李蘭,劉東梅 (安徽醫(yī)學高等?？茖W校護理學部,安徽合肥230601)

?

依托護理情境加強護生護理禮儀培訓的效果研究

李蘭,劉東梅 (安徽醫(yī)學高等專科學校護理學部,安徽合肥230601)

[摘要]目的:探討在護理情境中加強護生護理禮儀培訓的效果。方法:選取大二護生947名,在護理情境中培訓其坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病歷夾、推治療車、端治療盤等護理禮儀行為,借助“護士職業(yè)風采大賽”和問卷調查進行效果評價。結果:95.4%護生認為培訓效果大于護理禮儀課程學習；92.3%護生認為其有助于規(guī)范護理操作中的禮儀；90.8%護生認為其有利于培養(yǎng)護生的職業(yè)素養(yǎng)；84.1%護生認為其有助于提高護患溝通能力。結論:依托護理情境加強護生護理禮儀培訓有助于培養(yǎng)護生良好的職業(yè)素質和職業(yè)形象,提升學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

[關鍵詞]護理禮儀；護理情境；實踐；職業(yè)素質

[引著格式]李蘭,劉東梅.依托護理情境加強護生護理禮儀培訓的效果研究[J].長江大學學報(自科版),2016,13(6):73～74, 77.

隨著醫(yī)學模式的轉變和護理學的快速發(fā)展,人們對護理服務和護理質量提出了更高的要求,護理人員不僅要具備扎實的醫(yī)學理論和嫻熟的護理技能,其言行舉止、音容笑貌、服務態(tài)度、職業(yè)形象等人文精神也越來越受到社會的關注[1]。護理禮儀是護士為患者提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范,良好的護理禮儀對優(yōu)化護士職業(yè)形象、提升護理質量、提高病人滿意度具有重要意義。為此,我校連續(xù)多年來開展了“護生職業(yè)風采大賽”,借助護理情境培訓護生的護理禮儀規(guī)范,在護理實踐中提升護生的職業(yè)素質和自我形象,取得了良好的效果。現總結如下。

1　對象與方法

1.1對象

選取護理專業(yè)大二護生共20個班947人,其中男生28人,女生919人,年齡17～20歲。

1.2方法

1)護理情境及禮儀規(guī)范的內容 通過臨床調研,選取護理工作中常見的5個護理情境,包括護理評估、觀察病情、護士準備、消毒皮膚和更換輸液,將護理操作中常用的護理禮儀行為如坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病歷夾、推治療車、端治療盤等貫穿在相應的護理情境中。

學生在指定的護理情境中對模擬病人進行護理實踐,同時貫穿規(guī)范的護理禮儀行為和護患溝通,具體要求包括:著裝整齊規(guī)范,穿護士服,戴護士帽,指甲修剪干凈,不佩戴耳飾首飾,不涂指甲油；精神抖擻,有朝氣；動作敏捷、利索,姿勢優(yōu)美；溝通大方得體,體現人文關懷；表情、動作與臨床情境吻合,真實自然,無表演性。

2)培訓方式 每個班分成五個小組,每個小組平均8～10名護生,其中一人為組長。首先,安排一名專業(yè)的護理禮儀教師對每個小組的組長進行統(tǒng)一的禮儀規(guī)范培訓,如坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病歷夾、推治療車、端治療盤,然后將禮儀行為和溝通技巧貫穿于設定的護理情境中,指導組長以動態(tài)的、符合臨床護理情境的語言和行為為病人提供模擬的護理服務。組長培訓后利用課外時間負責本組組員的禮儀培訓和日常小組訓練,《基礎護理技術》課程的專任教師、實驗教師及《護理禮儀》授課教師分別參與指導各自授課班級學生的護理操作禮儀訓練和咨詢輔導。

3)考核方式 在為期30天的培訓和訓練后,以“護生職業(yè)風采大賽”的方式考核各班學生護理禮儀的訓練效果。大賽規(guī)定每個班的五個小組分別展示五個護理情境的其中一個,由組長賽前臨時抽簽決定,并按照“護理評估—觀察病情—護士準備—消毒皮膚—更換溶液”的順序逐一分組展示,邀請臨床護理專家和校內專任教師共10人擔任評委對各組統(tǒng)一打分后計入班級總分,20個班級共評出一等獎2個,二等獎4個,三等獎6個,優(yōu)秀獎8個。

