呼和牧仁

摘 要： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，引導(dǎo)著人們向高科技智能化和信息化的生活方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。將相關(guān)信息技術(shù)與公共圖書(shū)館領(lǐng)域的讀者服務(wù)工作有效地結(jié)合起來(lái)，極大程度地改善了圖書(shū)館對(duì)讀者的公共服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了在日常管理和公共服務(wù)中的管理模式，合理地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高效率服務(wù)的特性來(lái)優(yōu)化公共圖書(shū)館的綜合服務(wù)力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 縣級(jí)公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新 探究

縣級(jí)公共圖書(shū)館是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹫D文資料、獲取知識(shí)、拓寬視野的主要生活場(chǎng)所之一，為社會(huì)公眾和當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)了許許多多的便利。然而，傳統(tǒng)的圖書(shū)館的服務(wù)方式和借閱模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)下快速發(fā)展的社會(huì)需求，過(guò)于陳舊的書(shū)籍類型、圖書(shū)的更新速度與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和知識(shí)內(nèi)容消費(fèi)的頻率產(chǎn)生極大的差異，在圖書(shū)館內(nèi)難以查詢到所需要的圖書(shū)類型和相關(guān)的推薦途徑，從而導(dǎo)致讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的認(rèn)同度下滑，滿意度下降?？梢越梃b“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”“小紅書(shū)”等當(dāng)下用戶群體龐大、服務(wù)口碑優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館的日常管理、公共服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方式。努力形成具有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、有效地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、快速便捷的滿足讀者的實(shí)際需求，讓讀者感到滿意、認(rèn)同，提升對(duì)讀者的公共服務(wù)工作的完善，為縣級(jí)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、目前縣級(jí)公共圖書(shū)館的基本現(xiàn)狀

（一）管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件知識(shí)的欠缺，嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館的發(fā)展

許多圖書(shū)館的相關(guān)工作人員對(duì)圖書(shū)管理的專業(yè)水平較低，綜合素質(zhì)有待提高，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用程序的實(shí)際操作能力嚴(yán)重不足，導(dǎo)致在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化、圖書(shū)信息共享的數(shù)字化圖書(shū)館的過(guò)程中，難以實(shí)行和有效推進(jìn)?？h級(jí)公共圖書(shū)館的管理人員由于對(duì)計(jì)算機(jī)操作知識(shí)的不足、缺少對(duì)電腦應(yīng)用軟件的認(rèn)知、無(wú)法及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)，從而導(dǎo)致對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的對(duì)應(yīng)設(shè)備操作不夠順暢，難以快速引導(dǎo)和幫助讀者通過(guò)對(duì)應(yīng)的設(shè)備來(lái)便捷地查閱到所需要的圖書(shū)資料，不能夠發(fā)揮出配備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的作用。這一現(xiàn)象造成了部分讀者的流失和服務(wù)能力欠缺的主要原因，缺少了與讀者的互動(dòng)和交流，降低了圖書(shū)館的活躍度和讀者的進(jìn)館頻率，嚴(yán)重阻礙了縣級(jí)圖書(shū)館向著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。

（二）圖書(shū)館內(nèi)的事務(wù)性服務(wù)內(nèi)容單一，缺少了對(duì)讀者的人性化服務(wù)需求

縣級(jí)圖書(shū)館的公共服務(wù)工作中對(duì)讀者的具體服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一，缺乏主動(dòng)性和人性化的服務(wù)內(nèi)容。通常是停留在對(duì)讀者的圖書(shū)借出和歸還的基礎(chǔ)登記服務(wù)，對(duì)大類型圖書(shū)的引導(dǎo)指路服務(wù)等事務(wù)性、小范圍的服務(wù)工作內(nèi)容當(dāng)中。圖書(shū)館應(yīng)有效地改善、嘗試提升對(duì)公共服務(wù)的工作內(nèi)容，做好對(duì)會(huì)員讀者和自然讀者的有序引導(dǎo)，多與讀者展開(kāi)溝通和互動(dòng)來(lái)滿足人性化的需求，從而進(jìn)一步提高了管理水平和綜合服務(wù)。

二、通過(guò)有效地途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）全面增添圖書(shū)館的圖書(shū)類型和農(nóng)業(yè)類的專業(yè)書(shū)籍

讀者在圖書(shū)館進(jìn)行借閱的最終吸引力，是來(lái)自于圖書(shū)館內(nèi)所具有圖書(shū)的全面性、豐富性和多樣性，安靜的閱讀環(huán)境也是讀者選擇在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行閱讀的主要原因。圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)多方面的渠道來(lái)有效地增加圖書(shū)的總量和品類，擴(kuò)大圖書(shū)館在圖書(shū)內(nèi)容方面的整體質(zhì)量。在每個(gè)閱讀區(qū)域配備計(jì)算機(jī)設(shè)備，以便于讀者在查閱相關(guān)聯(lián)圖書(shū)進(jìn)行實(shí)時(shí)查找。以此分類進(jìn)行指導(dǎo)性的專業(yè)講座來(lái)吸引更多讀者和專業(yè)化人士的參與，帶動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館向著現(xiàn)代化、信息化、服務(wù)化的方向發(fā)展。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，形成主動(dòng)為讀者服務(wù)的工作狀態(tài)

圖書(shū)館的管理和工作人員需要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，更新所提供的服務(wù)體系。積極地為讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧、安靜的閱讀環(huán)境。進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館提供的服務(wù)范圍，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用和信息技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，促進(jìn)圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方面的管理應(yīng)用。

（三）建立圖書(shū)共享平臺(tái)與讀者深度交流，從而優(yōu)化服務(wù)體系

正確使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)共享平臺(tái)。爭(zhēng)取與市級(jí)和省級(jí)圖書(shū)館建立連接，提高各類圖書(shū)和信息內(nèi)容資源的利用效率?？h級(jí)公共圖書(shū)館為廣大讀者提供了種類繁多的紙質(zhì)圖書(shū)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，還利用信息技術(shù)資源來(lái)滿足更多讀者的實(shí)際需求，建立與圖書(shū)相關(guān)的圖書(shū)網(wǎng)站來(lái)展示圖書(shū)類型，方便讀者在線進(jìn)行閱讀或選擇查閱。在網(wǎng)站增加讀者建議和留言交流專屬區(qū)域，對(duì)讀者提出的相關(guān)建議、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、需求的圖書(shū)類型等方面進(jìn)行記錄和交流。及時(shí)解決讀者提出的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化了縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，依據(jù)社會(huì)的發(fā)展需求來(lái)調(diào)整、優(yōu)化、改善圖書(shū)館的日常管理事物和公共服務(wù)理念。積極地提高管理人員的綜合服務(wù)能力，制定出符合當(dāng)?shù)鼐用耖喿x習(xí)慣和具有人性化的具體服務(wù)工作內(nèi)容，引用信息內(nèi)容技術(shù)的創(chuàng)新突破成果，有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和圖書(shū)館內(nèi)配備的具有高科技含量的輔助性設(shè)備工具，來(lái)為讀者提供更加完善的圖書(shū)借閱服務(wù)和信息引導(dǎo)服務(wù)。采取對(duì)應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施，進(jìn)一步擴(kuò)大和提高縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)出專業(yè)化的管理水平。

參考文獻(xiàn)

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