田紅梅

摘要：高校圖書(shū)館在高等教育中占據(jù)著重要位置，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研提供服務(wù)的雙重任務(wù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)需求的變化，諸多方面已經(jīng)不能適應(yīng)讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館建設(shè)的重要方面和必然趨勢(shì)，本文重點(diǎn)分析了當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并提出了改善圖書(shū)館服務(wù)的方法與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息管理服務(wù)；發(fā)展與創(chuàng)新

高校圖書(shū)館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，在教育領(lǐng)域中起著不可代替的作用，高校圖書(shū)館為大學(xué)生創(chuàng)造了幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和自由的學(xué)習(xí)空間，為大學(xué)生營(yíng)造濃厚的文化氛圍和讀書(shū)氣氛，提供寬松舒適的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，如果大學(xué)是人類最高的知識(shí)殿堂，那么圖書(shū)館則是知識(shí)的寶庫(kù)和書(shū)籍的海洋，也是第二課堂，構(gòu)建圖書(shū)館文化氛圍，則是以人為本，讀者第一，優(yōu)良服務(wù)為基礎(chǔ)，隨著近年高校擴(kuò)招政策的實(shí)施，高校學(xué)生基數(shù)大幅度提升，高校圖書(shū)館信息資源管理面臨著新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)信息資源管理思路已難以取得預(yù)期效果，管理有效性較差，高校圖書(shū)館信息資源管理面臨改革創(chuàng)新。因此，高校圖書(shū)館管理中應(yīng)針對(duì)當(dāng)前信息資源管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入思考，做出改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提高信息資源管理服務(wù)水平。

一、當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)存在的弊端

高校圖書(shū)館服務(wù)主體是大學(xué)師生，面對(duì)的是社會(huì)中知識(shí)結(jié)構(gòu)最復(fù)雜，知識(shí)儲(chǔ)備最豐富、知識(shí)獲取意識(shí)最強(qiáng)烈的特殊群體，在新的社會(huì)形勢(shì)下，由于大學(xué)教育模式轉(zhuǎn)變，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，考試選拔制度廣泛運(yùn)用，考研人群急劇增多，等等，使得圖書(shū)館與讀者之間出現(xiàn)了新矛盾，如果這些矛盾得不到有效解決，圖書(shū)館應(yīng)有功能將會(huì)被減弱，高等教育事業(yè)也將受到阻礙，這無(wú)疑將對(duì)高校的人才培養(yǎng)產(chǎn)生不利影響，高校圖書(shū)館的管理模式；硬件設(shè)施不能滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，盡管現(xiàn)代圖書(shū)館建筑已經(jīng)有了很大的規(guī)模，圖書(shū)館利用空間有所擴(kuò)大，但是，我國(guó)高校擴(kuò)招政策的實(shí)施，使得在校大學(xué)生數(shù)量急劇增多，人口密度增大，如果圖書(shū)館建設(shè)規(guī)模太小，不能容納相應(yīng)的讀者，那么必將直接限制讀者的流動(dòng)量，許多師生也就無(wú)法有效地利用圖書(shū)館資源。圖書(shū)館藏書(shū)陳舊數(shù)量有限，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館利用率不高，許多在校師生反映的問(wèn)題是，一方面圖書(shū)館藏書(shū)過(guò)少，花費(fèi)很多時(shí)間精力也無(wú)法找到相應(yīng)的書(shū)籍，另一方面文獻(xiàn)缺乏時(shí)效性，不能代表學(xué)科領(lǐng)域當(dāng)下的發(fā)展?fàn)顩r，給師生的學(xué)習(xí)和發(fā)展造成了阻礙，學(xué)術(shù)科研也因此滯后于社會(huì)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)使用中，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的信息服務(wù)跟不上讀者實(shí)際需求，一是信息相對(duì)過(guò)剩，而且多數(shù)信息缺乏特點(diǎn)，實(shí)用性差，內(nèi)容相似；二是信息比較滯后，而具有實(shí)際價(jià)值較權(quán)威的信息比較有限，使用率不高；三是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在問(wèn)題，使用程序過(guò)于繁瑣，瀏覽系統(tǒng)不穩(wěn)定；四是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館交流平臺(tái)實(shí)用性不強(qiáng)，讀者與讀者之間讀者與管理員之間很難取得及時(shí)有效的交流溝通，一部分是圖書(shū)館在讀者引導(dǎo)和管理上存在失誤，圖書(shū)管管理員整體素質(zhì)偏低，服務(wù)水平有待提高，圖書(shū)館員的一言一行不僅影響著圖書(shū)館在青年學(xué)生心目中的形象，而且影響著和諧閱讀的人文環(huán)境和廣大學(xué)生的讀書(shū)熱情，許多管理員松懈了自己的責(zé)任意識(shí)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)觀念落后，始終以管理者的姿態(tài)對(duì)讀者進(jìn)行指揮、管束、違背了以人為本，服務(wù)育人的理念；（2）服務(wù)禮儀不受重視，外在形象有待改善，（3）圖書(shū)管理員知識(shí)儲(chǔ)備較少，文化水平尚需提高，館員不精通業(yè)務(wù)，一方面，館員對(duì)其他科學(xué)文化知識(shí)儲(chǔ)備較少，無(wú)法與讀者進(jìn)行更深層次的文化交流，阻礙了館員和讀者之間的良好溝通。一方面安保工作未引起重視，安保措施需要進(jìn)一步加強(qiáng)，學(xué)校未對(duì)圖書(shū)館公共安全引起足夠的重視；一是讀者自身的安全觀念不強(qiáng)，在圖書(shū)館內(nèi)使用違章電器，從而導(dǎo)致高校圖書(shū)館內(nèi)人為性的火災(zāi)爆炸等事故的發(fā)生，二是圖書(shū)館安全保衛(wèi)體制不健全，安全設(shè)施隱患大，安全檢查制度不嚴(yán)，缺乏必要的安全防范措施，規(guī)章制度形同虛設(shè)。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新

