鄭潔虹

〔摘要〕小玲（化名）是一名小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，在校表現(xiàn)膽小、孤僻、不合群。語(yǔ)言表達(dá)能力差，作業(yè)情況糟糕，屬于班級(jí)的后進(jìn)生。自述“是一個(gè)多余的人”，做什么事都沒(méi)有信心，總覺(jué)得自己很笨。經(jīng)過(guò)原因分析，初步評(píng)估為自卑心理，與自我評(píng)價(jià)低和童年成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)。心理教師通過(guò)家庭療法以及認(rèn)知行為療法等輔導(dǎo)策略，使其自卑心理得到有效緩解，逐漸打開(kāi)心門，擁抱自信人生。

〔關(guān)鍵詞〕自信;自卑;小學(xué)生;個(gè)案輔導(dǎo)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）04-0045-04

一、案例描述

小玲，女，11歲，小學(xué)五年級(jí)學(xué)生。小玲的老家在四川一個(gè)較貧窮落后的山區(qū)，她一出生父母就去東莞打工，所以小玲小時(shí)候是典型的“留守兒童”，由爺爺奶奶帶大，直到6歲上小學(xué)的年齡才由父母接來(lái)東莞讀書。

小玲的父親為了給小玲創(chuàng)造更好的生活條件，在她讀一年級(jí)的時(shí)候就找了份開(kāi)貨車的活，經(jīng)常早出晚歸，幾乎沒(méi)有時(shí)間陪伴小玲。小玲的母親在家附近的工廠上班，平時(shí)工作三班倒。于是，小玲經(jīng)常一個(gè)人在家，倍感孤獨(dú)。

小玲在校表現(xiàn)膽小、不愛(ài)動(dòng)、不合群，害怕參加集體活動(dòng)和在人前講話。上課從不主動(dòng)舉手回答問(wèn)題，被老師喊到也因緊張而話說(shuō)不完整，語(yǔ)言表達(dá)能力差。家庭作業(yè)經(jīng)常不能按時(shí)完成，屬于班級(jí)的后進(jìn)生。小玲自述自己在班上是一個(gè)多余的人，樣樣不如別人，做什么事都沒(méi)有信心，總覺(jué)得自己很笨，老師同學(xué)都不歡迎自己。

二、案例分析

綜合小玲的情況，初步評(píng)估為自卑心理。所謂自卑心理，是指人們對(duì)自己的能力、心理品質(zhì)做出偏低的評(píng)價(jià)。通常這種評(píng)價(jià)不符合自卑者本人的實(shí)際情況，自卑者常表現(xiàn)出缺乏自信、悲觀失望、自怨自憐、煩惱苦悶等心理狀態(tài)。小玲對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)低，同時(shí)伴有諸如害羞、不安、內(nèi)疚、憂郁等特殊情緒體現(xiàn)，正是因?yàn)閼延猩钌畹淖员靶睦硭?。阿德勒指出，一切人在開(kāi)始生活的時(shí)候，都具有自卑感，因?yàn)閮和纳娑家耆蕾嚦赡耆?。親情的缺失和極少與外界交流的性格，使得小玲陷入深深的孤獨(dú)，變得內(nèi)心敏感，同時(shí)產(chǎn)生輕微的語(yǔ)言障礙。長(zhǎng)期的親情缺失和獨(dú)處，還給小玲帶來(lái)了一個(gè)不良的影響，就是無(wú)法對(duì)自己形成客觀的評(píng)價(jià)。小玲上課極少舉手發(fā)言、被提問(wèn)時(shí)緊張得說(shuō)不出話、害怕參加集體活動(dòng)和在人前講話等行為表現(xiàn)，正是由小玲內(nèi)心對(duì)自己的評(píng)價(jià)過(guò)低、否定自己、認(rèn)為自己處處不如人導(dǎo)致，錯(cuò)誤的自我認(rèn)知進(jìn)一步加重了她的自卑心理。

三、指導(dǎo)建議

針對(duì)小玲的情況，建議給予她有效的心理疏導(dǎo)和幫助，促使她調(diào)整自卑心態(tài)，忘卻孤獨(dú)，增強(qiáng)自信，通過(guò)與家長(zhǎng)、老師、同伴加強(qiáng)交往來(lái)幫助她克服自卑心理，同時(shí)幫助其建立正確的自我評(píng)價(jià)體系，從而提高心理健康水平。

