馬文賢

摘要：情感管理的應(yīng)用對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，它不但滿足了員工的精神需求，更好的激勵(lì)員工為企業(yè)服務(wù)，而且可以更好的幫助企業(yè)留住人才，是企業(yè)發(fā)展的必要手段，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。但是中小企業(yè)在情感管理的應(yīng)用過(guò)程中卻存在著一些問(wèn)題，諸如員工服務(wù)企業(yè)的意識(shí)淡薄、管理者與員工之間缺乏有效的溝通以及員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀不一致等問(wèn)題。對(duì)此應(yīng)當(dāng)提高員工服務(wù)企業(yè)的意識(shí)、尋求管理者與員工有效溝通的渠道、掌握正確的用人之道等，使企業(yè)與員工共同發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到人本管理的最高境界。

關(guān)鍵詞：情感管理;精神需求;人性化管理

“得人心者得天下”，留人留心的思想越來(lái)越受到企業(yè)重視，情感管理進(jìn)而被提上了日程。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中促使員工積極服務(wù)企業(yè)的因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止物質(zhì)方面，人們?cè)絹?lái)越重視精神方面的鼓勵(lì)，同事或者是領(lǐng)導(dǎo)一句表?yè)P(yáng)或者是贊許的話語(yǔ)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)可能會(huì)顯得更加重要。情感管理能充分的體現(xiàn)管理的親和力，是一種有溫度的管理，其通過(guò)情感上的交流和溝通從內(nèi)心深處激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而使員工真正做到心情舒暢的為企業(yè)服務(wù)，從而使企業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

一、情感管理在中小企業(yè)中應(yīng)用的重要作用

情感管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用涉及許多方面，主要包括培育人、選拔人、使用人、留住人、激勵(lì)人以及管理人等等，無(wú)論在那個(gè)方面情感管理都有存在的必要性并且發(fā)揮著重要的作用。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）情感管理滿足了員工的精神需求

員工的需求既包括物質(zhì)方面的需求也包括精神方面的需求，隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，員工的工資薪水在不斷增加，優(yōu)先購(gòu)股權(quán)、股票認(rèn)購(gòu)權(quán)、股票期權(quán)等各種權(quán)利種類(lèi)在不斷擴(kuò)大，加上越來(lái)越多的各種福利的發(fā)放，其物質(zhì)需求越來(lái)越多的得到滿足和提高，人們開(kāi)始重視并且追求精神需求，對(duì)精神層面的需求越來(lái)越迫切，而情感管理正好圓了員工追求精神需求的愿望。例如微軟的“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，它把員工的心聲和企業(yè)管理層連接起來(lái)，從而更好的得到了員工的心。又如豐田公司的“沒(méi)有允諾的終生雇傭”贏得了員工的忠誠(chéng)，其公司總裁曾多次公開(kāi)表示，在公司困難的時(shí)候，公司不會(huì)裁員，而是將勞動(dòng)力“重新配置”。

（二）情感管理能更好的激勵(lì)員工為企業(yè)服務(wù)

中國(guó)有句俗語(yǔ)“受人點(diǎn)滴之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)適時(shí)的激勵(lì)員工，運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，對(duì)員工進(jìn)行受挫管理。激勵(lì)員工不是給員工增加壓力，過(guò)度的激勵(lì)可以讓天才變白癡，適度的激勵(lì)可以使白癡變天才。在員工陷入困難的時(shí)候，管理者如果不聞不問(wèn)，漠然視之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到員工的支持，反之，如果管理者能及時(shí)給予員工幫助，為員工扶危解困，員工就會(huì)心存感激并通過(guò)努力來(lái)回報(bào)企業(yè)。

（三）情感管理能夠幫助中小企業(yè)更好的留住人才

現(xiàn)實(shí)生活中，似乎大多數(shù)人更傾向于去大型企業(yè)工作，大型企業(yè)在人們的觀念里似乎能給予員工更多更好的待遇，中小型企業(yè)在留住人才這方面天生的不占據(jù)優(yōu)勢(shì)。目前，企業(yè)留人的途徑主要是增加工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)以及提供更多更好的福利待遇等，但這些措施很難保證員工不會(huì)為了更好的薪酬而跳槽。中小企業(yè)如果能另辟蹊徑，充分利用情感更好的留住人才，畢竟人都是有感情的，只要利用好情感這張牌，充分關(guān)愛(ài)員工，得到員工的心，才能贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而留住人才。

二、情感管理在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題

情感管理雖然對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的重要作用，但中小企業(yè)在情感管理的應(yīng)用過(guò)程中卻存在著以下主要問(wèn)題。

