王萌澤　李盼盼　杜貞儀

摘 要：現(xiàn)如今，雙工聯(lián)動已經(jīng)成為社工界的熱點，但是因為是新事物，在二者聯(lián)動時還會有或多或少的問題，雙方溝通過少、角色分配不明確、沒有固定的聯(lián)動模式等都是目前存在的障礙。發(fā)揮各自的優(yōu)勢，彌補彼此的不足，建立有效的長期的聯(lián)動機制可能是二者長期合作下去的有效方法。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)工作者 社區(qū)志愿者 聯(lián)動 互補

一、雙方在聯(lián)動中各自的優(yōu)勢和出現(xiàn)的問題

所謂志愿者和社區(qū)工作的聯(lián)動，就是指在社區(qū)工作中，雙方共同合作，資源共享，信息交流，優(yōu)勢互補，共同促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和使得雙方更好地發(fā)揮自己的價值。盡管二者根源相同，但是還是有與對方不同的優(yōu)勢和劣勢。

1.雙方各自的優(yōu)勢。社會工作者在社區(qū)工作中優(yōu)勢必然是“專業(yè)”二字。社工擁有一套理論體系和價值觀支撐，在社區(qū)工作中具有以下優(yōu)勢：一是專業(yè)技能。社工不僅擁有專業(yè)知識，最重要的是社工從書本上和實踐中學(xué)習(xí)到的策劃、組織、交流、評估等技能，這些技能使得社工在一項服務(wù)中可以更準(zhǔn)確地開展工作[1]。二是豐富的資源。不僅是服務(wù)資源和鏈接資源，更多的是可以提供給案主的資源。在政府大力扶持社會組織的情況下，社工在社區(qū)開展服務(wù)一般都是在政府購買了社工服務(wù)的前提之下。所以說，政府的政策和幫助是社工很豐富的服務(wù)資源。三是精準(zhǔn)服務(wù)。社工的職業(yè)就是“助人”，社工的工作不是籠統(tǒng)地幫助社區(qū)居民，而是有目的地開展服務(wù)[2]。一對一的個案服務(wù)、針對相關(guān)群體或者相關(guān)問題的主題活動，都體現(xiàn)了社工的精準(zhǔn)服務(wù)。

志愿者雖在專業(yè)方面的優(yōu)勢不是很突出，但是其長處是發(fā)展時間較短的社工無法比擬的。其一，志愿者的來源廣泛。志愿者是任何專業(yè)、職業(yè)的人，只要擁有一顆真誠和助人的心，就可能成為志愿者。其二，志愿者的靈活性。就社區(qū)而言，社區(qū)中的志愿者一般為居委會或者社區(qū)中熱心的居民。他們有靈活的時間可用，可以配合不同的時間及活動開展志愿服務(wù)。其三，社區(qū)志愿者們的熱情。社區(qū)志愿者樂于奉獻(xiàn)，對于志愿活動充滿熱誠，這樣的心態(tài)和情感是非常利于社區(qū)組織志愿服務(wù)的開展?？偟膩碚f，志愿者的優(yōu)勢就在于“數(shù)量大、靈活多樣”二詞。

2.雙方在聯(lián)動中出現(xiàn)的問題。志愿者和專業(yè)社工同根同源，但歸根結(jié)底二者不同之處還有很多的。雙方在社區(qū)中聯(lián)動，共同行動，自然會有需要磨合的地方。一個是雙方“權(quán)利”問題。即統(tǒng)籌和服從兩種角色，或者說是主導(dǎo)者和協(xié)助者的角色，社工和志愿者在行動中如何把握好這兩者之間的關(guān)系是至關(guān)重要的[3]。比如，在社區(qū)開展對于老年人照顧的活動中，社工根據(jù)自己的專業(yè)和技巧去開展服務(wù)，但是志愿者有長期照顧老年人的經(jīng)驗和方法，他們可能就對于社工的某些表現(xiàn)不滿意，不滿于社工的“領(lǐng)導(dǎo)”。當(dāng)然，在我們正常的觀點之下，社工和志愿者并不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是“引領(lǐng)”的關(guān)系。但是在實際工作中，由于雙方溝通和理解不到位，很容易出現(xiàn)所謂“奪權(quán)”現(xiàn)象。二是雙方合作的不確定性。助人是社工的“職業(yè)”，卻只是志愿者的“業(yè)余”。志愿者參與服務(wù)會有“不確定性”。我們不能保證時刻有一支長期的高效的志愿者隊伍服務(wù)社區(qū)——因為義工們的時間、精力、和特長是不穩(wěn)定的。三是雙方目前缺乏一個長久的合作機制。筆者目前在社區(qū)從事社工實習(xí)工作，在社區(qū)開辦活動時勢必離不開志愿者的幫助。但目前存在的問題是，往往在活動開始之前，志愿者才會被通知過來協(xié)助某幾項工作，活動的策劃和組織他們往往并不會參與其中。這樣志愿者的角色更像是“臨時工”，而且這也就是社工“領(lǐng)導(dǎo)”，義工“參與”的局面。四是雙方發(fā)展不平衡。目前在社區(qū)中，志愿者的規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專業(yè)的社會工作者，而真正從業(yè)的社工數(shù)量遠(yuǎn)不能迎合社會對于社工的需求。一個社區(qū)里社工只有兩三個甚至更少，而人數(shù)龐大的志愿者隊伍卻沒有專業(yè)的工作方法和有效的機制，使得志愿者這一資源沒有辦法發(fā)揮出最大價值[4]。

