張小鳳

摘要：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理有著很深的影響，也讓中國(guó)企業(yè)的管理深深的印上中國(guó)式的色彩?！凹覈?guó)情懷”是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)重要的部分。站在員工的視角，“家國(guó)情懷”對(duì)于企業(yè)管理有何影響，在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作中又是如何體現(xiàn)的呢？本文試從員工視角探析“家國(guó)情懷”在企業(yè)管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：家國(guó)情懷 企業(yè)文化 企業(yè)管理

中國(guó)式管理，我的理解是基于中國(guó)傳統(tǒng)文化這個(gè)大的土壤基礎(chǔ)上應(yīng)用起來(lái)的現(xiàn)代管理思想。管理的基礎(chǔ)思想和理論在不同的國(guó)家，無(wú)論在東方還是西方，都是相通的，因?yàn)楣芾砩婕暗臒o(wú)論是主體還是客體都是一致的。但是，正如德魯克所說(shuō)，管理不是無(wú)味的科學(xué)，它是建立在文化這個(gè)強(qiáng)大的土壤之上。因此在中國(guó)這片土壤之上的企業(yè)管理必然有著明顯的中國(guó)特色。而家國(guó)情懷正是這片土壤中的特色之一。

一、家國(guó)情懷之內(nèi)涵

家的觀念在中國(guó)人的心中是根深蒂固的。有很多現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象也體現(xiàn)著此點(diǎn)。每一年的春運(yùn)是最活生生的體現(xiàn)了。無(wú)論路途多么辛苦，車(chē)票多么難買(mǎi)，所有在他鄉(xiāng)的人們有一個(gè)最強(qiáng)烈的的信念，那就是回家過(guò)年，因?yàn)榧覍?duì)他們來(lái)說(shuō)才是真正屬于自己或者自己該歸屬的地方。

更廣泛點(diǎn)的例子，比如中國(guó)人濃厚的認(rèn)祖歸宗的意識(shí)。近年來(lái)常在報(bào)紙或者雜志上讀到這樣的故事，抗美援朝時(shí)的老兵因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的原因多年離家卻始終盼望著葉落歸根的故事。很多大姓家族會(huì)保留著完整的族譜記錄。而有一些家族始終保持著家族制的傳統(tǒng)，比如筆者的一個(gè)江西客家族的同事的老家就始終存在著族長(zhǎng)制，并且一些重大的事情都是需要族長(zhǎng)同意的?！肮庾谝妗钡鹊冗@樣的詞語(yǔ)都體現(xiàn)著我們對(duì)于家的重視。

更廣泛意義的家可以擴(kuò)展到依靠地緣、同鄉(xiāng)、同事、鄰里故舊關(guān)系形成（王利平等，文化浸潤(rùn)-中國(guó)企業(yè)管理的歷史傳承），其內(nèi)在結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則都具有家族制特征。

“家”在中國(guó)古代漢語(yǔ)中是個(gè)象形字，在傳統(tǒng)書(shū)法中該字的寶蓋頭呈傾斜狀態(tài)，我們可以由此聯(lián)想到中國(guó)式屋頂?shù)膹澢Ч?，也可以看出中?guó)人尋求安定與庇護(hù)的渴望。林語(yǔ)堂在《中國(guó)人》中這樣寫(xiě)道“中國(guó)人的社會(huì)和生活是在家族制度的基礎(chǔ)上組織起來(lái)的，這個(gè)制度支配著中國(guó)人的整個(gè)生活形態(tài)”。

但是家國(guó)情懷，不僅僅是對(duì)小家的關(guān)注和眷戀，更有對(duì)于從“家“到”國(guó)“的延伸，“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的人生理想便是最直接的體現(xiàn)之一。家與國(guó)，是密不可分的一個(gè)整體，國(guó)家、社會(huì)、家庭和人，是一個(gè)不可分割的整體。

所以總結(jié)上述提到的種種現(xiàn)象，我們可以總結(jié)對(duì)于企業(yè)管理至關(guān)重要的家國(guó)情懷的內(nèi)涵為對(duì)家的依戀和強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)情懷。而這個(gè)家不是狹義上的小家概念，而是廣泛意義上的家。

二、家國(guó)情懷對(duì)于企業(yè)管理的影響

在中國(guó)的文化背景下，面對(duì)具有根深蒂固的家國(guó)情懷的員工，如何進(jìn)行管理能夠最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，并繼而產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)，從而為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和增值作出更大的貢獻(xiàn)呢？筆者認(rèn)為企業(yè)管理者可以從如下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。具體如下：

1.從外圍打造“家”一樣的企業(yè)

首先在企業(yè)對(duì)于員工的宣傳理念中就要突出家的概念。當(dāng)然概念或者理念需要通過(guò)一系列的行動(dòng)和實(shí)踐得以證實(shí)和加強(qiáng)。

在企業(yè)的辦公環(huán)境的布置上，可以除了正常的辦公區(qū)之外，開(kāi)辟一小片類(lèi)似于家一樣溫馨的地方，這可以是一個(gè)比較簡(jiǎn)約的咖啡或者茶歇室，可以是帶微波爐的小廚房。盡管這些的成本可能不高，但是它能夠帶給員工最直接的感受。小的“貼心”的福利往往能夠帶來(lái)大的獲利。筆者見(jiàn)到一些企業(yè)已經(jīng)做了這樣一些人性化的嘗試。

