jié)的可行性評(píng)估

閱讀行為本身是掌握知識(shí)和專業(yè)技能的主要渠道，而當(dāng)代大多數(shù)人是數(shù)字公民，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息了解程度較高，對(duì)于傳統(tǒng)閱讀行為的接受度存在著明顯差異。對(duì)于圖書館而言，如何引導(dǎo)當(dāng)代人群主動(dòng)積極參與閱讀行為當(dāng)中并提升閱讀意識(shí)、閱讀水平是一項(xiàng)重要工作。微信作為年輕群體所喜愛的一種社交工具，利用微信平臺(tái)完成閱讀推廣是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)閱讀模式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的主要渠道，且微信平臺(tái)強(qiáng)大的功能使得它可以被所有用戶群體所接受，優(yōu)勢(shì)更加顯著，因此圖書館必須要重視微信在閱讀推廣中的重要作用。

1.擁有穩(wěn)定用戶群

要想實(shí)現(xiàn)閱讀推廣工作的有效落實(shí)，就需要有穩(wěn)定的用戶群作為后備支持力量，而微信作為國內(nèi)用戶群體最多的社交平臺(tái)，微信注冊(cè)用戶數(shù)早在2017年就突破了10億，這一數(shù)字至今還處于不斷增加的趨勢(shì)，能夠覆蓋絕大多數(shù)智能設(shè)備、移動(dòng)終端等，是人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的社交應(yīng)用工具。再加上互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，移動(dòng)支付開始逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金支付，這無疑也提升廣大人群對(duì)于微信的使用頻率，即便是老年人也可以利用微信完成一些簡單的操作。將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于圖書館的閱讀推廣過程當(dāng)中顯然是一項(xiàng)有效選擇。

2. 軟件優(yōu)勢(shì)明顯

微信可以提供免費(fèi)的即時(shí)通信服務(wù)，使用微信軟件過程中也不需要花費(fèi)流量費(fèi)用之外的其他消耗，在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域甚至不需要考慮流量成本。實(shí)際上，即便利用數(shù)據(jù)流量閱讀文字，所消耗的數(shù)據(jù)流量也處于較低水平。以高校圖書館為例，所面對(duì)的對(duì)象是在校學(xué)生、教師和其他教職人員，微信群體在這些知識(shí)水平較高人群當(dāng)中具備良好應(yīng)用價(jià)值，且很多高校也早已通過微信開展各類文化活動(dòng)，包括專題講座、讀書交流會(huì)等。相比于傳統(tǒng)閱讀模式，這種閱讀體系更加符合現(xiàn)代人群的時(shí)間和空間需求，可以讓學(xué)生、教師利用空間碎片化時(shí)間參與閱讀活動(dòng)當(dāng)中達(dá)到良好互動(dòng)效果。

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用個(gè)體對(duì)群體的群發(fā)信息推送服務(wù)，讓訂閱用戶可以接收到某些關(guān)鍵信息，用戶也可以向微信平臺(tái)提出自己的信息需求，完成在線交流活動(dòng)。社會(huì)人群有著不同類型的閱讀動(dòng)機(jī)與閱讀需求，個(gè)性化定制服務(wù)要求顯然讓微信可以成為一個(gè)提供定制服務(wù)平臺(tái)。

3.分析功能穩(wěn)定

普通微信公眾平臺(tái)就可以完成內(nèi)容推送和處理，并且讓信息更加多樣化、具體化，經(jīng)過認(rèn)證的公眾號(hào)在權(quán)限上則更加豐富，良好的分析功能使得它可以通過高級(jí)接口為用戶提供高質(zhì)量的信息體驗(yàn)、服務(wù)。圖書館的優(yōu)秀資源可以給現(xiàn)代學(xué)術(shù)研究和專業(yè)學(xué)習(xí)提供智力支持和信息支持，也能滿足當(dāng)代人群對(duì)于閱讀內(nèi)容的廣泛性要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，微信平臺(tái)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以針對(duì)用戶的喜好、閱讀次數(shù)等來精確定位用戶喜好，達(dá)到針對(duì)性內(nèi)容的推送，這也是優(yōu)化閱讀推廣環(huán)節(jié)的主要途徑。

三、基于微信公眾平臺(tái)的圖書館閱讀推廣策略

1.重視信息與服務(wù)的推廣應(yīng)用

從當(dāng)代人群使用微信的頻率和需求來看，大部分人對(duì)于微信的閱讀推廣能力認(rèn)知程度較低，了解存在缺陷，這說明圖書館開展微信公眾平臺(tái)的閱讀推廣還有很長的路要走。從問題產(chǎn)生的根源問題來看，由于很多圖書館對(duì)于閱讀推廣信息宣傳與服務(wù)意識(shí)不足，因此很多平臺(tái)未能被人們所認(rèn)知。但需注意的是微信閱讀推廣平臺(tái)建設(shè)工作不可盲目“跟風(fēng)”，而是要基于區(qū)域內(nèi)情況和特殊化發(fā)展要求來構(gòu)建適宜人群閱讀特征的閱讀推廣服務(wù)，一方面突出服務(wù)特色，另一方面縮小整體文化差距，拓寬閱讀推廣在微信平臺(tái)層面的服務(wù)渠道。

