張闊　盧廣新　王敬欣

摘要 采用工作壓力源量表、主觀負(fù)荷問(wèn)卷、工作倦怠量表以及積極心理資本問(wèn)卷對(duì)天津市某企業(yè)的231名員工進(jìn)行了調(diào)查，采用回歸分析和結(jié)構(gòu)方程建模等方法考察了工作壓力和工作倦怠的關(guān)系及心理資本的中介作用。研究發(fā)現(xiàn)：（1）工作壓力源和主觀負(fù)荷對(duì)工作倦怠均有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，其中主觀負(fù)荷對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)力更高；（2）工作壓力源和主觀負(fù)荷與工作倦怠中情緒衰竭和消極疏離的相關(guān)較高，但與低成就感幾乎沒(méi)有相關(guān)性；（3）心理資本對(duì)工作倦怠及其各維度有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用；（4）心理資本在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用，工作壓力和心理資本能夠解釋工作倦怠76%的變異。

關(guān)鍵詞 工作壓力，工作倦怠，心理資本，中介作用。

分類號(hào) B849

1.前言

工作壓力（job stress）是指與工作相關(guān)的各種不良刺激及其所引發(fā)的負(fù)性體驗(yàn)和相應(yīng)的心理、生理反應(yīng)（凌文輇，方俐洛，黃紅，2004）。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)代社會(huì)，員工在組織和工作中面臨的壓力也日益增大。工作壓力會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁、不滿、離職等消極情緒和行為，降低員工的績(jī)效和滿意度（石林，2003）。如果個(gè)體不能有效應(yīng)對(duì)，持續(xù)的工作壓力還可能導(dǎo)致工作倦怠，其典型癥狀包括情緒衰竭、消極疏離和低成就感等（Maslaeh，Schaufeli，&kiter，2001；李永鑫，張闊，2007）。國(guó)內(nèi)外的一些研究已經(jīng)證實(shí)，工作壓力是引起工作倦怠的重要原因。例如，Moore（2000）和Kim（2008）等人的研究表明，工作負(fù)荷、角色模糊等工作壓力源對(duì)工作倦怠和離職傾向有重要影響；曹靜（2005）針對(duì)管理人員的研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力是工作倦怠的主要影響因素。

當(dāng)前，很多研究者傾向于從工作需求、資源和控制的角度解釋工作壓力和工作倦怠的機(jī)制，主要的理論有工作要求一控制模型（Karasek，1979）、工作要求一資源模型（Demerouti，Nachreiner，&Bakker，2001；Demerouti，&Bakker，2007）和資源保存理論（Hobfoll，2001）。這些理論認(rèn)為，個(gè)體工作情境中面臨的挑戰(zhàn)性任務(wù)和其他各種困難是個(gè)體的工作壓力源，需要個(gè)體調(diào)動(dòng)各方面的資源加以應(yīng)對(duì)，并持續(xù)不斷的進(jìn)行身體和心理上的努力和付出。如果個(gè)體資源有限、應(yīng)對(duì)困難，就會(huì)感受到較高的壓力，處于應(yīng)激狀態(tài)，而身心資源的持續(xù)消耗會(huì)導(dǎo)致倦怠和耗竭。Nahrgang，Morgeson和Hofman（2010）等人對(duì)203個(gè)獨(dú)立研究樣本的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了元分析，證實(shí)知識(shí)、自主性和支持性環(huán)境等工作資源與工作投人有正向關(guān)聯(lián)，與工作倦怠有負(fù)向關(guān)聯(lián)。

美國(guó)管理學(xué)家Luthans認(rèn)為，積極心理資本（positive psychological capital，簡(jiǎn)稱心理資本）是對(duì)個(gè)體和組織均具有重要意義的資源。心理資本是“個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)”，它包含自我效能、樂(lè)觀、韌性和希望等四種核心成分（Luthans，2004，2007）。Luthans等認(rèn)為，心理資本同人力資本和社會(huì)資本一樣重要，是組織和個(gè)體的重要資源，心理資本的各個(gè)成分不僅對(duì)工作績(jī)效和滿意度有積極的影響，而且還會(huì)相互促進(jìn)，以協(xié)同方式發(fā)揮作用。Luthans等關(guān)于心理資本重要性的認(rèn)識(shí)已經(jīng)被很多研究所證實(shí)。例如，Luthans和Avolio等人的研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本對(duì)工作績(jī)效有促進(jìn)作用（Lutharts，Avolio，&Walumbwa，2005；Luthans，Avey，Avolio，&Peterson，2010）；Larson和Luthans的研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本對(duì)他們的工作態(tài)度有積極影響，心理資本與組織中的犬儒主義、反生產(chǎn)行為和離職傾向有負(fù)相關(guān)（Larson，&Luthans，2006；Avey，Luthans，&Youssef，2010）；一些基于我國(guó)本土樣本和測(cè)量量表的研究也有相似的結(jié)果（仲理峰，2007；柯江林，孫健敏，李永瑞，2009）。近期的一項(xiàng)匯總了51個(gè)獨(dú)立樣本的元分析發(fā)現(xiàn)，高水平的心理資本會(huì)導(dǎo)致員工積極的態(tài)度、行為和績(jī)效（Avey，Reichard，Luthans，&Mhatre，2011）。