（一）員工服務(wù)企業(yè)的意識(shí)淡薄

在現(xiàn)代中小企業(yè)中，員工認(rèn)為自身只是一個(gè)打工者，對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有太多的關(guān)注，員工服務(wù)企業(yè)的意識(shí)淡薄，員工僅僅為了工作而工作，缺乏為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，員工工作只是為了工資，而沒(méi)有充分的考慮企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)缺乏企業(yè)文化方面的培訓(xùn)教育，使得員工的主人翁意識(shí)淡薄，員工的參與度低，為了工資員工總是被動(dòng)的去工作，當(dāng)人無(wú)心工作時(shí)工作效率低下，隨之工資也跟著下降，這就形成了惡性的循環(huán)。

（二）管理者與員工缺乏有效的溝通

管理者中的大多數(shù)處于權(quán)威的高層，為了彰顯自身的權(quán)威，管理者很難與員工進(jìn)行平等的溝通，這就使得管理者很難了解員工的真實(shí)需求，也就不可能做出正確的決策，這就是所謂的沒(méi)有真誠(chéng)的溝通就沒(méi)有高質(zhì)量的決策。同樣，員工也很難有主人翁的意識(shí)，很難將內(nèi)心的一些真正需求及時(shí)告之管理層，員工就無(wú)法做到像愛(ài)家一樣愛(ài)企業(yè)。

（三）員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀不一致

企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是最大限度地獲得收益，但是，由于企業(yè)的培訓(xùn)跟不上，員工的文化素質(zhì)還有些偏低，那么員工為謀生存而工作的個(gè)人價(jià)值觀與以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)是不一致的，由于方向上不一致，很難達(dá)到心往一處想，勁往一處使。企業(yè)在發(fā)展中為了獲利，想最大限度地節(jié)省成本，而人隨著自身的成長(zhǎng)，需求欲望將會(huì)不斷膨脹，當(dāng)企業(yè)無(wú)法滿足其需求時(shí)，矛盾也就產(chǎn)生了，這種矛盾導(dǎo)致在價(jià)值觀方向上的不一致，企業(yè)則很難長(zhǎng)期發(fā)展。

三、解決中小企業(yè)在情感管理應(yīng)用中存在問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)中小企業(yè)情感管理中存在的問(wèn)題，有必要采取以下相關(guān)的措施。

（一）轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度，提高服務(wù)企業(yè)的意識(shí)

當(dāng)代企業(yè)越來(lái)越重視工作態(tài)度的塑造，讓員工從心理上認(rèn)識(shí)到自己就是給自己工作，公司的發(fā)展直接關(guān)系到自身的發(fā)展，良好的工作態(tài)度能夠使人產(chǎn)生積極向上的情緒，產(chǎn)生更高的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。要使員工真心地對(duì)待企業(yè)，就需要企業(yè)在進(jìn)行情感管理中，通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，制度約束，行為榜樣，更重要的是情感投資來(lái)引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的腳步。使員工懷著感恩的心去工作，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)管理者與員工之間的有效溝通

溝通是企業(yè)管理者和員工之間化解矛盾、增進(jìn)了解、取得理解，最終達(dá)到彼此接受和認(rèn)同的最有效的手段。作為管理者，可以創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)多接觸員工，例如，可以利用休息時(shí)間到職工宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和員工談?wù)劰ぷ饕酝獾氖虑?，嘮嘮家常，關(guān)心一下員工的生活和家人，認(rèn)真耐心的聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)，投入真情，貼近員工的內(nèi)心世界，了解員工心中所想，為他們的生活排憂解難，才能激發(fā)員工工作的積極性，更好的服務(wù)于企業(yè)。

（三）管理者應(yīng)掌握正確的用人之道

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。世上的任何人都有其優(yōu)點(diǎn)，也有其缺點(diǎn)。在用人方面，管理者應(yīng)用其所長(zhǎng)，避其所短，切不可戴著“放大鏡”來(lái)求全責(zé)備，“雞蛋里挑骨頭”。在充分認(rèn)可和發(fā)揮員工長(zhǎng)處的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)娜萑躺踔撂蛔o(hù)員工的短處，當(dāng)然護(hù)短不是縱容短處，而是為了更好的發(fā)揮利用員工的長(zhǎng)處，護(hù)短的目的是為了護(hù)才，在護(hù)短的過(guò)程中無(wú)形的樹(shù)立了管理者在員工心中的形象和聲譽(yù)，從而取得員工對(duì)于管理者的認(rèn)同，在工作中就會(huì)更加努力，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是有益的。另外，管理者在用人方面還應(yīng)該做到不信讒言，廣開(kāi)言路，集思廣益，在聽(tīng)取員工意見(jiàn)時(shí)，首先考慮的是其意見(jiàn)的正確與否，而不應(yīng)該計(jì)較其進(jìn)言的態(tài)度。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，必須首先在思想觀念上認(rèn)識(shí)到情感管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的必要性和重要作用，其次應(yīng)該在實(shí)踐中不斷摸索和創(chuàng)新情感管理的有效方法和途徑，以期企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

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（作者單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院）