微信平臺(tái)在信息服務(wù)方面可以參考已經(jīng)形成完整體系的微博平臺(tái)，以新浪微博為例，人們直接通過關(guān)注新浪微博就可以獲取推送信息，甚至包含一些視頻、超鏈接等。微博平臺(tái)涉及的內(nèi)容除去基礎(chǔ)性的服務(wù)之外還包括一些與生活相關(guān)的元素，大數(shù)據(jù)也會(huì)定期根據(jù)用戶需求來選擇不同類型的信息內(nèi)容。不過在展開信息推送時(shí)，圖書館應(yīng)該學(xué)會(huì)保持客觀態(tài)度，例如推送內(nèi)容要具備真實(shí)性，且推送頻率不可過于頻繁。假設(shè)微信公眾號(hào)每天推送的都是一些無意義的內(nèi)容或是各種娛樂圈八卦信息，必然會(huì)引起用戶反感直接導(dǎo)致取消訂閱。

按照現(xiàn)階段的一些知名圖書館閱讀推廣服務(wù)類型來看，加強(qiáng)信息宣傳將成為圖書館深度發(fā)展的首要環(huán)節(jié)，是吸引讀者關(guān)注度的主要方式，以多種渠道來強(qiáng)化微信公眾號(hào)的宣傳工作，完成線上和線下的結(jié)合宣傳，主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)推廣。例如在線上宣傳過程當(dāng)中可以在某些社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)頁面標(biāo)志出圖書館的二維碼進(jìn)行宣傳，這是傳統(tǒng)而被動(dòng)的一種網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。對(duì)于線下宣傳環(huán)節(jié)，則變得更加靈活。無論是企業(yè)還是高校，都可以在圖書館內(nèi)設(shè)置一個(gè)專門宣傳角落，從而吸引讀者注意力，讓他們能夠提前了解微信閱讀所推廣的內(nèi)容以改善閱讀推廣信息質(zhì)量，而不是單純地追求閱讀量、點(diǎn)擊量等。一般情況下大部分用戶都會(huì)關(guān)注自己感興趣的微信公眾號(hào)，特別是高校學(xué)生通常只會(huì)關(guān)注自己本校的公眾號(hào)，不會(huì)特意去關(guān)注其他類型的信息平臺(tái)。盡管圖書館的閱讀推廣范圍有局限性，但信息時(shí)代下移動(dòng)圖書館模式的建立已經(jīng)趨于成熟，各個(gè)圖書館平臺(tái)完全可以通過聯(lián)系和合作方式來確保信息的擴(kuò)展，營造社會(huì)環(huán)境內(nèi)的閱讀氛圍。

2.平臺(tái)建設(shè)與管理

強(qiáng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺(tái)建設(shè)，是確保閱讀推廣專業(yè)性與穩(wěn)定性的主要措施，是專業(yè)化建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。公共圖書館需要嚴(yán)格把控微服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量與平臺(tái)管理要求，從而維系長期用戶并吸引更多新用戶參與其中，注重平臺(tái)特色功能挖掘來增加可互動(dòng)性。例如微信最為直觀的優(yōu)勢(shì)就是其語言、視頻功能，所以圖書館通過微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容可以是語音和視頻形式的信息。對(duì)于兒童群體，推送的內(nèi)容可以是一些經(jīng)典古詩詞、童話故事;對(duì)于中老年群體，推送的內(nèi)容可以替換為具有文化特色的歷史內(nèi)容、地方建設(shè)等，讓更多用戶能夠利用平臺(tái)完成信息傳播和轉(zhuǎn)播。

同樣，微信公眾平臺(tái)在平臺(tái)建設(shè)和管理方面可以參考微博平臺(tái)，新浪微博除去信息發(fā)布功能外還包括標(biāo)簽、微直播等特色化功能，這些功能在得到深度應(yīng)用后可將一些特定內(nèi)容以視頻方式進(jìn)行發(fā)布，形成特色文化方便更多人群了解對(duì)應(yīng)標(biāo)簽下的相似內(nèi)容，拉近用戶和平臺(tái)之間的距離。因此，圖書館也可以定期開展基于用戶群體的訪談和互動(dòng)工作，豐富用戶的精神需求層面。