從資源理論的視角來(lái)看，作為個(gè)體重要資源的心理資本，當(dāng)然也是其應(yīng)對(duì)工作壓力的重要資源。目前已有一些研究考察了心理資本對(duì)工作倦怠等壓力反應(yīng)的影響。例如，Avey，Luthans和Jensen（2009）的研究發(fā)現(xiàn)，心理資本可以降低員工的應(yīng)激反應(yīng)和離職率。吳偉炯等人基于本土量表的研究發(fā)現(xiàn)，人際型心理資本對(duì)工作倦怠有負(fù)向的預(yù)測(cè)作用（吳偉炯，劉毅，路紅，謝雪賢，2012）。然而，基于整體壓力模型同時(shí)考察心理資本與工作壓力源和工作倦怠的關(guān)系，進(jìn)而探討心理資本作用機(jī)制的研究依然十分缺乏。趙簡(jiǎn)和張西超（2010）曾開(kāi)展過(guò)這方面的研究，他們發(fā)現(xiàn)心理資本對(duì)工作倦怠的3個(gè)維度都起到了顯著的預(yù)測(cè)作用，但其研究中關(guān)于心理資本在工作壓力和工作倦怠中起調(diào)節(jié)作用的假設(shè)在多數(shù)維度中并未得到支持，這顯示心理資本在工作壓力和工作倦怠關(guān)系中的作用仍有待進(jìn)一步考察。

根據(jù)工作倦怠和心理資本的有關(guān)理論，研究者認(rèn)為具有較高心理資本的個(gè)體，發(fā)生工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)和程度也相對(duì)較低；另一方面，作為一種“類狀態(tài)”（state-like）的心理資源，心理資本也會(huì)受到工作壓力的影響，因?yàn)槌掷m(xù)的應(yīng)激狀態(tài)會(huì)消耗個(gè)體的心理能量，導(dǎo)致其心理資本的下降，這樣心理資本在工作壓力與工作倦怠間很可能起中介作用。根據(jù)前人的研究工作及相關(guān)理論，本研究中假設(shè)工作壓力對(duì)工作倦怠有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，心理資本對(duì)工作倦怠有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，同時(shí)心理資本在工作壓力和工作倦怠間起中介作用。

2.研究方法

2.1被試

被試為天津市濱海新區(qū)某企業(yè)的員工，按方便取樣的方式選取。共250名員工參加了調(diào)查，刪除無(wú)效問(wèn)卷后，獲得有效調(diào)查個(gè)案227人，其中男性員工179人，女性員工40人。有8人未填寫性別信息。被調(diào)查員工涵蓋了生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)、行政管理等多個(gè)部門，年齡范圍在18歲～48歲之間。

2.2研究工具

2.2.1工作壓力的測(cè)量

對(duì)工作壓力的測(cè)量采用了兩個(gè)量表。一個(gè)是曹靜編制的工作壓力源量表（曹靜，2005），該量表主要參考了Cooper，Sloan和Willimas（1988）設(shè)計(jì)的OSI工作壓力測(cè)量指標(biāo)體系，包括工作任務(wù)、角色沖突、人際關(guān)系、組織氛圍、職業(yè)發(fā)展等6個(gè)維度，共27個(gè)條目，采用5點(diǎn)利克特量表評(píng)分。各分量表的信度（Cronbach a系數(shù)）在0.70-0.85之間，總量表的信度為0.87，因素分析的結(jié)果顯示，項(xiàng)目的因子負(fù)荷合理，六因子的累積方差貢獻(xiàn)率為59%。本研究中各分量表的信度系數(shù)在0.64-0.81之間，總量表的信度系數(shù)為0.90。

