【摘 要】本文分析中職學校班主任管理工作中情感藝術(shù)運用存在師生接觸頻率較低、班主任溝通技巧缺失、忽視學生個體需求等問題，提出提升班主任與學生交流的頻率、加強班主任溝通技巧的培養(yǎng)、強化學生的主體作用等措施，使情感藝術(shù)應用落到實處，幫助學生健康發(fā)展。

【關鍵詞】中職學校 班主任管理 情感藝術(shù) 運用方式

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）02B-0094-02

中職學生相較于高中生與大學生，學習成績較差，在基礎教育階段常處于劣勢地位，有不少的心理問題，管理難度較大。情感藝術(shù)作為以情感紐帶為基礎的管理手段，可以有效提升學生的理解程度與配合程度，是中職班級管理的有效方法。

一、情感藝術(shù)在中職班主任管理工作中的作用

（一）拉近師生關系。中職學校的主要學生群體年齡較低，心理與思維尚未完全成熟，看待人與事件受情感因素影響較大。情感藝術(shù)在班主任管理工作中應用可以提升班主任在學生心目中的印象，拉近師生距離，對班主任管理工作的順暢推進有促進作用。

（二）解決學生糾紛。中職學校的學生大多學習成績較差，在成長階段多承受偏見與歧視。特殊的成長經(jīng)歷導致中職學生處理問題的方式較為偏激，學生沖突是中職班主任管理工作中常見的問題。學生偏激同時也會導致學生對與自身關聯(lián)性較大的人十分重視。管理工作中情感藝術(shù)的運用可以有效改善師生關系，使學生更容易接受班主任的建議，加快學生糾紛處理的速度，提升班級內(nèi)部的和諧程度，為中職學生提供良好的成長環(huán)境。

（三）提升學生學習動力。中職學校的教學模式常為教師單方面?zhèn)魇谂c反復技能訓練。這種模式下培養(yǎng)的學生常表現(xiàn)為遷移能力與自我培養(yǎng)能力不足，影響了學生的持續(xù)發(fā)展。班主任管理工作中情感藝術(shù)的運用可以使教師以朋友的方式對學生進行語言勸導與行為影響，提升學生的學習積極性，促使學生主動完善自身缺陷，明確自身學習技能的原理，幫助學生更好地適應社會的發(fā)展與工作環(huán)境的進步。

二、中職學校班主任管理工作中運用情感藝術(shù)存在的問題

（一）師生接觸頻率較低。中職學校中學生常要上種類繁多的課程，大量的時間用在課程學習當中。同時，班主任除處理學生問題外，還擔負多種教務工作。繁忙的狀態(tài)導致班主任與學生有效接觸時間較少，關系較為生疏，難以運用情感藝術(shù)開展班級管理工作。

（二）班主任溝通技巧的缺失。在常規(guī)班級管理中，班主任與學生之間存在管理與被管理的關系，教師處于管理者的身份，常會采取命令的方式與學生進行溝通，即使是委婉的命令，也常會激起學生的逆反心理，嚴重影響師生情感紐帶的建立。學生處于被管理者的身份，對班主任的行為具有天然的不信任感，在和班主任交流的過程中常會有拒絕溝通的行為。在對立師生關系的前提下，班主任需用高超的語言技巧打破僵局。但現(xiàn)階段班主任對學生心理、行為研究較為薄弱，情感藝術(shù)與語言技巧缺失，師生間的隔閡難以打破，情感藝術(shù)的運用缺乏基礎條件，很難取得較好的效果。

（三）忽視學生個體需求。班主任工作中需要面對大量的學生，個體需求被忽視是難以避免的現(xiàn)象。問題較為嚴重的學生往往會得到班主任的針對性處理，而表現(xiàn)普通甚至乖巧的學生的需求常處于擱置狀態(tài)，班主任與大部分學生之間的情感溝通中斷，情感藝術(shù)的運用僅集中于少數(shù)群體。

