朱燕

楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西咸陽 712100

談心談話作為輔導(dǎo)員的基本工作，是直接接觸學(xué)生、了解學(xué)生、啟迪學(xué)生的最佳方式，也是全面推進(jìn)思想價值引領(lǐng)履職的重要渠道，對學(xué)生的思想影響與成長起著至關(guān)重要的作用，當(dāng)前的學(xué)生工作任務(wù)較之前發(fā)生了重大改革。隨著客觀環(huán)境的變化，學(xué)生群體特征也發(fā)生變化，輔導(dǎo)員不能再用過去的思維分析當(dāng)前學(xué)生存在的問題，做好學(xué)生發(fā)展的輔導(dǎo)工作才是當(dāng)務(wù)之急，因此如何通過談心談話了解學(xué)生的內(nèi)心、搞好學(xué)生工作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)育人目的，是輔導(dǎo)員經(jīng)常要去考慮的問題。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作概括

高校輔導(dǎo)員在工作中的談心談話特指輔導(dǎo)員在開展學(xué)生思想政治教育工作和履行崗位職責(zé)基本要求時的工作用語。高校輔導(dǎo)員工作中的談心談話分為三個等級：初級為談話，中級為談心談話，高級為深度談心談話；初級談話指輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行一般禮節(jié)性的交流；談心談話是指輔導(dǎo)員和學(xué)生就某一問題開展有針對性的溝通；深度談心談話是指輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行有思想政治教育深度，并且要達(dá)到解決學(xué)生具體問題的教育引導(dǎo)過程。

二、高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽概括

高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽是全面提升輔導(dǎo)員的專業(yè)知識、核心能力和職業(yè)素養(yǎng)的一個專業(yè)的交流和展示的平臺。2022年6月16—17日，原計(jì)劃在廈門大學(xué)舉辦的第九屆全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽調(diào)整為“全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力提升骨干訓(xùn)練營”，在線上成功舉辦。大賽至今已經(jīng)舉辦了九屆。談心談話環(huán)節(jié)作為經(jīng)久不變的一個壓軸環(huán)節(jié)在大賽中一直保留至今。

三、高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽談心談話賽項(xiàng)的最新內(nèi)容和要求

在輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中，談心談話作為最吸引人的一個環(huán)節(jié)，是輔導(dǎo)員教育引導(dǎo)能力、解決問題能力以及人格魅力的集中體現(xiàn)。根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于舉辦第九屆全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的通知》，談心談話環(huán)節(jié)主要考察輔導(dǎo)員對學(xué)生特征、學(xué)生成長成才規(guī)律的了解把握程度，對學(xué)生的教育引導(dǎo)能力、解決理論困惑和實(shí)際問題的能力等。比賽在專門的談心談話室內(nèi)進(jìn)行，評委通過視頻方式進(jìn)行觀摩及打分。參賽選手提前10分鐘抽題，按照“人題匹配、同省規(guī)避”的原則與提問學(xué)生開展談心談話。談話結(jié)束后，選手需結(jié)合談話情況進(jìn)行簡短總結(jié)，分析存在問題與改進(jìn)措施，并回答評委提出的1個問題。談話限時10分鐘，總結(jié)與回答問題各限時2分鐘。

四、高校輔導(dǎo)員談心談話工作目前存在的問題

教育部第43號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員九項(xiàng)主要工作職責(zé)進(jìn)行了明確說明和界定，我們可以清楚地看到無論是思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，還是心理健康教育與咨詢工作、校園危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，輔導(dǎo)員都必須要與學(xué)生進(jìn)行談心談話，通過溝通交流將“冷”的規(guī)定和道理轉(zhuǎn)化為“暖”的關(guān)懷和認(rèn)可。但是在輔導(dǎo)員目前的實(shí)際工作中，談心談話工作中存在以下幾點(diǎn)問題：

(一)隨意性

目前在談心談話工作中，大多數(shù)輔導(dǎo)員往往采用的是補(bǔ)補(bǔ)丁式的漫談、闊談及漫無目的的隨意交談。這也是談心談話時間、地點(diǎn)的不確定性和學(xué)生來訪的突然性所造成的，給談心談話工作帶來了局限性。

