曹阿滿 許云鵬 武皓月
摘 要:本文研究互聯(lián)網(wǎng)+背景下黃山民宿的營銷策略,調(diào)查了黃山民宿的發(fā)展現(xiàn)狀以及互聯(lián)網(wǎng)營銷狀況,通過對黃山民宿互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀的分析,總結(jié)出了黃山民宿互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展落后的原因,并提出了互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)策略,對民宿經(jīng)營者和黃山地區(qū)政府有一定的參考意義。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷策略 商家聯(lián)盟 自我提升 創(chuàng)新發(fā)展
1引言
隨著國民收入水平的提高,消費者的消費觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,旅游度假的消費比重逐年持續(xù)增長,我國旅游業(yè)了興旺的發(fā)展態(tài)勢。黃山市憑借山水風光和“徽文化”富有獨特的人文景觀,民宿客棧業(yè)在近幾年得到了快速的發(fā)展,在國內(nèi)民宿行業(yè)嶄露頭角。我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展迅猛,互聯(lián)網(wǎng)不僅方便了人們的生活,更是改變了人們的生活習慣和消費方式,如今網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為主流,而借助互聯(lián)網(wǎng)進行營銷就成為了商家的一種重要營銷手段。
2互聯(lián)網(wǎng)+背景下黃山民宿發(fā)展現(xiàn)狀
為了深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”下黃山民宿發(fā)展現(xiàn)狀,本次調(diào)查從民宿商家和民宿住客兩方面展開,本次調(diào)查選取了西遞、宏村這兩個地方共40余家民宿作為調(diào)查對象,向民宿住客隨機發(fā)放了200份問卷,回收有效問卷170份,其有效率為85%。此外,筆者走訪了40家不同星級的民宿,在征求民宿管理者同意的情況下,采取現(xiàn)場訪談的形式,采訪了一共23家民宿管理者。
2.1民宿住客的基本信息
在受調(diào)查的住客中,機關(guān)事業(yè)單位人員占25%,企事業(yè)單位人員占41%,學生占9%,個體/私營企業(yè)戶占7%,退休人員占8%,其他職業(yè)人員占10%。就被調(diào)查者的職業(yè)來看,機關(guān)、企事業(yè)單位占65%以上,為民宿的主要消費人群,而據(jù)當時調(diào)查人員反饋,受調(diào)查的住客大都為家庭出游,所以調(diào)查表明,民宿的主要目標客戶為機關(guān)、企事業(yè)單位的家庭人群。
2.2獲取民宿途徑
通過對住客的調(diào)查發(fā)現(xiàn),35%的住客是第二次來到景區(qū),屬于回頭客,20%的住客是受親朋好友推薦而選擇居住當下的民宿,18%的住客是通過民宿商家在景區(qū)門口的宣傳而選擇,11%的住客是在第三方酒店住宿平臺預定民宿,6%的住客是通過互聯(lián)網(wǎng)旅行攻略以及相關(guān)廣告推薦得知,10%的住客通過旅行社了解信息。調(diào)查表明目前住客通過互聯(lián)網(wǎng)了解民宿信息并預定所占比列還較小。
2.3民宿預定方式
經(jīng)過對住客的調(diào)查表明,11%的住客通過電話預訂,21%的住客通過旅行社預定,27%的住客通過網(wǎng)站預定,9%的住客通過微博、微信、三方平臺進行預定,22%的住客選擇直接入住。
通過與民宿管理者的訪談了解到,91.3%的民宿都已經(jīng)開通了電話預定和網(wǎng)上在線預定模式。民宿的預定方式為電話和網(wǎng)上預定為主,這與對住客的調(diào)研數(shù)據(jù)相符,民宿網(wǎng)上預訂的方式以攜程、去哪兒旅行為主,所有開通網(wǎng)上預訂的商家都在這些平臺上對自己的民宿進行了注冊,其中,在被采訪的23家民宿中,有三家注冊了自己的微信公眾號用于預定和宣傳民宿。
