宋婷婷

摘 要 社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)思潮日漸豐富，加之新媒體時(shí)代的來臨，高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題凸顯，影響到學(xué)校的安全穩(wěn)定和學(xué)校的聲譽(yù)。高校教師和大學(xué)生這兩大群體成為網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的主體，本文從分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的根源出發(fā)，梳理師生關(guān)注的熱點(diǎn)問題和面臨的壓力，預(yù)判分析可能發(fā)生的突發(fā)事件和發(fā)展趨勢，制定合理有效的策略，正面引導(dǎo)，有效避免輿情事件造成的不良影響。

關(guān)鍵詞 新媒體 高校網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.07.013

社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)思潮也在隨之發(fā)生變化并日漸豐富，在高校這樣一個(gè)特殊的環(huán)境里，有來自各地的師生，思想境界、成長背景、專業(yè)理念等都不盡相同的人群在這里匯集。高校是傳道授業(yè)解惑的殿堂，也是學(xué)術(shù)爭鳴和各種文化思潮的碰撞地，這也使得高校成為輿情的活躍地帶和敏感地帶。

1 新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（1）新媒體時(shí)代的來臨，高校輿情工作面臨著新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的普及和新媒體的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度和覆蓋面都大幅增加。通過貼吧、空間、公眾號(hào)、朋友圈、博客等途徑，再輔以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，高校師生可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)于他們所關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)事件或與學(xué)校和個(gè)人有密切關(guān)系的問題的態(tài)度、意見、想法或是情緒。

（2）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體為教師和大學(xué)生兩大群體。高校教師面臨來自教育教學(xué)、職稱晉升、個(gè)人發(fā)展以及生活家庭等多方面的壓力，比較容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，大學(xué)生群體思想活躍，人生觀、世界觀和價(jià)值觀在逐步形成的過程，自控力較差，容易沖動(dòng)和盲從，沒有認(rèn)識(shí)到不合實(shí)際和不負(fù)責(zé)任的言論可能帶來的影響，這也使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在復(fù)雜性，監(jiān)控和應(yīng)對(duì)疏導(dǎo)都顯得尤為重要。

（3）高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及面廣，復(fù)雜性大，熱點(diǎn)關(guān)注問題尤其要注意。2014年度，中國教育行業(yè)輿情報(bào)告分析顯示涉及我國教育的熱點(diǎn)事件主要有分布以下幾方面：考試招生、師德師風(fēng)、政策法規(guī)、學(xué)生表現(xiàn)、教育管理和校園安全事故。[1]何家義[2]認(rèn)為高校輿情內(nèi)容涉及涉及面廣，有時(shí)可能還會(huì)存在對(duì)學(xué)校管理、社會(huì)現(xiàn)象的不滿情緒和意見。新媒體時(shí)代下，信息來源渠道眾多、涉及面廣且可靠性不能夠控制，再加上學(xué)生的思想觀念尚在成長階段，容易受到外界因素的影響，由此為高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)提供了平臺(tái)。

高校作為人才培養(yǎng)教育基地，其重要性和關(guān)注度都很高，以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”為主題在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）中進(jìn)行搜索，相關(guān)論文最早出現(xiàn)在2007年，且2007年僅有1篇，2011年-2015年，相關(guān)論文篇數(shù)分別為2011年47篇，2012年78篇，2013年104篇，2014年106篇，2015年120篇，論文數(shù)量呈遞增趨勢，這與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展也是相符合的。

2 新媒體時(shí)代下積極開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

（1）充分收集輿情信息，建立健全輿情監(jiān)控體系。鑒于高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及面廣、傳播速度快的具體情況，更有必要?jiǎng)?chuàng)新高校輿情監(jiān)控的手段，緊密結(jié)合輿情雙重性特征，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有擴(kuò)散的趨勢，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估后，應(yīng)及時(shí)采取有針對(duì)性的策略，切斷其傳播路徑，控制并消除其不良影響，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。[3]對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的管理工作來說，制度化、常態(tài)化管理的加強(qiáng)顯得尤為重要，只有規(guī)范建立和不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和信息處理系統(tǒng)，才能做好基本保障工作、建立應(yīng)急預(yù)案并妥善處理。[4]

