何逸茗 李昀駿 郝宇翔 高宏 石蒙 任聰穎

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及電子產(chǎn)品的普及，人們的閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生改變，目前我國實體書店正處在生死存亡的重要階段，很到實體書店入不敷出，面領(lǐng)著倒閉的困境。該篇文章主演對新媒體環(huán)境下實體書店的運營現(xiàn)狀做出分析，探討實體書店運營出現(xiàn)困境的原因，提出了現(xiàn)階段實體書店正常運營的方式。

關(guān)鍵詞：實體書店;新媒體;運營現(xiàn)狀

引言：隨著我國新媒體用戶的累積增長，信息應(yīng)用平臺不斷豐富，中國互聯(lián)網(wǎng)社會化程度日益增強，新媒體逐漸成為當前我國社會文化生活的重要內(nèi)容，重新構(gòu)建了特色社會主義文化的傳播。在這種形式下，實體書店在新媒體環(huán)境下怎樣探尋發(fā)展道路，也是值得人們探討的問題。

1、實體書店的發(fā)展困境

最近幾年來，我國經(jīng)濟水平持續(xù)上漲，同時新媒體行業(yè)的發(fā)展角度依舊迅猛。隨著新媒體行業(yè)的發(fā)展，很大程度上影響了我國實體書店發(fā)展的腳步。實體書店受新媒體影響的主要原因為以下幾點。

1.1圖書價格高

由于實體書店需要設(shè)置專人的管理，同時需要負擔房租以及水電費等多項開支，導(dǎo)致實體書店的圖書價格比電子書的成本高，同時無法享受較低的折扣。不但如此，在網(wǎng)絡(luò)平臺購買書籍，還可以享受節(jié)假日的促銷活動，導(dǎo)致讀者普遍使用網(wǎng)絡(luò)平臺購買圖書。以此，極大的減少了實體書店的客流量。

1.2閱讀不夠便捷

隨著社會水平的進步，人們的工作量逐漸增加，所以對與圖書的閱讀實踐隨之減少?，F(xiàn)階段，通過實踐可以發(fā)現(xiàn)，上班人群的閱讀時間，主要集中在上下班的公交或者地鐵上。由于紙質(zhì)圖書攜帶起來非常不方便，通過在閱覽過程中容易造成損壞。隨著新媒體的逐步發(fā)展，電子產(chǎn)品也漸漸融入了人們生活的各方各面，隨之而來電子閱讀越來越方便，不但可以免費進行閱讀，同時可以設(shè)置標簽，調(diào)節(jié)字體的大小，節(jié)省了攜帶空間。

1.3不確定因素劣勢

實體書店受在實際運營中還會受到環(huán)境的影響，書店所在位置交通是否便捷，天氣的好壞等都會影響著書店的人流量。

1.4圖書種類不全、經(jīng)營模式單一

由于實體書店在建設(shè)過程中，需要考慮資金的投入，有些書店店面比較少，以至于所收集的圖書種類不夠齊全，同時經(jīng)營方式較為單一，對消費者而言，沒有吸引力。

2、實體書店陷入困境的原因分析

2.1網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，新媒體行業(yè)發(fā)展迅猛，這就給實體書店帶來了極大的沖擊。第一，由于新媒體的形式比較豐富，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，隨時隨地都可以進行閱讀，沒有了時間限制;第二，現(xiàn)階段新媒體被大多數(shù)人所接受，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)的發(fā)展，手機以及電腦被廣泛的使用，各個群體都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行閱讀;第三，電子圖書相對于實體書店的圖書而言，價格比較低，所以群眾的接受度更廣。

2.2新媒體時代讀者的分流

隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏也越來越快，同時閱讀形式也更加廣泛，由于電子產(chǎn)品的普及，手機以及平板電腦的普及，都為閱讀提供了便利，把人們的閱讀習(xí)慣從紙質(zhì)書轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒Ｍ瑫r電子書對閱讀時間沒有限制，價格也比較低，隨著時代的進步，電子書的閱讀人群會越來越多，極大的分散了實體書店的消費群體。

