馬文波

摘? 要：書籍是人類進步的階梯，圖書在我們的人生中占據(jù)著很重要的位置，一本好書可以影響人的一生。它不僅能夠給人提供各種各樣的知識和文化，幫助人們解決學(xué)習(xí)和工作上遇到的難題，更能豐富情感，完善人格，陶冶情操。近些年來讀者對于圖書館的要求日趨多元化，希望圖書館能提供更好更優(yōu)的服務(wù)。但是現(xiàn)在大多數(shù)的圖書館仍然沿襲著傳統(tǒng)的管理方法，在管理工作中存在著許許多多的問題，不能很好的滿足讀者的多元化需求，這也造成了圖書館人流量的減少，越來越多的讀者更傾向于網(wǎng)上閱讀、手機閱讀等快捷的閱讀方式。我認為改善圖書館服務(wù)質(zhì)量和提高圖書館管理水平是目前亟待解決的問題，本篇文章總結(jié)了圖書館管理工作中存在的一些問題，并探究了圖書館管理問題的解決策略，希望能夠為圖書館的管理工作提供一些借鑒，讓更多的人愿意走進圖書館，感受文字的美好。

關(guān)鍵詞：圖書館;管理工作;解決策略;問題現(xiàn)狀

一、圖書館管理工作中存在的問題

通過我多年管理工作的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)圖書館里現(xiàn)在普遍存在著以下幾個問題，這些問題嚴(yán)重制約了圖書館的良好發(fā)展，不利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的管理工作顯得不人性化。

（一）缺乏先進性理念

首先圖書館管理工作面臨的最大問題就是工作方式守舊，缺乏先進的管理理念，大多數(shù)圖書館仍然采取傳統(tǒng)的圖書館管理理念，呈現(xiàn)出顯著的滯后性，這就在一定程度上造成了圖書館管理工作效率的低下，無法滿足讀者多元化的圖書需求和較高的服務(wù)要求。圖書館管理人員固守陳舊滯后的管理思想，循規(guī)蹈矩的使用老一套的管理模式，他們不愿意進行創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新精神，不想輕易做出改變，同時缺乏對信息化管理手段的靈活運用，這就大大降低了圖書館管理的技術(shù)水平，嚴(yán)重制約了圖書館向更好的方向發(fā)展和進步。

（二）缺乏人性化管理

目前許多圖書館的管理工作者普遍缺乏人情味，很多管理者沒有將提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)作為圖書館管理的中心工作，缺乏良好的服務(wù)意識，消極怠工，他們漠視讀者需求，當(dāng)有讀者向他們進行詢問的時候，圖書管理者本應(yīng)該熱情的給予回答和幫助，盡力滿足讀者的合理需求，但是有些圖書館管理者卻敷衍了事，導(dǎo)致讀者對于圖書館的熱情大大下降。除此之外，圖書館也缺乏對讀者需求的充分了解和有效滿足，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的讀者服務(wù)流程，導(dǎo)致圖書館人性化管理的水平相對較低。

（三）缺乏多樣化服務(wù)

圖書館畢竟空間有限，藏書量也是有限的，但是當(dāng)前讀者的需求越來越多樣化，逐漸覆蓋了許多專業(yè)的領(lǐng)域，這是圖書館目前無法涉及的，大部分圖書館服務(wù)的內(nèi)容比較狹窄，服務(wù)方式也較為單一，很難滿足讀者越來越多樣化的需求。比如，雖然圖書館里設(shè)置了圖書查詢系統(tǒng)，讀者可以比較方便的找出自己想要的圖書，但是圖書查詢系統(tǒng)卻無法覆蓋綜述性文獻和一些其他資料，這會讓很多讀者“望而卻步”，而且圖書館里的查詢系統(tǒng)能力有限，難以獲取真實準(zhǔn)確的具體數(shù)據(jù)。

二、圖書館管理問題的具體解決策略

（一）定時對圖書館管理理念進行更新，創(chuàng)新管理理念

針對圖書館缺乏先進管理理念的問題，我們要對圖書館管理理念定時進行更新，以確保能夠跟上時代的要求，盡可能滿足讀者的閱讀需要。近幾年來科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)更是使人們的生活發(fā)生了天翻地覆的變化，信息技術(shù)覆蓋了很多領(lǐng)域，圖書館也不例外。作為圖書館的管理工作者，應(yīng)該要充分利用多樣化的信息技術(shù)手段來提高圖書館的管理信息化水平，盡可能的拋棄一些效率較低的傳統(tǒng)管理方法，靈活的操作電腦、手機、平板等信息工具。圖書館的管理工作者也應(yīng)該定期學(xué)習(xí)有關(guān)管理的知識，不斷提高自身管理能力和管理水平，同時熟練操作高科技的信息產(chǎn)品，將先進的信息技術(shù)靈活的應(yīng)用到圖書館的日常管理工作中。

（二）對圖書館實行人性化的管理，拉近與讀者距離

許多圖書館的管理工作者面對讀者的詢問，表現(xiàn)的漠不關(guān)心，缺乏人性化，而針對這一問題，圖書館要致力于提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)，有效的實施人性化的管理，拉近圖書館管理和讀者之間的距離。作為圖書館的管理人員，我們首先要強化自身的服務(wù)意識，對于讀者的需求盡可能地滿足，如果實在超出自己的專業(yè)范圍或者讀者想要的書籍圖書館暫時缺失，也應(yīng)該表示抱歉，不能隨意對讀者甩臉色，甚至惡語相向。除了服務(wù)意識，圖書館還要完善讀者的服務(wù)流程，以此來增強讀者服務(wù)的有效性，實現(xiàn)對讀者多元化需求的有效滿足。

（三）制定多元化的服務(wù)策略，滿足讀者的多樣化需求

隨著掌上閱讀和各種新媒體的誕生，圖書館的人流量越來越少，因此圖書館要制定多元化的服務(wù)策略，有效拓展多元化的讀者服務(wù)渠道，盡可能的為讀者提供各種各樣的閱讀方式，讓讀者能夠利用碎片化的時間進行閱讀，滿足他們的閱讀需求。制定多元化的服務(wù)策略，首先我認為應(yīng)當(dāng)完善圖書查詢系統(tǒng)，圖書館里現(xiàn)已在不同樓層不同地點設(shè)置了圖書查詢系統(tǒng)，但是這遠遠不能滿足讀者的需要，還應(yīng)該盡善盡美。除了紙質(zhì)圖書，圖書館里還應(yīng)設(shè)有電子圖書，形成系統(tǒng)完備的虛擬館藏，方便讀者借助計算機終端進行查找和閱讀。除此之外，一些讀者想提前了解圖書館里是否有他心儀的書籍，就會進行電話詢問，這就要求圖書館管理工作者能夠熟練的和讀者交談，運用多媒體大數(shù)據(jù)進行查找，在最短的時間內(nèi)回答讀者的疑問。圖書館一定要深入調(diào)查讀者的多元化需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，以此提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

總之，現(xiàn)在的圖書館管理工作仍然存在著許許多多的問題，很難滿足讀者多元化多角度的需求，同時圖書管理還存在著缺乏人性化、規(guī)范化的情況，作為圖書館的管理人員，應(yīng)當(dāng)切實的負起責(zé)任，采取科學(xué)合理的方法，針對實際情況制定相應(yīng)的解決措施。

參考文獻：

[1]曙光.圖書館管理工作中的問題及解決策略分析[J].科技資訊，2017，15（6）：225-226.

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