新時(shí)代民族學(xué)博物館志愿講解員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與培養(yǎng)路徑

韓子萱

摘 要：民族學(xué)博物館承擔(dān)著展示民族歷史演進(jìn)過程，傳播民族文化的重要使命，新時(shí)代背景下，賦予了民族學(xué)博物館志愿講解員溝通民族智慧與民族知識(shí)重要媒介，傳遞科普教育與歷史文化重要紐帶的歷史使命?；诖?，講解員應(yīng)從優(yōu)化接待服務(wù)、提升講解能力著手，具體從儀容儀表、身體形態(tài)以及服務(wù)態(tài)度方面做好接待工作，靈活使用講解詞、巧妙運(yùn)用講解技巧優(yōu)化講解服務(wù)，以成長(zhǎng)為堪當(dāng)時(shí)代大任的新時(shí)代民族學(xué)博物館優(yōu)質(zhì)講解員。

關(guān)鍵詞：民族學(xué)博物館;志愿講解員;責(zé)任擔(dān)當(dāng);培養(yǎng)路徑

1 研究緣起

博物館不僅僅是對(duì)歷史文物進(jìn)行征集、保存和展覽的研究機(jī)構(gòu)，更是向大眾展示歷史演進(jìn)過程、傳播文化知識(shí)的重要宣傳教育組織。博物館的存在，沉淀了人類進(jìn)化演進(jìn)過程中的歷史沉淀和文化積累，既是人類歷史傳承的重要方式，也是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。中南民族大學(xué)民族學(xué)博物館創(chuàng)始人、我國(guó)著名學(xué)者吳澤霖先生指出，民族博物館主要是為政治服務(wù)的，而民族學(xué)博物館則主要是為科學(xué)服務(wù)的①。吳澤霖先生的重要論述既區(qū)分出了民族博物館與民族學(xué)博物館的差別，又展現(xiàn)了民族學(xué)博物館在科普宣傳方面所承擔(dān)的歷史使命。

在博物館從事講解工作的講解員是每個(gè)博物館的基礎(chǔ)組成部分，他們以館藏陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和合理的表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給參觀者，擔(dān)當(dāng)著重要的科普責(zé)任。②相關(guān)研究也表明高校博物館的學(xué)生志愿講解員承擔(dān)著發(fā)揮溝通博物館與社會(huì)大眾的橋梁和紐帶的重要作用③。由此可以看出，從事高校博物館講解工作的人員，尤其是學(xué)生志愿講解員，不但是所在高校博物館的重要名片，也直接影響著博物館參觀者的受教育程度和參觀體驗(yàn)質(zhì)量。而且在新時(shí)代的背景下，為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的兩翼，把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置的指示精神④，高校博物館學(xué)生志愿講解員更肩負(fù)著傳播知識(shí)真理、宣傳學(xué)校形象的重要責(zé)任。

本文旨在新時(shí)代背景下，探討民族學(xué)博物館志愿講解員所肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并提出其培養(yǎng)的基本路徑，以期為我國(guó)高校博物館志愿講解工作提供可供參考的實(shí)踐方向。

2 新時(shí)代民族學(xué)博物館志愿講解員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2.1 溝通民族智慧與民族知識(shí)的重要媒介

民族學(xué)博物館通過對(duì)我國(guó)五十六個(gè)民族的各類藏品征集，尤其是通過對(duì)其中五十五個(gè)少數(shù)民族代表性文物的陳列，使觀眾在舉步之間領(lǐng)略我國(guó)少數(shù)民族豐富多彩的傳統(tǒng)文化和風(fēng)俗民情。博物館內(nèi)的志愿講解員以文物陳列為基礎(chǔ)，通過生動(dòng)的講述向觀眾傳遞少數(shù)民族的文化知識(shí)，使觀眾無需踏遍960萬(wàn)平方千米，在方寸之間感受到不同民族的風(fēng)土人情。

新時(shí)代背景下，不同民族之間更應(yīng)該加深交往、交流、交融，通過對(duì)不同民族知識(shí)的了解，深化民族認(rèn)同，淡化族間隔閡，強(qiáng)化共同體認(rèn)知。民族學(xué)博物館的志愿講解員便是踐行這一策略的重要媒介，他們通過對(duì)民族知識(shí)的普及，使參觀者對(duì)不同民族的知識(shí)有了更深的認(rèn)知，對(duì)各民族間的差異有了更清晰的了解。因此，新時(shí)代背景下，更賦予了民族學(xué)博物館講解員鑄牢中華民族共同體意識(shí)的神圣使命，這也集中體現(xiàn)了他們的存在價(jià)值，即溝通民族智慧與民族知識(shí)。