在美國(guó)有這樣一種說(shuō)法，圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，來(lái)自圖書(shū)館建筑，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì)，因此，高校應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)館的硬件和軟件為基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)工作，有針對(duì)性地完善高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.1改善圖書(shū)館硬件設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)雅的讀書(shū)環(huán)境.為了適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需要，高校圖書(shū)館必須啟用并積極展開(kāi)信息化服務(wù)模式，為讀者提供多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館際資源互借及課題、文獻(xiàn)內(nèi)容范圍查找搜索，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化館藏格局，使讀者能夠在超市化管理中選擇自己感興趣或者是需要的文獻(xiàn)資料，為讀者盡可能地提供各種方便條件，使讀者在學(xué)習(xí)的同時(shí)感受圖書(shū)館人性化關(guān)懷，此外，還應(yīng)保持圖書(shū)館舒適整潔，做到閱覽室無(wú)垃圾雜物等，刊架閱讀桌椅清潔干凈，圖書(shū)分類細(xì)致規(guī)范，保存整潔完好，有嚴(yán)重?fù)p壞、散頁(yè)等現(xiàn)象及時(shí)修補(bǔ)，最后，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)，簡(jiǎn)化在線使用的流程，同時(shí)為讀者建立圖書(shū)館在線交流平臺(tái)，加強(qiáng)館員與讀者讀者與讀者之間的交流與溝通。

