蒙曉霞 劉承偉 秦藝

【摘要】本文以廣西城市職業(yè)大學(xué)為例，論述將人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的模型構(gòu)建策略，闡述在規(guī)劃（計劃）、實施落實、檢查監(jiān)控、總結(jié)改進等環(huán)節(jié)中的具體做法以及取得的成效。

【關(guān)鍵詞】人工智能 職業(yè)本科 商貿(mào)類專業(yè) 人才培養(yǎng) 質(zhì)量保障體系

【中圖分類號】G64 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）15-0101-07

人工智能簡稱AI，是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，主要表現(xiàn)為智能機器或智能程序，可模仿人類的思維與行為，有省時省力、嚴(yán)密精準(zhǔn)、管理效率高等顯著優(yōu)勢。2019年教育部在智能教育戰(zhàn)略研究研討會上提出利用智能技術(shù)支撐人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建智能化的教育體系，作為提高教育質(zhì)量的重要手段。2022年教育部明確職業(yè)教育要聚焦提高質(zhì)量，重點推動職業(yè)本科教育穩(wěn)中有進、職業(yè)教育數(shù)字化升級等工作。近年的典型案例如2020年突發(fā)新冠肺炎疫情以來，一些高校將AI應(yīng)用于教學(xué)相關(guān)領(lǐng)域，如問題求解、邏輯推理、語言處理、智能信息檢索、專家系統(tǒng)或知識工程等方面，遠程授課破除了空間與距離等的限制，顯示了AI與教育相融合的重要性、必要性和可行性。人工智能在教育領(lǐng)域的加速應(yīng)用，將對加快構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系、建設(shè)高質(zhì)量的職業(yè)教育、培養(yǎng)高質(zhì)量的技能型人才帶來深遠影響。廣西城市職業(yè)大學(xué)于2019年獲批成為全國首批職業(yè)本科大學(xué)，學(xué)校地處崇左市，具有全國第一邊貿(mào)大市的區(qū)位優(yōu)勢，區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展對商貿(mào)類專業(yè)人才提出了更高的要求。筆者利用學(xué)校智慧教室和商貿(mào)類專業(yè)智能化實訓(xùn)基地等的條件，結(jié)合實際教學(xué)改革工作，深入分析人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系（以下簡稱V體系）的方法，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、理論依據(jù)

（一）全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理可概括為“以質(zhì)量為中心”和“以顧客為關(guān)注焦點”，最基本的特點是管理內(nèi)容、過程、方位、方法和參與人員的全面性。本研究在此理論指導(dǎo)下進行，具體表現(xiàn)在：將AI技術(shù)應(yīng)用于V體系，通過AI技術(shù)為人才培養(yǎng)提供技術(shù)層面的大數(shù)據(jù)分析與模擬應(yīng)用，實現(xiàn)職業(yè)教育的高參與性、事前防控性、運行可控性、可持續(xù)改進性。其中，可持續(xù)改進性是進行全面質(zhì)量管理的核心，PDAC循環(huán)（PLAN計劃→DO實施→CHECK檢查→ACTION改進）反映了動態(tài)性質(zhì)量管理活動的基本規(guī)律和持續(xù)改進的要求，在高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)、持續(xù)提升培養(yǎng)質(zhì)量過程中必不可少。為提升職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性、有效性、適應(yīng)性，將人工智能創(chuàng)造性地融入職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)中，圍繞“全員育人、全程育人、全方位育人”持續(xù)提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，致力于培養(yǎng)出社會所需要的高素質(zhì)技能型人才。

（二）科技中介機構(gòu)理論

科技中介機構(gòu)是以推動技術(shù)轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化和開發(fā)為目的，在社會利益群體之間發(fā)揮橋梁、傳遞、紐帶作用，面向社會開展技術(shù)擴散、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)評估、創(chuàng)新資源配置、創(chuàng)新決策和管理咨詢等專業(yè)化服務(wù)的機構(gòu)，具有溝通、咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)重組、孵化等功能。職業(yè)本科院校最主要的職能是教學(xué)，為減少職業(yè)本科院校的探索時間和難度，職業(yè)本科院?？膳c科技中介機構(gòu)合作，科技中介機構(gòu)為職業(yè)本科院校應(yīng)用高新人工智能技術(shù)提供定制式全過程服務(wù)，使職業(yè)本科院校能將有限的時間和精力聚焦于提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量上。

