陳清宇

海爾集團商業(yè)模式創(chuàng)新的“人單合一”雙贏模式

陳清宇

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值、獲利的邏輯，本文對海爾集團的商業(yè)模式創(chuàng)新——“人單合一”雙贏模式做了簡單的介紹和分析，從最直觀的財務(wù)結(jié)果對該商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性即價值進行了評價，為進一步的實踐打下理論基礎(chǔ)，給互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下我國企業(yè)如何實行商業(yè)模式創(chuàng)新提供一套分析方法。

商業(yè)模式創(chuàng)新；海爾集團；人單合一

一、引言

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值、獲利的邏輯，由重要合作、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、客戶關(guān)系、渠道通路、客戶細分、財務(wù)視角、成本構(gòu)成、收入來源、價值主張九大要素構(gòu)成（Osterwalder，2004）。Osterwalder（2004和2007）、Johnson等（2008）和Lindgardt等（2009）一批學者認為，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過商業(yè)模式構(gòu)成要素的創(chuàng)新來實現(xiàn)的。因此，本文在此基礎(chǔ)上對海爾集團的“人單合一”雙贏模式進行分析和評價。

二、“人單合一”雙贏模式概述

海爾公司于1984年創(chuàng)立于青島。2009年海爾開始推行“人單合一雙贏”模式。該商業(yè)模式的實施進一步提升了海爾的盈利能力和對互聯(lián)網(wǎng)時代客戶多樣化和個性化需求的響應(yīng)速度，同時“人單合一”雙贏模式的互聯(lián)網(wǎng)特征也使其具備了跨文化融合的能力，在海爾并購三洋白電業(yè)務(wù)之后便引入了人單合一雙贏管理模式，該模式得到了日本管理層和員工的認同，使海爾并購當年止虧為盈。

“人單合一”雙贏模式中“人”是指員工，“單”是指客戶的需求，而不是指狹義的訂單?！叭藛魏弦弧钡暮x便是讓員工與客戶融為一體。所有員工協(xié)同起來變成一張網(wǎng)，員工成為自主經(jīng)營體，和客戶的需求結(jié)合到一起，從原先用戶需求是由整個集團負責到現(xiàn)在把目標分割，讓每個員工都有自己的目標?！半p贏”的含義則是指將客戶需求、員工價值的自我實現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展較好的融合在一起，在員工在為客戶創(chuàng)造價值的前提下，也實現(xiàn)了自身的價值和企業(yè)的價值。

三、海爾“人單合一”雙贏商業(yè)模式創(chuàng)新分析

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，海爾的客戶細分不僅定位于中國客戶，而是定位于全世界的客戶，包括了家庭客戶、公司與企事業(yè)行政單位和網(wǎng)購客戶。關(guān)鍵業(yè)務(wù)上將資源更多的投放在虛擬網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和平臺生態(tài)圈的建設(shè)。企業(yè)擁有平臺和生態(tài)圈，它們的能力成為企業(yè)的核心資源，員工也作為自主經(jīng)營體，成為了企業(yè)的核心資源，為用戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。合作網(wǎng)絡(luò)上，員工、各部門、供應(yīng)商、客戶形成以利益共同體為基本單位的平臺生態(tài)圈，即形成商業(yè)生態(tài)圈，共同創(chuàng)造市場價值。在渠道通路上采用“虛實結(jié)合”的分銷渠道，將實體店和互聯(lián)網(wǎng)虛擬店相結(jié)合，充分滿足全球用戶的需求，如2013年3月統(tǒng)帥家電上線京東商城，通過投放電商平臺專門提供差異化產(chǎn)品實現(xiàn)快速增長。在客戶關(guān)系上員工通過網(wǎng)絡(luò)與客戶經(jīng)?；?、溝通，關(guān)系密切。

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，海爾進行了價值主張創(chuàng)新，由傳統(tǒng)商業(yè)模式下的“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)變?yōu)樾律虡I(yè)模式下的“以用戶為中心賣服務(wù)”，即企業(yè)從傳統(tǒng)模式下的以價格優(yōu)勢賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樾履Ｊ较碌囊钥蛻趔w驗為中心的賣服務(wù)上，通過虛實網(wǎng)結(jié)合的客戶互動體驗創(chuàng)造需求，從而進行商業(yè)模式創(chuàng)新。在網(wǎng)上不再是促銷產(chǎn)品，而是與客戶進行互動和溝通，從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成客戶粘度，比如海爾旗下的空調(diào)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上共享所有方案，用戶只要輸入居住房子的朝向、裝修風格、顏色、面積，就可以得到滿意的解決方案。然后，在通過“虛網(wǎng)”得知了客戶需求的前提下，通過“實網(wǎng)”實現(xiàn)線下對接全程服務(wù)，及時滿足和實現(xiàn)客戶的需求。

