張蓉

【摘要】為了改變當(dāng)前我國(guó)高校學(xué)生管理工作中普遍采用的命令式的剛有余而柔不足的學(xué)生管理工作模式，真正發(fā)揮高校學(xué)生管理工作應(yīng)有的作用與價(jià)值，文章就柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用問題進(jìn)行了研究。文章首先簡(jiǎn)要闡述了柔性管理的概念與內(nèi)涵，然后又在此基礎(chǔ)之上，分別分析了柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用方法（改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作理念，真正做到觀念的人本化；完善現(xiàn)有的學(xué)生管理工作制度，真正做到制度的人性化；改進(jìn)當(dāng)前的學(xué)生管理工作方法，真正做到方法的靈活化）與應(yīng)用要點(diǎn)（合理處理“柔性管理”與“剛性管理”之間的關(guān)系、重視高校柔性管理文化的培育），希望能夠?yàn)楦咝W(xué)生管理工作的開展提供一個(gè)新的視角和思路。

【關(guān)鍵詞】柔性管理理念 學(xué)生管理工作 高校 應(yīng)用方法 應(yīng)用要點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、柔性管理理念的概念與內(nèi)涵

柔性管理是現(xiàn)代管理科學(xué)中一種重要的管理思想，指的是管理工作的開展，應(yīng)該在深入研究人的心理和行為的基礎(chǔ)上，在掌握了人的心理和行為規(guī)律的前提下，采用非強(qiáng)制的方式，進(jìn)行“以人為本”的分權(quán)化管理。由于這種管理方式是在尊重人的個(gè)體差異、人格尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以，相較于常規(guī)的、剛性的管理方式往往更容易在被管理者心中產(chǎn)生一種潛在的說服力，讓被管理者真正在思想觀念上發(fā)生改變，而不僅僅局限于行為舉止層面的改變。概括而言，柔性管理理念主要具備以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一是人本性的特點(diǎn)。柔性管理理念人本性的特點(diǎn)，指的就是所有的管理工作都要以“人”為出發(fā)點(diǎn)、以“人”為中心，圍繞激發(fā)被管理者的主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性展開。二是內(nèi)驅(qū)性的特點(diǎn)。內(nèi)驅(qū)性的特點(diǎn)也是柔性管理理念的一個(gè)重要特點(diǎn)，指的是管理成效的達(dá)成不是依靠權(quán)利和制度的硬性約束，而是依賴于被管理者內(nèi)在的潛能和內(nèi)心深入的自覺性與主動(dòng)性。三是靈活性。柔性管理理念的一大要點(diǎn)就是不能程序化和千篇一律，而是要根據(jù)不同管理者的個(gè)性特點(diǎn)、人格特征等實(shí)際情況進(jìn)行靈活的、有針對(duì)性的管理。

二、柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用方法

根據(jù)柔性管理理念的概念與特征，結(jié)合我國(guó)高校學(xué)生管理工作的實(shí)際，特提出了如下幾種關(guān)于柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用方法：

（一）改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作理念，真正做到觀念的人本化

“以人為本”是柔性管理理念的思想內(nèi)核，人本性是柔性管理理念的重要特征。要將柔性管理理念科學(xué)、有效地應(yīng)用于高校學(xué)生管理工作之中，就必須根據(jù)柔性管理理念的上述要求和特點(diǎn)，樹立“以學(xué)生為本”的學(xué)生管理工作理念，將“以學(xué)生為本”作為高校學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正做到管理觀念的人本化。在具體實(shí)施時(shí)，主要應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：

一是要注意從命令型工作方式向?qū)υ捫凸ぷ鞣绞降霓D(zhuǎn)變。命令型的學(xué)生管理工作方式是“以管理者為中心”開展學(xué)生管理工作的典型表現(xiàn)，發(fā)號(hào)施令的工作方式雖然簡(jiǎn)便易行、具有明顯的即時(shí)效果，但是卻存在很多的隱患，并不利于學(xué)生管理工作的長(zhǎng)期、良性開展。因此，要在高校學(xué)生管理工作中貫徹落實(shí)“以學(xué)生為本”的管理理念，就要注意改變這種傳統(tǒng)的、命令型的工作方式，放下架子，將自己放到與學(xué)生平等的位置上，利用對(duì)話型的工作方式開展學(xué)生管理工作，真正體現(xiàn)學(xué)生管理工作的服務(wù)性和人本化；

