小組工作介入志愿者能力提升的實務(wù)研究

【摘? 要】近年來，隨著社會工作相關(guān)理念與方法的引入，社會工作在社會姐織的志愿者管理中越來越體現(xiàn)出其獨(dú)特的優(yōu)勢。本文立足于優(yōu)勢視角理論，以小組工作方法為載體，以志愿者自身需求為依據(jù)，以志愿者的成長為目標(biāo)，扎根于志愿者所在社區(qū)，充分挖掘志愿者隊伍及其所在社區(qū)的優(yōu)勢資源，將優(yōu)勢資源融入小組工作，社會工作者引導(dǎo)志愿者共同成長。本文嘗試探索小組工作介入志愿者能力提升的策略及運(yùn)用，為志愿者群體及志愿服務(wù)事業(yè)的成長與發(fā)展提供專業(yè)力量。

【關(guān)鍵詞】小組工作;優(yōu)勢視角;志愿者;成長

1.研究背景

中國志愿服務(wù)發(fā)展歷史相比西方發(fā)達(dá)國家而言較短，發(fā)展歷經(jīng)曲折，內(nèi)涵相對較匱乏。整體而言，社會公眾雖然對志愿服務(wù)有一定了解，但參與志愿服務(wù)積極性較低。然而由于當(dāng)前志愿服務(wù)領(lǐng)域缺乏相關(guān)志愿服務(wù)政策、志愿服務(wù)激勵機(jī)制不健全及志愿者自身的非專業(yè)性等，阻礙了志愿者隊伍和志愿服務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步成長。

對于這一現(xiàn)象，國內(nèi)有學(xué)者提出對志愿者激勵機(jī)制進(jìn)行更新，從頒布相關(guān)行政政策、提升機(jī)構(gòu)服務(wù)及更新社會組織服務(wù)理念等方面進(jìn)行改進(jìn)，提升志愿者群參與志愿服務(wù)的熱情，進(jìn)一步吸引社會公眾加入志愿者隊伍。然而這一建議只能對本已臃腫低效的志愿者隊伍增加負(fù)擔(dān)，而對志愿者隊伍的素質(zhì)提升毫無幫助。

2.文獻(xiàn)綜述

（1）志愿者與志愿服務(wù)。在2013年最新頒布的《中國注冊志愿者管理辦法》中，對志愿者的定義：志愿者是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人。以上定義都是基于志愿者個人的層面對志愿者進(jìn)行定義，從志愿者個人參與志愿服務(wù)行為入手，對志愿者的內(nèi)涵描述更細(xì)致與具體。[共青團(tuán)中央.《中國注冊志愿者管理辦法》.2013：1 ]

綜合考慮國內(nèi)外的定義，結(jié)合中國國內(nèi)的實際情況，為了突出志愿者的服務(wù)特性和服務(wù)目的，本文決定采取國內(nèi)即《中國注冊志愿者管理辦法》中對志愿者的定義：志愿者是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人[共青團(tuán)中央.《中國注冊志愿者管理辦法》.2013：1 ]。這一定義更加貼了當(dāng)前中國社會公民成為志愿者的情況，中國社會暫時暫未形成大規(guī)模的志愿服務(wù)風(fēng)氣，更多的立足于個人成就的角度，從登記注冊成為志愿者，到為他人提供幫助等都是個人自發(fā)行為，受社會環(huán)境影響有限。所以本文在對志愿者概念進(jìn)行界定時采用《中國注冊志愿者管理辦法》對其的定義。

（2）小組工作 。立足社會工作三大工作方法之一的小組工作，本文致力于探討小組工作這一手段對志愿者成長所帶來的影響。國內(nèi)學(xué)者王思斌（2005）對小組工作的定義為：小組工作是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。

（3）優(yōu)勢視角。優(yōu)勢視角是世紀(jì)、年代在西方社會工作領(lǐng)域興起的一種新的研究策略。優(yōu)勢視角既是人們看待事情的新視角，也是社會工作實踐的一種新模式。優(yōu)勢視角又稱能力視角，以優(yōu)勢為核心，秉承以優(yōu)勢為本的價值理念，相信每個個人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢，都有自身的資源、智慧和知識。

3.小組工作介入志愿服務(wù)領(lǐng)域的路徑

成長小組介入志愿服務(wù)領(lǐng)域主要通過小組活動進(jìn)而提升志愿者們的綜合素質(zhì)，在成長小組的開展過程中，社會工作者作為小組的組織者和引導(dǎo)者，在對小組活動的設(shè)計、組員們優(yōu)勢的分析與挖掘、組員需求的滿足、小組成效的評估等方面，扮演了至關(guān)重要的角色。以下將對成長小組對志愿者服務(wù)領(lǐng)域介入路徑做分析，更全面、詳細(xì)的展示成長小組的開展流程等。

