黎小云

【摘 要】圖書館作為全世界高校不可或缺的重要組成部分，是大學(xué)的靈魂以及精神象征。隨著信息、交通不斷發(fā)展，世界各地文化大融合的進(jìn)程不斷加快。在多元文化背景下，現(xiàn)在的高校圖書館不只是以存書、藏書的建筑形式存在，更多需要考慮在傳播知識、啟迪智慧上為學(xué)生和社會各界人士服務(wù)。本文簡要探討了多元文化背景下的我國高校圖書館在服務(wù)文化上面的發(fā)展問題，為中國高校圖書館在未來的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 ? ?多元文化 ? ?服務(wù) ? ? 發(fā)展 ? ? ?創(chuàng)新

公元1088年在意大利誕生的第一所大學(xué)就出現(xiàn)早期圖書館的雛形。早期的哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)也都伴隨圖書館的演變而出現(xiàn)。兩次工業(yè)革命過后，現(xiàn)代大學(xué)飛速發(fā)展，圖書館也有長足的發(fā)展。雖然我國高校圖書館在規(guī)模上和質(zhì)量上都有所進(jìn)步，但這都只是在形式上。在中國多元化文化的今天，我國高校圖書館需要更多在服務(wù)文化上面下功夫，全面均衡形式和服務(wù)發(fā)展，才能在未來世界高校圖書館行列建設(shè)中占得一席之地。

一、高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題

（一）高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，中國現(xiàn)有超過2500所高校（不含獨立學(xué)院），這意味著中國現(xiàn)存至少有3000余個高校圖書館（約兩成高校建有分校區(qū)）。面對數(shù)量龐大的高校圖書館，不僅在我國教育史上發(fā)揮著巨大作用，而且也為全民享受平等教育的發(fā)展提供了基礎(chǔ)建設(shè)。但與這一利好消息對應(yīng)的另一面——圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，卻是另一番景象。現(xiàn)在高校圖書館在服務(wù)方面信息化建設(shè)不全、服務(wù)形式單一，很多高校圖書館還處于最常規(guī)的藏書、借書、還書的低級功能，完全無法滿足日益發(fā)展的高校建設(shè)。更多的國內(nèi)高校圖書館在服務(wù)方面發(fā)展還相當(dāng)滯后，一些高校圖書館甚至出現(xiàn)圖書館“無書”可讀，常年處于關(guān)閉狀態(tài)，更不用談服務(wù)了。高校圖書館如此的服務(wù)現(xiàn)狀，不僅浪費了大量建筑資源，還無法滿足教師和學(xué)生對知識的渴望，對自身的提高。

（二）高校圖書館服務(wù)存在的不足

國內(nèi)許多高校圖書館均存在圖書購置預(yù)算不足、書籍更新周期長、財政支持不夠等一系列問題，這些都是服務(wù)沒做到位的表現(xiàn)。面對多元化文化的融合，圖書館應(yīng)該在服務(wù)上更開放和包容。外籍教師和學(xué)生使用圖書館會面臨許多問題，圖書館往往在外籍圖書的收錄和整理上面漏洞較多，一方面收錄較少，只能滿足一般的學(xué)科性建設(shè)，另一方面資料陳舊，更新慢，而且編碼比較雜亂，讓讀者在尋找過程中費時費力。在服務(wù)的重視方面也存在不足。多元化的融合需要圖書館在建設(shè)上積極配合，但學(xué)校主要負(fù)責(zé)人對服務(wù)的不抓、不落實、不重視，導(dǎo)致了下屬也不會積極推進(jìn)高校圖書館的服務(wù)文化建設(shè)。最后，服務(wù)起步晚，導(dǎo)致了高校圖書館在服務(wù)文化建設(shè)中沒有理論作為基礎(chǔ)，只能簡單從點、線入手，不能很好地構(gòu)成服務(wù)的面，也就無法保證每一位入館的人都能夠感受到高校圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）高校圖書館工作人員的素質(zhì)有待加強(qiáng)