在員工的業(yè)余活動(dòng)方面，為員工安排一些喜愛(ài)的健身活動(dòng)，這些健身活動(dòng)可以安排在平常中午休息的時(shí)間或者是下班后。為女員工可以安排一些比如美食講座等等這樣溫馨的活動(dòng)。

在微小的福利方面，比如過(guò)節(jié)的時(shí)候利用福利費(fèi)發(fā)放一些節(jié)日的禮品。

2.認(rèn)同員工的小“家”

如果企業(yè)能夠認(rèn)同員工的小家并且給予必要的支持的話，那么這樣所帶來(lái)的員工激勵(lì)將是很多物質(zhì)可能無(wú)法抗衡的。所以企業(yè)管理者對(duì)員工的家應(yīng)當(dāng)有足夠的重視和尊重，只有企業(yè)把員工的家當(dāng)做自己的家，員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)自己的家。

這種認(rèn)同最直接的方式，可能就是幫助員工解決家庭的困難了。比如筆者所在單位“幸福工程”里可以看到很多這樣很好的例子。如某儲(chǔ)運(yùn)公司按照職工需求開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的婚禮一站式服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)青年職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，讓受到服務(wù)的職工體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖。某煤質(zhì)化驗(yàn)室秉承以人為本的管理理念，多措并舉營(yíng)造親情和諧文化，提高員工的幸福指數(shù)。某鐵路機(jī)務(wù)段后勤服務(wù)中心食堂廚師加班加點(diǎn)為職工趕制節(jié)后慰問(wèn)食品，一份糕點(diǎn)禮盒，代表了后勤服務(wù)中心對(duì)全段職工的一點(diǎn)心意，于元宵節(jié)發(fā)放到每位職工手中。這些都是認(rèn)同員工小家的直接體現(xiàn)。

前兩日讀一篇對(duì)于格力電器有限公司總裁董明珠.她提到格力正在創(chuàng)造“一人一居室”的條件。格力盡量去創(chuàng)造各種幫助別人的環(huán)境，讓他們從中感受到該如何去關(guān)愛(ài)別人。

通過(guò)這些行為讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，從而把自己的小家的理念延伸到大家，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。

3.“家長(zhǎng)式”的領(lǐng)導(dǎo)

這里的“家長(zhǎng)式”領(lǐng)導(dǎo)并不指完全意義上的像家長(zhǎng)一樣的領(lǐng)導(dǎo)，而強(qiáng)調(diào)的是吸收“家長(zhǎng)式”領(lǐng)導(dǎo)中的優(yōu)點(diǎn)。某種意義上是對(duì)于認(rèn)同員工的家的延伸。

具體來(lái)講作為領(lǐng)導(dǎo)，除了與員工由于工作關(guān)系而固然形成的上下級(jí)關(guān)系外，應(yīng)該與員工建立起其他的一些柔性聯(lián)系，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候需要像家長(zhǎng)關(guān)心孩子一樣關(guān)心員工，讓員工感受到部門(mén)或者整個(gè)企業(yè)內(nèi)的溫暖。換種說(shuō)法就是，領(lǐng)導(dǎo)需要恩威并濟(jì)。

在某些情形下，恩威并濟(jì)顯得尤為重要。比如說(shuō)在一個(gè)年輕人較多，而領(lǐng)導(dǎo)可能和下屬在年齡層級(jí)上差距較大的情形下。領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持著高要求的同時(shí)，也要讓員工感受到像家長(zhǎng)一樣溫和的一面，在這樣的氛圍和工作環(huán)境中整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效就會(huì)很高，而且每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作的會(huì)很開(kāi)心。

三、家國(guó)情懷在企業(yè)應(yīng)用中的實(shí)例

由于大學(xué)時(shí)期在幾家不同的公司實(shí)習(xí)過(guò)，而且在平常的工作中也接觸到一些不同的企業(yè)，感受過(guò)不同的企業(yè)文化。在這些公司里有一家讓我感覺(jué)最為舒服最為舒心的公司。現(xiàn)在想來(lái)，其中一個(gè)最重要的原因可以說(shuō)該公司雖然是一家外資公司，但在企業(yè)管理中很好的應(yīng)用了中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“家國(guó)情懷”理念。結(jié)合所學(xué)的中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理分析讓我產(chǎn)生這樣的感覺(jué)的公司的一些行動(dòng)或者行為，那些“家國(guó)情懷”的實(shí)例：

1.歡迎你加入公司“大家庭”。

雖然是實(shí)習(xí)生，但是在我第一天入職的時(shí)候，剛坐到座位上便收到行政部門(mén)送來(lái)的一大束百合花。這讓我非常驚喜，從來(lái)沒(méi)想過(guò)在實(shí)習(xí)的第一天竟然能夠收到一束鮮花。這一做法可以說(shuō)讓每個(gè)員工在康明斯開(kāi)始的第一天都是從驚喜和開(kāi)心啟動(dòng)的，一方面向員工表達(dá)了歡迎加入康明斯的誠(chéng)摯之情，當(dāng)然同時(shí)也收買(mǎi)了員工的心，讓員工有加入一個(gè)大家庭的歸屬感。