（1）調(diào)查志愿者及所在社區(qū)需求。成長小組的開展是多方需求的結(jié)果，社區(qū)志愿服務(wù)水平停滯，志愿者內(nèi)部也存在提升自我的需求，這是成長小組開展的前提條件。社會工作者需要在小組開展之前對這些需求有一定了解，才能夠在成長小組的設(shè)計與活動安排上有所針對性，成長小組的目標(biāo)設(shè)置也需以這些需求為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)定，才能優(yōu)先回應(yīng)這部分需求，更好地提升所在社區(qū)的志愿服務(wù)水平。另一方面也調(diào)動了參與組員的積極性，一定程度上保證了小組開展的成效。

（2）挖掘志愿者優(yōu)勢與潛力?；趦?yōu)勢視角而開展的成長小組，其特點在與對組員優(yōu)勢的挖掘，這是成長小組開展的基礎(chǔ)依據(jù)以及小組重要動力支撐。潛力的提升是小組工作開展的重要內(nèi)容。 社會工作者在對組員們優(yōu)勢進(jìn)行挖掘并調(diào)動之后，組員們在利用優(yōu)勢資源的基礎(chǔ)上對潛力進(jìn)行開發(fā)與提升。所以社會工作者在這一環(huán)節(jié)，需要對組員的優(yōu)勢資源與潛力分布有清晰的認(rèn)識，才能夠在后續(xù)的小組設(shè)計中更有針對性的提升小組活動質(zhì)量。

（3）準(zhǔn)備階段。成長小組在準(zhǔn)備階段，社會工作者需要對每一位小組組員進(jìn)行深入訪談，訪談的內(nèi)容主要有組員的基本信息、組員對志愿服務(wù)的理解、組員在志愿服務(wù)的過程中遇到的問題、對成長小組的期望、在社區(qū)的基本社交網(wǎng)絡(luò)、工作和生活經(jīng)歷等。準(zhǔn)備階段的工作使社會工作者與小組組員互相了解，促進(jìn)雙方共同形成對成長小組的期待，對小組初期的氛圍和基調(diào)形成有積極作用。

（4）開始階段。小組工作開始階段，社會工作者以明確小組開展目標(biāo)、組員互相熟悉、營造小組積極氛圍為小組階段目標(biāo)。社會工作者要在該階段，對組員們的情況有更進(jìn)一步的認(rèn)識，如組員個性、交往能力和興趣愛好等，這些信息能夠指引社會工作者對小組的后續(xù)開展。將小組互動的設(shè)計與組員們個性相結(jié)合，更全面、深入的推動組員與成長小組的融合。

（5）中期階段。成長小組開展中期，社會工作者將調(diào)整和轉(zhuǎn)變小組開展思路，由“優(yōu)勢挖掘”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳芰μ嵘?。成長小組的中期，小組組員之間、組員與社會工作者之間已經(jīng)相互熟悉。在小組工作初期的基礎(chǔ)下，小組也形成良好氛圍，成長小組已經(jīng)具備雛形，開始向小組目標(biāo)方面深入。社會工作者在這一階段的主要任務(wù)將以提升組員的能力為主。社會工作者帶領(lǐng)小組成員對其志愿者身份進(jìn)行回顧，提升自己對于組員服務(wù)當(dāng)中自身價值的認(rèn)可。

（6）結(jié)束階段。成長小組的結(jié)束階段，社會工作者與組員的專業(yè)關(guān)系結(jié)束，社會工作者除了要處理組員離別情緒等等之外，還需要對成長小組的成效進(jìn)行進(jìn)一步鞏固和保障，成長小組的結(jié)束并不意味著小組的終止，小組成員還能夠在日常生活、志愿服務(wù)中繼續(xù)發(fā)揮能量。個別組員還能夠在志愿服務(wù)活動中扮演“志愿者領(lǐng)袖”的角色，帶領(lǐng)社區(qū)志愿者隊伍更好更全面的為社區(qū)提供服務(wù)，達(dá)到促進(jìn)所在社區(qū)的進(jìn)一步成長的目的。

4.結(jié)語

基于優(yōu)勢視角的小組工作介入志愿服務(wù)領(lǐng)域，挖掘志愿者群體的優(yōu)勢并激發(fā)其潛能，促進(jìn)志愿者群體能力的提升，其創(chuàng)新體現(xiàn)在：實務(wù)工作方法創(chuàng)新、工作理念創(chuàng)新及服務(wù)視角的創(chuàng)新等，促進(jìn)小組工作實務(wù)領(lǐng)域和志愿者培育領(lǐng)域的快速成長。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：劉書梅（1996.02-），女，山東濟(jì)南人，漢族，碩士研究生，學(xué)生，研究方向為應(yīng)用社會學(xué)。