（一）理論指導(dǎo)

1.家庭療法

家庭療法是以家庭整體為對(duì)象而施行的心理治療方法，協(xié)調(diào)家庭各成員間的人際關(guān)系，通過(guò)交流、角色扮演、建立聯(lián)盟、達(dá)到認(rèn)同等方式，運(yùn)用家庭各成員之間的個(gè)性、行為模式互相影響、互為連鎖的效應(yīng)，改進(jìn)家庭心理功能，促進(jìn)家庭成員的心理健康。本個(gè)案中我要求小玲的父母給予小玲更多的親情呵護(hù)，提高親子之間更多的交流互動(dòng)，讓小玲充分感受到父母的關(guān)愛(ài)，從而重新樹(shù)立自信，消除孤獨(dú)，同時(shí)也鍛煉了小玲的言語(yǔ)溝通能力。

2.認(rèn)知行為療法

改變小玲的不良認(rèn)知，糾正其以偏概全、全盤否定的不合理理念，從而矯正并適應(yīng)不良行為。通過(guò)認(rèn)知的重組，讓小玲對(duì)自己有重新的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立自信心，從而緩解小玲的自卑心理，改變過(guò)于內(nèi)向的性格。

（二）具體輔導(dǎo)過(guò)程

1.第一次咨詢：建立信任，和諧溝通

初次見(jiàn)到小玲，她站在我面前，低著頭，沉默寡言，不與我交談，對(duì)我有種戒備的心態(tài)。

信任是情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是和諧溝通的基本。于是我起身給小玲倒了一杯水，微笑地說(shuō)：“小玲，第一次來(lái)，想必你心里很緊張吧？”

小玲接過(guò)水捧在手心，還是顯得有些拘謹(jǐn)。

我事先打聽(tīng)到小玲喜歡聽(tīng)TFboys的歌，于是我向小玲展示印有TFboys相片的收藏卡片說(shuō)：“小玲，第一次見(jiàn)面，老師給你準(zhǔn)備了個(gè)見(jiàn)面禮?！?/p>

小玲這時(shí)眼睛一亮，終于開(kāi)口說(shuō)道：“是TFboys的卡片！”

“是的，不過(guò)老師對(duì)他們還不太熟悉，你能分別給我介紹一下，他們叫什么名字，都有哪些特長(zhǎng)嗎？”

這下小玲有了興致，開(kāi)始給我介紹她喜歡的明星特征。在這過(guò)程中，我觀察到小玲說(shuō)話流暢，口齒清晰，并沒(méi)有以往結(jié)巴、說(shuō)話不完整的表現(xiàn)，于是猜測(cè)小玲的語(yǔ)言表達(dá)不好更多是心理作用。于是，我又嘗試和小玲聊她感興趣的話題，鼓勵(lì)小玲開(kāi)口表達(dá)自己。談話的過(guò)程中，我表現(xiàn)出對(duì)小玲的關(guān)心，同時(shí)也很尊重她，我發(fā)現(xiàn)她開(kāi)始漸漸對(duì)我打開(kāi)心門，話也變得多起來(lái)。

2.第二次咨詢：與小玲的家長(zhǎng)交流

家長(zhǎng)不當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式，往往對(duì)孩子內(nèi)心產(chǎn)生重要的影響。我主動(dòng)與小玲的父母取得聯(lián)系，并親自進(jìn)行家訪，共同探討小玲的輔導(dǎo)問(wèn)題。我積極要求小玲的母親要營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，外出務(wù)工的父親也要積極聯(lián)系小玲，使得小玲能夠充分感受到父母的關(guān)心與愛(ài)護(hù);真誠(chéng)建議他們要正確處理好工作與輔導(dǎo)子女之間的關(guān)系，不能以犧牲孩子的成長(zhǎng)和未來(lái)為代價(jià)換取眼前暫時(shí)的利益。聽(tīng)了我的建議，小玲的父母也認(rèn)識(shí)到了平時(shí)對(duì)小玲的疏忽，認(rèn)清了小玲諸多問(wèn)題的根源所在。