（三）協(xié)同創(chuàng)新理論

赫爾曼·哈肯（Hermann Haken）認為，協(xié)同在本質(zhì)上就是打破資源之間的壁壘和邊界，通過對各種資源的最大化開發(fā)、利用和增值，使它們能為實現(xiàn)共同目標(biāo)進行協(xié)調(diào)運作。從哲學(xué)上說，創(chuàng)新是創(chuàng)造性地突破傳統(tǒng)、推動變革?，F(xiàn)代職業(yè)教育存在大量非人為可控因素，包括人才培養(yǎng)與社會需求不匹配、教育資源與社會資源分配不夠合理等，造成高技術(shù)技能型人才培養(yǎng)還不能適應(yīng)社會快速發(fā)展的需求。職業(yè)本科院校須從組織機構(gòu)著手，推動相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)互動、協(xié)同發(fā)展。通過體制創(chuàng)新，加強校企協(xié)同育人，使新的教育教學(xué)資源能快速科學(xué)合理地集結(jié)和匹配，以新技術(shù)推動新型人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

二、將人工智能應(yīng)用于構(gòu)建職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的模型

依據(jù)全面質(zhì)量管理理論中的PDCA循環(huán)，主要以時間為維度，將人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，體現(xiàn)“全員育人”和“全程育人”。

（一）PLAN規(guī)劃（計劃）階段

此階段主要有兩個任務(wù)：明確戰(zhàn)略層面導(dǎo)向、制訂行動層面計劃方案。AI應(yīng)用于此階段可大大減少人的工作量，提高規(guī)劃的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)頂層設(shè)計包括研發(fā)職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（明確專業(yè)培養(yǎng)定位和建設(shè)思路）、編制職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)方案（突出產(chǎn)教融合、校企雙元育人）、開發(fā)職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)（突出課程與商貿(mào)類職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)能力要求之間的關(guān)聯(lián)，課程實施策略突出“雙師”“1+X”和崗課賽證融通等職業(yè)本科特色）等。根據(jù)頂層設(shè)計制訂行動方案，運用人工智能可完善并高效完成職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系規(guī)劃階段工作。AI的核心能力是通過計算機分析相關(guān)數(shù)據(jù)，進行自我學(xué)習(xí)并持續(xù)改進，進而做出判斷及決策，由于其具有高度的分析能力、嚴(yán)密的邏輯推理能力等優(yōu)點，非常適用于規(guī)劃工作。V體系規(guī)劃所涉及的人、事、物非常繁雜，應(yīng)用AI可顯著減少工作量，提高體系的科學(xué)性、有效性和精準(zhǔn)性。

在智慧教育理念指導(dǎo)下，借助智慧終端軟件（具有常態(tài)化錄播、互動錄播、專遞課堂、巡課評課、直播點播、緊急插播、電視收看、IP廣播、安防監(jiān)控、環(huán)境感知、無感考勤、信息發(fā)布、集控管理、遠程運維等功能）以及智慧教室等軟硬件結(jié)合的設(shè)備設(shè)施，運用相關(guān)新技術(shù)包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、音視頻通信、嵌入式硬件等，采用“云+端”模式，使智慧教育云（平臺）與教學(xué)深度融合，便于師生進行課堂內(nèi)容展示、數(shù)據(jù)查閱、課堂互動情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計、裝置控制以及通信溝通等，同時還可提供即時的教學(xué)管理、教情、學(xué)情分析數(shù)據(jù)，作為規(guī)劃時的決策依據(jù)。例如，智慧職教云平臺可以利用大數(shù)據(jù)記錄所有學(xué)生個體的海量數(shù)據(jù)（包括學(xué)習(xí)、生活、日常班級社團工作等狀況），在學(xué)生畢業(yè)時能迅速生成學(xué)生畫像，快捷推算出學(xué)生適合的職業(yè)崗位，快速對接企業(yè)等用人單位的人才需求并實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，提高職業(yè)本科商貿(mào)類畢業(yè)生的就業(yè)效率和質(zhì)量，反過來也能指導(dǎo)本階段開展更科學(xué)合理的規(guī)劃（計劃）工作。

