張璐

摘 要：在盡享掌上資訊的時代，微信平臺建設(shè)是當(dāng)代民辦高校圖書館順應(yīng)時代發(fā)展，探索現(xiàn)代服務(wù)路徑的一種新模式。只有打造媒體型、互動型、移動門戶型相結(jié)合的綜合型微信服務(wù)平臺，建設(shè)完善多樣的微信平臺數(shù)字化資源和服務(wù)，才能真正實現(xiàn)民辦高校圖書館建設(shè)“便攜式（掌上）圖書館”的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：民辦高校；圖書館；數(shù)字化資源；微信平臺；建設(shè)

中圖分類號：G250.76 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）20-0149-03

隨著科技的進步及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也影響和促進了很多行業(yè)的改革。一直以來，圖書館做為高校重要的文獻保障服務(wù)中心，其服務(wù)方向和方式也跟隨著時代的發(fā)展，科技的進步在不斷轉(zhuǎn)變和更新?，F(xiàn)代高校圖書館早已從傳統(tǒng)的紙本借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化信息資源服務(wù)，服務(wù)的方式和途徑也越來越多樣化。各高校已從最初建設(shè)開發(fā)基于網(wǎng)站的數(shù)字化圖書館服務(wù)發(fā)展至基于微博的圖書館數(shù)字信息化服務(wù)。目前很多高校已在著力發(fā)展建設(shè)“便攜式（掌上）圖書館”——基于手機微信平臺的數(shù)字信息化服務(wù)與資源建設(shè)的圖書館。

一、民辦高校圖書館開通建設(shè)微信平臺數(shù)字信息化服務(wù)情況

近年來，隨著智能手機移動設(shè)備的普及應(yīng)用與無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，我們已真正進入了一個掌上網(wǎng)絡(luò)時代，我們可以隨時隨地利用智能手機等移動設(shè)備隨著查閱掌握各種信息咨詢，這些智能移動終端設(shè)備為我們的生活帶來了各種便利。微信作為一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，其方便快捷和功能強大的特性深受廣大用戶的喜愛，目前在亞洲地區(qū)擁有龐大的用戶群。微信用戶除了可以通過微信軟件快速發(fā)送文字和照片、進行多人語音對講等基本的交互功能外，還可以通過微信公眾平臺進行一對多的自媒體活動，如商家通過申請公眾微信服務(wù)號通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等。由于普及度高，微信公眾平臺服務(wù)已成了時下一種主流互動營銷方式。隨著微信公眾平臺在國內(nèi)各行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的單位和企業(yè)看到了微信公眾平臺所具有的巨大營銷力。目前，已有許多企業(yè)和機構(gòu)已將微信公眾平臺作為自己的營銷工具或是客服平臺，實現(xiàn)廣告信息的精準投放或是為自己的用戶提供各式各樣的服務(wù)[1]。在現(xiàn)實情況的帶動下，很多高校也相繼紛紛緊跟時代步伐開通了專屬本校的各種的微信服務(wù)平臺進行對外宣傳和對內(nèi)服務(wù)，尤其是一直致力于發(fā)展數(shù)字圖書館、建設(shè)數(shù)字化資源的各大高校圖書館，有很多也及時順應(yīng)時代發(fā)展，申請了專屬的微信公眾號開通了微信平臺信息服務(wù)。

雖然微信平臺近些年來逐漸受到我國高校圖書館界的關(guān)注，但由于高校圖書館開展官方微信平臺服務(wù)起步較晚，所以，對于高校圖書館來說此服務(wù)的普及度目前來說并不是太高。截至 2015 年上半年，我國兩千五百多所普通高校中，開通微信平臺服務(wù)的已近300所。其中，開通微信平臺信息服務(wù)的高校以 985 和211 以及地方重點院校居多[2]。為了具體掌握我國民辦高校圖書館開通微信平臺信息服務(wù)的情況，筆者以艾瑞思中國校友網(wǎng)《2016中國大學(xué)評價研究報告》公布的最新2016中國民辦大學(xué)排行榜中的近150所大學(xué)為調(diào)研對象，通過手機微信添加公眾號的方式以某某學(xué)校圖書館為檢索字段共搜索到了60所民辦高校圖書館的相關(guān)微信公眾號，雖然搜索中也仔細檢索?？戳讼嚓P(guān)推薦賬號，但不保證會漏掉一些沒有以學(xué)校相關(guān)名稱命名申請的高校圖書館。即便如此，僅從相關(guān)的檢索的數(shù)據(jù)來看，在調(diào)研的民辦高校圖書館中僅有41%的高校圖書館開通了微信平臺信息服務(wù)，還有大多數(shù)民辦高校圖書館在此服務(wù)的開發(fā)上還處于落后階段。高校圖書館作為高校的文獻信息中心，在新時代的背景下，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的特點和喜好不斷的拓展其服務(wù)形式和渠道，微信平臺信息服務(wù)就是當(dāng)下一個很好的服務(wù)方向，在今后高校圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和拓展來說未來具有很大的發(fā)展前景，是圖書館數(shù)字化建設(shè)和建造“便攜式（掌上）圖書館”的一個重要平臺。

