杜令瑞

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-036-01

摘要 人無信不立，業(yè)無信不興，國無信不寧。誠信是一個人的品質(zhì)，也是一個企業(yè)、一個國家能夠得以穩(wěn)定健康、持續(xù)發(fā)展的精髓所在。席文以誠信文化打造企業(yè)品牌為主題，論述以誠興企，將誠信建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，最終助推企業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞 誠信文化 誠信經(jīng)營 企業(yè)品牌

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，也是企業(yè)對國家、社會、市場的責(zé)任。作為建筑施工企業(yè)，誠信不但關(guān)系到工程建設(shè)的質(zhì)量和安全，更關(guān)系到民生和諧、社會發(fā)展和國家穩(wěn)定。近年來，在競爭激烈的建筑市場中，菏建集團(tuán)始終不渝地將誠信建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，走出了一條依靠誠信經(jīng)營、打造菏建品牌、推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之路。

一、提高企業(yè)誠信意識，實施企業(yè)誠信文化

誠信已不僅關(guān)系企業(yè)的信譽(yù)，而且連接著企業(yè)賴以生存的市場。沒有良好的誠信意識，就不可能有企業(yè)廣闊的市場和效益。

（一）建設(shè)以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系

理念是旗幟，是方向，是引領(lǐng)人們前進(jìn)的動力，沒有什么比先進(jìn)的企業(yè)文化更能潛移默化的改變員工行為，激發(fā)員工活力，因此菏建集團(tuán)始終把誠信經(jīng)營作為企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)來抓，確立了“以人為本，誠信興業(yè)”的核心價值觀，提出了“信譽(yù)、品質(zhì)、發(fā)展、奉獻(xiàn)”的企業(yè)理念，形成了以“誠信”為宗旨的12條企業(yè)文化價值理念。

（二）加強(qiáng)企業(yè)員工誠信道德教育

從一定意義上來說，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，因此，集團(tuán)將培育和提高誠信意識作為企業(yè)管理層的一項長期細(xì)致的工作，積極開展誠實信用教育，不斷提高管理人員的誠信自律意識。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)和專家講授等方式貫徹集團(tuán)的誠信理念，喚起員工內(nèi)心深處的服務(wù)意識和市場意識，倡導(dǎo)員工爭做道德建設(shè)的標(biāo)兵和忠誠企業(yè)的先鋒，自覺踐行誠信文化。

（三）制定規(guī)章制度提高員工的信用意識

根據(jù)企業(yè)誠信建設(shè)的需要，并結(jié)合實際情況，形成了一套完整的員工必讀教材，對辦公室和施工現(xiàn)場統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)識，按照一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的設(shè)施、一流的水平的要求，指導(dǎo)員工日常行為規(guī)范和提高工程質(zhì)量，把工地作為企業(yè)文化的窗口，建設(shè)成為全市管理最規(guī)范、現(xiàn)場最標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境最優(yōu)美的標(biāo)志性工程。

二、堅持誠信守法經(jīng)營，樹立企業(yè)品牌信譽(yù)

施工企業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，受國家宏觀政策影響較大。面臨嚴(yán)峻的形勢，施工企業(yè)必須千方百計謀發(fā)展，發(fā)展才是硬道理，而誠信是發(fā)展道路上永恒的主題，可見誠信建設(shè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的未來。

（一）重視合同管理

在簽訂工程合同時自覺使用國家統(tǒng)一示范文本，嚴(yán)格按照《合同法》要求，體現(xiàn)平等互利及權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。合同簽訂前，由經(jīng)營管理部組織各職能部門及法律顧問對合同條款進(jìn)行評審，確保合同的準(zhǔn)確性和可操作性，從根本上杜絕了無履約能力合同和違法合同的簽訂。合同一經(jīng)簽訂，就信守合同承諾，不折不扣地履行，力求全面實現(xiàn)對顧客的承諾。

（二）質(zhì)量是品牌的生命

顧客對品牌的認(rèn)可，首先是對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，沒有質(zhì)量保證的品牌，根本就沒有市場競爭力，因此，要創(chuàng)立企業(yè)品牌，必須要把產(chǎn)品的質(zhì)量看作是第一生命要素。對于建筑施工企業(yè)來說，講誠信就是確保工程質(zhì)量，這是一個企業(yè)取信于市場的重要手段。只有質(zhì)量好，企業(yè)信譽(yù)才好，工程質(zhì)量做不好的企業(yè)，就沒有誠信可言。

（三）加大財務(wù)管理力度

依法建賬，確保會計資料真實完整。嚴(yán)格要求財務(wù)人員按《企業(yè)會計準(zhǔn)則》規(guī)定的要求依法建賬，準(zhǔn)確反映每筆往來款項。加大監(jiān)督力度，保證資本運營低風(fēng)險運行，嚴(yán)格按照各單位實際情況編制預(yù)算報表來加強(qiáng)對下屬單位的事前管理，規(guī)定所有重大財務(wù)事項都要經(jīng)過集團(tuán)同意方可進(jìn)行，來加強(qiáng)事后監(jiān)督，保證了資本運營的高效運行。

三、堅持誠實守信服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)品牌經(jīng)營是一項系統(tǒng)化、長期性的工作，如何在激烈的競爭中創(chuàng)立自己的品牌，不是靠一兩個偶然的機(jī)遇促成的，而是靠企業(yè)誠信的服務(wù)獲得的。

（一）客戶就是市場，客戶就是效益

在塑造誠信企業(yè)中，菏建集團(tuán)的核心就是始終突出貫穿一個“嚴(yán)”字，處處體現(xiàn)一個“誠”字，視客戶為上帝，堅持“優(yōu)化施工環(huán)境，保障安全健康，創(chuàng)建精品工程，增強(qiáng)顧客滿意”的管理方針，自覺將踐行“建滿意工程，抓跟蹤服務(wù)，履約保維修，真減為用戶”的質(zhì)量承諾，始終將客戶的需求放在首位，建立了融洽的業(yè)主、承包商合作關(guān)系。

（二）精心組織項目施工，想客戶所想

菏建集團(tuán)始終堅持“建一個工程，創(chuàng)一個優(yōu)良，樹一座豐碑，交一方朋友，響一片市場”的企業(yè)自律行為，對每項工程都精益求精，精雕細(xì)琢，為客戶奉獻(xiàn)上滿意的產(chǎn)品。注重項目管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，堅定不移地推行質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)健康和安全生產(chǎn)保證體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工，將每一個在建項目建成精品工程，用良好的產(chǎn)品塑造企業(yè)品牌，提升市場信譽(yù)。

（三）用心滿足客戶需求，急客戶之所急

菏建集團(tuán)將質(zhì)量承諾貫穿于工程服務(wù)的始終，推動建立以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的企業(yè)信用制度，將對顧客的服務(wù)蘊(yùn)藏在每個工作環(huán)節(jié)之中，并定期給顧客新的承諾，以保證顧客沒有后顧之憂。竣工后的保修階段仍然堅持誠信服務(wù)，及時了解業(yè)主對竣工后工程的維修意見，用心做好客戶投訴的及時處置，做到隨叫隨到，全心全意為顧客服務(wù)，盡一切努力使顧客滿意。

人無信不立，企無信難存。企業(yè)只有建立良好的誠信文化，才有可能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能形成良好的社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，菏建集團(tuán)以其自身的發(fā)展實踐證實了這一真理。我們通過自己的不懈努力，以誠信立市場，以誠信謀發(fā)展，使“山東菏建”的品牌更加深入人心。