運用人工智能大數(shù)據(jù)分析工具，在總體規(guī)劃調(diào)查中可快速分析和歸納V體系涉及的導(dǎo)向性問題（市場需求、崗位要求和學(xué)習(xí)需求等），以數(shù)據(jù)可視化等方式與相關(guān)人員進行更充分、快捷的溝通，幫助決策層形成規(guī)劃目標(biāo)并制訂戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)則與工作流程將戰(zhàn)略方案進行智能化分解，通過人機耦合方式，生成各項工作計劃;應(yīng)用AI高邏輯性工作程序制訂各種應(yīng)用場景的規(guī)劃方案，據(jù)此提出對策建議，根據(jù)各層級、維度的不同目標(biāo)做出針對性的情景方案，并進行排序和優(yōu)選;應(yīng)用AI自我學(xué)習(xí)工具在回顧和總結(jié)過往相關(guān)問題的來龍去脈和影響因素的基礎(chǔ)上，推測未來不同規(guī)劃方案實現(xiàn)的可能性，以及方案實施后利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)和分配，預(yù)先分析影響質(zhì)量的各種因素，找出主導(dǎo)影響因素，進而采取措施加以控制，并持續(xù)改進。

（二）DO實施執(zhí)行階段

在V體系中，從PLAN規(guī)劃階段到DO實施階段要先打通獲取的途徑：理實結(jié)合并與社會接軌，加強產(chǎn)教融合、校企合作，推進育人方式、辦學(xué)模式、管理體制、保障機制的智能化革新。進入教育人工智能應(yīng)用實施層面，運用人工智能技術(shù)更能兼顧質(zhì)量和效率，也更適應(yīng)職業(yè)化高層次技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的需要，有利于創(chuàng)新教育教學(xué)方法，不斷優(yōu)化教育策略和機制，實現(xiàn)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)。因此，需要先明確教育人工智能的各類應(yīng)用場景，再分析人工智能應(yīng)用于這些場景的方式和作用。教育人工智能應(yīng)用場景主要分為教學(xué)類、學(xué)習(xí)類、評價類和治理類四種類型，根據(jù)這些場景的發(fā)生通常（或說主要）集中體現(xiàn)在PDCA某個環(huán)節(jié)，本文把教學(xué)類和學(xué)習(xí)類應(yīng)用場景放在DO實施階段進行闡述，把評價類應(yīng)用場景放在CHECK檢查階段進行闡述，把治理類應(yīng)用場景放在ACTION改進階段進行闡述。

在教學(xué)類應(yīng)用場景中，應(yīng)用AI一方面擔(dān)當(dāng)智能教師的角色，開展個性化智能導(dǎo)學(xué)，一方面反過來對教師的教育教學(xué)工作提供智能指導(dǎo)與反饋。在智慧理念引領(lǐng)下，教師在授課時運用人工智能技術(shù)及其產(chǎn)品，如智能導(dǎo)讀的教學(xué)課件、豐富且即時可用的網(wǎng)絡(luò)資源、互動性強的應(yīng)用軟件等，可使教師在教學(xué)過程中更容易創(chuàng)新教法以提高互動性，包括討論法、探究法、合作法等，都能有效提高教學(xué)效果。可應(yīng)用AR和VR技術(shù)打造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生身處逼真的環(huán)境，集中學(xué)生的注意力。智能化手段還可以增強課堂的趣味性，使課堂活動更豐富。運用智能化技術(shù)能改變傳統(tǒng)訓(xùn)練單一、枯燥的模式，如語言庫里多樣化可供選擇的聽力和閱讀資源能增強經(jīng)貿(mào)外語、電子商務(wù)、市場營銷等課程學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的趣味性和有效性。全息互動投影技術(shù)能為學(xué)生提供與外國人對話和溝通的場景，尤其當(dāng)前處于新冠肺炎疫情狀態(tài)下，學(xué)生不方便出國深造，借助人工智能可以突破時間、空間和地域的限制，增強學(xué)生學(xué)習(xí)過程的趣味性和有效性，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和教學(xué)效果。

在學(xué)習(xí)類應(yīng)用場景中，應(yīng)用AI側(cè)重支持學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，并結(jié)合新興技術(shù)構(gòu)建人機耦合的新型學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難不盡相同，人工智能可給教學(xué)提供可以實現(xiàn)智能化、多樣化學(xué)習(xí)方法的技術(shù)支撐，根據(jù)學(xué)生差異化需求為學(xué)生量身定制個性化學(xué)習(xí)方案。以商務(wù)英語課程教學(xué)為例，借助人工智能可以對學(xué)生的實際情況進行分析，包括學(xué)生的英語能力、喜好以及不同的職業(yè)崗位勝任力等，從而為學(xué)生制訂最適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并量身定制個性化學(xué)習(xí)和實訓(xùn)計劃，針對個體差異推送不同的閱讀、聽力材料，提高學(xué)生解決實際問題的能力。教師借助VR技術(shù)可以進行學(xué)習(xí)場景的仿真，特別是在新冠肺炎疫情期間不方便出行的情況下，可全真模擬真實情境，如任務(wù)式程序教學(xué)、模塊化教學(xué)、計算機教學(xué)等。還可以模擬實踐實操過程，突破時空的局限，讓每一名學(xué)生都可以在虛擬情境下進行模擬實操。人工智能技術(shù)的另一個典型應(yīng)用是云課堂，改變了常規(guī)教學(xué)模式，使學(xué)生不再孤軍奮戰(zhàn)，擺脫了“閉門造車”的窘境，引導(dǎo)和支持學(xué)生進行群智式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)。

