彭慧玲

摘要：一名高二女生因為“腳臭”與舍友發(fā)生矛盾，班主任“調(diào)換宿舍”的做法進(jìn)而激化了學(xué)生的人際矛盾。在遭遇班級同學(xué)的排擠四個月后，該女生終于扛不住了，在失眠、恐懼不安的折磨下開始自我傷害，并且具有強烈的自殺意念。心理教師在接納學(xué)生的前提下調(diào)查了解事件真相，抓住問題的關(guān)鍵，幫助學(xué)生順利度過此次危機，恢復(fù)心理健康。

關(guān)鍵詞：危機干預(yù);自傷;人際交往;同伴關(guān)系

中圖分類號：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）04-0072-04

一、案例概況

小艾（化名），高二女生，高高瘦瘦，皮膚黝黑。在家里排行老大，下面有一個弟弟，父親非常強勢，控制欲強，母親比較通情達(dá)理。父母關(guān)系一直不好，在孩子小的時候經(jīng)常吵架，孩子長大之后很少吵架了，但是關(guān)系并未好轉(zhuǎn)，因為三觀不合夫妻早已分床睡，很少交流。

小艾在上學(xué)期曾與宿舍同學(xué)發(fā)生激烈矛盾，當(dāng)時在一位好朋友的陪伴下哭著跑來輔導(dǎo)室跟輔導(dǎo)老師說：“我不想活了，想要跳樓?！痹瓉?，宿舍有一位女生小青（化名）說她腳臭，并且把她腳臭的事情傳到了班級，現(xiàn)在全班同學(xué)都知道她腳臭了，這讓小艾覺得非常羞愧和難過。

我耐心聽完事情的經(jīng)過，并安撫小艾的情緒。十分鐘后，小艾的情緒已經(jīng)平靜下來，這時候上課鈴聲響了，小艾表示自己沒有那么難過了，要回去上課。我交代陪同的學(xué)生多關(guān)心小艾，并讓小艾順其自然，這件事很快就會過去的，如果那位同學(xué)持續(xù)散播你的缺點再告知老師進(jìn)行干預(yù)。

待小艾走后，我聯(lián)系班主任交待了情況，并讓班主任幫忙聯(lián)系那位小青同學(xué)下午第一節(jié)課來找我。結(jié)果來找我的女生并不是小青，而是小艾本人，小艾不希望老師去找小青，認(rèn)為會把整件事情鬧大，她就更加沒法做人了。

鑒于這種情況，我把情況反饋給班主任后，請班主任積極介入。后來小艾也沒有再找我，上課期間也沒有發(fā)現(xiàn)她有任何異常，我以為這件事情已經(jīng)順利解決了。

沒想到四個月后的一天，小艾又哭著進(jìn)來輔導(dǎo)室說自己受不了，她說自己跟宿舍同學(xué)的關(guān)系不好，遭遇排擠;班主任在班會課上調(diào)整宿舍一事再次引起隔壁宿舍同學(xué)對她的不滿，目前全班同學(xué)都排擠她，沒有一個人愿意跟她做朋友。

她說近半年以來自己一直失眠，容易驚醒，睡不著，莫名其妙就會哭泣。春節(jié)假期期間，有一天晚上寫作業(yè)到凌晨1點左右，突然看到一句話“人活著的意義就是沒有意義”，就突然發(fā)蒙并完全沒有理智地沖上樓頂想跳下去，爸爸發(fā)現(xiàn)并阻止了她，還打了她一巴掌。之后，父女倆約定以后都不再做這樣的事情，父親答應(yīng)幫她隱瞞，不告訴母親。小艾覺得媽媽很不理解自己，總認(rèn)為熬一熬就好了，不要那么嬌氣和矯情，但是她就是過不去。

二、案例分析

根據(jù)小艾的描述，小艾與宿舍同學(xué)的關(guān)系非常糟糕，一直遭遇舍友們的冷暴力。班主任當(dāng)時的干預(yù)顯然沒有幫助到她，反而激化了小艾與隔壁宿舍同學(xué)之間的矛盾，導(dǎo)致全班同學(xué)都開始排擠她。人際交往方面長期的壓力導(dǎo)致小艾失眠、焦慮和恐懼，時間久了引發(fā)了抑郁，她出現(xiàn)自殺念頭和想法，并有劃手、割腕等自傷行為。

同伴關(guān)系是青少年成長過程中的一種重要關(guān)系，青少年遭遇同伴拒絕容易產(chǎn)生孤獨感，缺乏歸屬感，影響其身心健康發(fā)展。小艾的家庭親子關(guān)系一般，父母關(guān)系糟糕，長期處于關(guān)系緊張的家庭氛圍之中，導(dǎo)致小艾缺乏安全感，敏感多疑，因此在與同伴相處過程中相較其他同學(xué)更容易產(chǎn)生沖突和矛盾，并缺乏應(yīng)對技巧。

