論中職市場營銷教學(xué)中學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

江小寶

摘要：市場營銷專業(yè)是中職學(xué)校所開設(shè)的重要專業(yè)之一，營銷是同人打交道的學(xué)問，而溝通則是營銷中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此溝通能力成為市場營銷學(xué)生必須掌握的專業(yè)技能。中職市場營銷專業(yè)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念，科學(xué)設(shè)置課程體系，建構(gòu)全面知識框架，優(yōu)化創(chuàng)新教學(xué)方式，增強(qiáng)有效互動溝通，重視開展實(shí)踐教學(xué)，鍛煉提高學(xué)生溝通能力，優(yōu)化完善教學(xué)評價，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，基于市場標(biāo)準(zhǔn)需求，合理明確培養(yǎng)目標(biāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)校企合作，有效銜接社會需求。

關(guān)鍵詞：中職；市場營銷教學(xué)；溝通能力；能力培養(yǎng)

中圖分類號：G421；G712文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2022）22-0065-04

市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使市場營銷行業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，對行業(yè)人才的要求也更高。營銷是同人打交道的學(xué)問，溝通則屬于營銷中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此對營銷人才的溝通能力有著較高的要求。中職學(xué)校在市場營銷專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)對學(xué)生的溝通能力進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，認(rèn)識到溝通能力對學(xué)生成長發(fā)展的重要作用，并將溝通能力培養(yǎng)落實(shí)到具體教學(xué)中，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

一、溝通能力概述

溝通能力是市場營銷行業(yè)從業(yè)人員必須具備的重要能力，即同客戶往來，進(jìn)行有效交流并獲取有價值的信息，基于對客戶心理的有效洞察，滿足其心理需求，融通感情，對營銷活動中同客戶和諧人際關(guān)系進(jìn)行妥善處理的能力。對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，溝通能力對未來的發(fā)展具有重要意義。溝通能力包括表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力，看起來是外在的東西，但實(shí)際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。具備較好的溝通能力，才能完成信息采集，準(zhǔn)確把握對方心理，并對自己想要傳達(dá)的信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?，以合適的語氣、語調(diào)，以準(zhǔn)確的表達(dá)方式，向?qū)Ψ酵瓿捎行鬟_(dá)，以此確保雙方達(dá)成共識。也就是說，溝通能力主要包含兩個因素：一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出有邏輯性的分析和判斷；二是能否貼切地表達(dá)出自己的思維過程和結(jié)果。有效的溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。只有秉承溝通的目的，把握對方的思維，提前做出反應(yīng)，并利用良好的溝通技巧，將自己的理解或者思想表達(dá)出來，使交流從語言層面上升到思維層面，才能使溝通更加高效。有效溝通可促使個體增進(jìn)信任和理解，對良好人際關(guān)系的建立有重要作用，對人才競爭、事業(yè)成功等方面同樣有重要影響。

二、中職院校市場營銷專業(yè)教學(xué)中學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的必要性

市場營銷的關(guān)鍵在于對顧客需求的準(zhǔn)確識別，以此對產(chǎn)品、計(jì)劃、服務(wù)等加以合理設(shè)計(jì)，使市場需求得以有效滿足。在這一過程中，溝通發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。有效的溝通，可以了解顧客的意愿、需求，以此完成營銷。在中職學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)中，溝通能力的培養(yǎng)是學(xué)生綜合素養(yǎng)提高的關(guān)鍵。良好的溝通能力可幫助學(xué)生更好地面對就業(yè)競爭，獲得企業(yè)的青睞和認(rèn)可。

1.市場營銷行業(yè)就業(yè)形勢的需要

市場經(jīng)濟(jì)體制下，社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)快速變革升級，崗位變動更加頻繁。面對激烈的市場競爭，市場營銷行業(yè)的從業(yè)人員必須具備豐富的理論知識和過硬的專業(yè)技能，對職業(yè)能力、綜合素質(zhì)要求也較高，尤其是溝通能力。市場營銷行業(yè)的就業(yè)率相對較高，而失業(yè)率居高不下、工作穩(wěn)定性不高、就業(yè)門檻不高等問題也普遍存在。所以，面對嚴(yán)峻就業(yè)形勢，學(xué)生若想更好地勝任崗位，溝通能力的培養(yǎng)成為重中之重。

