潘崇霞 周瑋 謝吉剛

摘要：隨著跨境電商的快速發(fā)展，高技能人才需求存在巨大缺口，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下對跨境電商人才培養(yǎng)提出了更高的要求，針對這一現(xiàn)狀對跨境電商高技能人才培養(yǎng)進(jìn)行了探索研究。本文提出了三種高技能人才類型：業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)分析型和戰(zhàn)略管理型，并從以下三個方面對跨境電商高技能人才培養(yǎng)進(jìn)行了探索研究，第一人才知識體系建設(shè)方面，前期的跨學(xué)科培養(yǎng)，后期的差異化培養(yǎng)；第二市場和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面，前期對市場和產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知，中期的市場與產(chǎn)品體驗(yàn)，后期的市場和產(chǎn)品的“挫折”教育；第三持續(xù)充電續(xù)航方面，建立終身學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制和環(huán)境體系；第四打造知識共享平臺和交流溝通平臺，實(shí)現(xiàn)高技能人才知識體系的持續(xù)更新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)驅(qū)動；跨境電商；高技能人才；人才培養(yǎng)

中圖分類號：F24文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.21.041

0引言

2021年，中國商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)未來5年跨境電商人才缺口達(dá)985萬，并提出支持跨境電商高水平發(fā)展、推動數(shù)字領(lǐng)域國際合作進(jìn)一步發(fā)展的舉措。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)正成為各行各業(yè)具有價值的“寶藏”，從金融行業(yè)、通信行業(yè)到跨境電商行業(yè)，大數(shù)據(jù)越來越顯示出其戰(zhàn)略資源的重要意義。同時，對跨境電商高技能人才的需求也比較強(qiáng)烈，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心2019年4月15日發(fā)布的《2018年度中國電商人才狀況調(diào)查報告》表明，電子商務(wù)對人才素質(zhì)的要求越來越高。培養(yǎng)高素質(zhì)人才，升級人才發(fā)展模式成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的需要。

1大數(shù)據(jù)驅(qū)動下跨境電商高技能人才類型

大數(shù)據(jù)時代新技術(shù)新工具的創(chuàng)新應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)貿(mào)易流程和商業(yè)模式，對跨境電商人才培養(yǎng)也提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，跨境電商與物流協(xié)同發(fā)展，形成跨境物流供應(yīng)鏈，跨境物流數(shù)據(jù)研究推動了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展；大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，分析消費(fèi)者偏好和定位目標(biāo)市場也是推動跨境電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，商家和平臺通過對消費(fèi)者大量數(shù)據(jù)的分析推測消費(fèi)者可能的興趣偏好，并向消費(fèi)進(jìn)行個性化推薦，從而提高銷售的精準(zhǔn)度，增加銷量。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，新技術(shù)、新工具和新方法的使用改變了當(dāng)前的教學(xué)模式，從“基于經(jīng)驗(yàn)”向“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，教學(xué)評估也從“觀察判斷”向“數(shù)據(jù)評估”轉(zhuǎn)變。因此，培養(yǎng)跨境電商人才、探索跨境電商高技能人才培養(yǎng)模式也成為目前一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)更加成熟，不僅可以實(shí)現(xiàn)對信息流、物流、資金流等商業(yè)數(shù)據(jù)的情報實(shí)時分析與處理，還可以根據(jù)客戶不同需求采取不同的營銷策略實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；同時根據(jù)生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商的特點(diǎn)制定對應(yīng)的營銷策略；跨境電商高技能人才崗位更加分化，出現(xiàn)了跨境電商直播、數(shù)據(jù)挖掘與分析、數(shù)字化營銷、海外倉儲管理、本土化運(yùn)營等新型職業(yè)崗位。在考慮大數(shù)據(jù)時代特點(diǎn)基礎(chǔ)上，從跨境電商崗位人才需求和解決問題的角度分析，跨境電商高技能人才類型基本可以分為三種：業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)分析型和戰(zhàn)略管理型。

