淺談護理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育

呂佳佳

摘要：護理工作者的言談舉止是護患關(guān)系有效溝通的橋梁?？赏ㄟ^日常約束養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)、教學(xué)改革強化禮儀實踐、豐富形式展示禮儀風(fēng)采三方面對護理專業(yè)學(xué)生進行禮儀教育，提高學(xué)生個人修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：護理專業(yè)；禮儀教育；護患關(guān)系

一、前言

如今的醫(yī)療服務(wù)不止單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意關(guān)注解決疾病-人-社會之間的關(guān)系，建立“以患者為中心”的溝通模式。這就需要對護理人員則專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。因此，護理專業(yè)的學(xué)生，除了具備扎實的理論基礎(chǔ)、精湛的技術(shù)之外，還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，規(guī)范自身行為，才能滿足不同層次、不同文化患者的自身護理服務(wù)需要。

二、禮儀的概念

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。護理禮儀是建立在公共禮儀之上的特殊禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。加強對護理專業(yè)學(xué)生進行禮儀教育，既是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，也是護理專業(yè)學(xué)生走向工作崗位的有效鋪墊。禮儀既是學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外顯，也是學(xué)生在護理工作中進行人際交往的溝通技巧。

三、禮儀教育的重要性

1.提高個人修養(yǎng)，改善服務(wù)環(huán)境

護理工作擁有護理獨特的美，它通過護理工作者的言行舉止、儀容儀表等得以體現(xiàn)。護理工作者美麗的儀表、禮貌的語言、優(yōu)雅的動作體現(xiàn)出的是內(nèi)在的文化修養(yǎng)、審美情趣和知識涵養(yǎng)等。病人住院過程中不僅要遭受身體上的折磨，更在心理上受到很大的影響，往往情緒波動較大、躁動不安。護理工作者一個和藹的微笑或一句體貼的話語都會化解他們對疼痛的關(guān)注。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，就注意學(xué)習(xí)運用人際溝通等的基本禮儀技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀素養(yǎng)，使他們在面對患者的各種突發(fā)場合，都能按照禮儀規(guī)范展示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。

2.提高護理溝通，改善護患關(guān)系

醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度和言談舉止等是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素之一。護理工作者和患者接觸過程中建立起護患關(guān)系。在醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜的今天，提高護理溝通質(zhì)量，建立良好護患關(guān)系，成為了改善醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。護理工作者在護理過程中，講究儀表、言談，進行有效溝通，認真傾聽患者的信息，學(xué)會合理的運用語言進行表揚，執(zhí)行操作規(guī)范標準，真正做到“微笑在臉上，文明在嘴上，整潔在身上，專業(yè)在手上”，從而減少護患矛盾的產(chǎn)生，建立和諧的護患關(guān)系。

四、禮儀教育的培養(yǎng)

護理工作者一句溫暖的話語、一種健康的姿態(tài)、一個親切的表情，都可以獲得患者的信任與尊重乃至安全感，促使患者面對陌生環(huán)境時消除不穩(wěn)定情緒，提高治愈信心，使患者和護理工作者在接觸溝通中彼此理解，提高護患質(zhì)量。因此，對在校護理專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)從日常養(yǎng)成、課程強化、比賽展示等方面展開禮儀教育。

1.通過日常約束，養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)

充分宣傳護理禮儀教育的重要性，讓學(xué)生從自身開始關(guān)注禮儀學(xué)習(xí)，在自己的學(xué)習(xí)、生活中能按照規(guī)范來努力要求自己。提倡全員禮儀育人，從教學(xué)管理、學(xué)生管理兩條線人手，從學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、系部主任、到專業(yè)教師，從黨委書記、輔導(dǎo)員、班主任，共同參與，共同監(jiān)督。除了在課堂上進行禮儀教育外，在自習(xí)室、圖書館、餐廳、寢室等學(xué)習(xí)、生活區(qū)域，學(xué)生之間彼此監(jiān)督，彼此約束。努力衣著儀表、語言溝通、行為舉止等方面養(yǎng)成良好的禮儀素養(yǎng)，構(gòu)建濃厚的禮儀學(xué)習(xí)與養(yǎng)成氛圍。

2.開展教學(xué)改革，強化禮儀實踐

鼓勵教師積極進行教學(xué)改革與實踐，豐富《護理禮儀》課程教學(xué)內(nèi)容，革新課堂教學(xué)方法，通過多媒體運用、場景模擬、角色扮演等教學(xué)手段營造禮儀運用環(huán)境，使學(xué)生在課程教學(xué)中進行護理禮儀的強化。除《護理禮儀》教學(xué)外，建議在每天的一門課程中，增加護理禮儀強化內(nèi)容。如課堂十分鐘的護理禮儀展示，可單人、可雙人、可小組。既豐富課堂內(nèi)容，又能強化護理禮儀知識的掌握。

3.豐富禮儀教育形式，展示禮儀風(fēng)采

傳統(tǒng)的護理專業(yè)學(xué)生的課程安排及考試影響著禮儀教育的實施。應(yīng)不斷探索禮儀教育的新形式，鞏固學(xué)生課程學(xué)習(xí)所得?？赏ㄟ^舉辦禮儀沙龍、禮儀比賽等活動，為學(xué)生的展示禮儀風(fēng)采提供機會：還可聘請專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師來校進行講座培訓(xùn)，拓寬教師及學(xué)生的知識面，接受過培訓(xùn)的學(xué)生可在學(xué)院大型活動或會議等場合提供禮儀服務(wù)，使同學(xué)們得到真切的鍛煉。