后疫情時(shí)代背景下提升物流企業(yè)員工個(gè)體角色績效研究

桑晶 秦迎林

摘 ?要：在疫情的沖擊下，物流企業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，愈加意識(shí)到人才的重要性。物流企業(yè)要想在后疫情時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)，必須高度重視員工的個(gè)人價(jià)值。文章采用問卷調(diào)查法，以529名物流企業(yè)員工為調(diào)查對(duì)象，實(shí)證研究了物流企業(yè)員工心理韌性與其個(gè)體角色績效的關(guān)系，重點(diǎn)探究了自我效能感的中介作用和社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果對(duì)后疫情時(shí)代背景下提升物流企業(yè)員工的個(gè)體角色績效具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；心理韌性；個(gè)體角色績效；自我效能感；社會(huì)支持

中圖分類號(hào)：F272 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ?DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.09.009

Abstract： Under the impact of the epidemic， logistics enterprises are facing increasingly severe challenges， and are becoming more aware of the importance of talents. In order to achieve the expected strategic goals in the post-pandemic era， logistics companies must attach great importance to the personal value of employees. Using the questionnaire survey method， this paper takes 529 logistics enterprise employees as the survey object， and empirically studies the relationship between the psychological toughness of logistics enterprise employees and their individual role performance， and focuses on the mediating role of self-efficacy and the moderating role of social support. The research results have practical significance for improving the individual role performance of logistics enterprise employees in the post-pandemic era.

Key words： logistics enterprises; psychological toughness; individual role performance; self-efficacy; social support

0 ?引 ?言

隨著我國疫情趨于穩(wěn)定，各行業(yè)有序復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，我國正式進(jìn)入了“后疫情時(shí)代”。在后疫情時(shí)代，全球的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿搅藝?yán)重沖擊，物流企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境動(dòng)態(tài)性以及不確定性進(jìn)一步加劇。在此背景下，物流企業(yè)要想在復(fù)雜的新環(huán)境中有效恢復(fù)生產(chǎn)、獲得良好的發(fā)展前景，充分發(fā)揮好員工的價(jià)值是關(guān)鍵。每個(gè)員工不僅對(duì)自身工作任務(wù)的完成情況產(chǎn)生影響，而且對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)其他成員的任務(wù)完成情況也產(chǎn)生影響，如何使員工的個(gè)體角色績效達(dá)到最佳狀態(tài)是物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素[1]。此外，由于疫情對(duì)人們的心理產(chǎn)生了重大沖擊，在后疫情時(shí)代物流企業(yè)更應(yīng)重視與加強(qiáng)對(duì)員工心理健康狀態(tài)的關(guān)注。心理韌性是個(gè)體在逆境中抵抗壓力、自我恢復(fù)的能力[2]。在物流企業(yè)中，心理韌性水平高的員工在面對(duì)挫折時(shí)，能夠以更好的心理狀態(tài)克服困難，從而提高個(gè)體角色績效。

社會(huì)支持理論認(rèn)為，個(gè)體的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越大，其得到的社會(huì)支持就越多，從而能夠更好地應(yīng)對(duì)困難[3]。當(dāng)員工在工作中更多感受到被支持、被理解時(shí)，會(huì)傾向于更加認(rèn)可自我，并能夠以積極的心態(tài)投入工作。已有研究主要聚焦于學(xué)生群體的心理韌性與其學(xué)業(yè)成就之間的關(guān)系，鮮少探究企業(yè)員工心理韌性對(duì)其個(gè)體角色績效的影響機(jī)理。鑒于此，本文以后疫情時(shí)代為背景，將自我效能感作為中介變量、將社會(huì)支持作為調(diào)節(jié)變量納入統(tǒng)一分析框架，探究心理韌性對(duì)物流企業(yè)員工個(gè)體角色績效的影響機(jī)制。

1 ?理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

心理韌性（Psychological Toughness）是個(gè)體能夠承受高水平的破壞性變化并表現(xiàn)出較少的消極行為的一種能力[4]。當(dāng)遇到挫折和困難時(shí)，心理韌性能推動(dòng)個(gè)體調(diào)整心理狀態(tài)并采取積極的應(yīng)對(duì)方式，更好地維護(hù)自身的心理健康[5]。個(gè)體角色績效（Individual Role Performance）衡量的是員工完成規(guī)定工作任務(wù)的熟練性、面對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)性以及面對(duì)工作角色變化的主動(dòng)性[6]。心理韌性對(duì)員工的工作行為會(huì)產(chǎn)生一定影響，擁有高心理韌性水平的員工在工作中陷入困境時(shí)，會(huì)以堅(jiān)韌的心態(tài)解決難題。