調(diào)查表明,盡管絕大多數(shù)民宿商家開通了網(wǎng)上預定服務,但是通過網(wǎng)上預訂的住客比例較小,表明黃山地區(qū)民宿對于互聯(lián)網(wǎng)的應用不足。
2.4民宿經(jīng)營者對于互聯(lián)網(wǎng)+民宿營銷的認識程度
在于民宿經(jīng)營者的訪談中,我們得知,對于互聯(lián)網(wǎng)+民宿營銷的認識,31%經(jīng)營者持不了解態(tài)度,44%的經(jīng)營者表示希望借助互聯(lián)網(wǎng)+營銷將自己的民宿推廣出去,他們對于互聯(lián)網(wǎng)+營銷的認識停留在借助第三方平臺的預定和廣告宣傳層次,13%的經(jīng)營者表示對于互聯(lián)網(wǎng)+營銷較為了解,已經(jīng)開始著手做自媒體,微信公眾號,希望借助更復雜多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段開拓市場,12%的經(jīng)營者為城市精英,對于互聯(lián)網(wǎng)營銷體系的構(gòu)建以及營銷手段運用,有較為深刻的見解。
2.5品牌意識
在接受訪談的23家民宿,只有三家民宿對民宿進行了商標注冊,并且,通過訪談發(fā)現(xiàn),60%的經(jīng)營者對于民宿品牌和網(wǎng)絡品牌毫無認識,這表明目前黃山民宿普遍沒有品牌意識。
3互聯(lián)網(wǎng)+下黃山民宿營銷問題分析
3.1營銷手段單一
由于對于互聯(lián)網(wǎng)+營銷認識不夠,經(jīng)營者的營銷手段較為單一,對于互聯(lián)網(wǎng)營銷僅僅停留在預定方式的改變上,沒有從開拓市場、固定粉絲群、打造知名度等方面考慮。
3.2創(chuàng)新點不足
隨著生活水平的提升,人們對于住宿地點的選擇不僅僅是追求整潔、舒適、安全這些基礎(chǔ)條件,更應該提供一種獨特生活方式體驗。如何讓住客融入到當?shù)鼐用竦纳钪腥?,得到住宿體驗感提升,是經(jīng)營者需要思考的問題。而通過對黃山民宿的調(diào)查表明,雖然黃山當?shù)仫L景秀麗,文化底蘊豐富,但是絕大多數(shù)經(jīng)營者并沒有創(chuàng)新經(jīng)營,停留在滿足住客的舒適度、整潔度等基本需求水平上,沒有開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品挖掘住客的潛在需求。
3.3人才缺乏
旅游住宿業(yè)是一個人才密集型的服務類產(chǎn)業(yè),需要高素質(zhì)的人才來推動發(fā)展,由于經(jīng)濟水平較低、行業(yè)發(fā)展緩慢、高等教育有所欠缺等眾多因素的影響,黃山地區(qū)民宿從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,而對于民宿來說,經(jīng)營者與住客的溝通必不可少,經(jīng)營者的受教育程度和交流方式會直接影響住客的住宿體驗,從而影響經(jīng)營。
3.4法制不夠健全
“新時代”的互聯(lián)網(wǎng)背景下對互聯(lián)網(wǎng)法治體系各個環(huán)節(jié)提出了更多的挑戰(zhàn)。習總書記強調(diào),“網(wǎng)絡空間不是法外之地,要堅持依法治網(wǎng)、依法上網(wǎng),讓互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上健康運行?!痹诨ヂ?lián)網(wǎng)法制不夠健全的條件下,人們對于互聯(lián)網(wǎng)的應用具有局限性,大多數(shù)民宿經(jīng)營者法制觀念淡薄,不敢使用。
4互聯(lián)網(wǎng)+背景下黃山民宿多層次營銷體系構(gòu)建
4.1自我提升
4.1.1民宿經(jīng)營者自我提升
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,民宿經(jīng)營者應提高自身素質(zhì),學習旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)知識,緊跟時代潮流,應用好互聯(lián)網(wǎng)。
4.1.2引進相關(guān)人才