另一個(gè)量表為改編自NASA-TLX的主觀負(fù)荷問(wèn)卷，包含6個(gè)條目，要求個(gè)體從精力要求、體力要求、時(shí)間要求、努力程度、挫折程度、績(jī)效水平等6個(gè)方面評(píng)估工作時(shí)的主觀負(fù)荷（壓力）水平，采用利克特10點(diǎn)量表計(jì)分，分值越高表明主觀負(fù)荷水平越高。本研究中問(wèn)卷的信度系數(shù)為0.69。

2.2.2工作倦怠的測(cè)量

采用由李超平和時(shí)勘根據(jù)Maslach和Schaufei編制的MBI-GS修訂的工作倦怠量表（李超平，時(shí)勘，2003）。該量表包括情緒耗竭、消極疏離和低成就感3個(gè)維度，共15個(gè)條目，三個(gè)分量表的信度系數(shù)分別為0.88，0.85，0.87。量表采用7點(diǎn)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表明倦怠程度越嚴(yán)重。本研究中三個(gè)分量表的信度系數(shù)分別為0.84，0.79和0.87。

2.2.3心理資本的測(cè)量

采用張闊編制的積極心理資本問(wèn)卷（張闊，張賽，董穎紅，2010），該問(wèn)卷包括樂(lè)觀、韌性、自我效能感、希望4個(gè)維度，共26個(gè)條目，4個(gè)分問(wèn)卷的信度系數(shù)分別為0.86，0.83，0.80和0.76，全問(wèn)卷的信度系數(shù)為0.90，4因子的累積方差貢獻(xiàn)率54%。問(wèn)卷采用7點(diǎn)利克特量表計(jì)分，分值越高表明心理資本水平越高。本研究中4個(gè)分問(wèn)卷的信度系數(shù)分別為0.77，0.74，0.78和0.73，全問(wèn)卷的信度系數(shù)為0.87。

3.研究結(jié)果

3.1工作壓力與工作倦怠的相關(guān)

本研究中用工作壓力源量表總分和主觀負(fù)荷問(wèn)卷總分作為個(gè)體工作壓力水平的測(cè)量指標(biāo)，前者側(cè)重于測(cè)量客觀的壓力來(lái)源，后者側(cè)重于測(cè)量主觀的壓力感受。從表1中可見(jiàn)，工作壓力源、主觀負(fù)荷都和工作倦怠有顯著的正相關(guān)，說(shuō)明工作壓力水平越高，工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)或程度就越嚴(yán)重。但在工作倦怠的三個(gè)維度中，工作壓力源和主觀負(fù)荷與情緒衰竭和消極疏離兩個(gè)維度的相關(guān)都比較高，但與低成就感相關(guān)卻很低，且未達(dá)到顯著性水平。

3.2心理資本與工作壓力及工作倦怠的相關(guān)

從表2中可見(jiàn)，心理資本與工作壓力和工作倦怠均有顯著的負(fù)相關(guān)。心理資本的4種成分與工作倦怠的各維度也都有顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)值介于-0.13至-0.58之間。其中，心理資本中的韌性維度與工作壓力源和主觀負(fù)荷相關(guān)的絕對(duì)值最高，這顯示韌性在個(gè)體克服困難、應(yīng)對(duì)工作中各種壓力和挑戰(zhàn)的過(guò)程中發(fā)揮著更重要的作用。

3.3工作壓力和心理資本對(duì)工作倦怠的回歸分析

前文相關(guān)分析的結(jié)果顯示，工作壓力和心理資本均與工作倦怠存在密切的關(guān)系，為進(jìn)一步檢驗(yàn)二者對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)作用，研究者分別以工作倦怠的3個(gè)維度為被預(yù)測(cè)變量，以壓力源總分、主觀負(fù)荷和心理資本的4種成分為預(yù)測(cè)變量，用逐步回歸（采用SPSS默認(rèn)的變量選擇標(biāo)準(zhǔn)）的方法建立回歸模型，結(jié)果見(jiàn)表3。從表3中可見(jiàn)，工作壓力和心理資本對(duì)工作倦怠中情緒衰竭、消極疏離和低成就感等3個(gè)維度的方差解釋率分別為38%、39%和41%。