2.培養(yǎng)應(yīng)用型人才教學(xué)目標(biāo)的需要

應(yīng)用型人才是指能將專業(yè)知識和技能應(yīng)用于所從事專業(yè)的社會實(shí)踐的一種專門的人才類型。中職教育是我國現(xiàn)代教育體系中的重要組成部分，承擔(dān)著為我國培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重任。對于中職院校市場營銷專業(yè)而言，應(yīng)用型人才必須具備一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力，而溝通能力恰恰是市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力的重要體現(xiàn)。因此，提高中職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生的溝通能力，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才教學(xué)目標(biāo)的需要，也是中職院校市場營銷專業(yè)重要的教學(xué)任務(wù)。

3.匹配企業(yè)營銷人才需求的需要

營銷是一門與人打交道的學(xué)問，有較強(qiáng)的溝通能力是市場營銷從業(yè)人員必備的技能。良好的溝通能力能使?fàn)I銷人員準(zhǔn)確地向顧客傳遞企業(yè)的產(chǎn)品信息，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求，促使購買行為發(fā)生，還能收集客戶的信息，了解客戶的心理，增進(jìn)與客戶之間的感情，從而滿足企業(yè)產(chǎn)品銷售和制訂生產(chǎn)計(jì)劃的需要。因此，中職院校市場營銷專業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，使其滿足企業(yè)對營銷人才的需要，提高學(xué)生的職業(yè)競爭力。

三、中職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生溝通能力存在的問題

一些中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)比較薄弱，學(xué)習(xí)能力存在明顯的不足，在中職學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中常常遇到很多困難。而對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，其不僅要掌握豐富的營銷知識，擁有良好的思想品德和文化素養(yǎng)，還要具備較強(qiáng)的溝通能力。但當(dāng)前中職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生的溝通能力暴露出很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。第一，不善溝通。一些市場營銷專業(yè)的學(xué)生性格較為活潑，表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我意識，但團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識明顯不足，或因情緒問題，難以有效處理人際關(guān)系。在課堂教學(xué)中，一些學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不足，也存在著明顯的拒絕表達(dá)或亂表達(dá)的情況。第二，不敢溝通。一些性格外向的學(xué)生在正式場合下，尚且容易表現(xiàn)出怯場行為，而部分學(xué)生因性格較為內(nèi)向，與人溝通更是難上加難。第三，不愿溝通。部分學(xué)生缺乏溝通意識，且沉迷于游戲、網(wǎng)絡(luò)，同外界缺少有效溝通。

影響中職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生溝通能力的因素主要有以下幾方面。第一，家庭環(huán)境因素。一些中職學(xué)生是獨(dú)生子女，因家庭寵溺過度，自我意識明顯較強(qiáng)，且情緒波動明顯。此外，部分中職學(xué)生為留守兒童，家庭教育缺失，家長同子女缺乏有效的交流溝通，使得子女的溝通意識明顯不足。第二，學(xué)校環(huán)境因素。一些中職學(xué)生的學(xué)習(xí)成績相對較差，缺少表現(xiàn)機(jī)會。長期如此，受自卑心理的影響，學(xué)生的情緒波動變化明顯，溝通能力也因此受到嚴(yán)重影響。第三，社會環(huán)境因素。在信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，學(xué)生較易受網(wǎng)絡(luò)上不良信息的影響，形成錯誤的溝通方式。同時，部分學(xué)生的自控能力明顯不足，沉迷于虛擬世界，對學(xué)習(xí)逐漸失去興趣，不愿同外界溝通。第四，學(xué)生個人因素。部分學(xué)生主觀認(rèn)識錯誤，以為沉默、獨(dú)來獨(dú)往屬于個性的體現(xiàn)，同他人溝通興趣不足，加之性格、語言表達(dá)能力等影響，不敢、不愿表達(dá)，導(dǎo)致溝通能力受到影響。