業(yè)務(wù)型高技能人才可以解決確定性問題，如某個市場或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)精英，熟悉各個平臺的數(shù)據(jù)分析功能，可以借助大數(shù)據(jù)新技術(shù)、新工具和新方法，分析客戶信息和偏好，定向精準(zhǔn)推送；可以識別不同國家的用戶，并根據(jù)用戶需求特點(diǎn)為其提高不同的產(chǎn)品和服務(wù)；具有熟練的業(yè)務(wù)能力，對某個產(chǎn)品市場業(yè)務(wù)掌握具有一定的深度，對某個市場的產(chǎn)品數(shù)據(jù)的了解和熟悉程度達(dá)到了專業(yè)化程度。

數(shù)據(jù)分析型可以解決一般不確定性問題。面對多種產(chǎn)品市場的情況下，可以從多維度、多角度對客戶進(jìn)行分析和評價。相對業(yè)務(wù)型的高技能人才，數(shù)據(jù)分析型高技能人才在知識廣度方面具有更大優(yōu)勢，借助大數(shù)據(jù)新技術(shù)、新工具和新方法，數(shù)據(jù)分析型高技能人才不僅可以對訂單、流量、客戶留存、客戶轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還具有整合各方面資源的能力，可以判斷潛在競爭對手，并在一定條件下預(yù)測客戶和市場的需求變化，為管理者提供決策信息。

戰(zhàn)略管理型人才，可以解決不確定性問題。具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，既可以獨(dú)立決策，又可以與供應(yīng)鏈上下游商家協(xié)同決策；可以熟練使用現(xiàn)代信息決策系統(tǒng)，對市場有敏銳的洞察力，在預(yù)測市場環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)，發(fā)掘客戶新需求，洞察新商機(jī)，開拓新市場；既有團(tuán)隊(duì)管理能力，又有國際市場的戰(zhàn)略眼光。

2跨境電商高技能人才培養(yǎng)

鑒于以上分析，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下對跨境電商人才培養(yǎng)提出了更高的要求，需要三種類型的高技能人才：業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)分析型和戰(zhàn)略管理型，以下將從三個方面對這三種類型高技能人才培養(yǎng)將進(jìn)行探討和分析。

2.1人才知識體系建設(shè)方面，前期的跨學(xué)科培養(yǎng)，后期的差異化培養(yǎng)

跨境電商高技能人才的專業(yè)主要集中于以下幾個領(lǐng)域：國際貿(mào)易、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)技術(shù)與分析、管理信息系統(tǒng)、法務(wù)、外語類、戰(zhàn)略管理等。在前期培養(yǎng)階段，需要對三個類型的人才進(jìn)行跨學(xué)科培養(yǎng)，進(jìn)行各個專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和考核。后期進(jìn)行差異化培養(yǎng)，根據(jù)各技能人才知識結(jié)構(gòu)體系和興趣有意識進(jìn)行人才方向的塑造，通過設(shè)定高技能人才成長目標(biāo)和課程定制的方式來實(shí)現(xiàn)。例如，在國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、外語類方面有較完善知識體系的人才有意識進(jìn)行業(yè)務(wù)類型高技能人才方向的塑造；在大數(shù)據(jù)技術(shù)與分析、管理信息系統(tǒng)、信息技術(shù)等方面有較完善知識體系的人才有意識進(jìn)行數(shù)據(jù)分析類型高技能人才方向的塑造；在戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)、法務(wù)等方面有較完善知識體系的人才有意識進(jìn)行戰(zhàn)略管理型高技能人才方向的塑造。

2.2市場和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面，前期對市場體系和產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知，中期的產(chǎn)品和市場體驗(yàn)，后期的市場和產(chǎn)品的“挫折”教育

在市場和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面，前期提高對市場和產(chǎn)品的認(rèn)知，通過建設(shè)各級實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)基地，使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行實(shí)操演練和實(shí)踐，可以將專業(yè)知識與學(xué)科前沿研究、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用聯(lián)系起來；實(shí)驗(yàn)室教學(xué)新媒體的模擬仿真為初步實(shí)踐打下基礎(chǔ)，實(shí)驗(yàn)室新技術(shù)和新方法的應(yīng)用以更形象更直觀的方式在高素質(zhì)人才培養(yǎng)中的發(fā)揮了更大優(yōu)勢。尤其是在有條件的高校，搭建“學(xué)院+科研基地”支撐平臺成為推進(jìn)多學(xué)科交叉融合、構(gòu)建良好學(xué)科領(lǐng)域生態(tài)、培養(yǎng)高素質(zhì)優(yōu)秀人才的有效手段。實(shí)驗(yàn)教育可以為學(xué)生的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造更大空間，滿足多學(xué)科交叉融合背景下的高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需求。