二是要注意從限制型的工作思維向發(fā)展型的工作思維轉(zhuǎn)變。限制型的工作思維方式指的是在開展學(xué)生管理工作時(shí)，有意無意的傾向于采用規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定等對(duì)學(xué)生進(jìn)行約束和限制的思維方式，不允許學(xué)生犯錯(cuò)，學(xué)生犯錯(cuò)之后就“鐵面無私”、“嚴(yán)懲不貸”。而發(fā)展型的工作思維方式，則與限制型的工作思維方式存在明顯的不同，發(fā)展型的工作思維方式，是指在開展學(xué)生管理工作的過程中，從學(xué)生個(gè)體發(fā)展的角度去看待學(xué)生的行為表現(xiàn)，善于換位思考，允許學(xué)生犯錯(cuò)，在學(xué)生犯錯(cuò)之后，不但要對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的懲戒，同時(shí)還要“以理服人，以情感人”，讓學(xué)生在受到教育的同時(shí)，感受到溫情，只有這樣學(xué)生才能夠真正心甘情愿的接受教育，改正錯(cuò)誤，而不是屈于制度和權(quán)利“不得不低頭”。

（二）完善現(xiàn)有的學(xué)生管理工作制度，真正做到制度的人性化

目前絕大多數(shù)高校都有一套成形的學(xué)生管理制度，這些制度雖然清晰明確、獎(jiǎng)懲分明，但是關(guān)于學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律等方面的考慮卻普遍有所欠缺。針對(duì)這種情況，要在高校學(xué)生管理工作中貫徹落實(shí)柔性管理的理念，就必須要從柔性管理的視角出發(fā)，對(duì)當(dāng)前的學(xué)生管理制度進(jìn)行有針對(duì)性的完善，以真正做到管理制度的人性化。而要真正做到將柔性管理滲透于高校學(xué)生管理的制度體系，做到管理制度的人性化，在具體操作的過程中，主要應(yīng)注意如下幾點(diǎn)問題：

一是在制度制定的過程中，要充分考慮學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展需求和身心發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，并讓學(xué)生合理參與到制度的過程之中，以最大限度地體現(xiàn)學(xué)生的意愿和要求。簡(jiǎn)單來說，就是在制定高校學(xué)生管理制度時(shí)，尤其是在制定與學(xué)生密切相關(guān)的管理規(guī)范、管理措施和管理要求時(shí)，要注意尊重學(xué)生之間的個(gè)體差異性，充分考慮學(xué)生的個(gè)性化需求和身心發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，以免因?yàn)樗贫ǖ墓芾碇贫纫驗(yàn)闊o法滿足學(xué)生的個(gè)體需求或者是違反了學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，而造成學(xué)生的反感和抵觸。除此之外，為了確保能夠最大限度地體現(xiàn)學(xué)生的意愿和要求，體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)生管理工作中的主體地位，在制定學(xué)生管理制度時(shí)，還可以讓學(xué)生參與進(jìn)來，讓學(xué)生發(fā)表自己對(duì)于制度的看法和意見，并根據(jù)學(xué)生的意見對(duì)制度進(jìn)行科學(xué)的修訂和完善，讓學(xué)生在感到自己被重視、被尊重的同時(shí)，因?yàn)樽陨碓谥贫戎贫ㄟ^程中的參與而進(jìn)一步提高對(duì)于制度的認(rèn)可度和接受度。

二是在制度執(zhí)行的過程中，同樣也要讓學(xué)生參與進(jìn)來，發(fā)揮學(xué)生在制度執(zhí)行過程中的主觀能動(dòng)性，將制度內(nèi)化為學(xué)生的自覺行動(dòng)。在執(zhí)行高校學(xué)生管理制度時(shí)，同樣也可以讓學(xué)生參與進(jìn)來，讓學(xué)生在制度執(zhí)行的過程中，承擔(dān)一定的角色和責(zé)任，并充分感受到自身的價(jià)值和使命感，從而提高制度執(zhí)行成效。另外，這種讓學(xué)生參與制度執(zhí)行的方式，還能夠通過學(xué)生的自我管理、自我調(diào)適，將外在的文字性的表述真正內(nèi)化為學(xué)生內(nèi)在的自覺行動(dòng)，從而降低學(xué)生制度執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的逆反心理，體現(xiàn)出學(xué)生管理制度人性化的特點(diǎn)。

