高校后勤服務(wù)“雙主體”育人理念的思考與探索

王站

摘 要 高校的服務(wù)育人工作，在高校的思想政治工作體系中具有舉足輕重的重要作用。高校的后勤工作，既為高校服務(wù)育人過程提供了可能的基礎(chǔ)，又在自身服務(wù)中以最貼近學(xué)生生活、最具育人效果的方式進(jìn)行育人。高校后勤社會(huì)化的改革，不論采取何種模式和措施，都必須始終堅(jiān)守服務(wù)育人的宗旨和基本要求，凸顯高校后勤不同于一般社會(huì)服務(wù)的特質(zhì)和價(jià)值取向。本文對高校后勤服務(wù)過程中“雙主體”育人理念的內(nèi)涵、特征、目標(biāo)取向及實(shí)施路徑進(jìn)行了思考和探討，以期提升服務(wù)育人品位、實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目標(biāo)和建立和諧共進(jìn)的育人機(jī)制。

關(guān)鍵詞 后勤服務(wù) 雙主體 育人

一、“雙主體”育人的內(nèi)涵與特征

（一）“雙主體”育人的內(nèi)涵

主體在哲學(xué)上是指有認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力的人；在法律上是指依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的自然人或法人?！半p主體”育人理念的基本內(nèi)涵是：在服務(wù)過程中，既要強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的主導(dǎo)作用，也要確立服務(wù)接受者的主體地位，雙方在平等的基礎(chǔ)上交往合作，協(xié)調(diào)互動(dòng)，相互影響，從而使兩個(gè)主體在不同層面上獲得同步發(fā)展，使服務(wù)過程真正成為主體間相互融合的育人過程。

（二）“雙主體”育人的特征

1.互動(dòng)性。承認(rèn)并尊重學(xué)生在服務(wù)育人工作中的主體地位，通過開展形式多樣的活動(dòng)，主體雙方共同參與，相互溝通和深入理解。

2.互育性。通過言行示范、正反教育和相互監(jiān)督，使服務(wù)過程中后勤工作人員和學(xué)生通過各種經(jīng)歷體驗(yàn)，相互熏陶、感染，知是非，明對錯(cuò)，講方法，懂人本，獲得共同教育。

3.互促性。通過深入了解、有效溝通以及相互影響，使主體雙方能夠換位思考并能夠持續(xù)改進(jìn)，同步增長。

4.互融性。通過主體雙方積極作用的充分發(fā)揮，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧寬松的人際情感氛圍和能夠互助合作的師生共同體。

二、“雙主體”育人的目標(biāo)取向

（一）和諧融洽的師生關(guān)系

后勤工作人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待自己的工作，做到規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)和人性化服務(wù)，用自己的一言一行感染學(xué)生；而學(xué)生在接受服務(wù)的過程中耳濡目染，可以培養(yǎng)出積極良好的正確心態(tài)，主體雙方共同營造和諧、融洽、充滿正能量的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（二）愛崗敬業(yè)的職業(yè)情操

后勤工作苦、累、臟，報(bào)酬低而壓力大，后勤管理部門應(yīng)當(dāng)以人為本，善待自己的職工，要通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)哪些吃苦耐勞、腳踏實(shí)地的先進(jìn)典型，并以先進(jìn)榜樣來激勵(lì)后勤職工重視和養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守。同時(shí)，后勤員工的辛勤勞動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對在校大學(xué)生而言，則直接感染著學(xué)生，引導(dǎo)和培養(yǎng)他們樹立尊重他人、服務(wù)社會(huì)和愛崗敬業(yè)的高尚情操。

（三）愛校榮校的主體情懷

學(xué)生對學(xué)校的感情主要取決于學(xué)校對學(xué)生在學(xué)習(xí)、成長、生活等方面關(guān)心、關(guān)懷程度。后勤工作與廣大學(xué)生密切相關(guān)，后勤服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既體現(xiàn)了后勤職工代表學(xué)校形象、維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的大局認(rèn)同上，也深刻地影響著學(xué)生對學(xué)校的感情。

（四）文明健康的校園文化

后勤員工通過辛勤勞動(dòng)和自覺提高自身素質(zhì)，營造優(yōu)雅、整潔、富有人文氣息和文化底蘊(yùn)的校園環(huán)境；而學(xué)生在這種校園環(huán)境中的各種經(jīng)歷體驗(yàn)，能影響和激發(fā)他們養(yǎng)成文明健康的行為習(xí)慣和高品位的人生追求。

