周玉霞

摘 要：在新形勢和社會環(huán)境的影響下，高校圖書館的服務(wù)育人工作面臨著外部社會環(huán)境迅速發(fā)展變化、大學(xué)生思想受外界環(huán)境影響波動幅度較大以及當(dāng)前高校圖書館服務(wù)育人工作的方式方法缺乏感染力和吸引力等挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對和解決這些問題和挑戰(zhàn)，是國家、圖書館界以及高校圖書館共同需要認(rèn)真思考的問題。

關(guān)鍵詞：新形勢; 高校圖書館; 服務(wù)育人

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? 文章編號：1006-3315（2019）03-173-002

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，建設(shè)教育強國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置。我國高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的歷史重任，必須全面貫徹黨的教育方針，立德樹人。育人是各大高校的根本任務(wù)和教育核心，服務(wù)育人是高校圖書館的根本目標(biāo)和價值所在，只有提升高校圖書館服務(wù)育人的效果，才能更好的服務(wù)于人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

一、高校圖書館服務(wù)育人功能的意義與特點

1.高校圖書館育人工作的重要性

高校所肩負(fù)的育人工作不僅僅是體現(xiàn)在提高大學(xué)生的科學(xué)文化知識水平和能力上，更體現(xiàn)在培育大學(xué)生的思想政治素質(zhì)上。高校圖書館作為學(xué)校重要的教輔單位，在育人工作上有著舉足輕重的作用，更應(yīng)重視大學(xué)生的思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)，將對培養(yǎng)大學(xué)生的思想政治教育工作作為重點工作。這將有助于提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)和心理健康素質(zhì)，有助于培養(yǎng)新時期新時代所需要的高素質(zhì)頂尖人才，不僅要求能力強，而且更要素質(zhì)高，這樣才能更好更快的保障中國特色社會主義偉大事業(yè)的全面推進(jìn)。

2.高校圖書館服務(wù)育人的特點

（1）服務(wù)性。服務(wù)性是高校圖書館的基本特點，其最基本的職能方向就是為在校師生提供全方位的服務(wù)。服務(wù)是實現(xiàn)育人目標(biāo)的途徑，育人是服務(wù)的出發(fā)點和最終歸宿。圖書館是高校的教輔部門，是為在校師生提供教學(xué)科研信息資源及閱讀查詢工作的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是實現(xiàn)其育人目標(biāo)的根本手段和途徑。

（2）引導(dǎo)性。高校圖書館不僅為全校師生提供科學(xué)研究和輔助教學(xué)服務(wù)，服務(wù)育人功能更具有教育引導(dǎo)和導(dǎo)向的顯著特點。高校圖書館有責(zé)任有義務(wù)為大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式方法、閱讀習(xí)慣和傾向進(jìn)行正確的引導(dǎo)和指引。

（3）多樣性。高校圖書館的實際具體工作復(fù)雜多樣。不僅需要嚴(yán)格配合高校的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計劃，選購適合該校所設(shè)專業(yè)的各學(xué)科專業(yè)圖書，也要通過調(diào)查針對當(dāng)代學(xué)生的閱讀習(xí)慣和傾向范圍，為師生選購思想性、教育性、前沿性、專業(yè)性的優(yōu)秀書籍文刊以及師生所喜所愛的其他各類圖書;還要定期和不定期邀請各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、高校知名教師和學(xué)生團(tuán)體或個人舉辦專題講座或研討會;高校圖書館還會結(jié)合重要的節(jié)假日、紀(jì)念日等，開展有關(guān)圖書館的宣傳教育活動。

二、部分高校圖書館服務(wù)育人工作存在的問題

服務(wù)育人工作是高校圖書館的重點工作，但并非所有的高校都重視此項工作，部分高校圖書館在服務(wù)育人工作中存在著較為嚴(yán)重的問題，這嚴(yán)重影響著服務(wù)育人整體工作的效果和質(zhì)量。