中期通過深層次的校企合作進(jìn)行產(chǎn)品和市場的體驗(yàn)實(shí)踐，即校企雙方開展多種深度合作模式。如采用德國雙元制校企合作模式，即在健全的法律框架體系下，以企業(yè)為主導(dǎo)，集企業(yè)、學(xué)校、政府、行業(yè)協(xié)會等于一體的職業(yè)培訓(xùn)模式?；蛘卟捎卯a(chǎn)教融合的校企合作模式，即以市場為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，通過健全合作管理機(jī)制，在政策正確引導(dǎo)下的校企合作模式。在企業(yè)參與培訓(xùn)或指導(dǎo)的過程中，采取德國學(xué)徒式的培養(yǎng)模式，或者采取聯(lián)合培養(yǎng)和繼續(xù)教育的培養(yǎng)模式。在合作培養(yǎng)計(jì)劃方面采取分批分步驟進(jìn)行?；蛘咭浴半p高計(jì)劃”為背景，把知識結(jié)構(gòu)思維融入職業(yè)教育始終，以知識分類理論為依據(jù)的校企合作模式。

后期進(jìn)行市場和產(chǎn)品的“挫折”教育。思想政治教育一直在提倡挫折教育，挫折教育也是素質(zhì)教育必要的一環(huán)，但市場和產(chǎn)品的“挫折”教育比較缺乏，缺少對市場和產(chǎn)品失敗的教育，就缺少對市場風(fēng)險和發(fā)展變化的完整認(rèn)識。通過市場和產(chǎn)品的“挫折”教育，即通過對市場異常事件、異常數(shù)據(jù)的分辨和分析，達(dá)到培養(yǎng)高技能人才的創(chuàng)新能力，提高其應(yīng)變市場挫折的能力，主要方式包括分析異常事件、異常用戶、異常訪問、異常訂單、異常支付。通過積極尋求解決辦法，可以使學(xué)生認(rèn)識到自己的不足，不僅可以培養(yǎng)創(chuàng)新能力，還可以提高市場的應(yīng)變能力。

在校企合作培養(yǎng)目標(biāo)方面，通過引入“1+X”證書制度的方式進(jìn)行校企合作。圍繞高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，打造互惠共贏平臺，分期分批的實(shí)現(xiàn)校企深度合作。根據(jù)跨境電商崗位需求和高技能人才知識體系結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對高技能人才進(jìn)行分類合作培養(yǎng)?？缇畴娚谈呒寄苋瞬排囵B(yǎng)的“1+X”證書制中的“X”證書培訓(xùn)可以貫穿高技能人才培養(yǎng)的全過程，校企合作也應(yīng)穿插期間。例如，當(dāng)X=i時，表示業(yè)務(wù)型高技能型人才方面的培養(yǎng)證書。當(dāng)X=1時表示業(yè)務(wù)型高技能型人才培養(yǎng)的初級證書，初級證書包括基本的外語能力和基本的跨境電商平臺操作能力，以及熟練操作商務(wù)平臺的能力；當(dāng)X=2時表示業(yè)務(wù)型高技能型人才培養(yǎng)的中級證書，中級證書的培養(yǎng)目標(biāo)可以根據(jù)用戶需求特點(diǎn)為其提高不同的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；當(dāng)X=3時表示業(yè)務(wù)型高技能型人才培養(yǎng)的高級證書，證書的獲得表示對某個市場的產(chǎn)品數(shù)據(jù)的了解和熟悉程度已經(jīng)達(dá)到了較高的專業(yè)化程度。當(dāng)X=j（j>i）時，表示數(shù)據(jù)分析型高技能人才的等級證書，也有初級證書、中級證書和高級證書的不同培養(yǎng)目標(biāo)的區(qū)分。同樣，當(dāng)X=t（t>j）時，表示戰(zhàn)略管理型高技能人才培養(yǎng)的等級證書，如表1所示。

2.3持續(xù)充電續(xù)航方面，建立終身學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制和環(huán)境體系