三、“雙主體”育人的實(shí)施路徑

（一）校園環(huán)境育人

創(chuàng)建多層次、全方位的育人環(huán)境，積極推進(jìn)環(huán)境優(yōu)美型和資源節(jié)約型校園建設(shè)。通過對校園中的歷史建筑、名人塑像、紀(jì)念碑亭、主題廣場、校徽標(biāo)志以及反映學(xué)校特色和治學(xué)思想、辦學(xué)理念的建筑物和道路名稱等的建設(shè)、維修、裝飾，挖掘其所體現(xiàn)的文化內(nèi)涵，在潛移默化中轉(zhuǎn)化為學(xué)校師生特有的精神氣質(zhì)；學(xué)生公寓、食堂、教室是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的主要場所，通過努力改善住宿條件和就餐環(huán)境，營造整潔、溫馨、文明、綠色的現(xiàn)代大學(xué)校園環(huán)境；學(xué)校的室外環(huán)境具有宣傳校園特質(zhì)的功能，通過建造兼顧實(shí)用性及人文氣息的校園建筑，協(xié)調(diào)統(tǒng)一建筑風(fēng)格和主題色調(diào)，優(yōu)化設(shè)計(jì)校園綠化方案，認(rèn)領(lǐng)“班級樹”等方式，加強(qiáng)學(xué)生對校園的認(rèn)同感和歸屬感。

（二）特色活動(dòng)育人

發(fā)揮雙主體的協(xié)同作用，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，通過形式多樣的互動(dòng)溝通，進(jìn)一步提升后勤工作人員的服務(wù)水平，形成良好的內(nèi)外部工作氛圍；依托后勤服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合勤工助學(xué)、困難幫扶、見習(xí)實(shí)踐等活動(dòng)，解決貧困學(xué)生的實(shí)際困難，樹立學(xué)生自力更生，自強(qiáng)不息的勞動(dòng)精神，使學(xué)生更尊重勞動(dòng)者，學(xué)會(huì)感恩。

（三）職業(yè)規(guī)范育人

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，健全與之配套的質(zhì)檢機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)過程可控、質(zhì)量可控、目標(biāo)可控的管理模式；開展主題鮮明、富有特色的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)等活動(dòng)，內(nèi)聚人心，外樹品牌，彰顯職工積極健康的精神面貌；鼓勵(lì)并引導(dǎo)一線服務(wù)單位開展長期化、制度化的員工職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，通過不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取、愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守；打造后勤服務(wù)品牌，樹立服務(wù)榜樣，發(fā)揮服務(wù)標(biāo)兵的示范效應(yīng)，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。

（四）溝通平臺(tái)育人

積極探索主體間的深度溝通機(jī)制，針對學(xué)生學(xué)制周期，建立能夠循環(huán)、持續(xù)互通信息的長效機(jī)制。通過與學(xué)工系統(tǒng)的密切合作，以學(xué)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、學(xué)生公寓自管會(huì)、學(xué)生食堂經(jīng)理助理等形式增進(jìn)主體間的溝通交流；通過定期召開后勤工作例會(huì)、學(xué)生座談會(huì)、創(chuàng)建開放式服務(wù)窗口以及委托學(xué)生自治組織專題調(diào)研等形式來了解學(xué)生需求，豐富溝通模式，暢通溝通渠道；在后勤管理及服務(wù)監(jiān)督工作中引入學(xué)生評價(jià)機(jī)制，使其能夠參與到后勤工作中，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)和公民意識(shí)。

總之，高校后勤除了其服務(wù)保障職能，還因服務(wù)對象的特殊性賦予了其育人職能。高校后勤的服務(wù)育人不同于常規(guī)的、單向的育人工作，而是一個(gè)雙主體間相互作用、和諧共進(jìn)的育人過程。其完整體現(xiàn)于既依托服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)教育學(xué)生的目的，也通過服務(wù)對象的信息回輸提升后勤自身的品質(zhì)和價(jià)值。因此高校后勤應(yīng)把握自身特質(zhì)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，有創(chuàng)新、講方法、求實(shí)效的發(fā)揮出其應(yīng)有的育人功能。