小艾雖然有自殺念頭和想法，情緒波動大并伴有嚴(yán)重失眠和抑郁傾向，但是她的情緒更多屬于應(yīng)激反應(yīng)。因此，這個案例的關(guān)鍵是了解事情的前因后果，幫助學(xué)生解決人際沖突，進(jìn)而緩解焦慮情緒。

三、危機處理過程

（一）心理教師評估學(xué)生狀態(tài)

1.了解學(xué)生的極端行為和想法

小艾表示自己第一次出現(xiàn)自殺念頭是在2020年11月18日，班主任調(diào)整宿舍那一晚，自己躺在床上怎么也睡不著。當(dāng)時，宿舍的人在哭，自己也在哭，有種強烈的感覺是“自己無法做人了”，然后一整晚都非常害怕和恐懼。

現(xiàn)在，剛開學(xué)回到宿舍，這種強烈的不想活的念頭又重新出現(xiàn)了，真的不想繼續(xù)待在這個環(huán)境之中。自己現(xiàn)在非常恐懼和害怕，失眠很厲害，感覺沒有一個人理解自己。這幾個月都有想死的想法和沖動，每天情緒都會崩潰，害怕見到人，想找個地方躲起來。跟媽媽提過要走讀，但是班主任不一定會同意，媽媽也不是很贊同自己走讀。期間好幾次把刀放在自己手上割下去，手腕上還有淺淺的傷痕。

小艾平靜下來之后表示自己一開始說的曾經(jīng)嘗試自殺被父親攔住的這件事情是騙老師的，目的是想讓老師答應(yīng)讓她走讀。

2.簽訂《不自我傷害協(xié)議》

輔導(dǎo)教師首先感謝她的真誠并答應(yīng)一定會幫助她走出困境，同時也鼓勵她勇敢面對自己的內(nèi)心，不能再退縮和隱瞞。之后，小艾簽訂《不自我傷害協(xié)議》。然后老師告訴小艾，任何時候有自傷的沖動和念頭并且無法控制，可以第一時間聯(lián)系輔導(dǎo)教師、家長等人，也可以通過撥打24小時危機熱線解除自傷風(fēng)險。

（二）啟動學(xué)校危機干預(yù)機制

根據(jù)小艾表達(dá)的自殺念頭以及自傷自殺行為，心理教師首先把學(xué)生情況報告學(xué)校心理危機干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校德育處立即啟動學(xué)校危機干預(yù)機制，安排心理委員、宿舍聯(lián)絡(luò)員24小時陪護學(xué)生，了解學(xué)生在校期間的動態(tài)，保安、宿管、科任教師和班主任等相關(guān)人員留意學(xué)生的一舉一動，有情況立即上報。心理教師繼續(xù)找小艾、其他教師了解事情起因，班主任聯(lián)系家長告知學(xué)生目前的狀態(tài)，待心理教師摸清學(xué)生情況后緊急召開家校會議，商討策略。

（三）跟相關(guān)學(xué)生了解事情始末

學(xué)生們反饋小艾是一個很愛推卸責(zé)任的人，目前班級同學(xué)跟她關(guān)系不好，但是也沒有欺負(fù)她的行為。小黃說：“有一次宿舍同學(xué)的臺燈在充電，但是插頭被人拔了，詢問是誰拔的，沒有人承認(rèn)，后來小艾迫于壓力才承認(rèn)是自己拔的，那位同學(xué)也原諒她了?！?/p>

輔導(dǎo)教師進(jìn)一步詢問上學(xué)期11月初關(guān)于“腳臭”是怎么一回事，小黃回復(fù)：“當(dāng)時整個宿舍的同學(xué)都聞到了腳臭的味道，大家都不知道是誰的，結(jié)果小艾就說肯定是某某同學(xué)的柜子散發(fā)出來的味道，結(jié)果是她自己的臭鞋子產(chǎn)生的味道。因為這件事她跟宿舍同學(xué)的關(guān)系鬧僵了，大家都不再喜歡和信任她了?！?/p>

當(dāng)時小艾來找過心理教師，說自己因為腳臭被同學(xué)取笑，覺得沒有臉見人。當(dāng)時心理教師沒有完全處理好這件事情，而是由班主任代為處理。沒想到班主任的處理加劇了小艾與班級同學(xué)的矛盾。于是輔導(dǎo)教師接著問小黃，班主任當(dāng)時是如何處理的，為何會加重矛盾呢？