3.4工作壓力、工作倦怠與心理資本關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型

根據(jù)理論分析和前文中相關(guān)分析的結(jié)果，研究者假設(shè)心理資本在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用。為驗(yàn)證該假設(shè)的合理性，以工作壓力為外生潛變量，以工作倦怠為內(nèi)生潛變量，應(yīng)用Lisre18.3軟件建立結(jié)構(gòu)方程模型。建模時(shí)，以工作壓力源量表和主觀負(fù)荷問(wèn)卷的總分作為工作壓力的指標(biāo)；考慮到工作壓力源和主觀負(fù)荷與工作倦怠中低成就感維度的相關(guān)均不顯著，因此以情緒衰竭和消極疏離作為工作倦怠的指標(biāo)。首先建立不含中介變量的初始模型，結(jié)果顯示從工作壓力指向工作倦怠的路徑系數(shù)Y為0.85，CFI、IFI、NFI、NNFI等擬合指數(shù)均大于0.95。然后建立包含中介變量（心理資本）的結(jié)構(gòu)方程模型，模型的主要擬合指數(shù)見(jiàn)表4，路徑系數(shù)見(jiàn)圖1。

從表4中可見(jiàn)，模型尚在可接受的范圍之內(nèi)，各路徑系數(shù)均達(dá)到了顯著性水平（p<0.05），從而說(shuō)明所設(shè)定的理論模型與測(cè)量數(shù)據(jù)的擬合較好。從圖1中可見(jiàn)：工作壓力與工作倦怠間的路徑系數(shù)Y為0.77，同不含中介變量的初始模型相比明顯降低；同時(shí)工作壓力對(duì)個(gè)體的心理資本也有消極影響（y=-0.28）；而心理資本可以有效地降低工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)（y=-0.24），并在工作壓力和工作倦怠間起中介作用。工作壓力和心理資本共同解釋了工作倦怠76%的變異。從圖1中還可以看出，相對(duì)于工作壓力源，個(gè)體的主觀負(fù)荷是工作倦怠更敏感和更有效的預(yù)測(cè)因素。

4.討論

4.1工作壓力與工作倦怠的關(guān)系

工作倦怠是工作壓力反應(yīng)的極端形式，一般認(rèn)為其產(chǎn)生于工作壓力源的長(zhǎng)期負(fù)面影響。本研究的結(jié)果顯示，工作壓力水平的兩種指標(biāo)（壓力源和主觀負(fù)荷）都與工作倦怠存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，在結(jié)構(gòu)方程模型中工作壓力與工作倦怠的直接路徑系數(shù)達(dá)到了0.77，變異解釋率在50%以上，這反映出工作壓力的確是引發(fā)工作倦怠的主要誘因。國(guó)內(nèi)外一些學(xué)者也曾針對(duì)企業(yè)管理者、企業(yè)員工和公務(wù)員等群體開(kāi)展過(guò)相關(guān)研究，結(jié)果大都和本研究的發(fā)現(xiàn)相似，即工作壓力和工作倦怠存在密切關(guān)系（曹靜，2005，Ahuja，Chudoba，Kaemar，et al，2007）。與已有研究不同的是，本研究中對(duì)工作壓力的測(cè)量不僅采用了常用的工作壓力源量表，而且增加了主觀負(fù)荷問(wèn)卷，目的是為了更全面地測(cè)量工作壓力水平，同時(shí)也可以在一定程度上避免共同方法偏差。本研究的結(jié)果顯示，主觀負(fù)荷和工作壓力源與工作倦怠的相關(guān)系數(shù)分別為0.54和0.38；在結(jié)構(gòu)方程模型中，主觀負(fù)荷和壓力源對(duì)工作壓力的負(fù)荷分別為0.62和0.32，均體現(xiàn)出前者高于后者的特點(diǎn)。這說(shuō)明相對(duì)于工作壓力源的測(cè)量，個(gè)體的主觀負(fù)荷和壓力體驗(yàn)是工作倦怠更敏感和更有效的預(yù)測(cè)因素，同時(shí)也說(shuō)明只采用工作壓力源量表的測(cè)量結(jié)果評(píng)估工作壓力水平的已有研究，可能會(huì)低估工作壓力水平與工作倦怠的關(guān)聯(lián)性。

此外，本研究中還發(fā)現(xiàn)，工作壓力源和主觀負(fù)荷均與工作倦怠中情緒衰竭和消極疏離兩維度的相關(guān)較高，而與低成就感的相關(guān)很低。在以往的研究中也有類似發(fā)現(xiàn)，例如曹靜（2005）的研究中也顯示，工作壓力源的7項(xiàng)因子中有6項(xiàng)與低成就感的相關(guān)不顯著，趙簡(jiǎn)、張西超（2010）的研究中所涉及的4種工作壓力源與低工作效能的相關(guān)也相對(duì)較低。這可能是因?yàn)楣ぷ鲏毫σ环矫媸菍?dǎo)致工作倦怠的原因，但它同時(shí)也有促進(jìn)個(gè)體努力工作、提高效率的動(dòng)機(jī)作用，這兩方面的影響可能在一定程度上被抵消?；谏鲜鲈颍狙芯吭跇?gòu)建SEM模型時(shí)，只選擇了情緒衰竭和消極疏離兩個(gè)維度作為工作倦怠的指標(biāo)。