首先，小玲的母親調(diào)整了生活重心，合理安排工作時(shí)間，多抽出時(shí)間來(lái)陪小玲，經(jīng)常讓小玲講講學(xué)校發(fā)生的事情，雙休日的時(shí)候經(jīng)常帶小玲出去逛逛、親近大自然。而小玲的父親也開(kāi)始培養(yǎng)一種習(xí)慣，出門在外經(jīng)常給小玲打電話，問(wèn)問(wèn)小玲最近的生活和學(xué)習(xí)，給小玲講些有關(guān)外面世界的事情。

小玲從父母的改變中重新感受到了家庭的關(guān)注和愛(ài)。在這段時(shí)間，小玲的家長(zhǎng)認(rèn)真聆聽(tīng)小玲的心里話，給予她更多的鼓勵(lì)，使她逐漸敢于表達(dá)自己。小玲從父母那里得到肯定，增加了自信心，臉上多了該屬于她這個(gè)年紀(jì)的燦爛笑容，也愿意多講話，不覺(jué)得自己很孤獨(dú)。

3.第三次咨詢：利用理性情緒療法改變小玲的不良認(rèn)知

小玲第二次來(lái)到心理咨詢室，沒(méi)有了第一次時(shí)的拘謹(jǐn)，看見(jiàn)我也面露微笑了。

“小玲，最近感覺(jué)如何？”我微笑著問(wèn)她。

“還行吧。媽媽現(xiàn)在每天晚上都會(huì)在家陪我，做好吃的給我，還輔導(dǎo)我寫作業(yè)。爸爸經(jīng)常會(huì)和我視頻聊天，上次回家還給我?guī)Я硕Y物。我現(xiàn)在在家里很開(kāi)心?！?/p>

“嗯，老師聽(tīng)了也很為你開(kāi)心。那在學(xué)校呢，在學(xué)校開(kāi)心嗎？”

“呃……不太開(kāi)心?！毙×岬哪樕珴u漸暗淡，“同學(xué)們都不和我玩，因?yàn)槲姨苛恕！?/p>

“哦，能具體說(shuō)說(shuō)你和同學(xué)們?cè)谝黄饡r(shí)的情景嗎？”

“每次下課，我看著同學(xué)們?cè)谕?，挺想加入他們的，可是我知道他們不?huì)和我這種人交朋友。有幾次我看到他們一群人在那里看著我笑，肯定又在說(shuō)我結(jié)巴，說(shuō)我笨了。上課的時(shí)候，我一直祈禱老師不要點(diǎn)我名讓我回答問(wèn)題，因?yàn)橥瑢W(xué)們都在等著看我出洋相呢。有時(shí)候，我真恨我為什么那么沒(méi)用！”小玲說(shuō)到這里，激動(dòng)得哭起來(lái)。

在和小玲的交談中，我發(fā)現(xiàn)她的自卑有部分是源于自己的不合理信念，存在以偏概全、糟糕至極的想法。我決定采用理性情緒療法糾正小玲的不合理信念，從而達(dá)到改善小玲自卑心理的輔導(dǎo)目標(biāo)。

“小玲，我能體會(huì)到你內(nèi)心的難受、無(wú)助（內(nèi)容反映，表達(dá)同理心）。不過(guò)你有沒(méi)有想過(guò)，你痛苦的感受也許不是因?yàn)橥瑢W(xué)們的嘲笑，而是因?yàn)槟銓?duì)自己的不恰當(dāng)看法（問(wèn)題診斷）?！?/p>

小玲停止了哭泣，眨著眼睛看著我說(shuō)：“老師，你是說(shuō)我難受不是因?yàn)橥瑢W(xué)們笑話我，而是因?yàn)槲易约旱目捶ǔ隽藛?wèn)題？”

“是的。人的負(fù)面情緒不是由于某個(gè)事件直接引起的，而是由于人對(duì)事件有不正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)所引起的。這是心理學(xué)上的‘ABC理論。”接下來(lái)，我向小玲解釋了“ABC”理論的原理。

“可是老師，班里的同學(xué)確實(shí)都不喜歡我、笑話我?！毙×徇€是嘟囔著嘴說(shuō)。（以偏概全）

“那是全班每一個(gè)同學(xué)都笑話過(guò)你，都不接納你嗎？”（與不合理信念辯駁）

“這……這倒不是，就是大部分同學(xué)會(huì)這樣?！?/p>

“那你在學(xué)校的每一天，和同學(xué)們相處的每一刻，他們都在嘲笑你嗎？”

