李璇

摘要：現(xiàn)如今，企業(yè)正處于機遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展狀態(tài)，隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，企業(yè)管理模式不斷創(chuàng)新、企業(yè)管理效果逐漸優(yōu)化。企業(yè)在信息技術(shù)的引導下，流程再造管理模式應(yīng)運而生，管理質(zhì)量顯著提升。本文介紹了流程再造的必要性、主要內(nèi)容及應(yīng)用注意事項，探究了流程再造的具體實施及效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 趨勢 流程再造

0前言

近年來，企業(yè)間的競爭越來越激烈，企業(yè)要想占據(jù)主動的競爭地位，就應(yīng)實施流程再造管理，只有這樣才能在發(fā)揮管理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷提升競爭實力，擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。由此可見，本文針對企業(yè)流程再造這一新趨勢管理展開分析，探究意義顯著。

1流程再造必要性分析

在分析流程再造必要性之前，應(yīng)對流程再造進行大致了解。所謂流程再造，即企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的輔助下，對企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、管理流程全面更新，并制定短期發(fā)展目標和長期發(fā)展目標，在完成目標任務(wù)的過程中，創(chuàng)新企業(yè)管理制度。企業(yè)通過流程再造式管理減低生產(chǎn)成本、強化競爭實力、提高消費者滿意度。

必要性：一方面，市場競爭需要。我國加入世界貿(mào)易組織之后，我國與國際各國間的經(jīng)濟往來逐漸增多，經(jīng)貿(mào)活動頻繁的同時，市場內(nèi)外部競爭也日趨激烈，為了占據(jù)主動的競爭地位，增強競爭能力，企業(yè)需要與時俱進的創(chuàng)新內(nèi)部管理方式，打破傳統(tǒng)管理方式的束縛，在結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上不斷開拓內(nèi)外部市場，穩(wěn)定客戶群體，生產(chǎn)低價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)在以往的經(jīng)營管理中，部門管理者享有絕對的管理權(quán)力，并且管理者和消費者間的距離較遠，上級領(lǐng)導多數(shù)自行決定產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程，并且消費者還要被動的順應(yīng)管理要求，這在一定程度上增加了消費者和企業(yè)間矛盾。消費者在產(chǎn)品消費的過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合法權(quán)益得不到充分保障，進而企業(yè)會漸漸失去產(chǎn)品市場。因此，企業(yè)只有實施流程再造，無論在國際市場還是國內(nèi)市場，企業(yè)都應(yīng)以消費者為中心進行產(chǎn)品生產(chǎn)，同時，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，在提高消費者滿意度的基礎(chǔ)上，擴大企業(yè)市場、增強產(chǎn)品競爭實力。另一方面，順應(yīng)管理變革的需要。企業(yè)在不同歷史時期應(yīng)用的管理模式均具備市場適應(yīng)性，當今社會發(fā)展屬于信息技術(shù)時代，進而企業(yè)在這樣的社會背景中，需要變革企業(yè)管理模式，流程再造正是現(xiàn)階段企業(yè)管理的產(chǎn)物。此外，這也是順應(yīng)電子信息化發(fā)展的表現(xiàn)，企業(yè)調(diào)整為流程再造管理模式后，能夠更好的適應(yīng)市場發(fā)展需要，實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。

2流程再造的基本內(nèi)容

2.1再造目標

企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)優(yōu)化設(shè)計、調(diào)整結(jié)構(gòu)，以此提升經(jīng)濟效益和資源利用率，同時。為此，企業(yè)需要做如下努力：首先，企業(yè)及時、高效分享資源信息于各部門，降低部門管理冗雜性，引導部門間互幫互助、加強溝通交流。然后，創(chuàng)新績效測評方式，明確企業(yè)發(fā)展目標于上下級領(lǐng)導和全體員工，并根據(jù)績效考核結(jié)果實施有效的員工激勵方法，激發(fā)員工工作熱情。最后，企業(yè)部門內(nèi)部成立自我管理小組，部門領(lǐng)導者賦予組長權(quán)力，在組內(nèi)管理的同時，鼓勵組間監(jiān)督，以此實現(xiàn)工作模式創(chuàng)新。

