新時期供電企業(yè)電力營銷管理不足及改進措施

高洋

摘要：電力營銷是企業(yè)與用戶溝通的重要手段，是供電企業(yè)實現(xiàn)用戶需求并獲得效益的重要一步，它直接影響到居民的日常生活。而在當前社會的發(fā)展現(xiàn)狀下，電力營銷的情況總會受到社會各方面的影響，阻礙了營銷的發(fā)展。所以要針對現(xiàn)狀提出合理的改進措施，來加快供電企業(yè)的發(fā)展進程。本文對新時期供電企業(yè)電力營銷管理不足及改進措施進行探討。

關鍵詞：電力營銷;供電企業(yè);不足;改進

1企業(yè)進行電力營銷的必要性

電力營銷是企業(yè)運營的重要一環(huán)，影響著企業(yè)未來的發(fā)展前景和經濟效益。電力企業(yè)要想在社會主義新時期站穩(wěn)腳跟，就要增強市場競爭力，營銷模式適應當前社會的發(fā)展現(xiàn)狀，要完善企業(yè)的管理制度，打破壟斷市場，與時代的要求相一致。還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀采取適當?shù)臓I銷策略，使得企業(yè)健康向上的發(fā)展。所以企業(yè)要采取市場營銷，以市場為導向，深化服務群眾的理念，提高生產的效率和產品的質量，真正實現(xiàn)為社會做貢獻和經濟效益增長相統(tǒng)一。

2當前電力營銷管理中的不足

2.1電力營銷管理意識薄弱

目前隨著我國經濟的不斷騰飛，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進步，其相關的電力營銷管理工作雖然也逐漸與國際化接軌在進行持續(xù)完善和提升，但電力營銷管理以市場需求為基本原則的意識依舊沒有深入到供電企業(yè)的內心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場壟斷下的賣方心理，并沒有意識到電力營銷在新時期新市場競爭環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對以市場需求為基本原則的電力營銷管理只是淺嘗輒止，沒能進行深入化的改革完善。

2.2競爭與風險意識不足

由于科學技術的日新月異，以及人們的環(huán)保意識的逐漸提升，現(xiàn)在很多清潔能源像風能、地熱能、太陽能等強勢地進駐能源市場，并占據(jù)了很大的市場份額比例。而且隨著能源市場的不斷成熟規(guī)范，人們除了要求優(yōu)質的產品外還對服務質量有了全新的標準。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理還想以傳統(tǒng)的觀念在當今市場中競爭，不積極改變電力營銷的管理觀念，這將會對供電企業(yè)在能源市場中未來的發(fā)展埋下巨大的隱患。

2.3電力營銷管理信息系統(tǒng)不夠全面

當今時代，是數(shù)據(jù)時代也是互聯(lián)網(wǎng)時代。在這樣的時代背景下，現(xiàn)代化信息技術在供電企業(yè)經營管理中的應用已是常態(tài)，而信息化管理也已成為了電力營銷管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營銷系統(tǒng)對于供電企業(yè)的電力營銷工作的意義是至關重要的，完善的電力營銷系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)方便、簡潔地進行電力營銷工作并促進管理效率。通過對客戶信息與客戶數(shù)據(jù)進行宏觀的電腦模擬，可以幫助營銷工作者進行市場走向分析。因此電力營銷管理信息系統(tǒng)直接影響著整個供電企業(yè)中電力營銷工作的進行。而就當下對供電公司公司的調查來看，鮮有供電企業(yè)具有完善的電力營銷管理系統(tǒng)。即使有一定完整度的電力營銷系統(tǒng)，也存在著利用率不夠的現(xiàn)象，使得在管理過程中仍存在一些安全隱患，進而影響到工作質量和效。

2.4電力營銷人員的綜合素質較低

一個企業(yè)的核心競爭力永遠有兩個重要指標，那就是企業(yè)員工的職業(yè)素能與企業(yè)技術水平?？蓮漠斍罢{查來看我國供電企業(yè)的電力營銷人員的綜合素質堪憂。在新時期下，電力營銷人員除了以往的進行傳統(tǒng)的抄表核算與電量統(tǒng)計等工作外，客戶還對電力營銷人員的服務態(tài)度和服務質量提出了新要求。可是眼前的電力營銷人員在進行傳統(tǒng)的抄表核算與電量統(tǒng)計等工作時，因為職業(yè)技能掌握并不純熟，導致經常出現(xiàn)讀錯電表數(shù)或算錯電費等問題。而在服務態(tài)度等方面也因為其在計劃經濟體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，員工在服務客戶時具有自身強烈的優(yōu)越感，使企業(yè)職工服務態(tài)度較差導致客戶的滿意程度越來越降低，也就直接影響到了供電企業(yè)中的業(yè)績，也使得未來發(fā)展沒有客戶基礎。