二、將差異轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢的方法

鑒于以上在志愿者和社工聯(lián)動中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)如今社工界正在積極探索如何將二者的差異和各自的缺點轉(zhuǎn)化成獨特的優(yōu)勢的方法。當(dāng)然，這些問題絕不是一時半會就可以解決的，也絕對不是在紙上談?wù)劺碚撋系姆椒ň涂梢杂卸獾模贿^我們可以先相對提出相應(yīng)的對策或者說是借鑒方法，來供社工和志愿者借以參考。

首先，針對二者“權(quán)利”問題，要使得雙方都達(dá)成一個共識：即社工和志愿者之間絕對不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從上文我們也已經(jīng)提到，雙方有各自的優(yōu)勢，需要相互借鑒取長補短。若是真的要區(qū)分角色不同，社工應(yīng)該發(fā)揮“引領(lǐng)者”的作用。引領(lǐng)不等于一家獨大，就如上面提到有關(guān)老年人照顧的問題，在遇到分歧時，需要社工端正自己的觀念，不要產(chǎn)生自己身為專業(yè)者的優(yōu)越感，既然志愿者有豐富的經(jīng)驗，就要虛心學(xué)習(xí)和努力使得志愿者發(fā)揮自己的優(yōu)勢。另外，如何讓志愿者認(rèn)同社工的工作和專業(yè)性也是我們值得思考的問題。社工雖然具有專業(yè)性，但是組織能力和統(tǒng)籌能力方面是并不如經(jīng)驗豐富的志愿者的，志愿者出于自身的經(jīng)驗對于社工的某些表現(xiàn)不滿時，往往就會產(chǎn)生分歧甚至矛盾，最主要的辦法就是使雙方可以多加交流和溝通。

其次，擴大社工和志愿者聯(lián)動的基礎(chǔ)。就筆者所處的社區(qū)而言，社工和志愿者聯(lián)動的基礎(chǔ)僅限于居委會的從中斡旋和社工自己發(fā)展志愿者隊伍。我們可以從思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)等方面來擴展雙方的合作共識。思想基礎(chǔ)來說，社會服務(wù)的購買者、從業(yè)者、提供者要均對雙方聯(lián)動有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，尤其是志愿者和社工要彼此認(rèn)可和接納，要認(rèn)識到雙工聯(lián)動是一個大的趨勢，是符合市場和社會期望的行動[5]。從組織基礎(chǔ)來說，志愿者并不能只作為社工活動的響應(yīng)人，而應(yīng)該參與到活動或者服務(wù)的從頭到尾的策劃和實施中。雙方聯(lián)動需要平臺，需要政府給予中間的連接，使得雙工聯(lián)動可以有場地、有人員、有組織，以達(dá)到長期的合作。

再次，擴大社會工作人才隊伍，建立規(guī)范的志愿者管理機制[6]。目前中國社會工作專業(yè)人才還面臨很大的缺口，很多城市甚至還沒有社工的存在。我們應(yīng)該加快社會工作人才的培養(yǎng)腳步，壯大社工人才隊伍。同是也要建立規(guī)范的志愿者管理制度，因為志愿活動的自愿性和不穩(wěn)定性，對于志愿者沒有強制性的規(guī)范，故而應(yīng)當(dāng)建立穩(wěn)固的志愿者隊伍，以向社會輸送充足的志愿者資源。

最后，需要建立靈活的聯(lián)動模式。雖然說二者是相互引領(lǐng)的關(guān)系，但是不同問題不同分析，建立靈活的聯(lián)動模式來適應(yīng)不同的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容是較為可行的路徑之一。比如在社區(qū)開展個案小組等活動，需要專業(yè)的社工為主導(dǎo)，就可以建立社工為主，志愿者為輔的模式。又比如社區(qū)需要開展大型的志愿性的服務(wù)時，如社區(qū)義診活動，就應(yīng)該使用志愿者為主導(dǎo)，社工為輔助的模式。還有志愿者和社工相協(xié)調(diào)的模式，就適用于那些專業(yè)性和大眾性兼具的項目。

參考文獻(xiàn)

[1] 譚建光.香港社會工作與志愿服務(wù)調(diào)查報告[J].CNSWSP， 2012

[2] 林國康.社工和志愿者如何聯(lián)動.[J]中國社會工作.2015（09）

[3] 陳濤.社工和志愿者如何聯(lián)動.[J]中國社會工作.2015（09）

[4] 肖思瑤.社會工作者和志愿者在社會服務(wù)中的合作經(jīng)驗研究.[J]中國青年政治學(xué)院學(xué)報.2015

作者簡介：

1.王萌澤，（1995——），中華女子學(xué)院社會工作專業(yè)碩士，北京 ，100101，主要研究方向：社會工作，女性發(fā)展

2.李盼盼，（1994——）中華女子學(xué)院社會工作專業(yè)碩士，北京，100101，主要研究方向：社會工作，女性發(fā)展

3.杜貞儀，（1995——）太原科技大學(xué)社會工作碩士，山西太原， 030024，主要研究方向：社區(qū)服務(wù)與社會工作