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      淺議外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語中的跨文化交際

      2014-04-29 00:44:03明星
      關(guān)鍵詞:外貿(mào)企業(yè)文化差異跨文化交際

      明星

      摘要:在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下,我國外貿(mào)企業(yè)商業(yè)活動不斷增加。商務(wù)英語屬于商務(wù)交際活動的第一交流工具,其在對外貿(mào)易活動中發(fā)揮著極為重要的作用。從本質(zhì)上來看,企業(yè)對外商務(wù)活動是一種跨文化的交際活動。然而中西方文化之間存在較大差異,在外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)易交流中會產(chǎn)生一定的矛盾及沖突,對外企商貿(mào)活動的正常開展帶來嚴(yán)重影響。探索中西文化差異內(nèi)容,分析外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際具體表現(xiàn),提出提高外貿(mào)企業(yè)商務(wù)交流中跨文化交際能力的措施。

      關(guān)鍵詞:外貿(mào)企業(yè) 商務(wù)英語 跨文化交際 文化差異

      一、引言

      隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,尤其是我國加入世界貿(mào)易組織后,我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,眾多外企來中國投資,我國企業(yè)也逐漸走出國門,參與到國際商務(wù)談判與交易中。在外貿(mào)活動中,商務(wù)英語屬于最為主要的交流工具,其在商貿(mào)經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮著十分重要的作用。因外貿(mào)企業(yè)多為多個(gè)國家或地區(qū)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動,其面臨著跨文化交際問題。因國家與地區(qū)其文化背景不同,在交流中對同一對話存在著理解與應(yīng)用上的差異,對商務(wù)活動造成一定影響,甚至?xí)?dǎo)致商貿(mào)談判失敗。為此,外貿(mào)企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識中西文化之間存在的差異性,提高跨文化交際能力,推動商貿(mào)活動順利開展。

      二、中西文化差異內(nèi)容研究

      中西文化之間的差異,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      (一)中西方價(jià)值觀不同

      中國屬于一個(gè)大一統(tǒng)國家,在價(jià)值觀上體現(xiàn)統(tǒng)一與一致性,而在西方國家,更為突出個(gè)人的個(gè)性與自我。如在吃飯問題上,中國人多是讓大家圍繞餐桌,一起品嘗美食,還存在著向客人夾菜等習(xí)慣,然而西方人則多講究分而食之,在吃飯付費(fèi)上,中國人多由個(gè)人承擔(dān),西方人則多采取AA制;中國人重視集體性,強(qiáng)調(diào)集體價(jià)值,集體意識較強(qiáng),西方人其個(gè)人意識較強(qiáng),個(gè)性化突出。這些價(jià)值觀上存在的差異,影響著交流者的習(xí)慣及方式。如在中西交流中,中國人習(xí)慣于從對方角度進(jìn)行思考,重視對方情感需求,西方人則多以自身為出發(fā)點(diǎn),對對方提出要求。

      (二)中西傳統(tǒng)觀念不同

      從傳統(tǒng)觀念角度來看,中國人更加重視傳統(tǒng),做事情習(xí)慣于按照慣例進(jìn)行,敬畏權(quán)威,在選擇上主觀意識較低,多喜歡隨大流,時(shí)間意識較差,冒險(xiǎn)精神不足,缺乏競爭意識與創(chuàng)造力;相對而言,西方人其冒險(xiǎn)精神較強(qiáng),善于挑戰(zhàn),在行動上更為重視效率,獨(dú)立性較強(qiáng),善于提出不同意見。

      (三)中西倫理道德觀念不同

      中國人多感性,重視情感與人情世故,西方人具備較強(qiáng)的契約精神,多理性;中國人重視和諧,講究和氣生財(cái),西方人其競爭意識較強(qiáng),不避諱沖擊。如在外貿(mào)商業(yè)活動中,面對經(jīng)濟(jì)糾紛,中國人多先考慮通過熟人進(jìn)行仲裁來解決問題,而西方人則多優(yōu)先應(yīng)用法律手段來處理經(jīng)濟(jì)糾紛。在西方國家,法律顧問在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用,而在中國外貿(mào)企業(yè)中,很少設(shè)置法律顧問崗位,缺乏法律解決商貿(mào)問題的意識。

