談高校教學(xué)管理中的服務(wù)意識(shí)

齊洪洋 馬佳怡 鄧園園 趙闊 關(guān)皓元

摘要：對(duì)于教學(xué)管理來(lái)說(shuō)，具有服務(wù)意識(shí)尤為重要，能夠保證教學(xué)管理順利完成，是高校教學(xué)管理的靈魂。當(dāng)前形勢(shì)下，很多高校忽視了學(xué)分制管理制度下服務(wù)意識(shí)的提升。如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何把握服務(wù)意識(shí)的“度”，成為高校教學(xué)管理中的新問題。教學(xué)管理者只有不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)對(duì)象，才能提高高校教學(xué)管理的服務(wù)水平和管理水平。

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理;服務(wù)意識(shí);管理者素質(zhì)

引言：教學(xué)管理是高校管理的基礎(chǔ)工作，是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是教學(xué)工作正常運(yùn)行的動(dòng)力。我們必須保證日常教學(xué)工作的正常進(jìn)行，尤其是在高校不斷改革和發(fā)展的過(guò)程中。提高服務(wù)意識(shí)是改善教學(xué)管理的關(guān)鍵。學(xué)院和大學(xué)的教職員工必須提高對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，為高等教育做出貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

教學(xué)崗位的崗位內(nèi)容較為繁重、瑣碎且責(zé)任重大。教學(xué)管理包含了教學(xué)活動(dòng)各方面，所以對(duì)教學(xué)管理者而言，工作量比較大。包括例行培訓(xùn)管理，如規(guī)劃、組織和實(shí)施;還包括教學(xué)過(guò)程管理，如課堂、考試、實(shí)踐、練習(xí)等，學(xué)生管理如入學(xué)、獎(jiǎng)懲、畢業(yè)、就業(yè)等。而且，許多任務(wù)都有一定的及時(shí)性，必須在特定的時(shí)間完成。作為一名教師，必須具備一定的成績(jī)和才能，才能勝任這一職務(wù)，并確保順利完成教學(xué)管理任務(wù)。此外，教學(xué)管理人員必須具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)、過(guò)硬的心理素質(zhì)，并能夠良好地開展工作。

為了滿足教育現(xiàn)代化的要求，教育管理員必須克服單一知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。首先，要深刻認(rèn)識(shí)黨和國(guó)家的教育政策，有以學(xué)生為本，服務(wù)師生的精神。尤其是很多三本獨(dú)立學(xué)院，外聘老師占了很大一部分。如何與這些外聘教師做好溝通，讓他們真誠(chéng)地為學(xué)院服務(wù)，往往關(guān)系到學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量。因此，教學(xué)管理人員、教師和學(xué)生應(yīng)該相互交流、尊重和理解，以平衡教學(xué)活動(dòng)中的教與學(xué)關(guān)系，真正起到橋梁和溝通的作用。其次，高校教學(xué)管理人員應(yīng)熟悉專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程和教師身份。同時(shí)，還該具備完成各種任務(wù)的技能，例如計(jì)算機(jī)的工作和文檔的編寫。最后，作為高校教育行政人員，管理教師應(yīng)始終保持良好的態(tài)度和公正性，并能很好地調(diào)整自己的情緒;同時(shí)，必須加強(qiáng)自身專業(yè)能力的訓(xùn)練。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)繁重的管理培訓(xùn)，管理過(guò)程中遇到的問題都能迎刃而解。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量

