王大海 穆麗 高波

【摘要】? ? 隨著時(shí)代的變革，跨境電商以及逐漸成為我國(guó)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易工作的一個(gè)窗口，其中從業(yè)人員的素質(zhì)將會(huì)在一定程度上代表我國(guó)的形象。因此本文選擇以跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程為例，以課程的基本特點(diǎn)入手進(jìn)行分析，尋找將專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能與課程思政元素相融合的教學(xué)模式，同時(shí)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀角度進(jìn)一步探索課程中蘊(yùn)含的思政元素，并以知行合一為基本理念，培養(yǎng)出具備高技能、素質(zhì)的跨境電商人才，希望為相關(guān)人員帶來(lái)一些參考。

【關(guān)鍵詞】? ? 知行合一? ? 跨境電商? ? 思政教學(xué)

引言：

相較于其他專(zhuān)業(yè)課程而言，跨境電商本身具備有全球性、匿名性等特點(diǎn)，而這一行業(yè)也是我國(guó)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的關(guān)鍵窗口，不僅具備有較大的影響范圍，同樣具備有變化速度較快的特點(diǎn)，需要直接與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行交流，但其同樣是信用、網(wǎng)絡(luò)安全、資金交易等風(fēng)險(xiǎn)頻繁的區(qū)域。而思政教學(xué)的育人重點(diǎn)恰恰是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)精神，因此將跨境電商課程中滲透課程思政教學(xué)具備有極強(qiáng)的實(shí)踐意義。

一、跨境網(wǎng)電運(yùn)營(yíng)課程中的思政元素

雖然跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程將會(huì)涉及到多個(gè)平臺(tái)，但是運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐思路是始終不變的[1]。也就是所謂的引流、客單價(jià)以及轉(zhuǎn)化率，通過(guò)這樣的形式來(lái)幫助店鋪提升銷(xiāo)售額以及利潤(rùn)率。雖然這一運(yùn)營(yíng)過(guò)程看起來(lái)較為簡(jiǎn)單，在實(shí)際卻包含有誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)等多種意識(shí)[2]。這些意識(shí)的體現(xiàn)也恰恰契合社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的誠(chéng)信、平等、友善、敬業(yè)等價(jià)值觀。由于跨境電商本身具備有全球性、匿名性等特征，因此教師在教學(xué)過(guò)程中有責(zé)任依托跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生熟悉跨境電商的素質(zhì)要求，培養(yǎng)自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（一）依法經(jīng)營(yíng)

在新時(shí)代背景下，法律法規(guī)、規(guī)章制度等都是跨境電商在實(shí)踐工作中必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)[3]。一旦缺乏遵紀(jì)守法的素養(yǎng)，則在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中勢(shì)必會(huì)遇到重重阻礙，甚至出現(xiàn)違法亂紀(jì)的情況出現(xiàn)。因此在教學(xué)過(guò)程中，教師要注意要求學(xué)生了解與跨境電商相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)，切實(shí)做到依法經(jīng)營(yíng)[4]。另外還要注意學(xué)習(xí)各個(gè)國(guó)家的差異化宗教習(xí)俗、信仰習(xí)慣等，對(duì)不同國(guó)家的文化差異做到尊重，保障后續(xù)工作過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)糾紛問(wèn)題。

（二）以和為貴

作為我國(guó)改革開(kāi)放的重要窗口，跨境電商同樣是我國(guó)實(shí)現(xiàn)文化自信的一種方式[5]?！昂汀彼枷胧俏覈?guó)傳統(tǒng)文化的核心思想，其中不僅包含有和諧對(duì)待客戶(hù)，同樣也意味著從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循平臺(tái)規(guī)則，保障店鋪穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)?？缇畴娚痰倪\(yùn)營(yíng)過(guò)程是動(dòng)態(tài)，因此其中蘊(yùn)含的“和”思想也同樣處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，在持續(xù)變化過(guò)程中尋求穩(wěn)定發(fā)展[6]。在這樣一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)探索出與客戶(hù)、商品之間的和諧點(diǎn)。例如，在許多跨境運(yùn)營(yíng)店鋪當(dāng)中，優(yōu)惠活動(dòng)十分常見(jiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)9.9美元包郵這樣低廉的價(jià)格，參加優(yōu)惠活動(dòng)的諸多商品往往是沒(méi)有利潤(rùn)的，但其卻在其中起到了十分關(guān)鍵的引流作用，通過(guò)這樣的方式來(lái)進(jìn)一步提升店鋪的流量，并與客戶(hù)之間建立起和諧的情感關(guān)系，后續(xù)在通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，以此來(lái)進(jìn)一步提升店鋪的利潤(rùn)以及銷(xiāo)量等。