      (四)中西看待問題的角度不同

      從統(tǒng)一與辯證的角度來看,中國人善于從聯(lián)系的角度分析問題與處理問題,西方人則善于發(fā)現(xiàn)問題的差異與存在的分歧。表現(xiàn)在企業(yè)商貿(mào)活動中,中方則多在雙方共同受益的基礎(chǔ)上商討長遠(yuǎn)合作,西方則多直接商談關(guān)鍵問題。

      除了以上幾點(diǎn)以外,西方民主意識較強(qiáng),其商貿(mào)決策多是相關(guān)人員共同協(xié)商討論的結(jié)果,而中國人商貿(mào)決策則多是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人來決定,民主性較為缺乏。中西方之間的差異,導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)在商務(wù)英語跨文化交際中存在著一些矛盾與沖突,影響著商貿(mào)活動的正常進(jìn)行。

      三、外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語在跨文化交際過程中的具體體現(xiàn)

      (一)商務(wù)接待與交流

      在外貿(mào)活動中,商務(wù)接待與交流屬于構(gòu)建交易成果的第一步,屬于十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在商務(wù)接待活動中,應(yīng)綜合考慮主客之間所存在的思想觀念及文化差異,語言交流應(yīng)做到融會貫通。如在我國招待來賓時(shí),多采取拉家常式交流,如詢問對方年齡、是否結(jié)婚、家中有沒有兄弟姐妹、父母狀況、個(gè)人工資等問題,以拉近彼此之間的感情,然而這些問題在西方人看來與外貿(mào)商務(wù)不存在關(guān)系,反而是涉及到了個(gè)人隱私,詢問這些問題多被西方人認(rèn)定為缺乏禮貌,留下不好印象。為此,在外貿(mào)商務(wù)接待過程中,應(yīng)盡量避免一些涉及到個(gè)人隱私問題的詢問,以免引起對方誤會或誤解,引起不必要的問題,在正式商務(wù)活動中,應(yīng)對其文化背景下的交往事宜進(jìn)行了解,采取較為正式的語氣,對國家之間的風(fēng)俗、文化等進(jìn)行交流溝通,讓對方感受到彼此的尊重與禮貌,為正式合作奠定基調(diào),推動商務(wù)談判與交易的順利進(jìn)行。

      (二)商務(wù)談判及交易

      商務(wù)談判屬于外貿(mào)企業(yè)商務(wù)活動的核心,直接影響著外貿(mào)活動交往與貿(mào)易的成敗。為此,在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判及交易時(shí),應(yīng)積極做好充分準(zhǔn)備,深入了解對方文化背景。在商務(wù)談判中,談判桌上的差異主要表現(xiàn)在中國人與西方人之間的價(jià)值觀、文化背景及處事風(fēng)格的差異,其差異性存在對談判過程與談判結(jié)果產(chǎn)生著較大影響。中國人多中重視禮節(jié),在商務(wù)談判之前,多喜歡進(jìn)行鋪墊,如彼此寒暄,問好客套之類,一般不會直接進(jìn)入到商務(wù)談判環(huán)節(jié)直接進(jìn)行利益探討,由此,在與中國人進(jìn)行外貿(mào)商務(wù)談判時(shí),應(yīng)做好商貿(mào)談判前的準(zhǔn)備工作。此外,中國人在商務(wù)活動中,多表現(xiàn)出一個(gè)鮮明的特點(diǎn),即將酒桌文化與商務(wù)文化相結(jié)合,很多商務(wù)談判與商務(wù)交易均是由餐桌上確定下來的。西方在外貿(mào)商務(wù)談判中,更加重視談判效率,較多時(shí)候均會在談判開始時(shí)直奔主題,探討利益分配與雙方觀點(diǎn)中所存在的分歧問題,這點(diǎn)讓中國人很不適應(yīng),也不習(xí)慣。為此,在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),中國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)綜合考慮西方談判特點(diǎn),避免在非正式場合進(jìn)行外貿(mào)商務(wù)活動討論,在正式談判時(shí),減少形式。很多時(shí)候,中外商貿(mào)談判中,中國人表達(dá)多過于含蓄,采取委婉的方式表達(dá)其意思,如在商務(wù)關(guān)鍵問題討論時(shí),談判人員通常會說,I need a report to superiors ,and then to make a decision,需要向上級匯報(bào)并作出決定等,西方人則難以理解其背后含義,認(rèn)為對方已經(jīng)認(rèn)可并同意,導(dǎo)致談判陷入困境等。為此,在外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語交流中,應(yīng)提高其跨文化交際能力,結(jié)合談判對象實(shí)際情況,合理安排商貿(mào)交流,提高其處理問題的效率,提高商務(wù)交流水平。