（2）靈動(dòng)反應(yīng)，做好輿情預(yù)警工作。在充分收集輿情和開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，根據(jù)內(nèi)容做好輿情預(yù)警工作也可有效避免突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展，盡早將輿情引回正途。首先校內(nèi)管理機(jī)構(gòu)需要做到的是明確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，有效地進(jìn)行判斷與評(píng)估，即從出現(xiàn)危機(jī)征兆到造成可預(yù)知的損失之前，針對(duì)危機(jī)誘因進(jìn)行疏導(dǎo)化解，將危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)，直至消滅。[5]其次需要重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展進(jìn)行控制。在前期信息收集充分的基礎(chǔ)上，還可設(shè)定網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵詞，王海濤等[6]認(rèn)為當(dāng)高校的熱點(diǎn)事件出現(xiàn)關(guān)注度增長時(shí)，應(yīng)及時(shí)以輿情報(bào)警的形式報(bào)告管理人員，做好早期預(yù)警。

（3）占領(lǐng)思想陣地，確保證明輿論引領(lǐng)作用。高校通過宣傳思想工作和意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的教育牢固占領(lǐng)思想陣地，建立素質(zhì)較高的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍，選擇一些經(jīng)驗(yàn)豐富、威望較高的老師，或者學(xué)生干部、學(xué)生黨員等形成一支積極健康且強(qiáng)有力的“意見領(lǐng)袖”隊(duì)伍，及時(shí)針對(duì)熱點(diǎn)輿情發(fā)聲，引導(dǎo)輿情正面導(dǎo)向。

（4）規(guī)范流程，綜合分析引導(dǎo)機(jī)制和方法。大致分為以下幾類：①思想政治引導(dǎo)；②輿情監(jiān)管機(jī)制建立；③暢通輿情溝通渠道；④制定聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制； ⑤總結(jié)分析事件。網(wǎng)絡(luò)輿情傳遞速度極快，但存在著來源不可靠的特點(diǎn)，多數(shù)學(xué)生在傳播的過程中進(jìn)行再度修飾，容易導(dǎo)致突發(fā)事件的形成。在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件形成之前，高校的相關(guān)部門應(yīng)充分掌握問題產(chǎn)生的根源，合理運(yùn)用新媒體手段，占領(lǐng)思想陣地，引導(dǎo)正面輿論，從而掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)。[7]而暢通輿情溝通渠道能確保信息對(duì)等，對(duì)于輿情突發(fā)事件的疏導(dǎo)有突出作用，鄭炎山[8]建議暢通渠道，改善風(fēng)險(xiǎn)溝通的互動(dòng)性，致力于營造良好的公共話語空間，通過結(jié)合線上的官方微博、微信平臺(tái)和線下的傳統(tǒng)溝通，有效暢通溝通渠道。高校內(nèi)部也可以利用將整個(gè)事件的發(fā)展與結(jié)果與學(xué)生進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生以積極的心態(tài)看待各類突發(fā)事件，由此從根本上控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)。

高校的學(xué)生思想政治教育工作和網(wǎng)絡(luò)輿情息息相關(guān)，應(yīng)提升對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到新媒體在高校思想政治教育方面的積極作用并利用其開展高校學(xué)生工作。高校聚集了來自全國各地的師生，存在文化差異和學(xué)術(shù)爭鳴，也易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，要進(jìn)行理性的分析和引導(dǎo)，尤其對(duì)于在校大學(xué)生，需要提高其明辨是非的能力，進(jìn)行正確的價(jià)值引導(dǎo)。[9]

作為在高校工作多年的輔導(dǎo)員，在第一線的工作崗位中，深刻感受到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件可能帶來的嚴(yán)重后果，希望通過更加全面的研究，制定長期穩(wěn)定引導(dǎo)機(jī)制和應(yīng)急疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制，有效開展輿情引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 新華網(wǎng).2014年度中國教育行業(yè)輿情報(bào)告[EB/OL].http：//learning.sohu. com/20150108/n407633524.html.

[2] 何家義.新媒體環(huán)境下高校輿情的內(nèi)涵、特點(diǎn)及發(fā)生傳播規(guī)律分析[J].傳播與版權(quán)，2014（11）：148-149.

[3] 謝秀軍.高校輿情監(jiān)控機(jī)制立體化模式的構(gòu)建[J].教育評(píng)論，2013（1）：78-80.

[4] 孫琳.高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件管理框架研究[J].教育教學(xué)論壇，2013（43）：2-4.

[5] 翟波，趙曉陽.網(wǎng)媒介質(zhì)下高校輿情傳播的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)[J].文化學(xué)刊，2015（3）：21-23.

[6] 王海濤，張福蒸，王義，梅濤.通過信息技術(shù)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力[J].華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（S1）：18-23.

[7] 李樹鑫.新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究[J].科技傳播，2015（14）：90-91.

[8] 鄭炎山.自媒體時(shí)代高校輿情危機(jī)的因應(yīng)方法探析[J].思想教育研究，2015（6）：85-88.

[9] 劉瑾.和諧校園建設(shè)與高校輿情引導(dǎo)[J].科技視界，2014（22）：139，340.endprint