范麗

摘? 要? AI、AR、VR、5G等新技術的發(fā)展，促進了兒童文學數(shù)字化出版的創(chuàng)新與轉型——依托新技術、新媒體，充分發(fā)揮數(shù)字化出版在個性化、集約化方面的優(yōu)勢，勢必將為少年兒童帶來更加豐富的文化產(chǎn)品。然而，當前兒童文學數(shù)字化出版存在諸多有待解決的問題與挑戰(zhàn)，如內容同質化和品質低的問題突出、營銷渠道不完善、服務與反饋機制不健全等。如何面對這些問題與挑戰(zhàn)？第一，應通過搭建由出版商為主導，內容創(chuàng)作者、改編者、譯者、國際版權人等內容輸出者廣泛參與的內容生產(chǎn)網(wǎng)絡，解決內容同質化及品質低的問題;第二，要建立實體體驗店、新媒體平臺、網(wǎng)絡社群、第三方工具相結合的多元化精準營銷體系，豐富兒童文學數(shù)字化出版營銷渠道;第三，要健全數(shù)字化兒童文學產(chǎn)品用戶體驗機制、服務反饋與優(yōu)化機制，以促進兒童文學數(shù)字化出版高質量發(fā)展。

關鍵詞? 兒童文學;數(shù)字化出版;新媒體;新技術

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）12-0072-02

在萬物互聯(lián)的新時代，數(shù)字出版作為一種全新的傳媒業(yè)態(tài)，在出版行業(yè)轉型升級中扮演著重要的角色。尤其是在新媒體、新技術逐漸滲透至社會生活各個領域的背景下，推動數(shù)字化出版的變革，能夠進一步提升出版服務能力、提升出版業(yè)的社會影響力。根據(jù)中國新聞出版研究院提供的數(shù)據(jù)，2018年我國數(shù)字出版市場規(guī)模已經(jīng)突破8 300億元，同比增長17.8%，其中在線教育、移動出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告成為數(shù)字出版的“主陣地”，占比達到84%?？梢钥闯觯瑪?shù)字出版正在成為引領傳媒領域變革的重要力量[1]。在新技術助力下，數(shù)字出版通過新媒體傳播以及精品化的內容和服務，充分激發(fā)了知識的價值，實現(xiàn)了新的飛躍。

兒童文學出版作為面向廣大青少年的出版，是青少年健康成長的情感陪伴和精神食糧，能夠幫助少年兒童開闊視野，培養(yǎng)興趣，提升修養(yǎng)。在數(shù)字出版不斷推進的過程中，將兒童文學出版內容與數(shù)字化出版方式結合起來，能夠充分發(fā)揮數(shù)字化出版在個性化、集約化等方面的優(yōu)勢，為少年兒童帶來更加豐富的文化產(chǎn)品。近年來，兒童文學數(shù)字化出版產(chǎn)品越來越多，AR讀物、游戲讀物、移動書桌等為兒童出版市場注入了新的活力[2]。兒童文學數(shù)字化出版方興未艾，尤其在AI、AR、VR、5G等新技術的發(fā)展下，充分利用現(xiàn)代化信息技術，提升兒童文學數(shù)字化出版的效率并進行整治，顯得尤為必要。本文分析當前兒童文學數(shù)字化出版存在的問題與挑戰(zhàn)，并提出解決對策。

1? 兒童文學數(shù)字化出版存在的主要問題

1.1? 內容方面：同質化、品質低的問題突出

內容是出版的核心競爭力，只有優(yōu)質內容才能輸出高品質的產(chǎn)品。在當下的兒童文學數(shù)字化出版市場中，存在著明顯的內容同質化、品質低的問題。一方面，在數(shù)字化出版過程中，大量的數(shù)字出版物僅僅是將已經(jīng)紙質出版的內容進行數(shù)字化加工，通過技術與后期加工成電子書、有聲書、VR童書等數(shù)字化產(chǎn)品，造成了同一內容存在眾多版本;另一方面，由于兒童文學的數(shù)字出版尚處于發(fā)展階段，考慮到成本的投入與預期的收益，數(shù)字出版商普遍采用較為保守的電子書、有聲書出版方式，對能夠帶來更多感官體驗的AR、VR、AI等智慧場景出版則投入較少，導致高品質的出版物較少，低品質、同質化的出版物較多。