客戶(hù)進(jìn)入跨境店鋪當(dāng)中，從觀看商品到購(gòu)買(mǎi)直到最后的付款過(guò)程，都是從業(yè)人員與客戶(hù)之間溝通感情的機(jī)會(huì)[7]。不論是購(gòu)買(mǎi)的信息咨詢(xún)還是購(gòu)買(mǎi)后給予的反饋，都是使客戶(hù)與店鋪建立和諧情感的契機(jī)。在實(shí)踐開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，客戶(hù)在第一次購(gòu)買(mǎi)完成之后，賣(mài)家與客戶(hù)之間的和諧關(guān)系才初步開(kāi)始，賣(mài)家方面能夠依托于電話(huà)、短信、郵件等相關(guān)形式與客戶(hù)之間形成回訪，同樣也可以應(yīng)用構(gòu)建完整社區(qū)的形式來(lái)與客戶(hù)之間進(jìn)行面對(duì)面溝通。這也意味著店鋪與客戶(hù)之間構(gòu)建和諧關(guān)系的渠道多種多樣。

（三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)始終是極大的問(wèn)題，這也是造成跨境電商發(fā)展制約的重要問(wèn)題[8]。對(duì)于跨境電商而言，由于買(mǎi)賣(mài)雙方分別處于不同的國(guó)家，其中的時(shí)間、文化、法律法規(guī)、買(mǎi)賣(mài)習(xí)俗等都具有一定差異性，這樣的交易過(guò)程就會(huì)出現(xiàn)一定的信用風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致交易雙方的信任度互相降低。另外由于交易過(guò)程存在有過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)性和不穩(wěn)定性，導(dǎo)致雙方都可能在交易過(guò)程中打破道德底線，最終導(dǎo)致雙方都可能出現(xiàn)一定的損失，因此誠(chéng)信對(duì)于跨境電商而言十分關(guān)鍵。因此在教學(xué)中滲透誠(chéng)信能力的培養(yǎng)，對(duì)于在日常工作中培養(yǎng)客戶(hù)的信任感有著極大的作用，這不僅涉及到眼前利益，同樣會(huì)涉及到整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

二、跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程思政實(shí)踐策略

（一）課程設(shè)計(jì)

本次課程設(shè)計(jì)選擇以跨境店鋪運(yùn)營(yíng)工作作為核心主線，選擇應(yīng)用具備典型意義的工作任務(wù)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，并充分結(jié)合線上、線下結(jié)合的混合型教學(xué)模式。在保持提升學(xué)生職業(yè)技能的過(guò)程中，在其中滲透思政課程元素，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，并將其應(yīng)用在工作實(shí)踐活動(dòng)中。

課程設(shè)計(jì)過(guò)程依據(jù)跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程進(jìn)行安排，著重突出其職業(yè)性特點(diǎn)，構(gòu)建起濃厚的職業(yè)氛圍，逐步提升學(xué)生的跨境店鋪管理意識(shí)，并切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用跨境店鋪運(yùn)營(yíng)能力，并保持實(shí)踐性。通過(guò)將跨境店鋪運(yùn)營(yíng)的操作流程作為核心主線，進(jìn)一步凸顯出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)踐生活中進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的跨境網(wǎng)店運(yùn)行工作職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，課程應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注重實(shí)踐能力培養(yǎng)，突破原有以學(xué)科建設(shè)體系為基礎(chǔ)的終結(jié)性教學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)容模式，充分構(gòu)建起以能力考核作為基本導(dǎo)向，并充分融合學(xué)生的日常職業(yè)素養(yǎng)考核要求，將過(guò)程考核作為評(píng)價(jià)體系的重點(diǎn)，另外在考核過(guò)程中充分結(jié)合行業(yè)以及相關(guān)企業(yè)作出的實(shí)踐性評(píng)價(jià)，保障最終評(píng)價(jià)內(nèi)容能夠切實(shí)實(shí)現(xiàn)能力、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。

在針對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行選擇的過(guò)程中，要著重以實(shí)際能力作為核心進(jìn)行培養(yǎng)，并將實(shí)踐工作任務(wù)作為導(dǎo)向，開(kāi)展教學(xué)內(nèi)容組織。學(xué)生在開(kāi)展工程任務(wù)的過(guò)程中逐漸構(gòu)建起對(duì)應(yīng)的課程理論知識(shí)，并以此為基礎(chǔ)獲得職業(yè)能力的培養(yǎng)和發(fā)展，從根本上獲得職業(yè)素養(yǎng)的提升。另外相關(guān)課程應(yīng)當(dāng)充分依據(jù)載體思想，針對(duì)崗位中的工作任務(wù)針對(duì)職業(yè)能力要求進(jìn)行分析，并相應(yīng)的選擇相對(duì)較為典型的工作項(xiàng)目，進(jìn)一步開(kāi)展系統(tǒng)性教學(xué)流程。教師在講課、示范操作的過(guò)程中，學(xué)生有機(jī)會(huì)與教師共同操作完成互動(dòng)，保障學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得知識(shí)的鞏固和能力的提升。另外在展開(kāi)教學(xué)的過(guò)程中，教師時(shí)刻滲透職業(yè)素養(yǎng)要求，不僅打破了傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生對(duì)于死板說(shuō)教的方案，同樣也能切實(shí)達(dá)到課程素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)的目的。