Schwarzer和Jerusalem通過測(cè)量個(gè)體在不同環(huán)境中面對(duì)各種挑戰(zhàn)的總體自信心，提出了自我效能感（Self-efficacy）這一概念[7]。自我效能感是社會(huì)認(rèn)知理論的核心概念之一，指的是個(gè)人通過自行評(píng)判自身能力后對(duì)其是否能夠成功完成任務(wù)的一種預(yù)測(cè)[8]。心理韌性水平越高，員工的情緒感受越積極，心態(tài)也更為樂觀，從而自我認(rèn)知也越良好。而自我效能感高的員工通常會(huì)善于調(diào)控自我行為，會(huì)采取積極的方式應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種難題。

社會(huì)支持（Social Support）是個(gè)體從所在的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲得的物質(zhì)與精神幫助，對(duì)個(gè)體起著積極促進(jìn)作用[9]。由社會(huì)支持理論可知，個(gè)體能夠通過社會(huì)聯(lián)系得到物質(zhì)和精神方面的支持，從而緩解精神緊張壓力，提高心理承受能力[10]。當(dāng)員工在精神上感到自己被支持時(shí)，會(huì)有更強(qiáng)大的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，即使在追求目標(biāo)的過程中遇到挫折，也能以更堅(jiān)強(qiáng)的心態(tài)尋求解決方案，相信自我能力足以克服困難，由此提升員工的個(gè)體角色績效。

基于以上分析，本文提出如下假設(shè)：H1：心理韌性對(duì)員工的個(gè)體角色績效具有正向影響；H2：自我效能感在心理韌性與個(gè)體角色績效之間起中介作用；H3：社會(huì)支持正向調(diào)節(jié)了心理韌性與自我效能感之間的關(guān)系；H4：社會(huì)支持正向調(diào)節(jié)了自我效能感在心理韌性和個(gè)體角色績效之間的中介作用。其研究模型如圖1所示。

2 ?研究設(shè)計(jì)與測(cè)量

2.1 ?研究對(duì)象。本文數(shù)據(jù)來源于北京、上海和杭州等城市的大中型物流企業(yè)的員工群體，采取線上調(diào)查的方式，在網(wǎng)絡(luò)上共發(fā)放756份問卷，回收了646份，問卷回收率為85.45%。其中有效問卷529份，有效率為81.89%。調(diào)研人員中男性181人（34.2%），女性348人（65.8%），具有本科以上學(xué)歷者占46.3%，基層員工及管理者占86.4%。

2.2 ?測(cè)量工具。本文所采用的測(cè)量量表均參考已有的成熟量表，并選擇李克特五級(jí)量表來進(jìn)行計(jì)分，分值越高表示越認(rèn)同。心理韌性量表采用的是Wang等[11]編制的量表；自我效能感量表采用的是Schwarzer等[7]編制的量表；社會(huì)支持量表采用的是葉悅妹和戴曉陽[12]編制的量表；個(gè)體角色績效量表采用的是Griffin[13]編制的量表。

3 ?實(shí)證檢驗(yàn)與結(jié)果分析

3.1 ?信效度分析。本文采用SPSS 23.0和Mplus 8.3進(jìn)行信度分析，量表的克朗巴赫α和組合信度CR分別為心理韌性（0.873，0.853）；自我效能感（0.789，0.791）；社會(huì)支持（0.871，0.835）；個(gè)體角色績效（0.880，0.882），可見克朗巴赫α和組合信度CR均大于0.7，這表明各量表具有良好的信度水平。

本文采用Mplus 8.3進(jìn)行效度分析，結(jié)果如表1所示，4個(gè)研究變量的AVE值均大于臨界值0.5，說明各個(gè)變量均有較好的收斂效度。同時(shí)，各變量的皮爾森相關(guān)系數(shù)均小于各變量AVE的平方根，這表明變量之間的區(qū)別效度良好。

3.2 ?驗(yàn)證性因子分析。本文采用 Mplus 8.3進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果如表2所示，四因子結(jié)構(gòu)模型的擬合效果最優(yōu)χ=243.786，ν=113，χ/ν= 2.157，CFI=0.973，TLI=0.968，RMSEA=0.047，SRMR=0.039，表明這4個(gè)變量之間具有較好的區(qū)分效度，能夠進(jìn)一步展開分析檢驗(yàn)。

3.3 ?描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析。結(jié)果由表3可知，心理韌性與個(gè)體角色績效r=0.555，P<0.01顯著正相關(guān)，心理韌性和自我效能感r=0.610，P<0.01顯著正相關(guān)，社會(huì)支持與心理韌性顯著正相關(guān)r=0.568，P<0.01。由此得出，各變量之間具有顯著正相關(guān)關(guān)系，這為后文進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證奠定基礎(chǔ)。

3.4 ?主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗(yàn)。針對(duì)心理韌性對(duì)個(gè)體角色績效影響作用的分析結(jié)果如表4所示。以個(gè)體角色績效為因變量，M僅存在控制變量，M、M是在M的基礎(chǔ)上分別加入心理韌性、自我效能感。結(jié)果顯示，心理韌性對(duì)個(gè)體角色績效有顯著正向影響β=0.540，P<0.01，H1得到驗(yàn)證。