面對當前互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求多樣化、快速變化、碎片化的發(fā)展趨勢，客戶需要企業(yè)提供在網(wǎng)上參與的機會和平臺，主動選擇自己所需要的產(chǎn)品，企業(yè)依靠全球研發(fā)資源平臺和模塊化及柔性化生產(chǎn)供應(yīng)鏈的管理優(yōu)勢，創(chuàng)新客戶溝通模式，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與客戶互動，并通過虛實網(wǎng)結(jié)合實時、動態(tài)地把握客戶需求，直接面對客戶的需求，解決客戶難題。

在收入來源方面，海爾通過包銷定制的模式實現(xiàn)用戶資源和產(chǎn)品資源互換。成本結(jié)構(gòu)方面，海爾則是大規(guī)模定制下的即需即供，可節(jié)約成本。

四、海爾“人單合一”雙贏商業(yè)模式創(chuàng)新效果分析

商業(yè)模式創(chuàng)新主要可以通過盈利性原則、成長性原則、存續(xù)性原則、共贏性原則、創(chuàng)新性原則和風險控制原則六個原則來判斷其有效性，而企業(yè)的財務(wù)結(jié)果可以作為該商業(yè)模式創(chuàng)新是否有效的最直觀的評價，可通過相關(guān)財務(wù)指標，如凈利潤、凈資產(chǎn)收益率、營業(yè)利潤同比增長率、速動比率等來評判商業(yè)模式創(chuàng)新是否滿足相關(guān)原則，從而判斷其有效性。

海爾在實施了“人單合一”雙贏商業(yè)模式創(chuàng)新后，企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為自身和客戶實現(xiàn)了價值最大化，得以在行業(yè)中保持較高的地位，海爾集團在2011年～2013年家電行業(yè)平均ROE（ROE即凈資產(chǎn)收益率）中排名第三，其ROE遠遠高于行業(yè)平均和行業(yè)中值，表明海爾的商業(yè)模式創(chuàng)新是有效和成功的，以下便從財務(wù)結(jié)果來最直觀的展現(xiàn)該商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性。

（一）持續(xù)盈利性

海爾在2009年開始進行商業(yè)模式創(chuàng)新之后，除了毛利率，2009年～2013年的ROE、凈利潤、凈利率均高于2006～2008年，且商業(yè)模式創(chuàng)新之后，凈利率在2009年～2013年呈現(xiàn)上升趨勢，ROE和凈利潤也在2009年～2012年逐年上升，2013年僅小幅度下降，變化不大，表明企業(yè)在進行商業(yè)模式創(chuàng)新之后盈利能力逐漸增強，且持續(xù)盈利，即該“人單合一”雙贏商業(yè)模式是符合盈利性原則的。

（二）成長性

海爾2009年實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新之后，2009當年營業(yè)利潤同比增長93.55%，2010年～2013年營業(yè)利潤增長率雖然逐年降低，但年該比率均為正數(shù)，表明營業(yè)利潤在2009年的基礎(chǔ)上逐年增加，且除2013年的營業(yè)利潤增長率只有17.05%外，2010～2012年的營業(yè)利潤同比增長率在25%～45%之間，而2005年和2007年的營業(yè)利潤同比增長率只有-30.01%和7%，相對而言商業(yè)模式創(chuàng)新之后的營業(yè)利潤同比增長率要比更高，更穩(wěn)定，且不存在負增長。表明企業(yè)具有良好的成長性，由凈資產(chǎn)收益率的分析也可知除了2013年小幅度下降外，其股本回報率逐漸增強，資本增值能力不斷增強。表明經(jīng)過商業(yè)模式創(chuàng)新，海爾具有好的成長性，因此該“人單合一雙贏”商業(yè)模式創(chuàng)新是符合成長性原則的。