3當前電力營銷管理問題的改進措施

針對當前在供電企業(yè)電力營銷管理的各種問題，在經過仔細分析后針對性地提出了以下解決措施。

3.1創(chuàng)新電力營銷管理理念

在日益激烈的市場中供電企業(yè)想要占據(jù)有利地位，提高供電企業(yè)的經濟效益，就必須為每一個客戶提供優(yōu)質服務，用客戶的滿意度吸引潛在客戶，逐步提高市場份額。因此供電企業(yè)需要改正之前傳統(tǒng)市場中輕視市場營銷管理的錯誤，與時俱進，不斷地根據(jù)市場的變化改變企業(yè)電力營銷管理觀念。根據(jù)企業(yè)的實際實力和未來發(fā)展目標，制定系統(tǒng)的電力營銷策略，更好地順應市場的發(fā)展。

3.2制定優(yōu)質的電力營銷管理策略

供電企業(yè)要想通過電力營銷管理來提高企業(yè)的經濟效益，就必須結合企業(yè)自身情況與市場行情來制定優(yōu)秀的營銷管理策略，進而達到占據(jù)市場份額的目標，提高企業(yè)的經濟效益與社會效益。所以供電企業(yè)必須抓住市場的時機，靈活制定電力營銷管理策略，加大電力產品的宣傳，通過宣傳電力產品的優(yōu)勢展現(xiàn)給客戶，進而吸引客戶達到提高企業(yè)經濟效益的目的。

3.3提高電力營銷服務質量

供電企業(yè)的電力營銷管理工作直接受到電力營銷服務質量的影響，電力營銷管理水平想要提高的重要前提，就必須從供電企業(yè)的服務質量和電力產品質量這兩個方面入手。供電企業(yè)在進行服務時，不同客戶有著自己不同的用電需求，供電企業(yè)要盡可能地提前做好客戶需求預案方便客戶的選擇，同時要提高電力營銷服務的應急機制，在遇到特殊客戶需求時可以為客戶提供特制方案。通過優(yōu)質的服務，積累客戶資源為供電企業(yè)的未來發(fā)展打下堅實的基礎。

3.4提升電力營銷人員的綜合素質

不管在什么行業(yè)當中，工作人員的配置和專業(yè)程度都是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。當前電力營銷管理的工作人員技能素質偏低服務態(tài)度較差，這電力企業(yè)迫切需要解決的不足。要解決當前電力營銷人員的綜合素質偏差需要從這幾個方面入手。首先針對當前供電企業(yè)業(yè)務量激增，企業(yè)員工工作壓力大的問題，要制定合理的人力資源規(guī)劃，相應的職位配備適當數(shù)量和類型的工作人員，使得企業(yè)分配的任務能夠按時有效的完成。不要讓電力營銷人員的工作量過大，使得基層員工產生消極情緒影響到企業(yè)的整個業(yè)務質量。其次是針對電力營銷人員技能掌握不夠服務態(tài)度較差的問題，應當通過完善培訓制度解決。對上崗員工進行統(tǒng)一的培訓，培訓分為兩個部分，首先是對服務態(tài)度的培訓，供電企業(yè)員工大都是從之前能源壟斷時期過來的，服務態(tài)度較差不適合新時期下的市場要求，因此要進行服務態(tài)度培訓，培養(yǎng)員工的責任心與服務態(tài)度，自培訓完成后要進行考核，對于考核不過關的員工不再錄用。完成服務態(tài)度培訓后的員工再進行技能培訓，培訓完成后的員工要進行考核，考核過關的員工才可以上崗。

3.5創(chuàng)新服務方法，更好地服務客戶

供電企業(yè)可以積極地創(chuàng)新服務，在營銷收費的工作中，推廣遠程抄表，提高抄表數(shù)據(jù)準確性，實時記錄客戶的用電信息，記錄客戶的最大、最小負荷時間，以更好地指導客戶用電;利用遠程復電功能，對欠費客戶交清電費后及時復電，提高客戶的用電感受;整合目前的眾多的APP，將繳費、用電信息等眾多服務整合到一個APP中，方便客戶查詢。

結束語

供電企業(yè)應轉變、創(chuàng)新電力營銷服務理念，積極開拓新的市場，優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)，加大人員培訓投入力度，提高營銷團隊整體素質，進一步推動供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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