2.3經(jīng)營理念落后，同質(zhì)化傾向嚴重

很多書店沒有經(jīng)營特色，經(jīng)營方式較為單一，無論是對書店的裝修還是內(nèi)部對圖書的管理，都缺乏新意，與現(xiàn)代審美不符。同時各個書店之間的競爭比較強烈，書店內(nèi)部的圖書沒有自身的特點，僅僅是結(jié)合時代熱點進行購置圖書，不注重圖書的品質(zhì)。與此同時，圖書管理人員對于圖書的營銷工作較為忽視，欠缺服務(wù)意識，再加上實體書店的配套設(shè)施不完善，導(dǎo)致讀者無法享受良好的待遇。

3、新媒體環(huán)境下中國實體書店的發(fā)展途徑

3.1重視讀者的主體地位

實體書店的經(jīng)營人員需要結(jié)合時代發(fā)展的進程，提高圖書管理員的專業(yè)素養(yǎng)，幫助其理清工作思路，在購置書籍的過程中，可以根據(jù)特定的閱讀群體，發(fā)展與之相關(guān)的圖書產(chǎn)業(yè)，打造出電子書無法取代的消費感悟。實體書店需要結(jié)合讀者的閱讀體驗，根據(jù)實際現(xiàn)階段審美觀念，對書店進行全新的改造，同時可以結(jié)合讀者的需求，購進種類多樣的圖書，使圖書的形式結(jié)合當前人們發(fā)展的需要。在對圖書進行分類的過程中，可以結(jié)合作者的寫作特點以及文章的類型進行排放，從而進一步提高讀者的閱讀興趣，在書店內(nèi)需要配備舒適的設(shè)施，給讀者提供較為舒適的閱讀環(huán)境，從而增加書店的人流量。

在發(fā)展的過程中，可以緊隨時代發(fā)展的腳步，將書店打造成書吧，為讀者提供綜合性的服務(wù)，讓讀者在閱讀的過程中，陶冶情操，享受生活?？梢越Y(jié)合讀者的數(shù)量，開展交流活動，將讀者提出自己的閱讀感悟，感染更多的市民進行閱讀，提高我國的綜合素質(zhì)。在經(jīng)營方式上，也可以進行創(chuàng)興，打破傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，進行多元化經(jīng)營，在銷售圖書的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合文具以及音響進行共同售賣，促進書店的綜合性發(fā)展，創(chuàng)造出更加濃厚的文化氛圍，從而充分吸引各個年齡段的消費在。與此同時，書店可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳，還可以通過微信或者抖音平臺與讀者進行互動，從而進一步吸引讀者的興趣。還可以不定期的邀請著名作家進行發(fā)布會，不斷組織文化交流活動，借鑒網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售方式，為消費者提供打折服務(wù)，實體書店可以通過不斷的創(chuàng)新，讓自身發(fā)展成為一個城市的觀賞景點，充分滿足人們的精神需求，為消費者打造出一個優(yōu)美的精神世界，推動消費者的消費水平。

3.2加強品牌建設(shè)，提升實體書店內(nèi)在競爭力

在新媒體環(huán)境的大背景下，品牌的發(fā)展空間是非常大的，同時也是實體書店的經(jīng)營者著重進行探究的。實體書店首先要做好品牌建設(shè)工作，是讀者更加有安全感，同時閱讀產(chǎn)生依賴，和消費者之間形成了牢固的關(guān)聯(lián)，同時重視書籍在種類與質(zhì)量上的特點，以強化對企業(yè)品牌維護與發(fā)展的社會責(zé)任感，進一步探尋出品牌發(fā)展的潛力，通過對書店的經(jīng)營，創(chuàng)造出更加獨特的書店文化，提高書籍在讀者心中的價值，不斷的進行良性循環(huán)，提高消費者的消費力度。

同時可以在書吧力打造圖書服務(wù)營業(yè)點，讀者可以通過辦理借讀證的形式，通過借還圖書的過程，來提高圖書管的人流量，從而進一步打造出全興的文化體系，將人們的生活與閱讀緊密的鏈接在一起，從而通過不斷的創(chuàng)新，打造出更加新穎的經(jīng)營方式。還可以不定期的舉辦文化交流活動，豐富實體書店的服務(wù)類型，提高書店人員的服務(wù)意識，不斷優(yōu)化其專業(yè)技能，提高書店人員的責(zé)任心，從而進一步提高實體書點的自身競爭力。