(二)滯后性

現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員常常因?yàn)槭聞?wù)性工作繁雜，學(xué)生過來找到自己才發(fā)現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題才以問題為導(dǎo)向加以解決。

(三)說教化

大部分輔導(dǎo)員還存在在談心談話過程中習(xí)慣于自己占主導(dǎo)地位式的談心談話，忽略了學(xué)生的主體身份，忽視了學(xué)生的內(nèi)心感受，用老一套經(jīng)驗(yàn)話語來教育學(xué)生。

(四)套路多

輔導(dǎo)員的談心談話很多時候是“應(yīng)急性”談話，缺乏技巧和規(guī)劃。往往只是看到問題的表面現(xiàn)象，沒有從根源發(fā)現(xiàn)問題癥狀，給出的解決方法往往也是片面或帶有套路的，不能幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問題。

(五)總結(jié)少

在每天的日常工作中，輔導(dǎo)員可能會面對很多不同的學(xué)生、不同的問題，大多數(shù)輔導(dǎo)員可能會怕麻煩或是沒有時間記錄談話內(nèi)容，缺少總結(jié)及追蹤。

五、高校輔導(dǎo)員如何提升談心談話工作的針對性和實(shí)效性

談心談話是輔導(dǎo)員必須具備的一個基本功。不僅要能說，還要會說，能用細(xì)節(jié)啟發(fā)，用事實(shí)說話，用真情感染，用激情打動，用事例說服，用堅(jiān)持獲得，用真情塑造，讓學(xué)生跟隨輔導(dǎo)員的思路。談心談話能力的提高不是一日之功，而是日積月累的沉淀。隨著輔導(dǎo)員工作實(shí)踐的增長，處理各種日常問題及事件經(jīng)驗(yàn)的增加，解決問題的能力也會不斷提高，談話的水平和效果才會不斷加強(qiáng)。實(shí)際上這也是一個由量變到質(zhì)變的過程，這里的“量”包含時間的積累、問題類型的積累、談話方法的積累、對自身職業(yè)認(rèn)知的積累以及對學(xué)生成長成才規(guī)律的把握的積累。因此，要切實(shí)提高談心談話能力，高校輔導(dǎo)員既要注重日常工作中的積累經(jīng)驗(yàn)，又要注重包括教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等理論功底的夯實(shí)，同時，還要借助輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽這樣的平臺，以賽代練、以賽促建、以賽促長，不斷磨煉、提高自己。

(一)談心談話工作中輔導(dǎo)員的角色和功能

(1)示范者。輔導(dǎo)員是學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師。輔導(dǎo)員一般都比學(xué)生年長，人格相對成熟。不管輔導(dǎo)員是否愿意或是否有意，輔導(dǎo)員的個人價值觀、態(tài)度、行為方式都會對學(xué)生產(chǎn)生示范效應(yīng)，對學(xué)生的思想觀念和行為都會產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，輔導(dǎo)員要在一言一行、一舉一動、一點(diǎn)一滴中發(fā)揮好“榜樣帶動、朋輩引領(lǐng)”的示范作用。

(2)傾聽者。輔導(dǎo)員是學(xué)生健康生活的知心朋友。輔導(dǎo)員通過傾聽學(xué)生的故事和情緒，就可能促進(jìn)學(xué)生疏解蒙蔽心靈的屏障、宣泄郁結(jié)的情緒、看清自己的需要、探索改變的可能。

(3)支持者。在學(xué)生感到痛苦、孤立和無望的檔口，輔導(dǎo)員以真誠、理解、關(guān)懷的態(tài)度，進(jìn)入學(xué)生的世界，給他陪伴，給他鼓勵，給他支持，使得學(xué)生慢慢接納自己的不良情緒，并獲得勇氣去探索改變的可能性。

(4)督促者。當(dāng)學(xué)生在輔導(dǎo)員的談心談話幫助下找到解決問題的方法時，輔導(dǎo)員還要不斷地鼓勵和督促學(xué)生采取實(shí)際行動來改變自己和自己的生活，在學(xué)生遇到困難時要激勵其堅(jiān)持下去。