（二）課程的實(shí)踐

首先是課前任務(wù)的布置。通過(guò)課前學(xué)習(xí)任務(wù)能夠切實(shí)提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，教師在課前階段向?qū)W生提供學(xué)習(xí)任務(wù)清單，同時(shí)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)共享學(xué)習(xí)平臺(tái)分享教學(xué)資源，學(xué)生能夠在線上完成課程的預(yù)習(xí)和課前測(cè)試活動(dòng)，通過(guò)這樣的方式能夠進(jìn)一步提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)探究能力，另外依托于實(shí)訓(xùn)教學(xué)調(diào)動(dòng)學(xué)生的工作任務(wù)興趣，使學(xué)生更加積極地參與教學(xué)。

其次，通過(guò)混合式教學(xué)進(jìn)一步提升學(xué)生的技能素養(yǎng)。在這一過(guò)程中選擇應(yīng)用線上與線下相結(jié)合的O2O教學(xué)模式，幫助學(xué)生拓寬信息渠道。在課堂教學(xué)當(dāng)中開(kāi)展查找資料、論證內(nèi)容、觀看教學(xué)、授課學(xué)習(xí)、實(shí)踐練習(xí)、分享討論、鞏固知識(shí)等七個(gè)環(huán)節(jié)的以學(xué)生作為課堂主體的教學(xué)形式，充分提升教學(xué)質(zhì)量以及課堂有效性，并引導(dǎo)學(xué)生獲得豐富的思維發(fā)散能力以及實(shí)踐能力。在實(shí)踐操作過(guò)程當(dāng)中，教師著重重視培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)展開(kāi)分層教學(xué)，將課堂表現(xiàn)良好，同時(shí)具備有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生引領(lǐng)到實(shí)踐跨境電商工作當(dāng)中，引導(dǎo)這一部分學(xué)生提前感受實(shí)踐工作氛圍，在真正的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生良好優(yōu)秀的職業(yè)技能，進(jìn)一步檢驗(yàn)學(xué)生的職業(yè)化素養(yǎng)。

（三）課程評(píng)價(jià)

通過(guò)應(yīng)用多角度的評(píng)價(jià)方式能夠更加真實(shí)的觀察學(xué)生的時(shí)間學(xué)習(xí)過(guò)程，本次課程設(shè)計(jì)中應(yīng)用：線上考核占據(jù)總成績(jī)30%，線下考核成績(jī)占據(jù)總成績(jī)50%，職業(yè)素養(yǎng)考核成績(jī)占據(jù)總成績(jī)20%的方式，盡可能全面的對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)全過(guò)程做好記錄，促進(jìn)學(xué)生形成優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生能夠在線上隨時(shí)查詢(xún)自我成績(jī)，通過(guò)這樣的方式在無(wú)形中構(gòu)造出班級(jí)內(nèi)部的積極向上學(xué)習(xí)氛圍。

在展開(kāi)課程評(píng)價(jià)的過(guò)程中，考核方式還可以分為兩個(gè)階段進(jìn)行：首先，是促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)技能內(nèi)化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)學(xué)生的課前學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況、小組學(xué)習(xí)心得分享以及實(shí)踐操作過(guò)程等來(lái)針對(duì)學(xué)生之間互動(dòng)的實(shí)踐情況開(kāi)展考核。其次，針對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的考核環(huán)節(jié)，也就是在課后依托學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)素養(yǎng)養(yǎng)成等，保證不同小組成員之間開(kāi)展監(jiān)督和支持，以此為基礎(chǔ)來(lái)形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)習(xí)慣，由于這一部分內(nèi)容無(wú)法通過(guò)具象化的形式表現(xiàn)，因此可以選擇應(yīng)用教師與學(xué)生共同參與評(píng)價(jià)的形式進(jìn)行。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文提到的跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程“知行合一”課程思政教學(xué)模式，深度挖掘了課程當(dāng)中存在的思政元素，進(jìn)一步將育人工作與知行合一相融合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)，進(jìn)一步獲得職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀觀念的成長(zhǎng)。

作者單位：王大海? ? 穆麗? ? 高波? ? 長(zhǎng)春人文學(xué)院 商學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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