（三）改進(jìn)當(dāng)前的學(xué)生管理工作方法，真正做到方法的靈活化

柔性管理理念的管理方法是非常多樣的，例如平等交流、說服溝通、以情感化、文化熏陶等等均屬于柔性管理理念的運(yùn)用方法的范疇。因此，要做到柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的科學(xué)、有效運(yùn)用，還必須從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，改進(jìn)當(dāng)前的學(xué)生管理工作方法，真正做到管理方法的靈活性。例如在開展學(xué)生管理工作時(shí)，可以采用“因勢(shì)利導(dǎo)”的方法，引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)生自身的主動(dòng)性與積極性；還可以提高學(xué)生自主管理意識(shí)的方法，讓學(xué)生進(jìn)行自我管理，通過進(jìn)行自我檢查、自我服務(wù)、自我教育、自我控制以及自我評(píng)價(jià)等活動(dòng)，開展全方位、立體化的學(xué)生管理工作，真正發(fā)揮學(xué)生自身在學(xué)生管理工作中的作用與價(jià)值。

三、柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用要點(diǎn)

為了確保柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用成效，還應(yīng)注意如下幾個(gè)要點(diǎn)問題：

（一）要注意合理處理“柔性管理”與“剛性管理”之間的關(guān)系

將柔性管理理念引入到高校學(xué)生管理工作中的一個(gè)重要原因就是當(dāng)前我國(guó)高校學(xué)生管理工作中“剛有余而柔不足”的現(xiàn)狀，已經(jīng)影響到了高校學(xué)生管理工作的高質(zhì)高效開展。但是要注意，將柔性管理理念引入到高校學(xué)生管理工作之中，并不是要用柔性管理替代剛性管理，“只柔不剛”。實(shí)際上，柔性管理和剛性管理作為兩種不同類型的管理思路和管理方式各有優(yōu)劣，將柔性管理引入到高校學(xué)生管理工作之中的最佳狀態(tài)是剛?cè)嵯酀?jì)，改變當(dāng)前我國(guó)高校學(xué)生管理工作中“剛有余而柔不足”的問題，實(shí)現(xiàn)剛性管理與柔性管理之間的協(xié)調(diào)與平衡。因此，在將柔性管理理念應(yīng)用于高校學(xué)生管理工作時(shí)，切忌從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，出現(xiàn)“只柔不剛”的問題，否則必然造成高校學(xué)生管理工作的混亂與無序。

（二）要重視高校柔性管理文化的培育

柔性管理文化是柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中得以科學(xué)、有效應(yīng)用的重要保障。柔性管理理念作為一種理念、一種思想，不可能在一朝一夕之間就得以形成和普及，而是一個(gè)在原有工作制度和管理模式的基礎(chǔ)上逐漸改進(jìn)、逐漸完善、逐漸推廣的過程。如果不顧這一點(diǎn)，盲目對(duì)當(dāng)前的學(xué)生管理工作進(jìn)行“大破大立”，往往不但無法取得預(yù)期成效，甚至還會(huì)帶來很多預(yù)想不到的負(fù)面效應(yīng)。也正是因此，在將柔性管理理念應(yīng)用于高校學(xué)生工作中時(shí)，切忌盲目冒進(jìn)，而是首先要對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的學(xué)生管理工作制度和管理工作模式進(jìn)行系統(tǒng)的自查和反思，并在此基礎(chǔ)之上，找出學(xué)生反應(yīng)最強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用柔性管理的思路去逐個(gè)解決，使柔性管理文化在學(xué)生管理工作中的熏陶和示范帶動(dòng)作用逐漸發(fā)揮出來。

四、結(jié)語

總之，柔性管理與剛性管理相比較而言，在高校學(xué)生管理工作中具備很多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。為了促進(jìn)高校學(xué)生管理工作模式的創(chuàng)新與發(fā)展，高校學(xué)生管理工作者應(yīng)積極探討柔性管理理念在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用方法并付諸于實(shí)踐。