基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究

崔婉婷 秦曉霞

摘要：隨著社會的不斷高速發(fā)展，現(xiàn)階段的電力市場中，電力營銷是一種通過電力供求關(guān)系，為用戶提供高效便捷的服務(wù)的手段。眾所周知，電費是電力企業(yè)生存的資本所在，電力營銷能夠滿足電力企業(yè)對于資金的需求，因此電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展而言顯得尤為重要。在整個電力管理過程中，電價和電費是影響電力公司經(jīng)營的重要因素，電力公司需要開展營銷工作，來合理地調(diào)節(jié)電價，以促使電力公司擴展電力市場。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價及電費;風險控制

引言

電力行業(yè)是我國的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務(wù)質(zhì)量直接影響人們的用電過程。按照國家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導向”的營銷服務(wù)組織構(gòu)架，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就當前情況來看，很多供電企業(yè)在對客戶進行服務(wù)的時候，缺乏良好的服務(wù)理念，在電力營銷過程中存在較多風險，例如電費風險就是其中一個，電力企業(yè)發(fā)展過程中存在部分電價調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風險，對企業(yè)的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費風險，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

1電力營銷過程中存在的主要風險

1.1抄表過程中的電費風險

在過去的電能計算中，大多依靠電力企業(yè)工作人員對電表的數(shù)據(jù)進行手抄，而電力企業(yè)中的工作人員在實際抄表中，極易出現(xiàn)抄表錯誤的問題，而工作人員在實際的電費收繳中應(yīng)該保持公平公正，準確認真的抄表，進而保證電力公司電費正常收繳。電力企業(yè)中出現(xiàn)漏抄甚至是錯抄是在所難免的，但是只能盡量保證抄表的準確性。但隨著社會的發(fā)展，抄表的工作已經(jīng)通過改進電表大部分解決了。現(xiàn)在所使用的電表都是能夠正常監(jiān)控電力的電表。但是也有小規(guī)模的電表需要工作人員抄表計算電費。因此抄表中存在的電費風險，電力企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)工作人員的實際管理中下力，且針對風險作出及時的補救措施。

1.2市場拓展風險

當前電力市場競爭異常激烈，各個電力公司都在通過運用營銷手段，來提高公司在市場上的競爭力。電力市場拓展的風險主要是電力公司在開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)所面臨的不確定風險。電力公司需要制定嚴格的規(guī)章制度和合適營銷管理流程，政府要對電力公司的資質(zhì)、規(guī)模和資金實力，進行分析。電力公司提供的電力服務(wù)與人們生活密切相關(guān)，因此電力公司的服務(wù)水平成為政府考量公司的重要依據(jù)之一。電力公司在拓展電力市場時，對于大型的用電單位，要仔細審查用電單位的資金實力，以及電力需求情況。對客戶日常生產(chǎn)經(jīng)營行考察，并對客戶信用情況進行分析，確保用電力用戶可以及時地繳納電費。在當前有許多電力用戶因為經(jīng)營的問題而大量地拖欠電費，給電力公司的經(jīng)營帶來較大的損失。

1.3計量過程中的電費風險

電力企業(yè)在電費的實際收售過程中是通過消耗電能多少進行計算的，因此收繳過程中電能的計算絕對不能出現(xiàn)問題，這關(guān)系著電費收繳的準確性。電能計量必須是公平公正透明的計算衡量辦法，這也是保證電力企業(yè)維持公正的最佳辦法，電力企業(yè)在實際的發(fā)展中能否能長效運行下去，信息的實際獲得是否精確，實際運營管理是否長足有效，這些問題的保障都依靠電能計量來支持，所以要想保證電力企業(yè)電力銷售發(fā)揮最大作用，就必須做出一套公正的電力計量方法。