小黃回復(fù)，當(dāng)時由于小艾在A宿舍跟舍友矛盾大，適應(yīng)不良，經(jīng)?？奁嘀魅伪闾岢稣{(diào)換宿舍，讓小艾去B宿舍住，讓B宿舍里面出來一位同學(xué)到A宿舍住。B宿舍的同學(xué)一聽都非常氣憤，都不愿意與小艾交換宿舍，但是無奈班主任要求必須換，于是B宿舍人心惶惶，大家既傷心難過又氣憤，就把怒火發(fā)泄在了小艾身上。B宿舍幾位同學(xué)跑到A宿舍把小艾叫出來，對她說：“首先，我們B宿舍全體舍員永遠(yuǎn)都不歡迎你，如果你真的搬過來，我們也會把你的東西扔出去的，你自己看著辦吧?！?/p>

從此以后，小艾在這個班級里就成了女生們攻擊的對象，大家都不再愿意與她做朋友了。小艾的舍友表示當(dāng)時看到她這么可憐，便主動要求班主任不要再調(diào)她去別的宿舍了，也答應(yīng)班主任愿意重新接納她。

了解情況之后，輔導(dǎo)教師終于明白了小艾說的那句話：“別的宿舍的人在哭，我也在哭，我感覺自己無法做人了?！笨梢?，小艾當(dāng)時承受了很大的壓力。

（四）向班主任了解調(diào)換宿舍的初衷

班主任表示小艾本身存在一定的問題，喜歡散布她人缺點，多疑，認(rèn)為別人對她不滿，實際上同學(xué)們沒有誰對她不滿意。宿舍里面有腳臭的味道，在原因尚未查明的情況下她就指責(zé)他人，招致宿舍同學(xué)的不滿，在確定是她的鞋子發(fā)出味道之后還百般抵賴。為此，班主任還主動邀請小艾的父母到學(xué)校處理矛盾，她父母認(rèn)為需要調(diào)換宿舍來緩解小艾與舍友之間的矛盾，并要求宿舍同學(xué)向小艾道歉。班主任于是在班會課上要求B宿舍主動出來一名同學(xué)與小艾調(diào)換宿舍，B宿舍同學(xué)都不愿意，但是當(dāng)時班主任認(rèn)為必須實施，同學(xué)有困難，其他同學(xué)必須相互幫助。第二天，小艾同宿舍的同學(xué)主動跟班主任申請把小艾留下，她們愿意好好跟她相處，此事就此了結(jié)。

（五）家校合力幫助學(xué)生解除危機

1.家校會談，商議學(xué)生問題處理

班主任聯(lián)系家長，迅速召開家校會議，心理教師告知家長學(xué)生目前的心理狀態(tài)，以及學(xué)生要求走讀的想法。小艾媽媽一開始是反對的，因為小艾住在城區(qū)，離學(xué)校比較遠(yuǎn)，家長有工作無法每天接送孩子，擔(dān)心影響孩子學(xué)習(xí)。經(jīng)過心理教師的反復(fù)分析，小艾目前的狀態(tài)確實不好，如果更早幫助她，她可以在高三階段重新回來住宿。小艾媽媽勉強答應(yīng)了孩子走讀的要求。當(dāng)小艾得知這個消息后，整個人都輕松了很多。

2.班級學(xué)生形成“幫扶小組”，關(guān)照小艾

小艾最怕班級同學(xué)的排擠，認(rèn)為大家沒有原諒她。輔導(dǎo)教師與班級同學(xué)交流過程中發(fā)現(xiàn)，之前的事情已經(jīng)過去四個月了，大家現(xiàn)在都并不那么在意了。于是輔導(dǎo)教師聯(lián)系心理委員、宿舍聯(lián)絡(luò)員形成幫扶小組，同時建議同學(xué)們主動靠近小艾，默默關(guān)注小艾，尤其是如果有個別同學(xué)針對小艾的時候，一定要及時告知輔導(dǎo)教師。

3.班主任、學(xué)科教師給小艾更多關(guān)注

班主任了解小艾的情況后，也意識到當(dāng)初調(diào)整宿舍的做法不合適。心理教師建議班主任改變對小艾的看法，接納小艾，因為每位學(xué)生身上都有缺點;現(xiàn)在小艾遇到了困難，只有用愛去關(guān)懷她，才能幫助她度過危機。

同時，建議其他科任教師在小艾走讀期間能夠更多幫助小艾，確保她能夠跟上其他同學(xué)的學(xué)習(xí)進(jìn)度。班主任也做好班級的輿論管理工作，杜絕其他同學(xué)對小艾的走讀進(jìn)行討論和過度關(guān)注。