二、民辦高校圖書館微信平臺數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）平臺服務(wù)定位不明確

筆者在添加關(guān)注公眾賬號的操作時發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)校圖書館在公眾賬號后的功能介紹一欄里并未明確表述其服務(wù)功能，有些只是簡單地寫到傳遞圖書館信息、資源、服務(wù)全體讀者，有些則更為簡略地介紹為圖書館與讀者信息溝通的橋梁，而更有甚者直接就只填寫了相關(guān)圖書館的名稱，這樣的情況就會直接導(dǎo)致關(guān)注人對此服務(wù)平臺的功能不了解，讓關(guān)注者產(chǎn)生使用此平臺的盲目性，缺乏進一步了解的興趣，從而影響高校圖書館的品牌服務(wù)、形象建設(shè)與推廣。對于現(xiàn)代圖書館來說，對于用微信平臺服務(wù)及資源的開發(fā)應(yīng)目標(biāo)明確以數(shù)字資源建設(shè)為中心，應(yīng)以為用戶帶來便捷的數(shù)字化資源服務(wù)為主旨。

（二）數(shù)字化信息服務(wù)不完善

1.信息推送存在缺陷

信息推送是微信數(shù)字化信息服務(wù)與建設(shè)的基礎(chǔ)功能。在微信平臺最常用的信息推送就是添加關(guān)注公眾號后的第一條系統(tǒng)自動推送信息與日常的信息發(fā)布與推送。

了解微信平臺的服務(wù)功能的途徑除了通過添加前的功能介紹外，還可以通過添加關(guān)注后系統(tǒng)自動推送的第一條信息，進一步了解此微信平臺的服務(wù)功能和項目。因此，微信平臺的此條自動推送信息的編輯就顯得尤為重要。但在關(guān)注調(diào)研了檢索到的這些民辦高校的微信服務(wù)平臺后發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館關(guān)注后的系統(tǒng)自動推送的數(shù)字化信息很少，提供給讀者的信息量也很小。只有極少數(shù)的學(xué)校介紹了此平臺的服務(wù)并配合有回復(fù)關(guān)鍵字功能，做到了有效化的數(shù)字信息建設(shè)和推廣。然而，相當(dāng)一部分學(xué)校只是簡單的致了句歡迎詞而已，并沒用利用好這一關(guān)鍵的信息推送功能，造成了平臺數(shù)字化資源介紹與服務(wù)推廣的缺失。

除此外，微信作為一種信息交流形式，可以傳送文字、音頻、圖片和視頻[3]。而大多數(shù)民辦高校圖書館建立起微信服務(wù)平臺開展微信平臺信息服務(wù)后基本上全都對讀者提供了日常消息（動態(tài)）推送這項服務(wù)，這項服務(wù)也是每個微信平臺必不可少的一項核心服務(wù)，但有一些高校圖書館的信息發(fā)布和更新卻存在滯后和沒規(guī)律的問題，作為各微信平臺最常用和慣用的信息推送服務(wù)，一定要避免這些缺陷，有規(guī)律的定期更新信息與數(shù)字資源是微信平臺服務(wù)的基本。