針對(duì)自我效能感在心理韌性和個(gè)體角色績效之間中介作用的分析結(jié)果如表4所示。同時(shí)將心理韌性和自我效能感引入到模型中，構(gòu)建M。結(jié)果顯示，自我效能感對(duì)個(gè)體角色績效有顯著正向影響β=0.251，P<0.01，心理韌性對(duì)個(gè)體角色績效也仍然有顯著正向影響β=0.385，P<0.01，但是β系數(shù)從0.540減小為 0.385，表明自我效能感在心理韌性與個(gè)體角色績效之間起部分中介作用，H2得到驗(yàn)證。

3.5 ?調(diào)節(jié)效應(yīng)。針對(duì)社會(huì)支持在心理韌性和自我效能感之間調(diào)節(jié)作用的分析結(jié)果如表4所示。以自我效能感為因變量，首先對(duì)心理韌性和社會(huì)支持進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理， 并以此構(gòu)造交互項(xiàng)，再將其與心理韌性、社會(huì)支持同時(shí)引入模型中，構(gòu)建M。結(jié)果顯示，社會(huì)支持正向調(diào)節(jié)心理韌性對(duì)自我效能感的影響β=0.257，P<0.01，且社會(huì)支持水平越高，心理韌性對(duì)自我效能感的調(diào)節(jié)作用越強(qiáng)，H3得到驗(yàn)證。

3.6 ?被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。本文運(yùn)用SPSS 23.0插件Process程序中的Model 7，用重復(fù)5 000次的Bootstrap方法檢驗(yàn)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型。為檢驗(yàn)不同社會(huì)支持水平下心理韌性對(duì)個(gè)體角色績效的間接作用，用社會(huì)支持的均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差作為劃分依據(jù)，分別對(duì)高、低社會(huì)支持水平以及社會(huì)支持均值水平下自我效能感的中介作用進(jìn)行描述，結(jié)果如表5所示。當(dāng)員工所得到的社會(huì)支持處于較低水平時(shí)，心理韌性通過自我效能感影響個(gè)體角色績效的間接效應(yīng)顯著（95% CI0.031，0.093，置信區(qū)間不含0）；當(dāng)員工得到的社會(huì)支持處于較高水平時(shí)，心理韌性通過自我效能感影響個(gè)體角色績效的間接效應(yīng)顯著（95% CI0.095，0.215，置信區(qū)間不含0）?？芍睦眄g性對(duì)員工個(gè)體角色績效的間接作用在高社會(huì)支持水平時(shí)更強(qiáng)，在低社會(huì)支持水平時(shí)則較弱。同時(shí)，被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)判斷指標(biāo)指數(shù)（Index）顯示，心理韌性通過自我效能感影響個(gè)體角色績效的間接效應(yīng)受社會(huì)支持的顯著調(diào)節(jié)（Index=0.069，95% CI0.037，0.109，置信區(qū)間不含0）。綜上所述，H4得到驗(yàn)證。

4 ?研究結(jié)論與管理啟示

4.1 ?研究結(jié)論。本文的研究結(jié)果顯示，在后疫情時(shí)代背景下，物流企業(yè)員工的心理韌性正向影響其個(gè)體角色績效，自我效能感在心理韌性與個(gè)體角色績效之間起部分中介作用。同時(shí)，本文還發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持正向調(diào)節(jié)心理韌性與自我效能感之間的關(guān)系，并正向調(diào)節(jié)自我效能感在心理韌性與個(gè)體角色績效之間的中介作用。擁有高社會(huì)支持水平的員工，更能夠在困境中保持積極的心理狀態(tài)，從而更加認(rèn)可自身能力、增強(qiáng)自我效能感，由此進(jìn)一步提升個(gè)體角色績效。

4.2 ?管理啟示。首先，物流企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化提高員工心理韌性水平的關(guān)鍵要素，培養(yǎng)員工在面對(duì)困難和挫折時(shí)的堅(jiān)韌心態(tài)，通過制定有益于員工學(xué)習(xí)與工作的制度和方案，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，使員工不斷加強(qiáng)自身的心理韌性。其次，物流企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)在工作過程中激勵(lì)員工培養(yǎng)積極認(rèn)知、調(diào)節(jié)消極情緒，善于尋求他人的幫助，正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值與貢獻(xiàn)，明晰自我能力和目標(biāo)，增強(qiáng)自我效能感。最后，物流企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)給予員工更多的物質(zhì)與精神支持，同時(shí)鼓勵(lì)同事之間互幫互助，加強(qiáng)工作和情感交流，使員工以更加健康積極的心態(tài)投入工作，從而全面提升個(gè)體角色績效水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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