四、中職院校市場營銷教學(xué)中學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略

1.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念

中職學(xué)生處在世界觀、人生觀、價值觀逐漸形成的重要階段，而中職校園是學(xué)生生活的主要環(huán)境，在校園環(huán)境中教師對學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵性的教育作用。所以，中職學(xué)校應(yīng)重視師資隊(duì)伍建設(shè)。在教師聘用環(huán)節(jié)，中職學(xué)校應(yīng)對其溝通交流能力進(jìn)行嚴(yán)格考核，在為專業(yè)教學(xué)提供師資力量保障的基礎(chǔ)上，為學(xué)生溝通能力的提高提供助力。溝通是文化內(nèi)涵、品質(zhì)修養(yǎng)和語言交流等多方面的綜合表現(xiàn)，優(yōu)秀的教師應(yīng)能向?qū)W生群體清晰、準(zhǔn)確地傳授市場營銷知識，并同學(xué)生群體展開有效的交流、互動，積極傳遞正能量。除此之外，中職學(xué)校還需重視對教師開展必要的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)落實(shí)教師職業(yè)道德、文化素養(yǎng)的提高，使教師認(rèn)識到溝通對學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要意義。在教學(xué)中，教師應(yīng)同學(xué)生進(jìn)行有效的交流、互動，對于學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中遇到的疑惑和問題，應(yīng)主動為學(xué)生提供指導(dǎo)，同學(xué)生之間建立起融洽的師生關(guān)系，真正做到平等、尊重，使學(xué)生能夠主動傾訴內(nèi)心，為學(xué)生溝通能力的提高奠定基礎(chǔ)。

2.科學(xué)設(shè)置課程體系，建構(gòu)全面知識框架

為幫助學(xué)生建立起完善系統(tǒng)的市場營銷知識體系，中職學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注課程建設(shè)，落實(shí)對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握多元化的溝通方法和溝通技巧，實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的有效提高。第一，演講與口才課程。優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能為順暢溝通奠定基礎(chǔ)，而開設(shè)演講與口才課程的目的在于指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)表達(dá)，對溝通能力與綜合素質(zhì)的提高有重要作用。面向市場營銷專業(yè)學(xué)生，中職學(xué)?？蓡为?dú)開設(shè)此門課程，對學(xué)生展開強(qiáng)化訓(xùn)練，使其能夠靈活應(yīng)對各類場合，并完成流利演講和表達(dá)，實(shí)現(xiàn)溝通能力與綜合素質(zhì)的全面提升。第二，普禮教育課程。禮儀關(guān)乎人際交往是否能夠成功，唯有具備優(yōu)秀的社交禮儀修養(yǎng)與形象，方可為成功溝通奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。所以，中職學(xué)校可開設(shè)相應(yīng)的普禮教育課程，如“商務(wù)禮儀”“社交禮儀”等，通過各種禮儀的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生樹立溝通自信，使學(xué)生能夠同他人展開有效溝通，實(shí)現(xiàn)溝通能力的有效提高。在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，應(yīng)使學(xué)生真正體會“禮”的重要性，讓內(nèi)向、溝通能力較弱的學(xué)生能夠積極主動向他人問好，使溝通能力一般的學(xué)生能夠更加積極主動地同教師和同學(xué)交流。第三，溝通技巧課程。溝通是個體之間思想、情感的傳遞與反饋的過程，存在明顯的動態(tài)化與交互性特點(diǎn)。在了解溝通有關(guān)的理論知識的同時，學(xué)生需對溝通方法和技巧做到熟練掌握，方可真正開展有效溝通，實(shí)現(xiàn)溝通能力的有效提高。溝通技巧課程的有效開展，對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)有關(guān)鍵作用。中職學(xué)校市場營銷專業(yè)應(yīng)重視溝通技巧課程，通過傳授溝通的方法和技巧，提高學(xué)生的溝通能力。教師可通過情境教學(xué)，讓學(xué)生分別扮演不同的角色，使學(xué)生在角色扮演中認(rèn)識到溝通技巧的重要性，并通過實(shí)踐練習(xí)掌握溝通技巧。

