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      淺析服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面效應(yīng):情緒勞動(dòng)的中介作用

      2020-06-08 09:58:28王曉妍
      經(jīng)營(yíng)者 2020年8期
      關(guān)鍵詞:情緒勞動(dòng)

      王曉妍

      摘 要 在以往的研究中,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)被大多數(shù)學(xué)者證實(shí)能夠產(chǎn)生積極的影響。然而,少有研究探討服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身的影響。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作為以幫助員工成長(zhǎng)和發(fā)展為職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來協(xié)調(diào)員工的關(guān)系?;诖?,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)必會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生情緒勞動(dòng),進(jìn)而產(chǎn)生情緒枯竭。共情對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有雙面效應(yīng),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生情緒共情時(shí),從事服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)增加情緒枯竭所帶來的影響;而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生認(rèn)知共情時(shí),從事服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)減弱情緒枯竭的影響。研究結(jié)果對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的心理健康具有重要意義。

      關(guān)鍵詞 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 情緒勞動(dòng) 情緒枯竭 情緒共情 認(rèn)知共情

      一、引言

      領(lǐng)導(dǎo)者在組織中是必不可少的,其通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能引導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而在領(lǐng)導(dǎo)過程中,不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生不同的影響,也會(huì)對(duì)員工的工作績(jī)效、組織認(rèn)同感、忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。近年來,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)逐漸走近中國(guó)眾多研究者的視野,它不同于中國(guó)傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一種把員工放在第一位,促進(jìn)員工的發(fā)展和進(jìn)步,幫助他們解決困惑的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。然而,國(guó)內(nèi)外的學(xué)者大多探討的都是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的作用,卻忽視了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本身的影響。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻為員工付出,這勢(shì)必會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生情緒勞動(dòng),進(jìn)而產(chǎn)生情緒枯竭。所以本文關(guān)注服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身情緒枯竭的影響,研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面效應(yīng),其中情緒共情和認(rèn)知共情作為調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)了情緒勞動(dòng)對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和情緒枯竭關(guān)系的中介過程的后半段路徑。

      總之,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與情緒枯竭(職業(yè)倦怠的核心成分,指情緒資源過分消耗乃至耗盡的感覺[1])正相關(guān)。研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒枯竭有深遠(yuǎn)的意義,了解這一過程有利于我們及時(shí)提出相應(yīng)的解決方法,促進(jìn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的心理健康發(fā)展。

      二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與情緒枯竭的關(guān)系

      服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)來最大限度滿足員工的需求。由此看來,服務(wù)型是一種有利于激發(fā)員工工作熱情、增強(qiáng)員工的歸屬感、增強(qiáng)組織凝聚力的有效領(lǐng)導(dǎo)方式。然而,在為員工排憂解難的過程中,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要始終為大家服務(wù),努力地去理解員工,在第一時(shí)間知道員工的需求。同時(shí),在中國(guó)這個(gè)家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)占主導(dǎo)的文化背景下,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者往往缺乏家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán),領(lǐng)導(dǎo)工作較難開展,在這一過程中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生情緒枯竭。因此,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)正向影響領(lǐng)導(dǎo)者的情緒枯竭。

      三、情緒勞動(dòng)的中介作用

      服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒枯竭的程度有個(gè)體差異,這提示服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與情緒枯竭的中介路徑上可能有調(diào)節(jié)變量的存在。情緒勞動(dòng)是個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),滿足組織對(duì)自己的期望而進(jìn)行的自我感受調(diào)節(jié),為了與員工的情緒保持一致,如果服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者感知到員工情緒的異常,領(lǐng)導(dǎo)者就需要改變自己內(nèi)心的感受,這一過程需要付出一定的情緒勞動(dòng)。有研究表明,情緒勞動(dòng)中的深層行為成分與情緒枯竭存在負(fù)向相關(guān),[2]在領(lǐng)導(dǎo)者不斷調(diào)整自己的情緒時(shí),有可能因?yàn)闊o法及時(shí)與員工保持一致情緒而產(chǎn)生一定的心理壓力,進(jìn)而導(dǎo)致情緒枯竭,這表明情緒勞動(dòng)正向影響情緒枯竭。

      四、領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)和情緒枯竭的調(diào)節(jié)變量

      共情是指理解和帶入他人的情緒。已有學(xué)者研究表明,共情分為情緒共情(體驗(yàn)到他人情緒的能力)和認(rèn)知共情(識(shí)別和理解他人情緒的能力)兩個(gè)維度,二者既相互關(guān)聯(lián)又相對(duì)獨(dú)立。[3]

      (一)情緒共情

      情緒共情更容易產(chǎn)生情緒枯竭,因?yàn)榍榫w共情水平較高的人心思細(xì)膩,極易感知到他人的情緒,當(dāng)員工產(chǎn)生被動(dòng)消極情緒時(shí),情緒共情能力強(qiáng)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者很容易感同身受,即調(diào)整自己的情緒以便和被共情者的情緒達(dá)到一致。一方面,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是幫助下屬、服務(wù)下屬,把組織員工放在第一位,而不是高高在上地享受自己的權(quán)力;另一方面,面對(duì)越來越多的新生代員工,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來協(xié)調(diào)員工的關(guān)系。在這一過程中,領(lǐng)導(dǎo)者本身會(huì)產(chǎn)生資源消耗,進(jìn)而促進(jìn)情緒枯竭的發(fā)生。因此,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生情緒共情時(shí),從事服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)增加情緒枯竭帶來的影響

      (二)認(rèn)知共情

      認(rèn)知共情是指站在他人的角度去理解他人的感受,并探究他人產(chǎn)生想法的原因,認(rèn)知共情中沒有情緒成分的參與,它只是對(duì)被共情者所產(chǎn)生的情緒的一種理解,所以認(rèn)知共情中不涉及資源的損耗。因此,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生認(rèn)知共情時(shí),從事服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)減弱情緒枯竭的影響。

      五、本研究的意義

      本研究探析了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面效應(yīng)的來源及其作用機(jī)制,對(duì)引導(dǎo)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)防情緒枯竭有重要意義。首先,由于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻為員工服務(wù),壓力大,我們應(yīng)合理運(yùn)用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式,避免投入過多的情緒勞動(dòng),從而減少情緒枯竭的發(fā)生。其次,由于兩種共情成分與情緒枯竭的相反關(guān)系,提示服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理中對(duì)員工表現(xiàn)出的種種情緒應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出更多的理性。過多帶入員工的情緒不僅不利于領(lǐng)導(dǎo)者的心理健康,最終也會(huì)對(duì)員工造成負(fù)面影響。

      六、不足與展望

      服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)特殊的領(lǐng)導(dǎo)類型,本研究所得出的結(jié)果是否能推論到其他類型的領(lǐng)導(dǎo)需要更多進(jìn)一步的研究。此外,本研究是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情緒枯竭作用機(jī)制的初步探索,只提出一個(gè)簡(jiǎn)單的有調(diào)節(jié)中介模型。這兩個(gè)變量之間還有更多潛在的中介和調(diào)節(jié)變量值得探索。

      (作者單位為山東師范大學(xué))

      參考文獻(xiàn)

      [1] Maslach C,Schaufeli W B,Leiter M P. Job burnout[J]. 2001,52(1):397-422.

      [2] 胡君辰,楊林鋒.“情緒勞動(dòng)”要求與情緒耗竭:情緒勞動(dòng)策略的中介作用研究[J].心理科學(xué),2009,32(2):423-426.

      [3] 岳童,黃希庭.共情特質(zhì)的神經(jīng)生物學(xué)基礎(chǔ)[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2016,24(9):1368-1376.

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