2.2再造任務(wù)

流程再造以根本性創(chuàng)新企業(yè)管理方式、業(yè)務(wù)流程為任務(wù)要求，為了及時、出色的完成這一任務(wù)，企業(yè)整體員工均應(yīng)積極參與流程再造，對流程再造樹立正確的認識，只有員工認可流程再造的管理方式，才會在崗位工作中恪盡職守、愛崗敬業(yè)，為流程再造做充分努力。

2.3再造對象

流程再造以優(yōu)化設(shè)計業(yè)務(wù)流程為基本對象，通過業(yè)務(wù)流程完成設(shè)計創(chuàng)新，以此促進企業(yè)有序運行、完善企業(yè)運行機制。同時，企業(yè)員工間會形成良好的合作關(guān)系，各部門間也會加強聯(lián)系，進而各部門、全體員工能夠統(tǒng)一工作目標，為實現(xiàn)同一目標而共同努力，這時企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也會相應(yīng)優(yōu)化、服務(wù)水平也能得以提升?，F(xiàn)如今，企業(yè)在實際管理中，存在個別部門員工素質(zhì)較高、員工征途素質(zhì)較低這一現(xiàn)象，還存在部門協(xié)作性差、產(chǎn)品市場投放時間久等不足。產(chǎn)生上述現(xiàn)象的主要原因有：企業(yè)業(yè)務(wù)流程運行的過程中缺乏規(guī)范性，因此，只有實施流程再造，有序發(fā)展業(yè)務(wù)流程，才會發(fā)揮企業(yè)部門的協(xié)作優(yōu)勢，才會減少市場產(chǎn)品的投放時間。

2.4再造技術(shù)

流程再造的過程中能夠得到先進技術(shù)輔助，信息技術(shù)參與流程再造主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫信息共享、過程分析兩方面。應(yīng)用于前者能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的全面統(tǒng)計、提高數(shù)據(jù)信息的準確性，這對企業(yè)決策制定、企業(yè)目標形成具有重要作用；應(yīng)用于后者，即對企業(yè)業(yè)務(wù)、信息材料、工作流程、時間順序、決策流程等進行分析，在這一過程中主要應(yīng)用軟件工具技術(shù)、工業(yè)工程技術(shù)以及信息技術(shù)，通過三種技術(shù)的有效應(yīng)用，實現(xiàn)流程的直觀模擬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計創(chuàng)新。

3流程再造應(yīng)注意事項

3.1創(chuàng)新理念

企業(yè)推行流程再造的過程中，應(yīng)注意再造理念的實時創(chuàng)新，再造理念更新后企業(yè)的文化價值會漸漸凸顯，企業(yè)的文化理念也會逐漸滲透于企業(yè)內(nèi)部，這對企業(yè)管理能力提升、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化具有重要的促進作用。如果企業(yè)不注重再造理念更新，只是一昧的引進先進技術(shù)、投入生產(chǎn)設(shè)備、組織員工培訓，那么企業(yè)再造效果在短時間內(nèi)仍達不到預期效果。

3.2制定目標

企業(yè)明確流程再造目標后，參與流程再造工作的人員能夠在目標的引導下，調(diào)動工作積極性，同時，員工間還會互相配合，為了同一目標共同努力。同時，企業(yè)還能實現(xiàn)資金的合理配置，全方面考慮消費者需要，這對企業(yè)長期效益提升具有重要作用。如果企業(yè)在流程再造過程中忽略了目標制定，那么企業(yè)會面臨員工矛盾升級、員工工作熱情低下、工作規(guī)劃片面等問題，進而影響企業(yè)的持續(xù)進步和有序運行。