2.不管你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都是公司“大家庭”正式的一員。

在我所經(jīng)歷的公司里面，實(shí)習(xí)生和正式員工的界限是很明確的。不管是在你所在的部門(mén)的內(nèi)部，還是在部門(mén)之外。所有的人跟你的溝通和交流中的一個(gè)鮮明的定位就是“你是一個(gè)實(shí)習(xí)生?！鳖櫭剂x，你是和正式員工是不一樣的。因此對(duì)于實(shí)習(xí)生來(lái)講，你總是感覺(jué)你似乎不屬于這里。

但是在這里，這種文化是蕩然無(wú)存的。作為實(shí)習(xí)生，你擁有著和正式員工一樣的工位，會(huì)給你配備固定電話，并且你有你自己固定的分機(jī)號(hào)。不僅如此，在你入職后，你能夠很驚喜的在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上的通訊簿里你會(huì)看到你的名字。

這種行為帶來(lái)的是員工對(duì)于公司這個(gè)“大家庭”強(qiáng)烈的歸屬感，并且充分的表明出公司對(duì)于你的認(rèn)可包括你所處的職位和職責(zé)。

3.因?yàn)槭恰按蠹彝ァ?，我們不僅要工作，也要有生活。

在工作之余的休息時(shí)間里不時(shí)地會(huì)安排一些業(yè)余活動(dòng)。公司在辦公區(qū)域中劃分出瑜伽練習(xí)區(qū)，中午的時(shí)候女員工可以選擇參加由公司付費(fèi)的專(zhuān)業(yè)瑜伽教練指導(dǎo)下體育鍛煉活動(dòng)。不定期的公司俱樂(lè)部會(huì)邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行比如女生服飾色彩搭配的講座等提升生活品味和情趣的活動(dòng)。

而且參加這種活動(dòng)的時(shí)候，單位是會(huì)負(fù)責(zé)提供午餐的，不會(huì)讓參加活動(dòng)的員工餓著肚子。所以員工的滿(mǎn)意感極大地增加。

這些活動(dòng)都向員工傳遞著這樣一個(gè)信息：?jiǎn)T工不僅僅是員工，而是公司大家庭的一員，所以我們不僅僅要我們的員工認(rèn)真地工作創(chuàng)造績(jī)效，我們還期望我們的員工擁有豐富多彩的生活，工作的同時(shí)享受到生活的樂(lè)趣。

4.家長(zhǎng)式的關(guān)懷——經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)傳遞文化和來(lái)自員工自身需要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

有計(jì)劃地邀請(qǐng)全球范圍內(nèi)的高級(jí)管理人士進(jìn)行專(zhuān)題演講和經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)是高層和員工之間的平等對(duì)話，某種程度上也是對(duì)于公司文化的宣講。在這個(gè)活動(dòng)中所有員工非?；钴S，氣氛也非?；钴S，會(huì)就很多問(wèn)題比如包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展等等員工關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行探討并現(xiàn)身說(shuō)法。

一部分培訓(xùn)活動(dòng)是直接來(lái)自于員工的需要和愿望的。比如在我所實(shí)習(xí)生期間，會(huì)計(jì)部門(mén)很多員工提出關(guān)于Excel的問(wèn)題，因此部門(mén)內(nèi)邀請(qǐng)了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行Excel方面的培訓(xùn)。因?yàn)檫@是員工自己的需要，所以在培訓(xùn)活動(dòng)中我注意到所有員工非常專(zhuān)注，并且就自己實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和培訓(xùn)老師進(jìn)行了溝通和交流。

5.盡管你要離開(kāi)了，但你曾經(jīng)是這里的一員，我們很珍惜你這個(gè)家庭成員。

在我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候除了正常的離職手續(xù)外，人力資源部會(huì)像正式員工一樣，把你的相關(guān)信息留在公司的人才庫(kù)里包括你的聯(lián)系方式等等。

你的部門(mén)經(jīng)理會(huì)和你做一個(gè)較為正式的績(jī)效評(píng)估，詳細(xì)回顧你的實(shí)習(xí)工作，并且和你探討你未來(lái)的規(guī)劃等等。這些都傳遞著這樣一個(gè)信息：盡管你要離開(kāi)了，但你曾經(jīng)是這里的一員，我們很珍惜你這個(gè)家庭成員。

也許上面所說(shuō)的會(huì)有些片面，也許我當(dāng)時(shí)的觀察不夠全面，看到的只是一個(gè)方面。但是在那里我所感受到的所有的人非常開(kāi)心。

本文是從一個(gè)員工的視角與體驗(yàn)的角度寫(xiě)的家國(guó)情懷在企業(yè)管理中的應(yīng)用，也許從領(lǐng)導(dǎo)的視角來(lái)看文中提及的某些措施或者公司行為并不是家國(guó)情懷的考慮。