“倒沒(méi)那么嚴(yán)重……就是偶爾會(huì)笑我，可能一個(gè)星期一到兩次吧?！?/p>

“你是怎么確定他們?cè)谛δ隳兀渴菍?duì)著你說(shuō)了什么話嗎？”

“不是……他們經(jīng)常下課幾個(gè)人聚在一起，對(duì)著我這個(gè)方向說(shuō)話和大聲笑，我就知道他們又在說(shuō)我壞話了?！?/p>

“那就是說(shuō)，你并沒(méi)有親耳聽(tīng)到他們說(shuō)你壞話。有沒(méi)有可能他們是在談?wù)搫e的開(kāi)心的事，或者說(shuō)你的話也并非全是壞話呢？”

“這……好像也有可能?！毙×岬目捶ㄩ_(kāi)始動(dòng)搖。

“嗯，所以也并不是全班同學(xué)都討厭你、笑話你，你這是有‘以偏概全的不合理想法?！?/p>

“老師，聽(tīng)你的分析，好像確實(shí)是這樣！”（頓悟）

接下來(lái)，我又幫助小玲和她的幾個(gè)不合理信念辯駁。她不再認(rèn)為同學(xué)們都排斥她了，相反，她還想到了平時(shí)幾個(gè)同學(xué)對(duì)她表現(xiàn)友好的小事，只不過(guò)她之前一直活在深深的自卑中忽略了。（修通）

“小玲，生活中總無(wú)法做到讓所有人滿意。如果班上確實(shí)有人不喜歡你，那你就無(wú)法生活、學(xué)習(xí)，也失去一切了嗎？”（指出小玲“糟糕至極”的不合理信念）

“老師，我明白了。哪怕有人不喜歡我，也沒(méi)那么糟，我應(yīng)該快樂(lè)地生活，走自己的路，讓別人說(shuō)去吧?！?/p>

“對(duì)的，小玲真是個(gè)聰明的好孩子?！?/p>

接下來(lái)的時(shí)間，我和小玲討論了一些提升自信心的好方法，還布置了家庭作業(yè)。我讓小玲回去后羅列一下自己還存在哪些不合理信念，然后用我教她的方法逐一進(jìn)行“辯駁”，遇到困難還可以打電話給我。另外，每天做一件“提升自信心”的小事。

結(jié)束的時(shí)候，小玲一臉輕松地和我揮手道別，我知道，這次走出心理室的小玲將開(kāi)啟新的人生旅程。

4.第四次咨詢：幫助小玲獲得更多實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)

性格內(nèi)向的學(xué)生都不愿也不敢和老師接近，老師就應(yīng)主動(dòng)接近他們，讓他們感到老師的溫和、親切。作為心理教師，我給小玲的班主任和各科任老師提建議，讓小玲在課堂上有更多表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。老師們也很愿意幫助小玲改變以往自卑的心態(tài)。

在一次班級(jí)書寫比賽中，語(yǔ)文老師在全班同學(xué)面前表?yè)P(yáng)了小玲：“小玲同學(xué)這一次書寫很認(rèn)真，比以前進(jìn)步很大，因此老師給她個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)，希望同學(xué)們向小玲同學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她認(rèn)真的態(tài)度?！睋?jù)語(yǔ)文老師反映，當(dāng)時(shí)小玲的臉上展現(xiàn)出害羞而又驚喜的笑容，后面聽(tīng)課也比以往更認(rèn)真。班主任英語(yǔ)老師讓小玲做了英語(yǔ)小組長(zhǎng)，她非常開(kāi)心，每次都非常認(rèn)真地完成老師交代的任務(wù)。同時(shí)，小玲的學(xué)習(xí)勁頭更大了，成績(jī)也有所進(jìn)步。后來(lái)，小玲告訴我數(shù)學(xué)老師也在課上表?yè)P(yáng)她了，并給我看她數(shù)學(xué)作業(yè)本上得到的“優(yōu)”。