2　結果

“護生職業(yè)風采大賽”結束后,將自制的調查問卷發(fā)給參加本次活動的947名護生進行問卷調查,問卷回收率98.2%。調查內容包括護患溝通能力、護理禮儀規(guī)范、職業(yè)形象、自信心、人文關懷、病人滿意度、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、活動意義等方面。調查結果顯示,95.4%的護生認為本次活動很有意義,其效果遠遠大于護理禮儀課程的理論學習；92.3%的護生認為其有助于規(guī)范護理技能操作中的護理禮儀,促進了護理禮儀和護理實踐的有機融合；90.8%的護生認為其有利于培養(yǎng)護生的職業(yè)素養(yǎng),樹立良好的職業(yè)形象；84.1%的護生認為其有助于提高護患溝通能力,增強自信心；83.8%的護生認為其有利于大學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的提高。《基礎護理技術》課程專任教師普遍反映,經過護理實踐中的禮儀訓練和禮儀大賽,大部分護生的護理禮儀和護患溝通較培訓前有顯著提高,能自覺地在日?；A護理技能操作中融入護理禮儀,在操作中更注重與患者的溝通,護理行為更加規(guī)范優(yōu)美,護患溝通更為真實自然。

3　討論

護理禮儀是醫(yī)院文化建設的重要組成部分,貫穿于護理工作的每一個環(huán)節(jié),如三查七對、七步洗手、入院接診、健康宣教、操作解釋等,護理人員在臨床護理工作中每一個輕柔的動作、每一個關愛的眼神、每一句體貼的問候、每一個親切的表情,不但可以營造良好的醫(yī)院氛圍,還能創(chuàng)造健康向上的人文環(huán)境,拉近護患關系,提高護理服務質量,提升醫(yī)院形象。結合護理情境加強護生護理禮儀的學習和培訓在一定程度上增強了護生對護理禮儀知識的認知和應用,提升了護生在護理情境中的溝通協(xié)作能力和自主學習能力[2]。

3.1培養(yǎng)護理禮儀有助于培養(yǎng)護生良好的職業(yè)形象和職業(yè)素質

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護理人員在醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準,是護理人員素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映,也是護理職業(yè)道德的具體體現[3]。在日常護理操作訓練中發(fā)現,護生經常趁教師不留意就摘下護士帽,尤其是男同學總認為圓筒帽不夠美觀,個別女同學為了愛美留長指甲、涂指甲油、戴首飾、把馬尾辮從頭花中取出；學生在操作時彎腰弓背、目無表情,與病人溝通時雙手插袋,操作動作幅度太大,不注意病人的感受和隱私保護。通過規(guī)范的禮儀訓練,糾正學生的坐姿、站姿、蹲姿、走姿,規(guī)范護理著裝,矯正不恰當的護理行為,鞏固專業(yè)思想,培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的護理行為習慣,塑造優(yōu)美的風度和姿態(tài),潛移默化地提高護生的審美觀,循序漸進地提升護生職業(yè)形象,樹立職業(yè)自豪感和愛崗敬業(yè)的精神,從而有效地提高了護生的職業(yè)素養(yǎng),縮短學校教育與臨床實踐的差距[4]。

3.2培養(yǎng)護理禮儀有助于提高護生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

目前,各高職院校均十分重視情境式護理實踐教學,強調護理人文教育,但受傳統(tǒng)教育思想束縛、課程設置不合理和學時限制等因素的影響,護理教學中往往只注重護生技能訓練,或單一強調護理禮儀的理論學習,忽視了護理禮儀在護理情境和工作實踐中的應用,以致護生進入臨床護理工作后熟知護理禮儀的規(guī)范要求,卻不會將其貫穿并滲透在對病人的護理服務中?！白o生職業(yè)風采大賽”創(chuàng)新性的將《護理禮儀》和《基礎護理技術》兩門課程有機融合,使護理禮儀在護理實踐教學中學以致用并鞏固強化,更好地為護理專業(yè)實踐教學服務。雖然護理禮儀規(guī)范是具體的、嚴肅的、程序化的,但并不是一成

不變,護生在護理實踐中應根據患者的病情、年齡、性別、民族、生活習慣、宗教信仰、文化層次等靈活、得體地運用護理禮儀,從而提高護生運用護理禮儀的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

[參考文獻]

[1]梁子麗,畢桂娟,劉雪萍,等.護理技術操作考核中貫穿護理禮儀教育的效果觀察[J].護理研究,2011,25(1):159～160.

[2]李建,付志華,黨曉偉.禮儀大賽對促進《護理禮儀》教學效果的研究[J].護理實踐與研究,2014,11(1):105～106.

[3]張林紅,李玉芳.護理禮儀在護理工作中的重要性[J].臨床合理用藥,2011,4(9):33.

[4]馬文華,慧玲,段湘君,等.護理禮儀和基礎護理技術有機結合的實踐研究[J].護理實踐與研究,2014,11(2):134～136.

[編輯] 劉陽

[作者簡介]李蘭(1982—),女,主管護師,碩士,主要從事護理教學與研究工作,87380238@qq.com。

[基金項目]安徽省高等教育振興計劃項目(2015cgj599)。

[收稿日期]2015—12—16

[中圖分類號]R472

[文獻標志碼]A

[文章編號]1673—1409(2016)—06—0073—02