1.2? 營銷方面：營銷渠道建設滯后

市場營銷是促進數(shù)字出版內容轉化為收入的關鍵環(huán)節(jié)，營銷渠道的建設在某種程度上決定了數(shù)字出版的實際效益和發(fā)展質量。由于兒童文學數(shù)字出版商大都從傳統(tǒng)出版商轉型而來，因此，其在營銷渠道的搭建中表現(xiàn)出明顯的滯后性，既帶有傳統(tǒng)出版營銷思維，又缺乏線上營銷經(jīng)驗。一方面，仍以實體出版社、書店為基礎開展線下營銷。這一營銷渠道雖然能夠較為精準地獲取目標客戶，但是線下的傳播模式效率較低，并且在數(shù)字化閱讀不斷發(fā)展的背景下，線下實體書店的數(shù)量也在不斷減少，間接地影響這一銷售渠道的市場貢獻。另一方面，部分出版商嘗試通過微信公眾號、App、網(wǎng)站等新媒體方式開展線上營銷。這一渠道能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，面向更廣泛的受眾，但是由于缺乏網(wǎng)絡營銷的相關經(jīng)驗，線上營銷的精準度較低[3]。在市場競爭激烈的背景下，如何能夠精準地掌握核心用戶，通過自身的品牌建設和營銷機制提升營銷的成功率，是兒童文學數(shù)字化出版所要面臨的關鍵問題。

1.3? 服務方面：溝通與反饋機制不健全

數(shù)字化出版不同于傳統(tǒng)的紙質出版，其更應當注重產(chǎn)品思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過更深入的用戶溝通，提升自身的服務能力。從兒童文學數(shù)字化產(chǎn)品的服務形式看，大部分出版商缺乏對產(chǎn)品的研究與優(yōu)化機制，對所推出的數(shù)字化出版產(chǎn)品僅停留在銷售層面，忽視了客戶服務、銷售反饋、版本迭代在出版中的重要作用。從實際的業(yè)務過程來看，由于技術、經(jīng)驗等方面的不足，部分兒童文學數(shù)字出版物在用戶使用過程中出現(xiàn)了卡頓、閃退、顯示不全等問題，如果出版商沒有建立暢通的反饋渠道，并提供相應的補償與優(yōu)化方案，就難以贏得用戶的忠誠。在互聯(lián)網(wǎng)傳播的語境中，用戶之間溝通成本極低，產(chǎn)品與服務的優(yōu)劣能夠通過用戶的評價進行識別，出版商只有不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務，才能夠在市場中贏得口碑。

2? 兒童文學數(shù)字化出版的發(fā)展對策

2.1? 搭建互利共贏的內容生產(chǎn)網(wǎng)絡

數(shù)字化出版采用多媒體的出版形式，產(chǎn)品的設計、編輯、出版、營銷等過程均以數(shù)字化的形式進行，出版效率相比于傳統(tǒng)出版得到了大大提升。在兒童文學數(shù)字需求迅猛發(fā)展的背景下，應當進一步加強優(yōu)質內容的創(chuàng)作與輸出，搭建由出版商為主導，內容創(chuàng)作者、改編者、譯者、國際版權人等內容輸出者廣泛參與的內容生產(chǎn)網(wǎng)絡。對出版商而言，由于市場需求激增，短時間內可能缺乏較多的內容創(chuàng)作者，因此，需要搭建互利共贏的內容生產(chǎn)網(wǎng)絡。

1）出版商應樹立與內容創(chuàng)作者合作的理念，尋找兒童文學家、少兒圖書編創(chuàng)者，尤其是要挖掘在數(shù)字出版和互聯(lián)網(wǎng)傳播中具有豐富經(jīng)驗和影響力的編輯、作家等，通過互利共贏的合作協(xié)議，為數(shù)字出版提供更加多元化、更符合市場需求的內容，從而緩解兒童文學數(shù)字出版物的內容困境。

2）伴隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，內容的引入也不再局限于國內，國外優(yōu)秀的兒童文學作品同樣可以作為數(shù)字出版的內容標的。如長江文藝出版社出版的《冰雪奇緣》，通過“3D實境AR互動”技術釋放炫酷魔力，在市場上受到了廣泛關注，深受小讀者喜歡[4]。

3）數(shù)字出版商不應當僅僅關注外部的內容引進，也可以立足于內部的資源，建立起內部兒童文學圖書編創(chuàng)團隊。借助于企業(yè)管理機制和信息資源，內部編創(chuàng)團隊可以開展數(shù)字兒童文學圖書趨勢分析和選題研究，輸出高質量的兒童文學內容，以確保數(shù)字兒童文學出版物能夠緊跟市場的潮流。