1.傳統(tǒng)式服務(wù)育人

傳統(tǒng)式服務(wù)育人主要體現(xiàn)在高校圖書館日?；镜墓芾砉ぷ髦?。部分高校圖書館的服務(wù)觀念沒有及時更新，依舊停留在傳統(tǒng)的、陳舊的服務(wù)模式上，仍是將人員需求量大、工作重復(fù)的傳統(tǒng)流通書籍借還服務(wù)作為工作的重點，沒有真正將“服務(wù)”和“育人”納入到日常的工作管理模式中。時代在進(jìn)步，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展、創(chuàng)新改革的理念要求，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和知識傳播方式已不能適應(yīng)社會發(fā)展進(jìn)步給高校圖書館所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.封閉式服務(wù)育人

封閉式服務(wù)育人主要體現(xiàn)為封閉式的管理模式導(dǎo)致高校圖書館不能及時了解和掌握現(xiàn)代師生的閱讀需求，造成文獻(xiàn)信息資源的嚴(yán)重滯后。高校圖書館的管理機(jī)制存在缺陷，在日常的工作中，缺少與學(xué)校其他職能部門的溝通、交流與合作，自身的能力和影響力畢竟有限，致使有些活動的效果不理想;另外，讀者與圖書館建設(shè)的參與深度不夠，圖書館沒有完全給予師生讀者表達(dá)自己的需求意見的機(jī)會，無法深入了解到師生的真正需求，僅靠自身的服務(wù)理念、方式方法、工作能力，不能將服務(wù)育人的職能發(fā)揮到最優(yōu)。

3.單一式服務(wù)育人

單一式服務(wù)育人主要體現(xiàn)在高校圖書館各部門的工作職能較為單一，缺乏部門之間的合作和共享。另外，部分高校圖書館的內(nèi)部各類區(qū)域劃分不合理，如將圖書館僅分為書庫區(qū)和工作區(qū)，這樣的區(qū)域設(shè)置過于簡單籠統(tǒng)，目前傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用率在不斷降低，然而書庫區(qū)則占了圖書館大部分的空間，造成了浪費，服務(wù)項目的單一，限制了服務(wù)類型，不能滿足當(dāng)前新時代讀者的個性化需求。

4.被動式服務(wù)育人

被動式服務(wù)育人主要體現(xiàn)在個別圖書館員的工作中，缺乏“讀者第一”的服務(wù)理念。圖書館員大多能做到文獻(xiàn)資料排列有序，分類準(zhǔn)確等，但服務(wù)態(tài)度較差，對學(xué)生又是臉色比較難看，甚至帶有情緒化語言。通常是師生需要什么樣的服務(wù)，圖書館員僅提供所需的服務(wù)，在思想上缺乏主動服務(wù)的意識，對待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度沒有熱情，不能耐心的為學(xué)生進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，存在高人一等的錯誤認(rèn)識，服務(wù)質(zhì)量較低，導(dǎo)致在校師生的意見較大，阻礙了圖書館服務(wù)工作的進(jìn)步發(fā)展。

三、創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)育人的方法

高校圖書館探索服務(wù)育人新方法主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1.提升高校圖書館服務(wù)育人的現(xiàn)代創(chuàng)新理念

作為校園文化建設(shè)主力軍的高校圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新時期、新形勢的發(fā)展要求，把握重點環(huán)節(jié)，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為導(dǎo)向，謀劃推動高校圖書館服務(wù)育人創(chuàng)新路徑的新舉措。在新形勢下，我國高等教育擔(dān)負(fù)著立德樹人的歷史重任，高校圖書館應(yīng)緊緊圍繞立德樹人的總目標(biāo)，優(yōu)化工作制度，完善服務(wù)方式，將服務(wù)育人工作服務(wù)于學(xué)校意識形態(tài)工作大局。各大高校圖書館應(yīng)制定系統(tǒng)完整且針對性強的服務(wù)育人工作考核機(jī)制，這是提升現(xiàn)代創(chuàng)新理念的重要組成部分。高校圖書館應(yīng)不斷改革設(shè)施設(shè)備，考察讀者對圖書館環(huán)境特定功能的偏好設(shè)計，增強和諧人文環(huán)境建設(shè)，以深厚的文化底蘊優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升高校師生的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。高校圖書館應(yīng)改革現(xiàn)有的管理制度和服務(wù)方式，一切以大學(xué)生為中心，引導(dǎo)和培養(yǎng)大學(xué)生終身學(xué)習(xí)的理念。