在實際應(yīng)用中，如智慧職教云平臺可在教學(xué)實施中支持教師輕松實現(xiàn)靈活控制學(xué)習(xí)進度、自定義考核標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)和考試客觀題系統(tǒng)自動批閱、全面的圖形化統(tǒng)計和詳細的學(xué)習(xí)成績分析等，支持翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等新教學(xué)模式，能為師生提供更好的個性化在線教學(xué)支持服務(wù)。還可方便學(xué)生利用平臺申請使用校園各種軟硬件設(shè)施設(shè)備和各種教育資源，能快速查詢學(xué)校公共場所如智慧教室、電商直播間、實訓(xùn)工位、多媒體設(shè)備等的排布和使用情況，方便學(xué)生申報和教育管理者審批，從而科學(xué)、合理、高效地分配校園各種教育資源。AI應(yīng)用于上述各類應(yīng)用場景中，持續(xù)監(jiān)控各項教學(xué)及管理工作任務(wù)的具體落實情況，將實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進行對比分析，根據(jù)偏差情況給出相應(yīng)糾偏的建議，保證實施與規(guī)劃的一致性。

（三）CHECK檢查評估階段

應(yīng)用人工智能大數(shù)據(jù)分析等智能化工具，教學(xué)管理團隊（和科技中介機構(gòu)協(xié)同）在檢查階段能更快速地對照規(guī)劃和計劃方案，即時進行檢查、監(jiān)控、落實與評價反饋，根據(jù)教學(xué)工作計劃更快速地生成教學(xué)工作任務(wù)清單，將關(guān)鍵任務(wù)逐層分解落實到具體的負責(zé)人，明確V體系中每個人所負責(zé)的相關(guān)事項。在執(zhí)行過程中，V體系的智能化系統(tǒng)全程監(jiān)控工作任務(wù)的具體落實情況，將實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進行對比分析，根據(jù)偏差情況給出相應(yīng)的糾偏建議。

在評價類應(yīng)用場景中，運用AI一方面?zhèn)戎赜趯W(xué)習(xí)結(jié)果的自動化評價，另一方面著力于實現(xiàn)課堂學(xué)習(xí)過程中的全方面多模態(tài)評價。應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，便于教師對學(xué)生個體學(xué)習(xí)情況進行即時、精準(zhǔn)、動態(tài)、直觀的評估、評價，并及時對學(xué)生進行針對性指導(dǎo)。例如，在商務(wù)英語教學(xué)過程中，人工智能單詞記憶軟件可對學(xué)生的個人情況進行評估，制訂適合學(xué)生穩(wěn)步增長詞匯量的學(xué)習(xí)計劃、推送同步的習(xí)題，完成后系統(tǒng)將進行自動批改，針對學(xué)生的作答情況分析錯誤及原因，并給出評語和改進意見。這種即時性的反饋與評估能幫助學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)不足，迅速完成查漏補缺。

在實際應(yīng)用中，智慧職教云平臺可以比較系統(tǒng)、便捷地實現(xiàn)智能化檢查評估功能，其移動端功能主要有：簽到（一鍵簽到或手勢簽到）、提問（拍照即可發(fā)布測試題）、頭腦風(fēng)暴（發(fā)布主題并實時查看學(xué)生回復(fù)情況）、課堂表現(xiàn)（搖手機抽學(xué)生答題）、討論（選擇課程內(nèi)容進行分組討論并實時查看回復(fù)情況）、測驗（從課程內(nèi)容中選擇自測或師測題進行課堂測驗，實時查看作答情況）、評價（師生對本節(jié)課做簡要評價：星級+評語）。在教學(xué)反饋（評教評學(xué)）環(huán)節(jié)，當(dāng)前應(yīng)用頻率較高的程序還有“問卷星”，該程序也具備自動閱卷功能，結(jié)合SPSS以及結(jié)構(gòu)方程等網(wǎng)絡(luò)化智能化的統(tǒng)計分析軟件，不僅可以快速匯總評價信息，還可根據(jù)需求自動生成各種形式、深度逐級遞增的分析報告，并及時進行反饋。