2.2 傳遞科普教育與歷史文化的重要紐帶

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)科學(xué)普及工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要性，各地區(qū)科學(xué)普及協(xié)會(huì)也在著力踐行黨中央的重要指示，高校博物館亦是其中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。民族學(xué)博物館的志愿講解員正是落實(shí)黨中央及各省市地區(qū)決策的重要保障，他們通過民族文物的講解，對(duì)觀眾進(jìn)行科學(xué)普及，并結(jié)合數(shù)千年來民族遷徙、文化變遷等多角度、多層次的歷史文化梳理，對(duì)參觀者進(jìn)行科學(xué)教育，他們身上肩負(fù)著傳播真理和宣傳高校形象的重大使命，這一使命不僅僅是高?；蚴遣┪镳^賦予他們的，更是時(shí)代賦予他們的。

民族學(xué)博物館的志愿講解員應(yīng)深入開展學(xué)習(xí)工作，深刻理解黨中央的重要決策，認(rèn)識(shí)自身所肩負(fù)的歷史使命與時(shí)代使命，擔(dān)當(dāng)傳播真理的時(shí)代新人。

3 新時(shí)代民族學(xué)博物館志愿講解員的培養(yǎng)路徑

3.1 優(yōu)化接待服務(wù)：創(chuàng)設(shè)賓至如歸的參觀情境

民族學(xué)博物館的接待任務(wù)是博物館進(jìn)行科學(xué)普及工作和宣傳學(xué)校形象的基本環(huán)節(jié)和重要手段，良好的接待效果在一定程度上反映了博物館的工作面貌及對(duì)外形象。①講解員應(yīng)提高責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化形象需求，善用有利條件，迅速調(diào)整精神面貌、形象氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)等，創(chuàng)設(shè)一種“賓至如歸”的參觀情境，使參觀者迅速進(jìn)入博物館的人文情境。要優(yōu)化該方面的講解服務(wù)，可從以下這幾個(gè)方面進(jìn)行。

3.1.1 儀容儀表：講解對(duì)象的第一印象

講解員的儀容儀表通常是指講解員的外貌和外觀，包括五官、發(fā)型、著裝搭配等。

講解員在講解過程中，是博物館乃至整個(gè)高校的形象代言人。他們既是禮儀的傳播者，也是禮儀的實(shí)踐者，良好的儀容儀表是講解員做好接待服務(wù)的前提保障。②因此，基于民族學(xué)博物館志愿講解員基本都是學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況考慮，其儀容儀表應(yīng)盡量做到外表端莊大方、衣著干凈整潔、面容自然親和等，志愿講解員進(jìn)行接待工作時(shí)，盡量身穿民族服飾，女講解員可適當(dāng)化淡妝，突出學(xué)生的青春朝氣，講求得體、自然和淡雅。講解員良好的個(gè)人儀容儀表可有效提升參觀者的參觀體驗(yàn)，起到溝通關(guān)系、融洽氣氛、普及知識(shí)的效果，進(jìn)而提升博物館乃至整個(gè)學(xué)校的形象。

3.1.2 身體儀態(tài)：引導(dǎo)參觀的重要手段

身體儀態(tài)是人們?nèi)粘Ｉ钪兴劦降纳眢w語(yǔ)言，有時(shí)也被認(rèn)為是身體造型和行為舉止。

在講解過程中，恰如其分的站姿與站位有助于幫助參觀者理解講解內(nèi)容，并建立起展品與參觀者的聯(lián)系。博物館講解員的身體儀態(tài)通常情況下可包括站姿、眼神、手勢(shì)等，在接待時(shí)，乃至講解過程中要求的是通過一顰一笑、一舉一動(dòng)建立起雙方的良好互動(dòng)，向參觀者有效傳達(dá)信息。③

在站姿上，講解員應(yīng)該做到挺胸收腹、上身直立、中段收緊、目視前方、兩臂自然垂立、時(shí)刻保持面對(duì)微笑;進(jìn)行手勢(shì)講解時(shí)，盡量保持手臂自然伸開，指向展品方向，搭建展品與參觀者之間的互動(dòng)橋梁，且手勢(shì)不宜過多，避免喧賓奪主;引導(dǎo)參觀者游覽民族學(xué)博物館時(shí)，應(yīng)做到步伐緩和穩(wěn)重、速度適中，走路過程中保持身體的微微緊張，提臀收腹，給參觀者以精神飽滿、積極向上的感覺。

3.1.3 良好態(tài)度：參觀者的良好體驗(yàn)

無論是接待任務(wù)，還是講解任務(wù)，對(duì)于講解員而言都可以歸類為服務(wù)工作。

民族學(xué)博物館的志愿講解員都是從大學(xué)生中招募的懷有志愿精神和科普情懷的積極分子。滿足參觀者的知識(shí)需求，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是民族學(xué)博物館志愿講解員肩負(fù)的重要職責(zé)。因此，講解員應(yīng)樹立起服務(wù)意識(shí)，并以提高服務(wù)質(zhì)量作為職業(yè)追求。結(jié)合參觀實(shí)際，應(yīng)做到講解前做好充足準(zhǔn)備，準(zhǔn)確引導(dǎo)參觀游覽，結(jié)束時(shí)溫馨送至博物館門口，可為其提供必要的拍照幫助等。強(qiáng)化講解員的服務(wù)意識(shí)，有助于增強(qiáng)參觀者的游覽體驗(yàn)，強(qiáng)化博物館的影響力，給觀眾樹立良好的學(xué)校形象。