教學(xué)管理具有時(shí)效性。在學(xué)校的教學(xué)管理中，應(yīng)徹底清除行政化的影響，借鑒商業(yè)化服務(wù)的理念;把服務(wù)學(xué)生作為一切工作的重點(diǎn)和中心。對(duì)仍以行政人員自居、服務(wù)意識(shí)差的工作人員要進(jìn)行批評(píng)教育，徹底糾正行政推諉或行政不作為的現(xiàn)象。行政決策要注重聽取學(xué)生的意見，并根據(jù)學(xué)生的意見進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，而不是行政領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)主觀想象做出決策。此外，高等院校應(yīng)建立相應(yīng)的機(jī)制，監(jiān)測(cè)和確保教學(xué)質(zhì)量，并定期評(píng)估教師的教學(xué)質(zhì)量。提高服務(wù)意識(shí)與大膽創(chuàng)新密不可分。教師要不斷更新自身的思想，在新的辦學(xué)模式和管理體制下，制定新的管理規(guī)則，與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)技能，充分發(fā)揮教學(xué)管理作為高校支柱的作用，把被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新和主動(dòng)工作，根據(jù)不斷變化的形勢(shì)創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù)，做好人才培養(yǎng)和服務(wù)工作。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須首先改變管理概念，建立一個(gè)創(chuàng)新的以人為本的管理概念。我們必須打破管理部門的教學(xué)管理方式，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。比如提高師生參與管理的能力，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，倒逼教學(xué)管理者、教師和學(xué)生形成共同體合作，讓教學(xué)秩序更加和諧。其次，將服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化服務(wù)”。在目前的教學(xué)管理模式下，學(xué)生可以有效地行使自己的選擇權(quán)，實(shí)行個(gè)性化管理，這就需要教務(wù)人員處理學(xué)生的許多個(gè)性化選擇和情況。再次，高校教學(xué)管理人員還需要學(xué)會(huì)換位思考，真誠(chéng)待人。高校管理人員的教師要遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持基本原則，但同時(shí)也要根據(jù)具體問題靈活應(yīng)對(duì)。面對(duì)挑戰(zhàn)，應(yīng)該多考慮一下師生，比如他們思考在面臨各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)會(huì)遇到的困難。高校教學(xué)管理人員必須運(yùn)用靈活的管理思維，避免管理過(guò)程的保守和僵化，始終把為老師服務(wù)、以學(xué)生為基礎(chǔ)，作為高校教學(xué)管理人員管理實(shí)踐中的總要求和指導(dǎo)思想。

三、明確服務(wù)對(duì)象，把握服務(wù)尺度

高校管理人員教師應(yīng)明確理解服務(wù)目標(biāo)，即高校師生。服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在以人為本的思想觀念和行動(dòng)上，高校教學(xué)管理的中心是學(xué)生，管理的核心對(duì)象是教師。首先，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行管理，考慮到學(xué)院的實(shí)際情況，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)地探索發(fā)展方向，提出高校長(zhǎng)期發(fā)展的建議，為其服務(wù)。

對(duì)于高效的管理培訓(xùn)而言，服務(wù)意識(shí)尤為重要，是其指導(dǎo)思想。面對(duì)不同性格、不同年齡的教師以及鮮明個(gè)性的學(xué)生，在高校教學(xué)管理中，需要明確這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)管理工作者如何把握服務(wù)尺度進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。比如，目前許多大學(xué)生都只是90年代出生的孩子，并且多數(shù)為獨(dú)生子女，他們往往自理能力不夠強(qiáng)，對(duì)他人的依賴性較高。所以，高校管理人員培訓(xùn)服務(wù)需要靈活掌握，要盡力幫助他們，但不要長(zhǎng)時(shí)間讓他們依賴于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

例如，在具體工作實(shí)踐中，對(duì)于大一新生提出的各種問題，可能會(huì)增加高效管理工作者的工作量。作為高校教學(xué)管理人員，他們必須耐心謹(jǐn)慎地回答所有問題。其次，高校教師管理人員每天都要面對(duì)教師服務(wù)對(duì)象，他們是教師培訓(xùn)的親密合作者。高校的教師通常是研究生或更高，許多是副教授或教授。并且與之相比，高校的教學(xué)人員在資格和文化水平上可能相對(duì)較低。面對(duì)這種情況，教務(wù)人員要謙虛、禮貌、熱情，才會(huì)受到老師的尊重。在正常的教學(xué)管理工作中，教學(xué)管理人員需要制定不同的管理規(guī)則和條例，為了更好地開展高校教學(xué)管理工作，需要切實(shí)為師生考慮，在執(zhí)行時(shí)是否會(huì)有困難，以師生為制定規(guī)則和條理的準(zhǔn)繩。

結(jié)語(yǔ)：總之，教育管理人員在深化教育改革、提高教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮著非常重要的作用。提高教職工的服務(wù)意識(shí)不僅是社會(huì)發(fā)展的需要，也是當(dāng)前高校教學(xué)改革的需要。這就需要所有教育管理者不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。明確服務(wù)對(duì)象，讓高校更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，從而促進(jìn)高校教學(xué)管理的現(xiàn)代化。

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