      四、提高外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際能力的措施

      隨著外貿(mào)活動范圍不斷擴(kuò)大,商務(wù)英語在外貿(mào)活動中所占據(jù)的地位越來越重要。為提高市場競爭力,獲得更好的發(fā)展,外貿(mào)企業(yè)多意識到商務(wù)英語的重要性,并重點(diǎn)提高商務(wù)英語跨文化交際能力,具體措施如下:

      (一)提高商務(wù)英語培訓(xùn)力度,增加應(yīng)用機(jī)會

      外貿(mào)企業(yè)在招聘員工時(shí),應(yīng)充分考慮其英語等級水平,并定期對其職工進(jìn)行商務(wù)英語培訓(xùn),為其創(chuàng)造應(yīng)用商務(wù)英語的環(huán)境,提高商務(wù)英語應(yīng)用水平。集中的高強(qiáng)度的鍛煉可以提高職工的英語水平,但場景練習(xí)與實(shí)際交流,則可以大幅提高其商務(wù)英語語感,提高其商務(wù)英語實(shí)際應(yīng)用水平。

      (二)綜合考慮區(qū)域差異,求同存異

      在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)及其職工具備跨文化意識,明確認(rèn)識其應(yīng)有的文化觀念與其應(yīng)對意識;加強(qiáng)對其他地域與國家之間的文化特點(diǎn)及風(fēng)俗習(xí)慣等認(rèn)識,讓職工重視并尊重文化之間存在的差異,求同存異,在應(yīng)用商務(wù)英語時(shí)加強(qiáng)約束,為商務(wù)活動營造出良好合作氛圍;將我國特色文化傳遞給外賓,實(shí)現(xiàn)相互交流。

      (三)應(yīng)用非語言交際手段

      商務(wù)英語屬于外貿(mào)活動中重要的交流工具,但并非唯一的交際方法。在商務(wù)英語跨文化交際中應(yīng)重視非語言交際手段,如手勢、表情等來傳遞信息。在商務(wù)活動中,西方人其肢體語言及面部表情較為豐富,中國人則相對內(nèi)斂,不太善于應(yīng)用非語言交際手段。在外貿(mào)商務(wù)交流中,可以通過合理應(yīng)用非語言交際手段,可以提高交際效果,營造融洽的氛圍,推動商務(wù)合作。

      五、結(jié)語

      我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,其外貿(mào)活動頻繁。在外貿(mào)活動中,多將商務(wù)英語作為第一交流工具,通過交流與溝通,達(dá)成協(xié)議推動商務(wù)發(fā)展。然而中西文化之間存在著較大差異,主要表現(xiàn)在價(jià)值觀、傳統(tǒng)觀念、倫理道德觀念、看待問題的角度等方面的差異,這些差異的存在,對商務(wù)活動產(chǎn)生著重要影響。為提高商務(wù)活動效率及談判效果,外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視商務(wù)英語跨文化交際,通過加強(qiáng)商務(wù)英語培訓(xùn)力度,增加應(yīng)用機(jī)會,綜合考慮區(qū)域差異,求同存異,應(yīng)用非語言交際手段等措施,提高其跨文化交際能力,推動商務(wù)發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

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