班主任英語(yǔ)老師告訴我，最近小玲做了很多好事，比如同學(xué)不舒服幫忙扶去校醫(yī)室、主動(dòng)幫助同學(xué)打掃衛(wèi)生等。我欣慰地看到小玲主動(dòng)去與同學(xué)、老師親近，同學(xué)們也慢慢改變了對(duì)她的看法，開(kāi)始愿意和小玲一起玩。

5.第五次咨詢：我會(huì)更努力的

兩個(gè)星期后的一天中午，小玲主動(dòng)敲響了心理室的門，她的臉上露出自信、興奮的笑容。

“小玲，什么事情這么開(kāi)心？”我開(kāi)口問(wèn)她。

“老師，昨天是我的生日，爸爸媽媽在家里給我舉辦了生日Party，還在班級(jí)群里發(fā)布了生日邀請(qǐng)函。您相信嗎？我們班有一半同學(xué)參加了我的生日聚會(huì)呢！”小玲仿佛還沉浸在昨晚聚會(huì)的驚喜中。

“嗯嗯，聽(tīng)起來(lái)可真棒！”我也由衷為小玲感到高興。

“老師，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)有一天我也會(huì)變成班上那個(gè)受歡迎的人。這一切都要感謝您?！毙×岬难劾锓浩鹆藴I花。

“你有今天的成績(jī)是你自己努力的結(jié)果，老師相信你今后會(huì)變得更自信、更出色，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)困難就被打倒，是嗎？”我握住小玲的手說(shuō)。

小玲也緊緊握住我的手，眼神堅(jiān)定地回答：“老師，今后我會(huì)更加努力的！”

（三）輔導(dǎo)效果及反思

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的輔導(dǎo)，小玲變得自信大方，話也多起來(lái)，經(jīng)常參加集體活動(dòng)，和班上的同學(xué)們打成一片，也交到了一群知心好友。老師反映小玲上課會(huì)積極舉手發(fā)言，作業(yè)也能按時(shí)完成，成績(jī)穩(wěn)步上升。家長(zhǎng)也反饋，現(xiàn)在小玲一改以往孤僻的性格，每天回家會(huì)主動(dòng)和父母交談在學(xué)校的事情，臉上的笑容明顯增多。

在對(duì)小玲的輔導(dǎo)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到，每個(gè)學(xué)生都有值得贊美的地方，作為教師要善于發(fā)現(xiàn)這些閃光點(diǎn)，并積極地加以肯定和贊美。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，一句贊美的話會(huì)起到意想不到的作用。另外，對(duì)有自卑心理學(xué)生的輔導(dǎo)需要教師傾注更多的愛(ài)心與耐心，在過(guò)程中一步步引導(dǎo)學(xué)生改變以往對(duì)自己的消極評(píng)價(jià)，建立正確全面的自我評(píng)價(jià)體系，才能達(dá)到良好的輔導(dǎo)效果。

四、知識(shí)拓展

自卑心理對(duì)人的心理發(fā)展有著強(qiáng)大的阻礙作用。自卑的孩子常常認(rèn)為自己在某些方面或各個(gè)方面都不如別人，常用自己的短處和別人的長(zhǎng)處相比。具體體現(xiàn)在：遇事不相信自己的能力;辦起事來(lái)愛(ài)前思后想，總怕把事情辦錯(cuò)被人譏笑，且缺乏毅力;遇到困難畏縮不前。因此，一個(gè)孩子如果被自卑心理籠罩，其身心發(fā)展及交往能力將受到嚴(yán)重的束縛，聰明才智也得不到正常的發(fā)揮。

自卑心理不是天生的。造成自卑心理的主觀原因是后天自我評(píng)價(jià)不當(dāng)，而客觀方面包括個(gè)人的某些缺陷或?qū)以馐?。如果一個(gè)孩子很少體會(huì)過(guò)成功的喜悅，或從未得到過(guò)他人的贊賞，他的自信心就會(huì)受到壓抑，自卑心理就會(huì)日趨嚴(yán)重;一個(gè)屢受挫折甚至懷疑自己存在價(jià)值的孩子，很容易對(duì)自己的前途悲觀失望。

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（作者單位：廣東省東莞市南城陽(yáng)光第四小學(xué)，東莞，523077）

編輯/劉永勝 終校/劉 芳