3.2 提升講解能力：詮釋民族文化的科普意蘊(yùn)

民族學(xué)博物館的志愿講解員通過文物介紹讓參觀者更加了解我國(guó)民族文化的相關(guān)知識(shí)和少數(shù)民族的歷史源流。因此，講解人員講解能力的高低，將直接影響參觀者對(duì)于民族學(xué)博物館乃至整個(gè)高校的印象。筆者認(rèn)為，提升民族學(xué)博物館志愿講解員能力的路徑可從以下幾個(gè)方面入手。

3.2.1 靈活使用講解詞

民族學(xué)博物館針對(duì)每一件藏品都有一套固定的講解詞，每一個(gè)講解員根據(jù)自己對(duì)該藏品的理解以及自身的知識(shí)拓展，或多或少會(huì)在固定的講解詞的基礎(chǔ)上有所不同，但無論如何，講解員在講解過程中如果照本宣科、一成不變地背誦給觀眾，往往效果不佳。因此，根據(jù)參觀者受眾不同，合理地使用講解詞，變換講解風(fēng)格，調(diào)整講解節(jié)奏，更容易激發(fā)觀眾興趣，引發(fā)講解員和參觀者的共鳴。同時(shí)，依據(jù)觀眾需求不同，可以從不同角度，用不同的語(yǔ)言方式進(jìn)行解說，如對(duì)待兒童參觀者，可充分調(diào)動(dòng)其童心，以互動(dòng)問答的形式進(jìn)行介紹，達(dá)到聚焦兒童的注意力的效果。

3.2.2 巧妙運(yùn)用講解技巧

博物館的講解工作，不僅僅是語(yǔ)言方式運(yùn)用，善用表達(dá)技巧，往往可以達(dá)到事半功倍的效果。巧妙運(yùn)用講解過程中的技巧，可以幫助參觀者迅速、有效地掌握展覽館的展品內(nèi)容及其背后的故事，達(dá)到科學(xué)普及的重要目的。①民族學(xué)博物館志愿講解員技巧的運(yùn)用可以從下面幾個(gè)方面做起：

首先，注意講解的音量。講解員可根據(jù)參觀人數(shù)的多少，選擇是否佩戴擴(kuò)音器，一方面便于聲音的準(zhǔn)確傳達(dá)和擴(kuò)散，另一方面也有助于保護(hù)講解員的嗓子。在講解過程中，聲音過大，則不利于保持聲音的圓潤(rùn)和渾厚，甚至疏遠(yuǎn)講解員與參觀者的距離;聲音過小也不利于聲音的精準(zhǔn)傳達(dá)，觀眾聽起來吃力，直接影響一場(chǎng)講解的效果。所以聲音盡量控制在使最后一排觀眾能夠清晰聽到為佳。

其次，民族學(xué)博物館講解過程中講解員的語(yǔ)速也是影響一場(chǎng)講解的重要因素。在講解過程中，語(yǔ)速太快，容易給聽眾造成心理壓力，甚至使觀眾聽不清講解內(nèi)容;而語(yǔ)速過慢又會(huì)給人以不流暢、不熟練的印象。因此，講解員可根據(jù)參觀對(duì)象的不同、講解內(nèi)容的不同，適當(dāng)調(diào)整語(yǔ)速。如對(duì)老年參觀者，可降低語(yǔ)速，放慢走動(dòng)和講解的節(jié)奏，對(duì)非重點(diǎn)內(nèi)容可適當(dāng)加快語(yǔ)速，詳略得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行講解。

最后，講解時(shí)語(yǔ)調(diào)的變化也將在整場(chǎng)講解當(dāng)中發(fā)揮重要作用。針對(duì)民族學(xué)博物館的講解人員而言，可以依據(jù)感情色彩的不同，變換聲音的強(qiáng)弱、快慢以及通過輕重音、高低音的交替，達(dá)到不同的講解效果。通常，強(qiáng)調(diào)年份久遠(yuǎn)、歷史地位以及重要程度這方面的內(nèi)容時(shí)，可以以重音的形式表現(xiàn)，而簡(jiǎn)單敘述或者陳述背景，則可以減少變換，氣息及語(yǔ)調(diào)前后保持平穩(wěn)。

4 結(jié)語(yǔ)

民族學(xué)博物館作為傳承民族文化的重要載體，具有鮮明的民族特色和地域文化特色;民族學(xué)博物館的志愿講解員作為傳播民族文化的重要媒介，宣傳博物館乃至高校的重要名片，其承擔(dān)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)是異常重大的。在滿足社會(huì)政治需要和科普需要、提升參觀者文化品位的客觀需求時(shí)，做好科普宣教工作是必不可少的。民族學(xué)博物館的志愿講解員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的時(shí)代重任和科普重?fù)?dān)，努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使民族學(xué)博物的內(nèi)涵得以充分詮釋，講解員的價(jià)值得以有效發(fā)揮?！?/p>