2.2? 完善多元化的精準營銷體系

數(shù)字出版產(chǎn)品具有虛擬性特征，需要較強的客戶認同和信任實現(xiàn)營銷效果。當前，兒童文學數(shù)字出版已基本形成了線上與線下相結合的營銷渠道，但是應當進一步深化精準營銷策略，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，搭建完善的多元化營銷體系。

1）實體營銷是較為簡單直接的營銷渠道，應當維持這一渠道的營銷頻率，將其作為中小學、幼兒園、少兒圖書館等場景下的重要營銷渠道。

2）無論是通過線下營銷還是通過口碑傳播，均應當通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體進行營銷關系維護，將微信、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺作為重要的營銷途徑，不斷提升新媒體運營能力，使少兒用戶及家長能夠通過新媒體了解數(shù)字化兒童文學產(chǎn)品，并通過一定的體驗和互動，加強對數(shù)字出版物的整體認知，從而增強用戶的付費意愿[5]。同時，還應當增強社群化的營銷傳播能力，以社交媒體平臺為依托，通過微信群組、直播等形式，形成特定用戶的集合，并開展有效的社群運營。如針對特定的兒童文學數(shù)字產(chǎn)品，開展產(chǎn)品發(fā)布直播、微信講座、經(jīng)驗分享等活動，促使用戶開展更為廣泛的傳播互動，從而實現(xiàn)更為精準的傳播。

3）在大數(shù)據(jù)、云計算等技術不斷發(fā)展的背景下，淘寶、京東、當當、亞馬遜等第三方平臺已經(jīng)推出了致力于精準傳播的服務工具，童書數(shù)字出版商可以通過采購相應的服務，獲取更為廣泛的客戶信息，提升營銷針對性。

2.3? 健全人性化的服務與反饋體系

用戶體驗是數(shù)字化產(chǎn)品的核心內容，因而應當進一步健全涵蓋用戶體驗測試機制、用戶服務機制、反饋與優(yōu)化機制等在內的數(shù)字兒童文學圖書服務與反饋體系，以促進產(chǎn)品不斷優(yōu)化升級。

1）在用戶測試機制上，應當明確數(shù)字兒童文學圖書的產(chǎn)品標準，在產(chǎn)品輸出之前開展嚴格的產(chǎn)品測試和檢驗，邀請忠實少兒讀者與家長對產(chǎn)品進行體驗，并通過相關體驗反饋對產(chǎn)品進行輸出前的更新優(yōu)化，從而保障產(chǎn)品質量。

2）在用戶服務機制上，應當建立起完善的客戶服務網(wǎng)絡，以嵌入式反饋終端、網(wǎng)站、微信公眾平臺、QQ、微博、EMAIL、電話等作為用戶的反饋渠道，使少兒讀者、家長對產(chǎn)品的疑問或用戶評價，均能夠通過相應的渠道及時反饋給出版商。同時，出版商應當加大對用戶服務的投入，通過設置專門的客戶服務人員，對用戶的相關疑問進行解答，并根據(jù)用戶服務的相關規(guī)則，對用戶所遇到的問題進行登記備案，對產(chǎn)品因質量問題導致用戶體驗不佳的情形，應當按照用戶服務中的補償機制進行補償，以避免因質量問題導致的客戶流失。

3）在反饋與優(yōu)化機制上，應當打通用戶服務與產(chǎn)品優(yōu)化之間的信息溝通渠道，對用戶反映較多的問題，力求通過產(chǎn)品迭代進行改善。即按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代思路，按照不同的版本進行登記編碼，并建立起漏洞修復與更新優(yōu)化機制，使用戶能夠從產(chǎn)品的優(yōu)化過程中建立起對品牌的忠誠，從而建立起更加和諧健康的用戶服務體系。

參考文獻

[1]劉影，高焱.童書數(shù)字化出版：從印刷本位到互聯(lián)網(wǎng)邏輯[J].現(xiàn)代出版，2018（3）：40-43.

[2]邵靜.童書數(shù)字化過程中的游戲元素探析[J].編輯之友，2015（6）：25-29.

[3]譚旭東.產(chǎn)業(yè)調整期的穩(wěn)定發(fā)展：2018年童書出版觀察[J].編輯之友，2019（2）：18-23.

[4]葉璐.AR童書的市場需求分析與持續(xù)發(fā)展策略研究[J].編輯之友，2017（2）：27-30.

[5]蔣希娜，黃如民，黃心淵.游戲化數(shù)字童書出版策略研究[J].出版科學，2017（2）：73-78.