（四）ACTION總結(jié)改進階段

在執(zhí)行教學(xué)進度計劃時，教學(xué)管理人員須按時將任務(wù)的具體落實情況輸入V體系的智能化系統(tǒng)，包括任務(wù)進度、任務(wù)難點、任務(wù)周期等。系統(tǒng)通過對上述信息進行半結(jié)構(gòu)化處理，整理輸出教師的教學(xué)反思和總結(jié)報告;系統(tǒng)自動生成月度總結(jié)、學(xué)期總結(jié)與年度總結(jié)報告。教學(xué)管理部門對預(yù)期結(jié)果和系統(tǒng)給出的總結(jié)報告進行比較、判斷與分析，能衡量并調(diào)整自身的工作狀態(tài)。教學(xué)管理部門可評估期間戰(zhàn)略規(guī)劃和工作計劃實施的效果，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)劃和計劃的缺陷與隱患，并通過職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價反饋體系采取相應(yīng)補救措施，保證規(guī)劃的滾動實施。在治理類應(yīng)用場景中，應(yīng)用AI側(cè)重于支撐教育管理者運用人工智能技術(shù)進行教育決策與動態(tài)智能治理。例如，人臉識別技術(shù)可以輕松對成千上萬名師生在不同課室和實訓(xùn)場所的出勤和課堂秩序進行自動鑒定和匯總分析，隨即通過智慧終端軟件迅速做出反饋，如在智慧職教云平臺，用手機或電腦就可以即時發(fā)布相應(yīng)處理或整改通知，從而及時避免教學(xué)事故的發(fā)生;現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)分析、云計算可以實現(xiàn)對師生教與學(xué)情況的個體精準(zhǔn)評估和教情學(xué)情分析，教務(wù)處等教學(xué)管理部門即使不在現(xiàn)場也可以遠程監(jiān)控教學(xué)過程，教學(xué)督導(dǎo)和糾錯改進不再受時空的限制，為教學(xué)質(zhì)量達標(biāo)并持續(xù)提升提供了多重保障。運用大數(shù)據(jù)分析等智能化工具可以為教學(xué)管理團隊提供即時高效、（接近于）“所想即所得”的決策和治理技術(shù)支撐服務(wù)，進一步保證V系統(tǒng)運行的有效性。在云服務(wù)商能夠確保學(xué)校內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)的隱私和完整的前提下，學(xué)?？蓪?nèi)部系統(tǒng)的教育資源庫置于云端。隨著云端各學(xué)校類似系統(tǒng)數(shù)量的增加及質(zhì)量的優(yōu)化，云端將逐漸形成教育人工智能大數(shù)據(jù)處理中心，學(xué)校作為客戶可調(diào)用云端的海量教育資源庫（數(shù)據(jù)知識庫）進行大數(shù)據(jù)分析并輔助決策，從而制訂更科學(xué)的規(guī)劃和行動方案，使人才培養(yǎng)質(zhì)量管理保障形成閉環(huán)，進入PDCA持續(xù)改進的良性循環(huán)。

依據(jù)科技中介機構(gòu)理論和協(xié)同創(chuàng)新理論，在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合時間和空間維度，可構(gòu)建人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的模型（見圖1），體現(xiàn)“全方位育人”。

多因素交融、多層次結(jié)合、動態(tài)調(diào)整是人才質(zhì)量保障系統(tǒng)復(fù)雜性的集中體現(xiàn)。與以往的傳統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)不同，AI技術(shù)與人才質(zhì)量保障體系協(xié)同發(fā)展需要與基礎(chǔ)硬件設(shè)施相結(jié)合，硬件設(shè)施包括大數(shù)據(jù)資源、智能環(huán)境等，但又不僅僅是技術(shù)系統(tǒng)、技術(shù)環(huán)境，還包括智能技術(shù)與教育融合、新型教育教學(xué)資源應(yīng)用、理實一體化保障等多個要素，它是一個完整的新型教育生態(tài)系統(tǒng)。