4流程再造的具體實施及效果分析

4.1具體實施

企業(yè)在實施流程再造之前，應(yīng)對再造結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有效升級，即企業(yè)在順應(yīng)市場發(fā)展的要求下，制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略，同時，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)市場變化情況，有針對性的調(diào)整再造結(jié)構(gòu)、升級再造系統(tǒng)，以此實現(xiàn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場適應(yīng)性。此外，企業(yè)創(chuàng)新再造系統(tǒng)后，有利于增進企業(yè)與消費者間的距離，有利于優(yōu)化服務(wù)水平，并且企業(yè)資金的應(yīng)用率也會相應(yīng)提升。

具體實施步驟：準備階段，總結(jié)以往企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，結(jié)合當今企業(yè)發(fā)展實際，制定適合的發(fā)展目標，針對企業(yè)未來發(fā)展準確定位，對生產(chǎn)項目重點創(chuàng)新；設(shè)計階段，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計合理的流程圖，同時，設(shè)計多種適用的業(yè)務(wù)流程方案，在方案分析比較的基礎(chǔ)上，選擇低成本、高效益的最優(yōu)方案。實施階段，按照已選方案具體實施流程再造，并對方案應(yīng)用結(jié)果進行績效衡量。

企業(yè)實施流程再造的過程中，企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)的創(chuàng)新管理模式和管理系統(tǒng)，以此為流程再造工作開展提供基礎(chǔ)支持。

4.2效果分析

企業(yè)實施流程再造工程后，組織結(jié)構(gòu)能夠有效優(yōu)化，部門機構(gòu)能夠得以精簡，同時，業(yè)務(wù)冗雜現(xiàn)象也會有效減少，企業(yè)發(fā)展會呈扁平化趨勢；消費者對已購產(chǎn)品、已享服務(wù)會持認可態(tài)度，消費者滿意度也會隨之提升；企業(yè)精簡部門管理人員的同時，企業(yè)工作效率仍能有效提高；企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中能夠提高信息技術(shù)的應(yīng)用率，通過信息技術(shù)的有效應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)流程再造效果，促進業(yè)務(wù)流程有序管理；企業(yè)在創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，能夠促進生產(chǎn)目標及時完成，提高企業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中的競爭實力，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；應(yīng)用流程再造管理模式，還會增進部門領(lǐng)導者和員工、企業(yè)和消費者間的距離，同時，企業(yè)形象也能相應(yīng)提升，企業(yè)發(fā)展風險會有效降低，企業(yè)經(jīng)濟效益能夠有效提升。

5結(jié)論

綜上所述，企業(yè)在流程再造的過程中，能夠獲得客戶好評、增加企業(yè)經(jīng)濟效益，同時，這對企業(yè)持續(xù)性發(fā)展具有積極的促進意義。為此，企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新流程再造理念、提高流程再造的應(yīng)用率，采取有效措施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過管理方式的適時創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供發(fā)展動力。此外，企業(yè)還應(yīng)借鑒先進的流程再造方式，以此擴大流程再造在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用范圍。

參考文獻：

[1]司春彥，夏成.淺談企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造[J].科技與企業(yè)，2013，14：25.

[2]劉愛強.淺談企業(yè)流程再造與我國粉末冶金工業(yè)企業(yè)的發(fā)展思路[J].科技風，2013，17：231-233.

[3]徐琳.淺談會計流程再造在企業(yè)財務(wù)信息化中的應(yīng)用[J].中國總會計師，2013，11：124-125.

[4]呂榮勝，張增闊，張風波.基于TRIZ理論的企業(yè)流程再造實施模型研究[J].經(jīng)濟學動態(tài)，2011，03：50-53.

[5]王慧.淺談供水企業(yè)的流程再造[J].沿海企業(yè)與科技，2011，11：38-39.

[6]韓亞娟，劉通.企業(yè)流程再造的熵模型[J].工業(yè)工程，2014，03：1-5.

[7]楊正武.現(xiàn)代企業(yè)流程再造創(chuàng)新思路[J].商業(yè)時代，2011，13：77-78.

[8]楊明利.淺析企業(yè)流程再造的原理與設(shè)計[J].中國管理信息化，2011，15：66-67.