護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用評價(jià)

楊麗萍

【摘要】目的：探究門診護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通的臨床效果。方法：2019年4月-2020年4月為研究年限跨度區(qū)間值，擇取樣本為本門診就診86例患者，采用隨機(jī)數(shù)字表分組方案將其劃分為研究組、對照組，樣本均43例。兩組患者均行常規(guī)門診護(hù)理，研究組患者增加護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)，對比兩組相關(guān)指標(biāo)。結(jié)果：對比兩組護(hù)理滿意度，研究組顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論：門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通可提高患者滿意度，值得全面推廣。

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理;護(hù)患溝通;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.

門診是各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口，每日接診患者數(shù)量眾多，且病情復(fù)雜多樣，對護(hù)理服務(wù)要求較高[1]。相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，門診護(hù)患糾紛發(fā)生率呈逐年升高趨勢，誘發(fā)此類糾紛的原因多為護(hù)患溝通不到位，為此開展門診護(hù)理干預(yù)期間需加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理操作技能水平，以提升患者滿意度。本研究擇取本門診就診患者為基礎(chǔ)評估樣本，探究并分析護(hù)患溝通的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

2019年4月-2020年4月為研究年限跨度區(qū)間值，擇取樣本為本門診就診86例患者，采用隨機(jī)數(shù)字表分組方案將其劃分為研究組、對照組，樣本均43例，全部患者具同意參與本研究?？偨Y(jié)分析兩組患者基線臨床資料，研究組男20例，女23例，年齡統(tǒng)計(jì)范圍20- 65歲，平均（42.49±5.71）歲，其中婦科19例、耳鼻喉科15例、外科9例。對照組男18例，女25例，年齡統(tǒng)計(jì)范圍21- 67歲，平均（42.69±5.83）歲，其中婦科20例、耳鼻喉科13例、外科10例，基礎(chǔ)資料對照分析未見顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2方法

兩組患者均行常規(guī)門診護(hù)理，護(hù)理人員遵醫(yī)囑完成護(hù)理操作，協(xié)助患者完成各項(xiàng)檢查，指導(dǎo)日常用藥。

研究組患者增加護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)，護(hù)理人員依據(jù)門診就診患者身心特點(diǎn)制定合理的護(hù)患溝通方式，以提高患者對門診護(hù)理的滿意度。（1）熱情接診：患者就診初期，護(hù)理人員需熱情接待，并為患者詳細(xì)介紹院內(nèi)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員組成，詢問患者病情，并給予適當(dāng)?shù)男睦戆矒?，以緩解患者的緊張恐懼心理。（2）確保溝通及時(shí)性：門診患者就診期間需進(jìn)行掛號(hào)、候診、診斷、檢查、治療、交費(fèi)等環(huán)節(jié)，過于復(fù)雜的就診患者可導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒，為此護(hù)理人員需在各個(gè)就診環(huán)節(jié)全程陪同，及時(shí)與患者溝通交流，告知各項(xiàng)檢查的目的、醫(yī)療費(fèi)用、服藥方法、日常生活注意事、復(fù)診時(shí)間等內(nèi)容，并耐心解答患者就診期間提出的各種問題，及時(shí)消除疑慮，使其能夠積極配合治療，進(jìn)而提供治療效果。（3）患者心理安撫：護(hù)患溝通期間，護(hù)理人員需掌握正確的溝通技巧，了解患者存在的心理問題。開展心理安撫期間，護(hù)理人員需對患者的病情及心理問題表示充分理解，同時(shí)進(jìn)行正面疏導(dǎo)，告知患者不良情緒對病情康復(fù)的影響，并為其介紹治療效果良好的患者資料，給予患者必要的鼓勵(lì)，逐步改善其心理狀態(tài)。（4）微笑服務(wù)：門診護(hù)患溝通期間，護(hù)理人員需轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與服務(wù)模式，與患者溝通期間保持面帶微笑，使用文明用語，保持耐心與細(xì)心，使患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)愛與尊重，繼而緩解緊張情緒。（5）健康教育：大部分門診就診患者對自身病情缺乏了解，對醫(yī)師提供的治療方案存在疑慮。護(hù)理干預(yù)期間，護(hù)理人員需采用通俗簡練的語言對患者實(shí)施健康教育，為患者講解疾病的病理知識(shí)，重點(diǎn)介紹治療方案，使患者了解醫(yī)師提供治療措施的療效，進(jìn)而積極配合治療?；颊咄瓿芍委熀螅o(hù)理人員需告知其飲食及運(yùn)動(dòng)等注意事項(xiàng)，講解用藥方案等知識(shí)，指導(dǎo)患者家屬監(jiān)督其用藥，以避免病情反復(fù)。

1.3評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

利用滿意度調(diào)查表格評估兩組患者護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS23.0軟件為本研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，符合正態(tài)分布的計(jì)量資料以（x±s）表示，t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，X 2檢驗(yàn)，P<0.05為組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者護(hù)理滿意度為，對照組患者護(hù)理滿意度為，研究組顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。

3 討論

門診就診患者疾病種類多樣，病情復(fù)雜，就診期間的病情及心理狀態(tài)存在顯著差異，為確保患者順利完成治療，提高其護(hù)理滿意度，門診護(hù)理人員需加強(qiáng)與患者的溝通交流，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)基本流程[2]。

常規(guī)門診護(hù)理措施多為生理性護(hù)理，缺乏對患者個(gè)體心理狀態(tài)的關(guān)注，加之護(hù)患溝通不到位，導(dǎo)致患者對護(hù)理服務(wù)滿意度較低。為有效解決此問題，本研究在常規(guī)護(hù)理干預(yù)中加入護(hù)患溝通措施?；颊呔驮\初期，護(hù)理人員主動(dòng)接待，熱情服務(wù)，引領(lǐng)患者了解院內(nèi)環(huán)境，可緩解緊張恐懼心理。患者就診期間，護(hù)理人員全程陪同，耐心做好相關(guān)解釋工作，使患者了解疾病診療各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，可消除其內(nèi)心疑慮，提供治療及護(hù)理配合度[3]。同時(shí)，護(hù)理人員給予患者充分的人文關(guān)懷，通過心理安撫與健康教育可正向引導(dǎo)患者認(rèn)知，避免不良情緒影響疾病治療效果。總結(jié)研究資料，研究組患者護(hù)理滿意度高于對照組，提示護(hù)患溝通應(yīng)用于門診護(hù)理工作中可改善患者身心狀態(tài)，提高護(hù)理滿意度。

綜上分析可知，門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通可提高患者滿意度，值得全面推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瓊?cè)A.護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用.中國保健營養(yǎng).2018.

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[3]張冬梅.護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果評價(jià)[J].中國醫(yī)藥科學(xué).2018（18）.