2基于電力營銷過程中電費風險控制的主要措施

2.1完善預(yù)先控制管理體系

應(yīng)對電力營銷過程中產(chǎn)生的電價及電費風險需要完善預(yù)先控制管理體系，盡量降低對電力企業(yè)所帶來的影響：①制定防范風險體系，此時需要加強企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，部門之間相互監(jiān)督、相互合作，在此環(huán)節(jié)中需要發(fā)揮企業(yè)管理人員的優(yōu)勢，樹立長遠的眼光，統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展全局，并在應(yīng)對電價及電費風險的過程中嚴格按照企業(yè)發(fā)展目標實施操作。②組建防范風險管理小組，要求小組成員要樹立責任意識，不斷更新自身的營銷觀念，實時對電力營銷全過程進行監(jiān)測，并以此為依據(jù)開展審計工作，注重加強與企業(yè)財務(wù)部門開展聯(lián)系，制定電價與電費風險應(yīng)對方案，有助于降低企業(yè)財務(wù)管理風險，確保企業(yè)資金安全。③升級風險監(jiān)管系統(tǒng)，要定期對軟件進行更新，針對系統(tǒng)在運行環(huán)節(jié)中存在的風險因素進行及時的修補，實時獲取電力營銷過程中的相關(guān)電價與電費信息，并交由防范風險小組成員對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行分析，準確預(yù)測電價與電費存在的風險因素，為后續(xù)工作的順利奠定基礎(chǔ)。

2.2加大對于內(nèi)部工作人員的管理力度

雖然當前的很多網(wǎng)絡(luò)功能極大程度上已經(jīng)取代了人工的方式，但是無論是當前的人工繳費功能還是互聯(lián)網(wǎng)資訊業(yè)務(wù)都還是依靠人工來完成工作，所以公司應(yīng)該注重對于營銷人員的管理工作，尤其關(guān)注系統(tǒng)的維護人員，這一部分的工作人員屬于核心技術(shù)部分，同時營銷人員還會牽扯到電價的制定和落實部分的工作，當然還應(yīng)該包括電費的繳納和催收業(yè)務(wù)，以上都是人工智能時代無法代替的部分，加強對于工作人員的管理工作，在不斷的實踐過程中提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，為實際的用戶提供一個更加滿意的服務(wù)效果，不僅能夠單方面提高供電的效率，增強企業(yè)的行業(yè)形象，同時還可以極大程度上減少電力資源的無端浪費，促進可持續(xù)社會的向前發(fā)展。

2.3提高營銷管理的信息化水平

在電力營銷過程中應(yīng)該要加強對電價與電費管理的信息化水平，確保電費抄核收過程更加規(guī)范。信息化建設(shè)也是我國電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，還能對電費以及電價收取過程中的風險進行控制。比如在電費收取過程中提出了電e寶、掌上電力APP線上繳費、低壓用戶智能電管家服務(wù)等模式，在很大程度上避免了電費收取的風險，減少了電費回收過程中的失誤和問題，使實現(xiàn)電費風險進一步可控、能控、在控。

2.4公開客戶電量電費的使用情況

電力企業(yè)在實際收電費的過程中，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)實際核算的電費數(shù)據(jù)進行電話通知或短信通知，進行收費，與用戶進行溝通，勇于接受用戶所提取的意見和建議，提高電力用戶繳納電費的熱情。電力企業(yè)也需要適當?shù)臄U展繳費方式，這也能節(jié)約一定的人力物力。此外，電力企業(yè)針對那些不繳費的用戶也應(yīng)該采取一定的催繳措施，根據(jù)合同規(guī)定進行催繳，降低電費風險。

2.5做好核算工作

為了能夠做好電費電價的核算工作，財務(wù)部門首先應(yīng)該檢測當前的電費核算體系是否出現(xiàn)了漏洞，檢查異常的部分，從而才能夠提高電費核算工作的實際效率，降低不必要的資金損耗，檢測的側(cè)重點首先在于核查有關(guān)的規(guī)則參數(shù)，利用數(shù)據(jù)分析的方法對于重要部門的參數(shù)規(guī)則進行詳細檢測。其次還應(yīng)該能夠?qū)⑿滦偷南到y(tǒng)應(yīng)用在核查的管理系統(tǒng)中，這樣也就可以降低誤差的幾率，主要的體現(xiàn)在于一方面可以借助計算機系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的財務(wù)錯亂情況全面跟進賬務(wù)的處理工作，另一方面可以及時上上級匯報處理工作的進度并且給出合理的解決建議。

3結(jié)束語

綜上，電力企業(yè)的銷售中，電費抄表、核算、收繳是重要環(huán)節(jié)，這對企業(yè)的長足發(fā)展有重要作用。電費風險問題是難以完全避免的，但是可以通過風險監(jiān)控及實際調(diào)整降低風險的發(fā)生率。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須在電費監(jiān)管方面做努力，采用有效的管理措施，盡可能降低企業(yè)在電費收繳方面的損失，為企業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的制度以及條件。

參考文獻：

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