(二)談心談話工作中的心理學(xué)相關(guān)原理和方法應(yīng)用

傳統(tǒng)的談心談話工作往往是以管理、教導(dǎo)和灌輸為主，這種模式已難以適應(yīng)當(dāng)前社會環(huán)境的變化和學(xué)生個體的變化。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握最基本的心理咨詢和助人的基本理論和實(shí)操技術(shù)，建立有效的輔導(dǎo)聯(lián)盟，構(gòu)建富有功能的助人框架，推動學(xué)生不斷探索問題、獲得領(lǐng)悟，促進(jìn)學(xué)生成長。

(1)認(rèn)知行為理論。情緒ABC療法屬于認(rèn)知行為流派。該療法認(rèn)為誘發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對誘發(fā)事件A的認(rèn)知和評價而產(chǎn)生的信念B。例如，在現(xiàn)實(shí)中有兩個學(xué)生在英語六級中沒有通過，一個人認(rèn)為這次考試只是試一次，考不過也沒關(guān)系，下次可以再來，所以對結(jié)果無所謂。而另一個同學(xué)抱著背書一戰(zhàn)、不能失敗的想法，對于這樣的結(jié)果自然是傷心欲絕。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生的談心談話過程中，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生識別常見的認(rèn)知歪曲，教會學(xué)生分析自己的認(rèn)知，更加理性地看待問題。高校的大學(xué)生認(rèn)知能力較好，遇到的困難多為人際關(guān)系、各種適應(yīng)不良、情緒困擾等問題，認(rèn)知行為療法的技術(shù)比較容易被學(xué)生掌握，成為他們解決問題的有效工具，幫助他們健康成長和提高社會適應(yīng)力。

(2)焦點(diǎn)解決短期心理咨詢。輔導(dǎo)員在談心談話工作中，時常會碰到學(xué)生的心理困擾、生活煩惱等發(fā)展性問題，如何快速、高效地幫助學(xué)生解決這些問題，是輔導(dǎo)員十分關(guān)心的問題。相比一些傳統(tǒng)的咨詢技術(shù)，焦點(diǎn)解決短期心理咨詢方法強(qiáng)調(diào)個人正向能力的思考和學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)以正向?yàn)榻裹c(diǎn)的思考、改變永遠(yuǎn)在發(fā)生、被輔導(dǎo)者是解決自己問題的專家等咨詢信念。例如，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員要相信學(xué)生是解決自己問題的專家。談話過程中，輔導(dǎo)員的作用要轉(zhuǎn)化為陪伴、傾聽、引導(dǎo)、鼓勵、強(qiáng)化，而非一味地幫助或代替學(xué)生思考，同時要多給予談話學(xué)生肯定和贊美。來找輔導(dǎo)員談心談話的學(xué)生往往是帶著問題而來，如果談話過程中過多聚焦探討問題，會讓學(xué)生更為沮喪、難過。焦點(diǎn)解決短期心理，咨詢相信即使學(xué)生有消極行為和不良行為，其身上仍有積極特征值得去發(fā)現(xiàn)、贊許。輔導(dǎo)員應(yīng)該要做到一個眼睛看“問題”，一個眼睛看“資源”。積極挖掘?qū)W生自身資源力量，并加以利用，更有利于他們解決困難、創(chuàng)造更美好的大學(xué)生活。

(3)人本主義理論。人本主義療法的“以人為本”的教育理念，揭示了教育的本質(zhì)；人本主義療法強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造良好的心理環(huán)境或心理氛圍，動員個體自身的資源實(shí)現(xiàn)自我完善。對于輔導(dǎo)員的談心談話工作來說，在面對現(xiàn)在的00后、05后大學(xué)生，我們要尊重大學(xué)生的個性和自主性，相信每個個體都有自身的潛能和自我實(shí)現(xiàn)的需求。在我們?nèi)粘５恼勑恼勗捁ぷ髦?，學(xué)生不說真話，我們不能怪學(xué)生。我們要做的是思考自己的工作方式和方法是否恰當(dāng)或具有藝術(shù)性。在與學(xué)生談心談話的過程中，輔導(dǎo)員要采用共情和尊重的方法，認(rèn)真傾聽學(xué)生的困惑，先解決情緒問題，再幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問題。在談話過程中，我們不應(yīng)該單純地訓(xùn)斥和責(zé)備達(dá)到震懾學(xué)生的目的，而應(yīng)該做到以道理說服人，以尊重感染人，在理解和尊重的基礎(chǔ)上，開展談心談話，讓學(xué)生有事想找你，找你有話說，說的是真話。