本研究采取結(jié)構(gòu)化的描述方法，以AI技術(shù)為根基，對大數(shù)據(jù)分析、云計算、信息交換感知和全方位保障等流程給予技術(shù)支撐。從操作層面出發(fā)，以社會企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，崗位能力為支點，能力獲取為路徑，推動人才培養(yǎng)相關(guān)參與者進入保障體系。不局限于教師、學(xué)生和學(xué)校，更需要科技中介機構(gòu)、教學(xué)管理團隊等相關(guān)組織進入保障體系中，以AI技術(shù)推動人才培養(yǎng)協(xié)同進展。通過上述操作，力圖將新的教育體系構(gòu)筑成一個圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)、教師隊伍教學(xué)、科技人員創(chuàng)新的智能化、信息化、定制化、持久化的新型教育體系，以此助力新型人才培養(yǎng)和教學(xué)改革。

三、人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系主要參與者如何運用人工智能

（一）學(xué)習(xí)者

學(xué)習(xí)者借助人工智能可以出于個人喜好以及能力范圍內(nèi)有針對性地選擇自己感興趣的內(nèi)容進行自主學(xué)習(xí)。機器學(xué)習(xí)是人工智能的核心，機器學(xué)習(xí)可以結(jié)合學(xué)生的水平、行為及心態(tài)等支持個性化自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建。在知識方面，機器學(xué)習(xí)還具備建模功能，可以按照學(xué)生的實際情況實施追蹤與建模，支持生成形成性評價，為學(xué)習(xí)者推薦自適應(yīng)的課程和資源。在行為方面，不同類型的學(xué)生其學(xué)習(xí)模式也存在較大的差異，機器學(xué)習(xí)可以通過追蹤學(xué)生的具體行為模式從而將學(xué)生進行歸類分組，并提供針對性的學(xué)習(xí)支持;通過分析學(xué)習(xí)歷史（如活動日志、學(xué)習(xí)結(jié)果等）和人員特征等數(shù)據(jù)，可預(yù)測學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和成績，更快速甚至前瞻性地跟進和指導(dǎo)學(xué)生。在情感方面，機器學(xué)習(xí)可以快速發(fā)現(xiàn)并深入分析學(xué)習(xí)者的情緒與學(xué)習(xí)行為及結(jié)果之間的作用關(guān)系，根據(jù)學(xué)生不同的情緒狀態(tài)有針對性地提供最適合的教學(xué)資源。

（二）教育者

教育者借助人工智能可以實現(xiàn)以下功能：追蹤學(xué)習(xí)狀態(tài)、接收教學(xué)反饋、進行教學(xué)工作總結(jié)反思及優(yōu)化教學(xué)方式。除上述功能外，還可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果進行查閱及評估;對學(xué)習(xí)效果進行深入分析，便于對學(xué)習(xí)者進行分類;及時找出學(xué)習(xí)困難的學(xué)習(xí)者，并總結(jié)其不足之處并分析問題根源，制訂最佳方案幫助學(xué)習(xí)者不斷改善和提高;持續(xù)進行教學(xué)工作的優(yōu)化和完善，提供自適應(yīng)內(nèi)容和定制課程。同時，人工智能技術(shù)同其他技術(shù)相結(jié)合可以發(fā)揮更加廣泛的作用，如融入自然語言處理及機器學(xué)習(xí)兩種關(guān)鍵技術(shù)，由此可以開發(fā)出智能批閱系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有強大的功能，可以自主批閱學(xué)生的試卷及作文，如以語音識別測評技術(shù)為核心的語言類教育應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)口語考試評分、口語練習(xí)糾錯等。人工智能通過設(shè)計特定的程序，從而使機器按照程序指令完成任務(wù)，具有效率高且耐受性強等的優(yōu)勢，該種技術(shù)的應(yīng)用也為教師節(jié)省了大量的時間和精力，可以有更充足的時間做其他工作，如完善教學(xué)工作、關(guān)注學(xué)生多方面發(fā)展以及進行科研等。用新型智能技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工方式，一方面可以提高工作效率，為教師減輕負擔(dān)和壓力，另一方面還可以為學(xué)生提供個性化學(xué)習(xí)模式，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（三）教育管理者