綜合來看，加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)資源的整合規(guī)劃提升資源整合程度將成為后續(xù)工作的重點(diǎn)，當(dāng)前很多圖書館的平臺(tái)資源建設(shè)存在缺陷，集中表現(xiàn)為內(nèi)容重復(fù)、整合度不足、資源過度分散等。從資源類型層面分析，圖文信息資源仍然是最為主要的組成部分，語言資源和視頻資源本身有著一定環(huán)境要求。此外為滿足不同用戶的個(gè)性化定制要求，可以考慮以多媒體融合方式來保障資源的豐富程度。某些圖書館在微信平臺(tái)上開設(shè)投票項(xiàng)目，讓用戶來決定資源內(nèi)容建設(shè)的方向，開發(fā)出適合用戶喜好和需求的信息資源，創(chuàng)設(shè)具有圖書館自身發(fā)展特色的資源內(nèi)容樹立文化品牌。在尊重讀者個(gè)性化需求的前提下，才能為每一名讀者提供咨詢服務(wù)，在讀者產(chǎn)生疑問時(shí)以咨詢或是其他方式來促進(jìn)多渠道信息交流，為讀者提供不同類型的信息支持模式。

3.重視服務(wù)定位與創(chuàng)新要求

服務(wù)定位的核心在于根據(jù)用戶閱讀需求制訂相應(yīng)圖書館閱讀推廣計(jì)劃。以高校圖書館為例，服務(wù)對(duì)象一般是以學(xué)生教師為主，而社會(huì)圖書館的服務(wù)對(duì)象范圍則更大，讀者的個(gè)性化需求和靈活性要求更高?；谶@一點(diǎn)，以不同讀者為中心的發(fā)展體系應(yīng)該以多種途徑協(xié)同運(yùn)營的方式來獲取個(gè)性化定制服務(wù)，了解閱讀需求層面的轉(zhuǎn)變，或是利用數(shù)據(jù)分析處理軟件對(duì)用戶需求數(shù)據(jù)展開歸納。

目前社會(huì)群體的閱讀習(xí)慣和圖書館閱讀推廣形式存在著一定出入。對(duì)于一般上班人群而言，他們獲取信息的時(shí)間主要集中于兩個(gè)階段，一是中午階段，二是晚上7點(diǎn)之后，這與目標(biāo)人群的作息時(shí)間相關(guān)，晚飯結(jié)束后到睡覺之前的時(shí)間是他們獲取信息和閱讀高峰期，且這部分人群在平時(shí)工作狀態(tài)不會(huì)長時(shí)間“刷手機(jī)”，這表明滿足時(shí)間要求的定期推送往往比信息大規(guī)模投放更加具備有效性，因?yàn)樗麄冎挥锌吹郊磿r(shí)信息才會(huì)點(diǎn)擊并閱讀。

從閱讀推廣模式來看，用戶更加喜好自定義模式，一小部分用戶則傾向于閱讀推廣的專欄模式。以常見的自定義菜單模式為例，讀者可以在一個(gè)平臺(tái)欄目下尋找不同的彩蛋信息，在滿足需求的同時(shí)引入社區(qū)化服務(wù)模式。在社區(qū)當(dāng)中，可以通過發(fā)帖、回帖和討論方式與社區(qū)成員完成在線交流。這種服務(wù)模式在一些論壇、貼吧當(dāng)中已經(jīng)應(yīng)用成熟，圖書館同樣可以利用此類信息傳播方式進(jìn)行閱讀推廣，以專題閱讀模式整合欄目信息，明確目標(biāo)人群在閱讀推廣環(huán)節(jié)的信息側(cè)重點(diǎn)。時(shí)至今日，微信平臺(tái)功能已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，未來公眾號(hào)服務(wù)定位將以技術(shù)創(chuàng)新為主，一方面發(fā)揮多媒體功能改變單一化信息推送模式，另一方面創(chuàng)新閱讀推廣內(nèi)容，豐富文化內(nèi)涵。例如，通過一些經(jīng)典文學(xué)作品的推送，將其中的片段作為主要內(nèi)容進(jìn)行信息宣傳，就可以強(qiáng)化文化教育功能，讓人們能夠隨時(shí)閱讀經(jīng)典作品。如果用戶想要閱讀全篇，也可以點(diǎn)擊鏈接或是進(jìn)入圖書館電子館藏當(dāng)中獲取想要的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶和圖書館之間的雙向互動(dòng)過程。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的發(fā)展給圖書館閱讀推廣提供環(huán)境和空間，微信公眾平臺(tái)在信息宣傳環(huán)節(jié)的定位和作用將更加突出。圖書館本身要關(guān)注對(duì)于微服務(wù)的應(yīng)用要求，一方面把控內(nèi)容推廣質(zhì)量形成屬于自身的文化特色，另一方面則要挖掘平臺(tái)的功能和定位，創(chuàng)新信息推廣方式方法，基于不同讀者的需求來開展個(gè)性化定制。未來工作中還應(yīng)總結(jié)現(xiàn)階段工作的缺陷和不足，正確認(rèn)識(shí)微信平臺(tái)的閱讀推廣發(fā)展現(xiàn)狀，讓圖書館閱讀推廣以社會(huì)化模式運(yùn)營，給全民閱讀目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供支持。

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（作者單位：淄博市圖書館）