(三)創(chuàng)新方式開展大學(xué)生談心談話

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于新時代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》指出，要堅(jiān)持遵循思想政治工作規(guī)律，把顯性教育與隱性教育、解決思想問題與解決實(shí)際問題、廣泛覆蓋與分類指導(dǎo)結(jié)合起來，因地、因人、因事、因時制宜開展工作。首先，目前輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話的地點(diǎn)大多是在辦公室，辦公室環(huán)境相對封閉，有時候還會存在別的老師和學(xué)生在場，影響了學(xué)生表達(dá)自我情緒和真實(shí)意圖的想法。我們可以把談心談話場所擴(kuò)大至操場、食堂、宿舍、教室等學(xué)校相關(guān)場所，在圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的過程中，隨時隨地開展談心談話工作，增強(qiáng)談心談話工作的實(shí)效性。其次，在平時的管理活動中，輔導(dǎo)員還要注意學(xué)生的心理健康狀態(tài)和外在情緒展示。許多學(xué)生的問題不僅體現(xiàn)在課堂上，校園中、其朋友圈動態(tài)、校外娛樂活動、假期實(shí)踐活動、家庭成員情況，都從側(cè)面反映出學(xué)生近期的情緒和心理變化。因此，輔導(dǎo)員要積極整合內(nèi)外資源與信源，合理研判，形成育人合力，獲得更多有價值的信息，在談話時有針對性地去引導(dǎo)學(xué)生說出問題、幫助學(xué)生解決問題，增強(qiáng)工作的針對性。

(四)善于總結(jié)，優(yōu)化談心談話，增強(qiáng)工作針對性和實(shí)效性

日常即比賽，談心談話環(huán)節(jié)其實(shí)就是我們?nèi)粘９ぷ鞯臐饪s和展現(xiàn)。堅(jiān)持尊重、互動、真誠、差異性、循序漸進(jìn)原則，按照確定問題、分析問題、解決問題的思路，帶著我們對學(xué)生的真情實(shí)感，傾聽學(xué)生的傾訴，多用學(xué)生易于接受的、暖心的、接地氣的語言表達(dá)，都有助于我們的談話開展。輔導(dǎo)員在平時的談心談話工作中要善于總結(jié)和思考，針對不同類型的問題，要有自己的談話思路和談話技巧，既解決學(xué)生的思想問題，還要解決學(xué)生的實(shí)際問題，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注學(xué)生，用心工作，勤于思考，善于總結(jié)，提升我們談心談話工作的針對性和實(shí)效性。

結(jié)語

高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中的談心談話環(huán)節(jié)就是在檢驗(yàn)輔導(dǎo)員日常的基礎(chǔ)工作是否扎實(shí)。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的思想引路人和人生導(dǎo)師，要高度重視談心談話工作，輔導(dǎo)員一次簡簡單單的談心談話，是輔導(dǎo)員與學(xué)生互動的藝術(shù)，是輔導(dǎo)員用自己的生命影響另一個生命的過程。我們需要用真心、愛心、細(xì)心、耐心把談心談話工作覆蓋到每一個過程，細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個步驟，具體到每一個工作，落實(shí)到每一個人員，充分地理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、傾聽學(xué)生，陪伴學(xué)生一起探索他們的困惑和問題，激發(fā)他們的內(nèi)在潛能，使他們獲得領(lǐng)悟，促進(jìn)問題的解決和個人的成長。高校輔導(dǎo)員要在談心談話理論上不斷提升，在助人技能上不斷精進(jìn)，更有力量地幫助學(xué)生探索自己的問題，找到內(nèi)在的力量，獲得更快的成長，切實(shí)提升高校思想政治教育工作的影響力和親和力。