教育管理者可以借助人工智能制訂各種決策和管理機制，優(yōu)化管理戰(zhàn)略，對教育資源進行最佳配置。還可以對課程設(shè)置及教師的上課質(zhì)量進行評價，從而不斷優(yōu)化和完善各項機制，并對教學(xué)資源的配置進行優(yōu)化，指導(dǎo)教育管理者改進教育模式。人工智能主要借助相應(yīng)數(shù)據(jù)用于制訂最佳的教育戰(zhàn)略，以此不斷提高教育決策水平。教育者借助智能化模式有助于深入研究教育相關(guān)的多種宏觀機制。在當(dāng)前越來越復(fù)雜、需求越來越高的教育背景下，單靠經(jīng)驗已無法實現(xiàn)教育各主體間復(fù)雜關(guān)系和需求的平衡，傳統(tǒng)的教育管理機制有些已流于形式，沒有切實發(fā)揮作用。人工智能是數(shù)據(jù)驅(qū)動的教育決策助手，教育管理者可通過人機協(xié)同思維、協(xié)同思考的方式實現(xiàn)教育政策研究、輔助進行教育管理決策。借助大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，教學(xué)管理者對現(xiàn)實社會環(huán)境和現(xiàn)實教育系統(tǒng)進行仿真模擬，進行各種參數(shù)的演化并觀察其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵癥結(jié)點，再結(jié)合教育管理者的知識和經(jīng)驗，可使教育決策更科學(xué)、更合理。借助仿真實現(xiàn)人機結(jié)合、數(shù)據(jù)驅(qū)動的教育決策，是教育管理和決策研究的新熱點和新范式。

綜合以上分析，可構(gòu)建人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系主要參與者應(yīng)用人工智能的框架圖，見圖2。

四、將人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的成效

下面以廣西城市職業(yè)大學(xué)為例，結(jié)合學(xué)校智能化教學(xué)資源的軟硬件優(yōu)勢和實際教學(xué)改革工作，闡述人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系所取得的成效。

（一）學(xué)校智慧教室目前取得的成效

一是實現(xiàn)了智慧教室環(huán)境的現(xiàn)代化，包括遠程設(shè)備控制和設(shè)備故障診斷，智能化（無感）考勤和學(xué)情分析，教室電子班牌，教室空氣、用電等環(huán)境檢測等。二是實現(xiàn)了精品課堂資源的共享，各智慧教室的精品課堂資源可通過互聯(lián)網(wǎng)云端供廣大師生、家長使用。三是實現(xiàn)了教學(xué)功能的多樣化，包括多媒體廣播教學(xué)、課堂反饋式測試、互動式小組討論、遠程教學(xué)和遠程會議等。比如，使用考試評測模塊可建立試題庫，自動生成試卷或自定義試卷，教師可定時定人組織考試。四是進行了教學(xué)模式和方法的創(chuàng)新探索，智慧教室運用現(xiàn)代化智能手段切入整個教學(xué)過程，讓課堂變得簡單、高效、智能，有助于開發(fā)學(xué)生自主思考與學(xué)習(xí)的能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教師的授課水平。比如，教師可運用系統(tǒng)提供的閱讀、練習(xí)、文件、外部材料、材料組等工具制訂個性教案，并把教案整合在教材里輔助教學(xué);錄（直）播時能實現(xiàn)大規(guī)模的音視頻雙向互動、多屏互動，可用于翻轉(zhuǎn)課堂、“雙師”課堂等的開展。五是逐步完善了教學(xué)生態(tài)體系的建設(shè)，以生態(tài)圈的思維引導(dǎo)教學(xué)信息化工作的體系化建設(shè)，把教室作為一個個互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點，圍繞教學(xué)這一主干形成覆蓋教師、學(xué)生和管理者等不同人員之間的教、學(xué)、管和服務(wù)體系，使教學(xué)和管理服務(wù)工作以生態(tài)鏈的形式不斷迭代業(yè)務(wù)、刷新服務(wù)，滿足按需交付的教學(xué)和管理服務(wù)工作要求。另外，通過教育管理部門端（或?qū)W校管理中心）的物聯(lián)網(wǎng)管控中心，可控制所有的智慧教室的設(shè)備，統(tǒng)計和分析各智慧教室的使用信息，存儲有用的教學(xué)資源，督促各智慧教室的有效使用，為教、學(xué)、管等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)提供可持續(xù)服務(wù)，智慧融合整個高校教學(xué)工作的全過程、全環(huán)節(jié)、全資源要素，提高了教學(xué)管理和服務(wù)工作的效率。六是智慧教室一方面順應(yīng)了信息技術(shù)飛速發(fā)展的趨勢，滿足了未來教學(xué)工作的需求，另一方面創(chuàng)新了教育教學(xué)方法，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，促進了教學(xué)與科研創(chuàng)新的互動。