此外，對(duì)于工作倦怠中的“消極疏離”（cynicism）維度，國(guó)內(nèi)學(xué)者還有其他的譯法，如“玩世不恭”、“犬儒主義”等（李超平，時(shí)勘，2003），這些譯法與英文單詞原意對(duì)應(yīng)性較強(qiáng)，但不易理解，與量表中該維度題目所表達(dá)的內(nèi)涵也并不貼近，容易引起普通讀者的誤解。為此，本研究中嘗試將該維度譯為“消極疏離”，似乎更能反映該維度題目?jī)?nèi)容所體現(xiàn)的個(gè)體對(duì)工作缺乏興趣、喪失熱情、消極退縮的心理狀態(tài)。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者將此維度譯作“消極怠慢”，是類似的譯法。

4.2心理資本在工作壓力與工作倦怠中的作用

本研究發(fā)現(xiàn)，心理資本與工作壓力和工作倦怠都有顯著的負(fù)相關(guān)。在心理資本的4種成分中，自我效能、希望、樂(lè)觀能較好地預(yù)測(cè)工作倦怠中的“低成就感”維度，而韌性能更好地預(yù)測(cè)“情緒衰竭”和“消極疏離”維度。此外，韌性和工作壓力源及主觀負(fù)荷的相關(guān)也最高，這充分說(shuō)明心理資本尤其是其中的韌性成分，對(duì)于工作壓力的應(yīng)對(duì)和管理具有重要意義。這也與Avey，Luthans和Jensen（2009）等的研究結(jié)果具有一致性，他們的研究證實(shí)心理資本可以降低員工的應(yīng)激反應(yīng)和離職傾向。

在對(duì)工作壓力和工作倦怠相關(guān)變量的研究中，已有一些研究考察了社會(huì)支持、組織支持、組織承諾等中介變量在工作壓力源和工作倦怠關(guān)系中的作用，但關(guān)于心理資本與工作壓力、工作倦怠關(guān)系的研究卻較少見(jiàn)到。趙簡(jiǎn)和張西超（2010）曾對(duì)此進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)心理資本對(duì)工作倦怠的3個(gè)維度都起到了顯著的預(yù)測(cè)作用，但其研究中關(guān)于心理資本在工作壓力和工作倦怠中起調(diào)節(jié)作用的假設(shè)在多數(shù)維度中沒(méi)有得到支持。本研究根據(jù)工作壓力的資源理論和先前研究的發(fā)現(xiàn)，推測(cè)心理資本在工作壓力和工作倦怠中起中介作用，并采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對(duì)這一假設(shè)的合理性進(jìn)行了初步驗(yàn)證。建模的結(jié)果顯示，工作壓力與工作倦怠高度相關(guān)，而心理資本不僅對(duì)工作倦怠具有直接的拮抗作用，而且在工作壓力與工作倦怠之間起中介作用。從本研究的結(jié)果來(lái)看，對(duì)積極心理資本的干預(yù)和開(kāi)發(fā)有望成為未來(lái)壓力管理的新途徑。

當(dāng)前，在積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)的影響下，一些研究者傾向于把工作倦怠和工作投入看成是三維連續(xù)體的兩個(gè)頂端，工作投入的三個(gè)維度活力、奉獻(xiàn)和專注分別對(duì)應(yīng)于工作倦怠的情緒衰竭、消極疏離和低成就感（Schaufeli，2002；李永鑫，張闊，2007）。本研究中沒(méi)有考察心理資本和工作壓力對(duì)工作投入這一積極層面的影響。

5.結(jié)論

本研究得到如下結(jié)論：（1）工作壓力源和主觀負(fù)荷對(duì)工作倦怠均有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，其中主觀負(fù)荷對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)力更高；（2）工作壓力源和主觀負(fù)荷與工作倦怠中情緒衰竭和消極疏離的相關(guān)較高，但與低成就感幾乎沒(méi)有相關(guān)性；（3）心理資本對(duì)工作倦怠及其各維度有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，并且在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用。