2.加大高校圖書館服務(wù)育人的資源共享力度

高校圖書館應(yīng)不斷開拓新方式，打造數(shù)字信息化圖書館，堅持吸引讀者、便于操作、具有圖書館本館特色的原則，充分利用現(xiàn)代社會發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源共享體系，建立一體化數(shù)字化圖書館，擴(kuò)大高校圖書館服務(wù)育人的資源共享力度。

高校圖書館應(yīng)從多方面加強有效推進(jìn)高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺，提高圖書館系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，為信息化服務(wù)提供強有力的后臺保證，擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息資源共享。當(dāng)前高校圖書館應(yīng)依據(jù)讀者需求，建立合理的文獻(xiàn)信息資源策略。文獻(xiàn)資源只有經(jīng)過讀者的閱讀和學(xué)習(xí)，并對讀者產(chǎn)生影響，才能真正實現(xiàn)文獻(xiàn)資料的使用價值，優(yōu)化當(dāng)前高校圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)很有必要。同時必須進(jìn)一步完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全方位的自助服務(wù)，主動創(chuàng)新和延伸服務(wù)，將數(shù)字信息環(huán)境和新型讀者有效結(jié)合起來。

3.重視高校圖書館服務(wù)育人的整體籌劃策略

圖書館應(yīng)加強整體籌劃服務(wù)育人工作策略的重視程度，樹立以人為本的教育和服務(wù)理念，利用多種途徑、多樣化的服務(wù)方式，提高館員的綜合素質(zhì)，增強高校圖書館服務(wù)育人職能。

首先，高校圖書館應(yīng)強化全館育人的服務(wù)理念。為讀者提供滿意的服務(wù)是高校圖書館的根本宗旨和核心內(nèi)容，高校圖書館應(yīng)加強內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力，強化全館育人的服務(wù)意識。其次，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建多部門合作共贏機(jī)制。高校圖書館服務(wù)育人、閱讀推廣工作要想持續(xù)發(fā)展，必須走共建共享的道路，僅僅靠高校圖書館的力量顯然力不從心，無法深入的開展全校性的服務(wù)工作，因此，高校必須建立合作聯(lián)動共贏機(jī)制、建立互動合作的閱讀推廣模式，使高校圖書館更符合年輕讀者群體的需求，成為大學(xué)生活的第二課堂、成長空間。最后，高校圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴(kuò)大服務(wù)面。高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立覆蓋全館的有線和無線網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)運行速度的暢通性。強化整體規(guī)劃與系統(tǒng)運用，為師生提供智能化水平的個性化服務(wù)。

4.提高高校圖書館服務(wù)育人的主動服務(wù)意識

提高主動服務(wù)意識是當(dāng)代社會大多數(shù)工作最為缺乏的部分，同樣這是高校圖書館服務(wù)育人工作最為缺乏的因素，這也嚴(yán)重的影響著高校圖書館服務(wù)育人工作的效率和效果。因此，應(yīng)從多方面加強服務(wù)育人工作的主動服務(wù)意識。

首先，應(yīng)提高高校圖書館閱讀推廣活動質(zhì)量。高校肩負(fù)著培育新時代青年的艱巨任務(wù)，圖書館又是高校立德樹人的重要單位，因此閱讀推廣對高校圖書館意義重大。其次，提升創(chuàng)新型圖書館員的職業(yè)化水平。素質(zhì)館員是提升高校圖書館服務(wù)育人的有力保障。高校圖書館要實現(xiàn)新形勢下服務(wù)育人的創(chuàng)新理念，必須實行積極、開放的人才政策，建設(shè)一支素質(zhì)高和業(yè)務(wù)能力強的館員隊伍，增強館員的綜合服務(wù)能力，提高文化內(nèi)涵素質(zhì)。最后，學(xué)習(xí)國外圖書館服務(wù)育人的新舉措。例如美國的很多高校圖書館都購買使用了自動式可移動書架，不僅可以節(jié)省存儲空間，藏書量還可以增加到原來的3倍以上，這些自動式可移動書架在我國高校圖書館則多是用于存放一些過刊、剔除掉的舊文獻(xiàn)資料，沒有充分利用可移動書架的優(yōu)勢。國外高校還重視資源的電子化，文獻(xiàn)資源的電子化既可以有效地保存原始資料，也能夠使讀者有機(jī)會獲取館藏資源。

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