三、中職學校班主任管理工作中情感藝術(shù)運用的策略

（一）提升班主任與學生交流的頻率。高效且頻繁的交流是情感建立的前提，也是情感藝術(shù)運用效果的保障。高頻次的交流可以拉近班主任與學生的關系，使班主任成為學生日常傾訴的目標，強化班主任對于學生心理狀態(tài)的了解，提升情感藝術(shù)運用的實效性。同時，高頻次的交流方便班主任對學生進行動態(tài)化引導，幫助學生始終向正確的方向發(fā)展，提升班主任管理成效。

第一，加強與學生溝通的頻率。受中職學校整體環(huán)境的影響，班主任與學生面對面溝通的機會較少。教師要善用聊天軟件加強與學生交流的頻率，了解學生的生活與學習動態(tài)。但需要注意的是，班主任在溝通進程中要避免直接詢問學生的學習收獲與生活狀態(tài)，可通過校園中的趣事引起話題，逐步引導學生分享自身生活狀況，從中提取對學生心理狀態(tài)幫有助的細節(jié)。在交流進程中，班主任要注重自身語氣的控制，避免詢問與關愛的語氣帶來距離感，降低學生溝通的積極性，使班主任無法收集到學生的有效信息。高頻的交流不代表每天交流，交流的主要目的為對學生短期心理變化進行分析，每日交流會導致班主任收集到大量的無用信息，影響班級管理效率。

第二，參與學生的日常生活。參與學生生活是打破傳統(tǒng)屏障，拉近師生關系的有效手段。班主任需要了解學生的課后娛樂活動，并嘗試參與其中。如“吃雞”游戲、劇本推理、打籃球等，當學生在從事文體娛樂活動時與班主任“偶遇”，會改善學生對班主任的固有印象，促使學生主動與班主任進行交流，加強師生情感建設，為班主任管理工作中情感藝術(shù)的運用打下扎實的基礎。

（二）加強班主任溝通技巧的培養(yǎng)。班主任的溝通技巧是情感藝術(shù)運用的核心因素。師生間情感紐帶的快速建立，需要班主任溝通技巧的輔助;班主任在分析學生的心理狀態(tài)時，需要運用溝通技巧收集信息;對學生進行教育時，需要溝通技巧保證教育的成效。因此，班主任溝通技巧的提升是情感藝術(shù)運用的先決條件。

1.溝通語氣的控制。由于傳統(tǒng)印象中班主任常處于管理者與付出者的地位，受使命感與犧牲感的影響，班主任對學生教育常以單方面強制要求收尾，情感藝術(shù)常無法影響到學生教育的最終成果。

首先，班主任要改變對自身的定位，明確管理者的身份來源于工作職責，班主任與學生身份間不存在本質(zhì)的區(qū)別;同時，班主任工作進程中的情感付出與勞動付出有學生的情感與經(jīng)濟收入作為回應，應避免自我強化師生關系中的犧牲感。

其次，班主任要轉(zhuǎn)變溝通進程中的身份。師生溝通模式會加大有效信息提取難度，班主任在溝通進程中要嘗試主動與學生交流，降低學生的警惕心理，提升信息收集效率。需要注意的是，在實際溝通和互動中，班主任要更加關注學生的回應，以保證朋友身份的建立。

最后，溝通中保持冷靜。教育的目的多為轉(zhuǎn)變學生的部分觀念，過程中難免會遇到學生的抗拒，甚至出現(xiàn)某些較為偏激的行為。在學生出現(xiàn)偏激行為時，班主任要保持冷靜，以溫和的態(tài)度解決沖突，避免憤怒的行為影響教育的成果。

2.內(nèi)在需求的挖掘。挖掘?qū)W生的內(nèi)在需求是對學生形成有效教育的關鍵，情感藝術(shù)運用的核心方式為通過加強師生間的情感，提升班主任挖掘?qū)W生內(nèi)在需求的效率。