3.3利用網(wǎng)絡(luò)平臺拓展業(yè)務(wù)

實體書店可以結(jié)合自身的特色，在原有的模式上增加網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。雖然中國網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展形勢較為迅猛，但是其銷售量遠遠落后與實體書店。但是在美國，網(wǎng)絡(luò)書店的銷售量占據(jù)總銷售量的一般以上。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售是未來發(fā)展的主要趨勢。所以，實體書店需要拓展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。雖熱實體書店的經(jīng)營方式比較單一，在競爭中處于劣勢的一方，但是其有自己的進貨渠道。通過網(wǎng)絡(luò)平臺與實體書店相互結(jié)合，可以將零售業(yè)務(wù)進行批量開展，提高銷售量，同時可以為網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售提供更好的契機。

3.4立足本土優(yōu)化實體環(huán)境且拓展新業(yè)務(wù)

隨著新媒體的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也越來越好，因此，實體書店可以與時俱進，展開送貨上門服務(wù)，是消費者更加方便的購買圖書，銷售消費的過程，同時可以學(xué)習(xí)更為先進的銷售方式，對外出旅游的游客，可以提供快遞郵寄服務(wù)，為消費者提供便利，還可以定期舉辦閱讀活動，或者是書友見面會，進一步提高書店的影響力，增加實體書店的客流量。

3.5實體書店的員工服務(wù)要到位

消費者走進書店的目的是想要對自身文化水平進行升華，但一旦在店內(nèi)遭遇工作人員的冷眼，那對消費者而言，這場購物體驗就是失敗的。這是目前中國不少實體書店所面臨的問題，由于工作人員的心態(tài)問題嚴重、對相關(guān)書籍的掌握的熟練度也較差，往往使得消費者們所問的問題，都不能獲得令人滿意的回答，所以說實體書店的工作人員和管理者的整體素質(zhì)都需要不斷改善。所以，需要從以下四個方面改進：第一，實體書店必須要做好人員培訓(xùn)，不但需要提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，還需要讓工作人員熟練的掌握復(fù)雜區(qū)域圖書的大體情況，在消費者進入書店后，可以對其進行專業(yè)的指導(dǎo);第二，實體書店管理人員可以制定出嚴格的獎罰制度，提高工作人員對工作的重視程度;第三，可以在實體書店配備意見箱，結(jié)合消費者的建議，對書店的管理工作做出改進;第四，塑造良好的企業(yè)文化，提高企業(yè)文化的認同感，讓員工對書店產(chǎn)生熱愛，同時管理者需要和員工建立良好的上下級關(guān)系，逐步完善企業(yè)文化。一個成功的實體書店，離不開企業(yè)文化。

3.6實體書店要人性化發(fā)展

大部分消費者進入實體書店的目的，不僅是需要購買圖書，而是想要尋找一個安靜的環(huán)境，進行閱讀，享受閱讀的過程，所以，對書店環(huán)境的要求不僅是舒適的基礎(chǔ)設(shè)施，而是精神層面的需求。身為實體書店的管理者，需要充分考慮消費者的心理，對書店的裝修模式進行優(yōu)化，打造出更加舒適的閱讀情境。第一，在裝修的過程中，可以選擇更為溫馨的顏色，保持店面的衛(wèi)生;第二，給消費者提供舒適的閱讀設(shè)施，設(shè)置更為寬闊的休息區(qū);第三，需要對圖書進行合理的歸類，讓讀者可以按照自己的喜歡第一時間找到圖書;第四，可以提供咖啡、休閑零食，給消費者足夠的重視。

結(jié)論

在閱讀逐步數(shù)字化，租金以及人工費用持續(xù)攀升的多方面壓力下，雖然實體書店的賣書功能正在漸漸丟失，但其引領(lǐng)閱讀、營造文化氛圍促進國際文化交流等的附加功效卻是傳統(tǒng)電子商務(wù)所無法取代的，它是在新媒體條件下，能夠保存下來并且必須完善發(fā)展的。把握這么一切入點進行運營方式的創(chuàng)新，是中國國內(nèi)實體書店自身救贖的主要方式。

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通訊作者：任聰穎

項目名稱：2021年山西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目;項目編號：20211034。