2.2 轉(zhuǎn)變管理員的服務(wù)意識(shí)，提高管理員的文化素質(zhì)；

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高專業(yè)精神館員是圖書(shū)館的靈魂，充分發(fā)揮館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)圖書(shū)館發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，熱愛(ài)讀者是圖書(shū)管理員的天職，也是做好圖書(shū)管理工作的基礎(chǔ)，館員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念，端正自己的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于讀者的咨詢要耐心的講解，而不能敷衍了事對(duì)于讀者的不正確行要以誠(chéng)懇溫和的態(tài)度予以糾正，而不能嚴(yán)加指責(zé)或者輕蔑諷刺對(duì)于讀者的意見(jiàn)要認(rèn)真的聽(tīng)取，正確的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采納，并且對(duì)提議者予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，加強(qiáng)知識(shí)文化修養(yǎng)，提升自身人格魅力，作為圖書(shū)管理員，一方面要不斷充實(shí)深化自己的專業(yè)，知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力另一方面還需掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，學(xué)會(huì)多種操作程序，提高工作效率，圖書(shū)管理員也可以利用各方面的資源，學(xué)習(xí)多方面的文化知識(shí)，提升自身文化底蘊(yùn)，從而使自己能夠與讀者進(jìn)行更深入的交流。區(qū)分服務(wù)主體，提供個(gè)性化服務(wù)區(qū)分服務(wù)主體，并不是對(duì)讀者進(jìn)行不平等的對(duì)待，而是根據(jù)讀者的不同特征和需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性特色性的個(gè)性化信息服務(wù)。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行區(qū)分在新生入學(xué)后，要教會(huì)學(xué)生使用書(shū)刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書(shū)海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)，要圍繞文獻(xiàn)檢索課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開(kāi)展這方面的培訓(xùn)，使他們?cè)谛Ｆ陂g能獨(dú)立運(yùn)用文檢知識(shí)幫助學(xué)習(xí)，對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生或進(jìn)入實(shí)習(xí)期的學(xué)生，要向其推薦最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和科研成果資料，使他們?cè)黾有畔㈤_(kāi)闊眼界。根據(jù)學(xué)生的考試需求進(jìn)行區(qū)分當(dāng)代學(xué)生面臨著各類社會(huì)考試，例如，研究生入學(xué)考試公務(wù)員考試注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試等等，由于這些考試對(duì)學(xué)生的就業(yè)和前途有很大的影響，因此圖書(shū)館應(yīng)提供必要的保障，如設(shè)置各種類型的考試專修室，只允許該類考試人員憑相關(guān)證件進(jìn)入，這樣就不會(huì)因?yàn)樽粤?xí)室座位供不應(yīng)求而影響他們的學(xué)習(xí)，重視安保工作，完善安保措施，提高安全保衛(wèi)意識(shí)。圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)提高安保意識(shí)，一方面認(rèn)真做好圖書(shū)館安全檢查工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以排除同時(shí)，館員應(yīng)隨時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行安全警示，必要時(shí)可定期對(duì)讀者進(jìn)行安全教育，另一方面，圖書(shū)管理員要提高自身的應(yīng)急能力，對(duì)于館內(nèi)突發(fā)事件，如盜竊打架失火等，圖書(shū)管理員應(yīng)在預(yù)防發(fā)現(xiàn)處理等一系列環(huán)節(jié)上都有積極有效的應(yīng)對(duì)策略，杜絕緊急事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，建立固定的安保隊(duì)伍是十分必要的，安保隊(duì)伍可以從屬于學(xué)校保衛(wèi)科，即由保衛(wèi)科安排固定的人員到圖書(shū)館從事安保工作，高校圖書(shū)館的服務(wù)育人工作面臨著新的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著新的發(fā)展機(jī)遇高校圖書(shū)館工作應(yīng)當(dāng)在保證館藏建設(shè)的基礎(chǔ)上，更好地為讀者服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)育人，在信息化高速發(fā)展以及多元化發(fā)展渠道的共同驅(qū)使下，只有不斷提高圖書(shū)管理員的道德修養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，使其擔(dān)負(fù)起為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重任，從而充分展現(xiàn)圖書(shū)館的風(fēng)采和魅力，將圖書(shū)館的文化建設(shè)與服務(wù)育人的水平推向新的高度。