3.優(yōu)化創(chuàng)新教學(xué)方式，增強(qiáng)有效互動溝通

在課堂教學(xué)中師生、生生開展信息交流和討論，并完成傳遞、反饋的過程，是學(xué)校人際交往的基本構(gòu)成。在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師為課堂的中心，知識教學(xué)以教材為主，師生之間缺乏有效互動，對溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了不利影響。面對此種情況，中職學(xué)校必須重視對教學(xué)方法的優(yōu)化創(chuàng)新，使教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，通過多樣化的教學(xué)方法，切實(shí)提高課堂教學(xué)有效性，在課堂教學(xué)的各個環(huán)節(jié)同學(xué)生展開有效的交流互動。與此同時，教師應(yīng)充分尊重學(xué)生的主體地位，重點(diǎn)開展合作、探究式學(xué)習(xí)，并發(fā)揮自身的組織、引導(dǎo)等作用，增強(qiáng)師生有效互動，彼此建立起信任，通過交流獲得更多理解，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力。除此之外，在課堂教學(xué)中，教師還可使用任務(wù)驅(qū)動法、案例教學(xué)法等，精心合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)、案例框架，引導(dǎo)學(xué)生以小組合作等方式，完成深入思考討論，對學(xué)生的溝通能力進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。在這個過程中，教師應(yīng)積極參與其中，同學(xué)生共同討論，保持平等的交流溝通，做到彼此尊重，以更好地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。

4.重視開展實(shí)踐教學(xué)，鍛煉提高溝通能力

溝通具有明顯的實(shí)踐性特點(diǎn)，僅局限于書本學(xué)習(xí)，是無法形成良好的溝通能力的。只有通過實(shí)踐教學(xué)，才能實(shí)現(xiàn)溝通能力的有效提高。因此，在開展市場營銷教學(xué)的過程中，教師應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)開展實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)應(yīng)多樣、靈活，同理論知識保持緊密聯(lián)系。中職學(xué)校可在課余時間組織開展和營銷相關(guān)的各類競賽，如市場營銷策劃、演講、辯論等競賽，由學(xué)校相關(guān)管理人員和專業(yè)教師等共同進(jìn)行合理策劃，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的高質(zhì)量開展?；顒悠陂g，學(xué)生通過才藝展示、技能比拼等，能夠樹立自信心，實(shí)現(xiàn)溝通能力的提高。身體語言也是溝通能力的主要組成部分，因此教師在活動中可基于學(xué)生的面部表情、肢體動作和語音語調(diào)等，對其進(jìn)行綜合評分，并對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，使學(xué)生了解如何通過身體語言進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)，實(shí)現(xiàn)溝通能力的提高。除此之外，在確保安全的基礎(chǔ)上，中職學(xué)校還可為學(xué)生提供校外實(shí)踐機(jī)會，通過實(shí)踐活動的開展對學(xué)生的溝通知識和溝通能力進(jìn)行檢驗(yàn)，并通過學(xué)生在實(shí)踐活動中的表現(xiàn)制訂教學(xué)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的進(jìn)一步提高。

5.優(yōu)化完善教學(xué)評價，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量

在教學(xué)活動的開展過程中，教學(xué)評價發(fā)揮著重要的指向作用。但部分市場營銷專業(yè)教師關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)明顯的偏離，對學(xué)生的考試成績投入過多精力，育人理念過于淡薄，對學(xué)生溝通能力和綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)未引起重視。面對此種情況，中職學(xué)校應(yīng)提高重視程度，對課堂教學(xué)中學(xué)生之間的有效交流互動加以重點(diǎn)關(guān)注，并以溝通為基礎(chǔ)，對教師的考核指標(biāo)加以合理設(shè)置。同時，中職學(xué)校還可邀請名師、學(xué)者等，針對教師語言能力、教學(xué)方法等組織開展專題講座和專項(xiàng)培訓(xùn)。除此之外，中職學(xué)校應(yīng)定期收集學(xué)生意見，針對溝通交流方面暴露出的問題展開專項(xiàng)研討，使問題能夠得以有效解決，以此為學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