4.心理教師等積極跟進(jìn)，保證學(xué)生安全

小艾走讀之后，輔導(dǎo)教師間隔兩天就會與小艾進(jìn)行簡短的交流，了解小艾的心理動態(tài);主動與小艾的母親進(jìn)行交流，小艾的母親表示自己因為夫妻關(guān)系處理不好，也自學(xué)過心理學(xué)，這次要好好應(yīng)用起來幫助小艾恢復(fù)健康;要求心理委員密切關(guān)注小艾的情況，發(fā)現(xiàn)異常即刻上報;與門衛(wèi)大叔和早讀教師事先打好招呼，讓他們包容小艾，小艾如果因為搭公交遲到，暫時不計過錯。

四、干預(yù)效果及反思

（一）干預(yù)效果

從學(xué)生求助到聯(lián)系家長，再到家校會談，僅僅用了一天的時間，學(xué)生知道父母和班主任都了解自己的情況后終于松了一口氣。學(xué)生申請走讀是為了救贖自己，并非真的想自殺。

之后的日子里，輔導(dǎo)教師下班回家路上經(jīng)常能夠看到小艾騎共享電動車去公交車站，有時候會叫住小艾問她最近的狀況，小艾都會回復(fù)老師說感覺很好，終于能夠睡著覺了，就是有點擔(dān)心成績，有點趕不上同學(xué)們的進(jìn)度。

隔周，小艾到輔導(dǎo)室與老師匯報近況時提到，走讀之后最大的進(jìn)步就是能夠睡著覺，整個人好了很多;班級同學(xué)好像也對自己“溫柔”了起來。

有一次，教室拉了窗簾，自己感覺有點悶，就一直看著窗外，這個時候一個女生主動問她說是不是要拉開窗簾，她可以幫小艾拉開，讓她不用害怕和擔(dān)心。

還有，自己走讀以后，有幾個同學(xué)發(fā)微信問她發(fā)生了什么，主動關(guān)心她。

當(dāng)我問這些人的名字時才發(fā)現(xiàn)，她提到的學(xué)生都不是我事先安排好的學(xué)生。其實她們并不像小艾一開始想象得那么可怕，只是在當(dāng)初那種情境下，大家跟風(fēng)做出了一些傷害她的舉動。班主任那邊也松了一口氣，表示小艾走讀之后情緒穩(wěn)定，段考排名有進(jìn)步。

兩個月后，小艾主動回來咨詢輔導(dǎo)教師“小高考”的信息，讓輔導(dǎo)教師幫助她分析她更適合考取本科還是選擇小高考考取大專，我看到小艾完全從當(dāng)初的人際壓力下走了出來，并對自己未來有了思考，甚感欣慰。

（二）案例反思

1.班主任要考慮學(xué)生的心理訴求

在這個案例中，班主任調(diào)換宿舍的做法是激化小艾與班級同學(xué)矛盾的導(dǎo)火索，調(diào)換宿舍本意是幫助小艾換一個環(huán)境，引導(dǎo)班級同學(xué)要互相幫助，但是卻忽略了學(xué)生的內(nèi)心需求。

對于B宿舍的學(xué)生來說，誰也不愿意突然更換環(huán)境，這是非常難以接受的，而班主任忽略了學(xué)生的內(nèi)心訴求。沒有從班主任那里得到理解，B宿舍的學(xué)生轉(zhuǎn)而攻擊小艾，讓小艾陷于人際紛爭的漩渦中心。

如果班主任在做出這個決定后能夠看到學(xué)生的抗拒，傾聽學(xué)生的內(nèi)心訴求，改變工作思路，小艾大概不會出現(xiàn)后面的危機。

這個案例也提醒廣大班主任，需要注意青春期同伴關(guān)系對于青少年心理健康的重要性，在做班級工作時能夠考慮學(xué)生的內(nèi)心需求。

2.教師和家長要接納孩子的不完美

在本案例中，班主任一直對小艾懷有偏見，認(rèn)為她本身存在一定的問題才導(dǎo)致被舍友排斥。小艾的母親也認(rèn)為小艾有點自私，心胸不夠?qū)拸V。在學(xué)生的人際關(guān)系問題暴露出來之后，父母和老師往往認(rèn)為學(xué)生本身有問題，要求學(xué)生改變自己，而不是去調(diào)查和了解事情的經(jīng)過，幫助學(xué)生處理人際沖突。

學(xué)生遭遇同學(xué)排擠后，還要遭遇來自老師和家長的指責(zé)，可想而知她內(nèi)心該有多難過和痛苦。

當(dāng)一個學(xué)生人際交往出現(xiàn)問題，毋庸置疑她自身可能存在一些問題，但是這不影響我們?nèi)椭斫夂椭С炙?。接納學(xué)生的不完美，幫助學(xué)生順利度過人際交往的困境，就能防止心理危機的發(fā)生。

編輯/衛(wèi) 虹 終校/石 雪