2.服務(wù)功能模塊建設(shè)不完善

為了具體了解民辦高校圖書館微信平臺的功能建設(shè)的實際情況，筆者通過添加公眾賬號并嘗試操作后了解到，目前大部分開通微信平臺信息服務(wù)的民辦高校圖書館所提供的服務(wù)僅僅是對讀者提供對外發(fā)布信息及回復(fù)關(guān)鍵字的服務(wù)功能，服務(wù)項目單一，沒有效利用微信平臺做好服務(wù)項目的深入開發(fā)。而有少部分高校圖書館的微信服務(wù)平臺開展的服務(wù)項目想對來說較豐富些，開發(fā)了一些服務(wù)功能模塊并細分了一些服務(wù)功能業(yè)務(wù)，各校功能模塊的建設(shè)雖然各有差異，但整體看來卻是不盡相同的。介于微信公眾平臺的限制，大部分學(xué)校都開設(shè)有我的圖書館、云閱讀及常用服務(wù)三大功能模塊，每一功能模塊下面都又細分了最多6個的功能分區(qū)，一般都是賬號綁定、公告通知、熱門圖書推薦、借閱查詢、服務(wù)指南等一些基本的查閱推介服務(wù)項目，有極個別的高校圖書館開設(shè)的三大板塊名字有所不同，如個人中心、咨詢服務(wù)、微中心等，但其下屬的細分功能模塊與其它高校圖書館看來基本類似。讀者通過此平臺的功能模塊建設(shè)大多只能獲得一些館內(nèi)的動態(tài)資訊（如新聞消息、通知消息、薦讀消息等）、查閱一下基本信息、查看或咨詢一些常見問題等基礎(chǔ)服務(wù)，而能讓讀者真正能獲得更多的數(shù)字化資源使用操作的體驗服務(wù)功能模塊的建設(shè)卻是寥寥無幾。

目前看來，民辦高校圖書館的微信平臺整體功能模塊建設(shè)單一、不完善、無特色，大多功能都是為適應(yīng)館內(nèi)需求建設(shè)的，并沒有開發(fā)出許多真正適合讀者需求的體驗功能模塊。

（三）數(shù)字化資源建設(shè)不足

各民辦高校圖書館的微信平臺數(shù)字化資源建設(shè)普遍存在嚴重不足的情況。調(diào)研目前民辦高校圖書館微信平臺發(fā)現(xiàn)，對于微信平臺的數(shù)字化資源建設(shè)，各校情況參差不齊，但全都處于起步的初級階段，資源嚴重匱乏。一些高校圖書館的微信平臺僅發(fā)布一些新聞動態(tài)消息，一點都沒涉及到數(shù)字化資源的建設(shè)，讀者在此平臺上根本就獲得不了任何具有參考及使用價值的數(shù)字化信息資源；一些高校圖書館的微信平臺相對較好開發(fā)了相對較多的服務(wù)功能，讀者可以通過此平臺查閱館藏信息、數(shù)據(jù)庫資源，獲得一些好書推薦及熱門書刊的薦讀信息等一些有參考價值的數(shù)字化信息，但很少能獲得真正有使用價值的數(shù)字化資源。僅有幾所民辦高校圖書館微信平臺實現(xiàn)了讀者可以在線獲取館藏資源、學(xué)術(shù)資源等多種電子資源的功能。其中做的較好的如西安翻譯學(xué)院圖書館微信平臺，讀者可以通過熱門圖書、好書推薦功能服務(wù)模塊可以實現(xiàn)電子資源的在線閱讀或是先放入自己的書架，讀者也可以通過訂閱中心功能服務(wù)模塊在線獲得自己喜愛的各類熱門報刊或各類給學(xué)科的最新咨詢，另外讀者還可以通過公開課功能服務(wù)模塊在線觀看各類各學(xué)科的專家講座視頻。這些功能和數(shù)字資源的建設(shè)都有效地讓讀者獲得了很好的數(shù)字資源使用體驗，真正實現(xiàn)了高校開通建設(shè)圖書館微信平臺的意義。但目前能做到如此的平臺并不多，并且即便是這樣的平臺，后期仍需要不斷的完善。