6.基于市場標(biāo)準(zhǔn)需求，合理明確培養(yǎng)目標(biāo)

基于畢業(yè)生反饋，市場營銷專業(yè)從業(yè)者最初的就業(yè)崗位主要以初級崗位層次為主，通過多年鍛煉、經(jīng)驗(yàn)積累，方可有機(jī)會晉升中層。因此，針對初級崗位對應(yīng)的層次能力需求，中職院校應(yīng)加以重點(diǎn)關(guān)注，并以初級崗位能力培養(yǎng)為教學(xué)中心，基于市場需求，對培養(yǎng)目標(biāo)、方案和課程等加以科學(xué)合理設(shè)計(jì)，為學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)指明方向。為此，中職學(xué)校應(yīng)對市場需求展開全面調(diào)查，充分掌握市場發(fā)展形勢以及人才的綜合素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)等，明確市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，針對性地培養(yǎng)學(xué)生，為學(xué)生的全面發(fā)展提供助力。

7.重點(diǎn)加強(qiáng)校企合作，有效銜接社會需求

實(shí)踐能力的培養(yǎng)同社會、企業(yè)的支持存在緊密聯(lián)系，中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校企合作，共建校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供深入營銷崗位實(shí)習(xí)的機(jī)會，通過實(shí)踐使學(xué)生的溝通能力得到有效提高，為學(xué)生步入社會后勝任崗位奠定基礎(chǔ)，還應(yīng)依托自身優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展提供理論支持，使企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益有所提升，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。除此之外，通過開展?fàn)I銷崗位實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，學(xué)生能夠?qū)偃螤I銷崗位所需的知識、技能等有一定了解，并在真正的營銷崗位中進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用，有效提高自身的綜合素養(yǎng)。對于企業(yè)而言，校企合作能夠?yàn)槠漭斔蛢?yōu)秀的專業(yè)人才，明顯減少企業(yè)培訓(xùn)時間。因此，中職學(xué)校市場營銷專業(yè)必須加強(qiáng)校企合作，有效銜接社會需求，促進(jìn)學(xué)生溝通能力的提高。

五、結(jié)語

綜上所述，溝通是技能，也是藝術(shù)，是情商的直接體現(xiàn)。中職學(xué)校在市場營銷教學(xué)中應(yīng)高度重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，認(rèn)識到溝通能力培養(yǎng)對學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要影響，重點(diǎn)落實(shí)對溝通能力的鍛煉培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生溝通能力水平的提高，以此促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

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Discuss on the Cultivation of Students Communication Ability in Marketing Teaching in Secondary Vocational Schools

Jiang Xiaobao

（Fujian Shanghang Vocational Secondary School， Longyan 361000， China）

Abstract： Marketing is one of the important majors in secondary vocational schools. Marketing is the knowledge of dealing with people， and communication is an essential key link in marketing. Therefore， communication ability has become a professional skill that marketing students must master. The major of marketing in secondary vocational schools should focus on strengthening the cultivation of students communication ability， strengthening the construction of teaching staff， changing teachers teaching ideas， scientifically setting up curriculum system， building a comprehensive knowledge framework， optimizing innovative teaching methods， enhancing effective interactive communication， paying attention to practical teaching， exercising and improving communication ability， optimizing and improving teaching evaluation， practically improving teaching quality， reasonably defining training objectives based on market standard needs， focus on strengthening school enterprise cooperation and effectively connect social needs.

Key words： secondaryvocationalschool；marketingteaching； communication ability；abilitytraining