首先，溝通進程中班主任需更多扮演聆聽者的角色。班主任作為輸出者的教育模式常會使教育結(jié)果難以深入。為提升教育效果，班主任要嘗試轉(zhuǎn)換角色，將輸出的權(quán)利交給學生，僅作為引導者與應和者的角色出現(xiàn)，使學生更多地展示內(nèi)心的想法，便于教師收集與分析信息，提升學生教育的針對性。

其次，幫助學生打開心靈。學生拒絕溝通是教育進程中常見的問題，打開學生心靈是班主任必備的技能。班主任需要明確的是，學生拒絕溝通的主導因素為溝通對象對自身的不理解，所以在溝通進程中班主任需要不停地切換角度對學生心理進行分析與詢問，直至學生從表情或語言上給予正面回應，并由該角度出發(fā)，進行深入探討，使學生對班主任產(chǎn)生信任感，主動向班主任傾訴。

最后，避免評判性語句的使用。教師在學生內(nèi)在需求挖掘的進程中要杜絕使用評判性語句，只針對事實進行闡述。在評判性語句使用進程中，無論肯定與否定都會造成學生的情緒波動，使學生教育進程難以流暢進行，嚴重時甚至會導致學生再次拒絕溝通，師生間情感紐帶徹底斷裂。

3.差異化的教育方式。教師在了解學生內(nèi)在需求之后，要針對學生不同的需求采取不同的方案。對于僅由于一時沖動產(chǎn)生的行為錯誤，班主任可在溝通過后將問題擱置，督促學生自行解決，提升學生的自我管理能力;對于內(nèi)在需求較為理想化的學生，班主任要鼓勵學生進行嘗試，將否定的過程交由需求本身，避免班主任否定造成師生矛盾;對于心理問題較為嚴重的學生，班主任要合理化教育進程，避免在心理挖掘之后直接給出建議，應適當延長建議給出流程，同時在教育的前期應盡量避免直接給出建議，給予學生充分的自我調(diào)整時間。

（三）強化學生的主體作用。教育進程中強化學生的主體作用并非指滿足全部學生的需求。一方面，班主任需要面對大量的學生，即使消耗全部的時間精力，依舊難以滿足全部學生的個性化需求;另一方面，學生的需求多種多樣，其中包含許多過于理想化的需求，不具備滿足的條件。學生的主體作用，在中職班主任管理工作中主要體現(xiàn)為依據(jù)學生的心理特點制定管理方案。

第一，對于個體而言理解的價值要遠高于滿足，強化學生的主體作用一個重要體現(xiàn)為教師要花費精力了解每個學生的心理狀態(tài)，能與學生進行順暢的溝通，為學生的負面情緒提供宣泄通道，強化學生的心理建設。

第二，教師需明確學生主體效用是針對班級內(nèi)全部個體而非某一單一個體。班主任在管理進程中將精力傾注于幾個學生上，會導致學生在班級內(nèi)部地位尷尬，對學生的長遠發(fā)展產(chǎn)生不利影響。學生的主體效用在管理上要求班主任更加堅持自身規(guī)劃，對于每個學生采取同等的關注并通過行為向?qū)W生展示。對于部分問題較為嚴重的學生，教師在其成長進程中應作為引導者而非引路者，為學生提供更多自由發(fā)揮的空間，促進學生個性化發(fā)展。同時，引導者的身份使班主任有更多的精力關注更多的學生，擴大情感藝術(shù)運用的范圍，尊重每個學生的個體需求。

情感藝術(shù)在中職班主任管理工作中應用可以有效改善師生關系，提升管理效率，促進學生更好更快地發(fā)展。班主任要更新自身的管理方法與管理理念，完善溝通技巧，增強對學生心理的關注，使情感藝術(shù)應用落到實處，引導學生健康發(fā)展。

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【作者簡介】潘文遠（1971— ），男，漢族，廣西合浦人，北部灣職業(yè)技術(shù)學校教師，研究方向：思想政治教育、學生管理。

（責編 江月陽）