三、對民辦高校圖書館微信平臺數(shù)字資源建設(shè)的建議

（一）合理開發(fā)建設(shè)符合讀者需求的基礎(chǔ)功能服務(wù)模塊

民辦高校圖書館微信平臺的建設(shè)和商業(yè)微信平臺不同，不應(yīng)是僅為了圖書館的服務(wù)營銷而建設(shè)，其建設(shè)的最終目的是為了給讀者提供更便捷的數(shù)字資源和服務(wù)而建，所以在功能模塊上的建設(shè)就要求必須符合并能滿足其服務(wù)對象的需求。對于高校圖書館來說，其服務(wù)對象就是本校的師生，那么就必須建立滿足師生基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)、科研需求的功能模塊。（1）建設(shè)最基礎(chǔ)的館藏查詢、借還功能模塊。此功能模塊應(yīng)該建設(shè)一個完善的后臺系統(tǒng)設(shè)計，并配備一些相應(yīng)的現(xiàn)場電子設(shè)備與館藏借閱系統(tǒng)做相應(yīng)鏈接，實現(xiàn)讀者可以利用微信平臺對館藏紙質(zhì)資源的現(xiàn)場借還續(xù)及遠距離借還續(xù)的操作。（2）建設(shè)最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫資源查找及下載功能，此功能應(yīng)能通過微信后臺建設(shè)直接鏈接高校館內(nèi)日常的數(shù)據(jù)庫資源，并實現(xiàn)校內(nèi)外在校注冊用戶直接在微信端可在線查閱、下載所需數(shù)字資源的功能。（3）建設(shè)基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)功能模塊，此功能模塊應(yīng)配合后臺相應(yīng)的系統(tǒng)或鏈接及時為師生實現(xiàn)文獻傳遞、課題跟蹤、培訓(xùn)預(yù)約、文章查重等學(xué)科服務(wù)。（4）建設(shè)基礎(chǔ)的館內(nèi)動態(tài)信息查閱功能模塊，此功能模塊主要為讀者提供最新的館內(nèi)動態(tài)和信息，讓讀者隨時掌握最新的讀者活動、教育培訓(xùn)、館內(nèi)新聞、日常工作動態(tài)等館內(nèi)相關(guān)信息。

（二）主動開發(fā)建設(shè)讀者感興趣的數(shù)字資源功能服務(wù)模塊

由于高校圖書館的服務(wù)對象占大多數(shù)比例的是學(xué)生，因而其微信服務(wù)平臺功能建設(shè)就應(yīng)該符合年輕化、多元化的原則。除了建設(shè)基礎(chǔ)的服務(wù)功能模塊外，還應(yīng)滿足在校師生課外的娛樂需求，開發(fā)建設(shè)一些多元化的數(shù)字資源服務(wù)。這些應(yīng)該包括資源多元化和功能形式多元化。比如，提供一些本校的名師講堂或各高校好的公開課的視頻在線觀看或資源下載服務(wù)，提供一些好書刊及熱門書刊的在線閱讀或資源下載服務(wù)，提供讀者感興趣的數(shù)字資源自我收藏的服務(wù)，或是推送一些當(dāng)下流行或獨具特色的知識性多媒體消息，也可建立一個讀者交流共享數(shù)字資源的功能服務(wù)模塊，亦可開發(fā)一些諸如特色數(shù)字資源鏈接、課表查詢、天氣查詢、成績查詢等一些實用的數(shù)字信息服務(wù)功能。

（三）拓展開發(fā)校外讀者數(shù)字資源服務(wù)功能

微信平臺是一個開放的平臺，具有受眾面廣的特點。人們通常只要用微信的搜索功能或通過掃描二維碼就可以關(guān)注其感興趣的微信平臺。對于高校圖書館來說尤其是民辦高校圖書館來說，利用好微信平臺，建設(shè)好微信平臺數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)，無形中就是對自身及學(xué)校品牌的一個很好的宣傳和推廣。每個高校微信平臺的關(guān)注者我們都不能把控其一定為本校在校師生，隨著日常館內(nèi)活動的開展，一屆屆館內(nèi)讀者的積累，其關(guān)注者必定有一些不屬于本校的在校人員，如學(xué)生親友、本校畢業(yè)生、離職教師或是業(yè)內(nèi)相關(guān)人員等，這些人員中很大一部分也是需要數(shù)字資源的獲取的，如果能制定相應(yīng)的政策，開發(fā)校外讀者訪問功能，合理有償?shù)慕o這些編外人員提供一定的數(shù)字資源服務(wù)，一定會進一步擴大其微信平臺的影響力和受眾樹立起品牌。

在盡享掌上資訊的時代，微信平臺建設(shè)是當(dāng)代民辦高校圖書館順應(yīng)時代發(fā)展，探索服務(wù)的一種新模式，打造集推送圖書消息的媒體型、圖書館與讀者間信息交互的互動型、與各項業(yè)務(wù)服務(wù)嵌入的移動門戶型為一體的綜合型微信服務(wù)平臺[4]，建設(shè)完善多樣的微信平臺數(shù)字化資源和服務(wù)，才能真正實現(xiàn)民辦高校圖書館建設(shè)“便攜式（掌上）圖書館”的目標(biāo)。

參考文獻：

[1] 蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013，（7）：201-202.

[2] 侯志萍.高校圖書館微信平臺建設(shè)的優(yōu)勢？不足與優(yōu)化[J].黑河學(xué)刊，2016，（3）：167-168.

[3] 王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].圖書情報工作，2013，（10）：82-85.

[4] 吳錦輝.基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設(shè)分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2015，（1）：52-58.