高校圖書館的服務(wù)文化受阻，其實在很大程度上與圖書館的工作人員有關(guān)系?，F(xiàn)今高校圖書館的工作人員很多都不是圖書信息管理科班出身，更多的是裙帶關(guān)系下的校外中老年人員，他們不具備管理圖書館的能力，更不用說促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)文化建設(shè)。所以在高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)過程中，需要依靠專業(yè)的圖書管理人員，讓他們有發(fā)揮自己專長的空間和地方。先將圖書館基礎(chǔ)做扎實，然后再考慮從人文角度進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化和升級。圖書管理作為一門科學(xué)，自然涵蓋了服務(wù)的系統(tǒng)知識。所以提高高校圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及行為素質(zhì)，對于高校圖書館在多元化背景下進(jìn)行服務(wù)文化的建設(shè)有重要的作用。

二、面對新時代的高校圖書館如何創(chuàng)新

（一）讓讀者參與高校圖書館的服務(wù)文化建設(shè)

多元文化下的高校圖書館的服務(wù)文化建設(shè)其實應(yīng)該依托于全民。只有讓所有使用圖書館的人員共同參與圖書館的服務(wù)文化建設(shè)，才能從根本上解決服務(wù)問題。群眾的力量是巨大的，同時智慧也是無窮的。只有讓他們參與高校圖書館服務(wù)文化的建設(shè)中，他們才會將自己作為讀者最需要在館內(nèi)得到何種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息傳遞給高校圖書館的工作人員。也只有這樣，才能更快更好地得到讀者的使用信息，更快地使他們在服務(wù)上做得更好。在2009年的杭州市圖書館，館長楮樹青因為一位市民要他將正在閱讀的穿著破爛的乞丐轟出圖書館，他對那位市民說：“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)選擇離開。”這句話體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)，后來成都、天津、大連等地的圖書館都發(fā)聲支援。這就是從讀者身上反饋的需要被服務(wù)信息使得圖書館在服務(wù)文化邁開的重要一步，體現(xiàn)出文明的平等、服務(wù)的平等。所以高校圖書館在多元化文化背景的今天，需要每一位讀者參與到高校圖書館服務(wù)文化的建設(shè)中來，博采眾長，積極做好高校圖書館的服務(wù)文化建設(shè)。

（二）圖書館工作人員素質(zhì)提高和培養(yǎng)

從“楮樹青拒絕市民要求”這件事中可以看出圖書館人員素質(zhì)的重要，如果當(dāng)時楮樹青也對乞丐不友好，那么不會出現(xiàn)溫馨的一幕，也就違背了“文明平等”甚至是“人人平等”這一服務(wù)最基本的條件。所以，培養(yǎng)和提高高校圖書館工作人員的素質(zhì)比培養(yǎng)其他場所的工作人員更有意義，因為在知識的世界都無法做到服務(wù)無止境的平等對待，那么可想而知在其他場合因為金錢、地位、權(quán)力的因素，有多少人得不到應(yīng)有的待遇。從另一方面講，提高高校圖書館工作人員的素質(zhì)，可以為高校提供學(xué)術(shù)自由，人人平等，服務(wù)無止境的純潔地方，這對于多元化文化背景下的高校圖書館服務(wù)文化的建設(shè)具有劃時代的意義。

三、結(jié)束語

在全球、全人類多元化文化發(fā)展的大背景下，全國高校圖書館建設(shè)好服務(wù)文化就是高校圖書館的基本宗旨，只有高校圖書館愿意了解讀者需求，尊重讀者需要，滿足讀者要求，才能在高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)上面取得顯著效果，也才能在未來高校圖書館建設(shè)上面做出特色，做出成績。

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱小香.多元文化背景下高校圖書館服務(wù)外籍人士策略研究——以義烏為例[J].圖書館學(xué)研究，2014（07）：66-71，76.

[2]孫曉靜.淺析高校圖書館服務(wù)文化的發(fā)展與創(chuàng)新[J].輕工科技，2014（06）：158-159.

[3]馬凱.論多元化背景下高校圖書館文化服務(wù)模式之建立[J].蘭臺世界，2014（17）：124-125.

[4]唐承秀.圖書館服務(wù)文化的多元拓展——臺灣地區(qū)高校圖書館參訪心得[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2014（04）：11-15.