黃山地區(qū)民宿可以聯(lián)合引進旅游,市場營銷,酒店管理,互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)人才,組成“民宿管家”培訓班,對民宿經(jīng)營者進行培訓,學習互聯(lián)網(wǎng)營銷知識和民宿管理知識。
4.2營銷策略
4.2.1利用大數(shù)據(jù)分析,精準定位客戶群
大數(shù)據(jù)指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。利用旅游業(yè)大數(shù)據(jù)來分析喜愛去民宿的客戶身份、年齡、習慣,以此為依據(jù)而細分市場,精準定位民宿的客戶群體,然后盡力打造出一個符合客戶群體審美情懷和情感需求的旅游環(huán)境,并以此為特色向潛在客戶進行宣傳,以達到增加客源的目的。
4.2.2打造“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”商家聯(lián)盟
貫徹落實國家出臺《旅游民宿基本要求與評價》,臨近的若干經(jīng)營狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿商家聯(lián)盟”的組織,“民宿聯(lián)盟”可以搭建一個專門為民宿產(chǎn)業(yè)為對象的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺,以統(tǒng)一的界面和服務面向客戶,落實訂單,再分流到具體的民宿。
4.3創(chuàng)新發(fā)展
4.3.1民宿經(jīng)營者充當旅游向?qū)?/p>
民宿離開了酒店的標準化服務和裝修模式,創(chuàng)造了個性化的體驗空間。住在民宿,能體驗到不同房子帶來的驚喜,品嘗到當?shù)卣诘拿牢?,體驗到當?shù)匚幕腿宋姆諊C袼薜闹魅耸且粋€民宿的靈魂,以主人喜歡的生活方式,來表明我們的生活態(tài)度。
4.3.2綜藝節(jié)目打造
近年來,多家電視臺將這一愿望變成現(xiàn)實,湖南衛(wèi)視的《親愛的客棧》,上海衛(wèi)視的《青春旅舍》,浙江衛(wèi)視的《漂亮的房子》輪番來襲,借助明星的人氣和高檔民宿的打造,俘獲了一大批粉絲的芳心。黃山地區(qū)民宿可以組成客棧聯(lián)盟,與安徽電視臺合作,打造一檔屬于安徽的民宿綜藝節(jié)目。
5結(jié)語
本文筆者分析了黃山民宿的發(fā)展現(xiàn)狀,以及在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面存在的問題,并提出了相關(guān)的營銷策略。黃山地區(qū)旅游資源豐富,非常適合發(fā)展民宿客棧業(yè),近年來黃山民宿逐漸增多,但發(fā)展良莠不齊,黃山政府應該積極引導民宿經(jīng)營者如何更好更快的發(fā)展當?shù)孛袼蓿诨ヂ?lián)網(wǎng)+的背景下,借助互聯(lián)網(wǎng)營銷策略,打造黃山民牌,結(jié)合地域文化將黃山民宿更好的推廣出去。民宿經(jīng)營者應當抓住互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展機遇,引進人才,自我提升,更好的抓住消費者需求順應民宿發(fā)展的趨勢。
參考文獻:
[1] 朱鯨穎.民宿發(fā)展的標準化與特色化[J].經(jīng)濟論壇,2016
[2] 劉洋.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下客棧民宿營銷策略研究——以麗江為例[J].中國市場,2017
[3] 周劍.“互聯(lián)網(wǎng)+”下溫州民宿競爭力提升策略研究[J]. 區(qū)域經(jīng)濟,2017
[4] 蘇詠梅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的鄉(xiāng)村民宿營銷策略探討[J]. 皖西學院學報,2017
作者簡介:曹阿滿(1997.10—)男,漢族,安徽宿州人,安徽財經(jīng)大學工商管理學院,2016級本科生,研究方向:市場營銷。
本文屬于安徽財經(jīng)大學大學生科研創(chuàng)新基金項目《安徽省黃山市旅游風景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”營銷策略研究》(項目編號:XSKY1817ZD)階段性研究成果,指導老師:黃鐵流.