（二）商學(xué)院智慧實訓(xùn)室目前取得的成效

一是使教師從簡單重復(fù)的工作中解脫出來，在智能化教學(xué)過程中快速提高了“雙師型”教師隊伍培養(yǎng)的質(zhì)量，也提高了職業(yè)本科人才培養(yǎng)的質(zhì)量。通過結(jié)合產(chǎn)業(yè)最新實踐的智能化教學(xué)知識庫，解決了學(xué)生常見的答疑、產(chǎn)業(yè)平臺操作、產(chǎn)業(yè)背景了解、產(chǎn)業(yè)情境再現(xiàn)等問題，減輕了教師的工作壓力，使教師能集中精力聚焦教研創(chuàng)新工作，從而更好地提升教師的職業(yè)化水平。二是智能化課堂提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。通過智能化教學(xué)平臺與機器人助教的搭配，營造了智能化的學(xué)習(xí)氛圍，能幫助學(xué)生解決個性化問題，并針對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行精準(zhǔn)教學(xué)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)方法，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)。三是降低了信息化教學(xué)的難度，提高了教學(xué)智能化水平。通過智能助教教師用語音就能控制信息化教學(xué)平臺，完成課前智能推送預(yù)習(xí)內(nèi)容，課中智能發(fā)起教學(xué)活動，課后智能評價考核、智能化考核管理與學(xué)情分析等多種教學(xué)過程與管控，降低了教師信息化教學(xué)與使用產(chǎn)業(yè)平臺的門檻。四是促進了優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享。基于先進的智能化教育理念，深度融合產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)實踐，形成了優(yōu)質(zhì)的智能化教學(xué)資源，可實現(xiàn)校內(nèi)復(fù)用、校級共享、輻射周邊的效應(yīng)，培養(yǎng)數(shù)智化人才，服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進產(chǎn)、學(xué)、研深度融合，實現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、政府、社會多方供應(yīng)聯(lián)動，產(chǎn)生了良好的社會效益。

（三）取得的階段性成效

通過運用人工智能深化教學(xué)改革，構(gòu)建人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，學(xué)校職業(yè)本科商貿(mào)類人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)提高，取得了一定的育人成效，綜合體現(xiàn)在：2019年“區(qū)域智慧物流設(shè)計與發(fā)展創(chuàng)新團隊”獲批成為廣西高等學(xué)校高水平創(chuàng)新團隊培育單位;2019年以來學(xué)校職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)教師參加各類技能競賽獲市級以上獎項共100多項;以“雙師型”教師為主的指導(dǎo)教師團隊指導(dǎo)職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生團隊在各類文化知識與學(xué)科技能競賽中獲自治區(qū)級及以上獎勵100多項，參加大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目獲得自治區(qū)級及以上立項20多項，在中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽廣西賽區(qū)選拔賽中獲銅獎及以上獎項30多項;2021年學(xué)生參加第十一屆全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽廣西賽區(qū)省級選拔賽中獲得8個獎項，其中由智能工程學(xué)院和商學(xué)院師生合作的項目“噪中取靜——室內(nèi)智能降噪領(lǐng)跑者”獲得特等獎和最佳創(chuàng)新獎。

廣西城市職業(yè)大學(xué)在職業(yè)教育教學(xué)改革實踐過程中構(gòu)建了將人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的模型，摸索出一系列具體做法，并取得了階段性的教改實踐成效。但由于本研究還處于初步探索階段，今后還需進一步運用人工智能新技術(shù)去更新和完善職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，以不斷提高商貿(mào)類專業(yè)職業(yè)化人才培養(yǎng)的質(zhì)量，促進區(qū)域經(jīng)濟更好更快發(fā)展。

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注：本文系2021年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項目“人工智能應(yīng)用于職業(yè)本科商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的研究”（GXGZJG2021B019）的研究成果。

作者簡介：蒙曉霞（1974— ），廣西南寧人，碩士，經(jīng)濟師，講師，工程師，一級人力資源管理師，研究方向為國際經(jīng)濟與貿(mào)易、人力資源管理、職業(yè)教育等;劉承偉（1989— ），廣西桂林人，碩士，經(jīng)濟師，研究方向為國際經(jīng)濟與貿(mào)易、金融學(xué);秦藝（1987— ），廣西南寧人，碩士，研究方向為管理學(xué)、國際市場營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

（責(zé)編 蔣海蘭）