（三）風險控制能力

海爾2009年實行商業(yè)模式創(chuàng)新后，2009年～2013年的流動比率和速動比率均小于2006年～2008年的流動比率和速度比率，資產(chǎn)負債率則大于。表明實行商業(yè)模式創(chuàng)新之后海爾承受更高的財務(wù)風險，但創(chuàng)新之后流動比率和速動比率相差不大，且依舊均大于1，表明企業(yè)的存貨在流動資產(chǎn)中的份額不大，企業(yè)的短期償債能力依舊很高，且企業(yè)2006年～2008年的流動比率呈現(xiàn)下降趨勢，速動比率除2008年上升外，也呈現(xiàn)下降趨勢，2011年～2013年則呈現(xiàn)上趨勢，表明企業(yè)的短期償債能力逐漸提高，2006年～2008年資產(chǎn)負債率逐年提高，而2011年～2013年該比率逐年降低，表明其長期償債能力在逐年提高，由此可得，海爾在實行商業(yè)模式創(chuàng)新后，企業(yè)的償債能力逐漸呈現(xiàn)增強趨勢，就財務(wù)風險而言，能夠很好的控制面臨的風險。因此，該“人單合一”雙贏商業(yè)模式是符合風險控制原則的。

（四）存續(xù)性

海爾集團從1984年成立至今已有21年，且由上述盈利性、成長性的分析可知，在實行“人單合一”雙贏商業(yè)模式創(chuàng)新后，企業(yè)持續(xù)盈利且盈利性呈現(xiàn)逐年增強趨勢，而且有較好的發(fā)展能力，由例年資料可知，2006年～2013年海爾的資產(chǎn)、股東權(quán)益和負債均呈逐年增長趨勢，且2009年實行商業(yè)模式創(chuàng)新之后資產(chǎn)、股東權(quán)益和負債的增長幅度明顯高于實行商業(yè)模式創(chuàng)新之前，綜合得知海爾具有的長遠的發(fā)展，企業(yè)會持續(xù)存在，該商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的并不是短期的利益。因此“人單合一”雙贏商業(yè)模式創(chuàng)新符合存續(xù)性原則。

至于共贏性原則和創(chuàng)新性原則，“單人合一”雙贏商業(yè)模式創(chuàng)新則是顯而易見得符合要求，該商業(yè)模式創(chuàng)新的成功實行為海爾和其利益相關(guān)者均創(chuàng)造了價值，且該模式是在海爾的組織結(jié)構(gòu)進行了徹底的顛覆的前提下實行，因此具有較強的創(chuàng)新性和特殊性。

結(jié)語

現(xiàn)代管理學之父Peter Drucker曾經(jīng)提出企業(yè)未來的競爭是商業(yè)模式的競爭，而不是產(chǎn)品的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，中國商業(yè)領(lǐng)域化將進行大規(guī)模的變革，即使是成熟的大企業(yè)可能會遭遇死亡，人們的生活方式隨著信息技術(shù)的發(fā)展將發(fā)生根本性的變化，來不及變革從而緊跟時代步伐的企業(yè)，必定遭滅頂之災(zāi)，只有創(chuàng)新才能存活。通過上述分析，海爾走在了時代的前列。需注意的是創(chuàng)新之后的商業(yè)模式不是一成不變和一勞永逸的，企業(yè)應(yīng)隨著時代的發(fā)展和市場的變化隨時調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，創(chuàng)造出最適合企業(yè)當下發(fā)展的商業(yè)模式。

注：關(guān)于海爾相關(guān)資料和相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)，來自于海爾百度百科http：//baike.baidu.com/link？url=elO_rzgQp2A8v V8ElIMXlc9RTON9qO8aOb9mA3Y3egQxHR5GpFc_ykxT X0nQHWa0TIZIZd3pFc6IRkyOUpdiBq、官方網(wǎng)站 httP：//www.haier.net/cn/和青島海爾2006、2007、2008、2009、2010、2011、2012和2013年年報。該上市公司代碼為600690。

［1］金霞.海爾創(chuàng)新商業(yè)模式探索與分析.西南交通大學碩士學位論文，2011：33-43.

［2］張云霞.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下新興商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀與成長路徑.商業(yè)時代，2014，（33）：002.

［3］Johnson M W et al.Reinventing your business model.Harvard business review，2008，86（12）：57-68.

［4］Lindgardt Z et al.Business Model Innovation.When the Game Gets Tough，Change the Game.TheBoston Consulting Group，Boston，MA，2009，9：3-20.

（作者單位：中南財經(jīng)政法大學會計學院）