高技能人才的培養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要持續(xù)充電續(xù)航，不僅需要建立終身學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制還需要建立完善的環(huán)境體系。從目標(biāo)激勵、需求激勵到結(jié)果激勵，每一部分的激勵機(jī)制都需要設(shè)置完備的激勵框架，并采用多種激勵手段推動終身學(xué)習(xí)體制的發(fā)展。激勵機(jī)制的建立可以借鑒國內(nèi)外比較成熟的經(jīng)驗(yàn)如俄羅斯的和澳大利亞。俄羅斯建立了比較完善的成人終身學(xué)習(xí)激勵機(jī)制。澳大利亞政府則將職業(yè)技術(shù)教育做成了終身化發(fā)展的模式，從激勵教師專業(yè)能力發(fā)展到師生職業(yè)資格激勵體系系統(tǒng)化等建立了一套比較完善的激勵機(jī)制，并采用多種激勵手段相結(jié)合以推動職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。

建立終身學(xué)習(xí)的環(huán)境體系，實(shí)現(xiàn)線下和線上相結(jié)合的學(xué)習(xí)環(huán)境。一是建立多種免費(fèi)資源平臺，如學(xué)習(xí)強(qiáng)國，通過手機(jī)、平板等隨時隨地學(xué)習(xí)；二是建立終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍，建立以社區(qū)、農(nóng)村、團(tuán)體等在內(nèi)的線下環(huán)境，圖書館、博物館、展覽館和一些公眾娛樂場所充分利用起來，統(tǒng)籌線上和線下的社會公共資源、企業(yè)資源，培育全民終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣和環(huán)境氛圍；

2.4建立知識共享和交流溝通平臺，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)高技能人才的知識創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代，知識領(lǐng)域不斷拓展，學(xué)科領(lǐng)域不斷交叉，知識應(yīng)用領(lǐng)域越來越多元化，高技能人才具有跨專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對高技能人才的要求也更加多元化，需要更多業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)技術(shù)型和管理型跨專業(yè)發(fā)展的高技能復(fù)合型人才。

高技能人才跨專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)離不開知識的創(chuàng)新，通過打造知識共享和交流溝通平臺，建立跨專業(yè)多層次人才對知識應(yīng)用和溝通交流的反饋機(jī)制，可有效促進(jìn)跨專業(yè)高技能人才之間經(jīng)驗(yàn)、技能和知識的共享，促進(jìn)不同技能人才的隱性知識和顯性知識的雙向提高，實(shí)現(xiàn)高技能人才的知識創(chuàng)新能力。

高技能人才知識創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)的過程，需要通過多渠道互動方式的長期培養(yǎng)，不僅需要制定長期的知識共享和交流溝通目標(biāo)，還需要建立必要的知識應(yīng)用反饋機(jī)制。如定期進(jìn)行線上和線下交流體驗(yàn)和知識分享，采取開辦講座、會議、研討會等方式，以文字、圖像和視頻的方式設(shè)計(jì)成不同的課程進(jìn)行現(xiàn)場講解和分享。建立線上和線下多渠道的互動方式，通過分享、交流、體驗(yàn)、觀察等，實(shí)現(xiàn)隱性知識和顯性知識的雙向提升，促進(jìn)跨專業(yè)高技能人才知識體系的持續(xù)更新。

3結(jié)語

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，對跨境電商高技能人才提出了更高的要求，從跨境電商發(fā)展的崗位需求和解決問題的角度分析，對跨境電商高技能人才進(jìn)行了分類：業(yè)務(wù)型高技能人才、數(shù)據(jù)分析型高技能人才和戰(zhàn)略管理型高技能人才。然后針對大數(shù)據(jù)驅(qū)動下跨境電商高技能人才培養(yǎng)分別從以下幾個方面進(jìn)行了探索。一從人才知識體系建設(shè)方面分析，前期的跨學(xué)科培養(yǎng)，后期的差異化培養(yǎng)；二從市場和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面分析，前期對市場體系和產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知，中期的產(chǎn)品和市場的體驗(yàn)，后期的市場和產(chǎn)品的“挫折”教育；三從持續(xù)充電續(xù)航方面分析，建立終身學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制和環(huán)境體系，通過學(xué)習(xí)和分享促進(jìn)隱性知識向顯性知識的快速轉(zhuǎn)化；四通過打造知識共享平臺和交流溝通平臺，實(shí)現(xiàn)高技能人才知識體系的持續(xù)更新。

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