周海玉

摘要：小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程圍繞日常生活開展服務(wù)活動(dòng)，初步養(yǎng)成學(xué)生的自理能力、自立精神、熱愛生活的態(tài)度，激發(fā)學(xué)生積極參與學(xué)校和社區(qū)生活的意愿，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我教育和提升。針對(duì)目前小學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)的現(xiàn)狀，借鑒懷特海的智力發(fā)展過(guò)程理論，探索服務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的路徑：在浪漫階段專注體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)真實(shí)服務(wù)場(chǎng)域；在精確階段定向引導(dǎo)，用顧客思維設(shè)計(jì)服務(wù)，主動(dòng)創(chuàng)意優(yōu)化服務(wù)；在綜合階段分享真情服務(wù)，具身服務(wù)反思溫暖服務(wù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；綜合實(shí)踐活動(dòng)；體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)；主動(dòng)創(chuàng)意；具身反思

中圖分類號(hào)：G623.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094（2023）09-0082-04

服務(wù)學(xué)習(xí)是一種以學(xué)生為中心，將社區(qū)服務(wù)與課堂教學(xué)結(jié)合起來(lái)的開放的學(xué)習(xí)方式?！吨行W(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要（2017年版）》要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，走出教室，參與社會(huì)活動(dòng)，以自己的勞動(dòng)滿足社會(huì)組織或他人的需要，如公益活動(dòng)、志愿服務(wù)、勤工儉學(xué)等，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在滿足被服務(wù)者需要的過(guò)程中，獲得自身發(fā)展，促進(jìn)相關(guān)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，提升實(shí)踐能力，成為履職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜薣1]。將“服務(wù)學(xué)習(xí)”理念引入小學(xué)綜合實(shí)踐社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行課程統(tǒng)整開發(fā)與設(shè)計(jì)，形成校內(nèi)校外結(jié)合、多形式與規(guī)模、內(nèi)容豐富的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

懷特海在《教育的本質(zhì)》中把智力發(fā)展過(guò)程分為“浪漫階段”“精確階段”“綜合階段”?！袄寺A段”指人們剛剛理解某項(xiàng)事物的階段?！熬_階段”指學(xué)生按照條理化、系統(tǒng)化的方式，獲得新的知識(shí)，從而對(duì)浪漫階段的一般事物做出揭示和分析。“綜合階段”指的是對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分類并獲得相關(guān)技能之后，積極主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)的自由狀態(tài)。他認(rèn)為教育應(yīng)該是這個(gè)三個(gè)階段的不斷循環(huán)。通過(guò)滿足學(xué)生們的階段性的需求，刺激他們的求學(xué)欲，讓他們不斷體會(huì)收獲的喜悅，然后重新開始新一輪學(xué)習(xí)[2]27-28。服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目通過(guò)“探究—行動(dòng)—反思”這一良性循環(huán)形成一種持續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，上一次的有益反思很有可能成為下一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目探究的開始，每一次的行動(dòng)在印證自己探究?jī)?nèi)容的同時(shí)，也為下一次行動(dòng)反思奠定基礎(chǔ)。參加課后服務(wù)的學(xué)生在校時(shí)間長(zhǎng)，為豐富課后服務(wù)內(nèi)容，提升學(xué)生興趣和綜合素質(zhì)，學(xué)校在四年級(jí)成立了“螞蟻優(yōu)服”志愿隊(duì)，開發(fā)了系列校園服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。學(xué)生經(jīng)歷整個(gè)有意義的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，通過(guò)新的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行知識(shí)的整合與建構(gòu)，獲得新知，鍛煉能力，有效培養(yǎng)責(zé)任感和公民意識(shí)，形成服務(wù)學(xué)習(xí)的樣態(tài)。

一、實(shí)踐探究觸發(fā)服務(wù)學(xué)習(xí)的可能性

服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目根據(jù)學(xué)生的能力和興趣以及他人或社區(qū)的實(shí)際需求來(lái)確定，學(xué)生會(huì)更加主動(dòng)地用自己的強(qiáng)項(xiàng)，包括知識(shí)和技能、身邊的資源等解決實(shí)際問題。因此，在浪漫階段，讓學(xué)生自由地觀察和實(shí)踐，必要時(shí)，教師向他們提供重要的事實(shí)和觀點(diǎn)，從而促使學(xué)生產(chǎn)生服務(wù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

（一）創(chuàng)設(shè)真實(shí)場(chǎng)域，讓服務(wù)回歸現(xiàn)實(shí)生活

誰(shuí)將成為服務(wù)對(duì)象？這由志愿者們自己去發(fā)現(xiàn)和抉擇。因?yàn)槌錆M自由的氛圍往往能更好地喚醒、訓(xùn)練、發(fā)展那些蘊(yùn)藏于學(xué)習(xí)者內(nèi)心的高貴品質(zhì)，繼而促成最好的教育和人的自我實(shí)現(xiàn)[3]。第一課時(shí)，教師與志愿學(xué)生交流服務(wù)對(duì)象。他們根據(jù)日常的觀察了解到：首先，參加課后服務(wù)的一年級(jí)學(xué)生待在學(xué)校的時(shí)間相對(duì)更長(zhǎng)，在“作業(yè)輔導(dǎo)”“興趣社團(tuán)”后，還有一段托管時(shí)間沒有家庭作業(yè)，集中待在教室里，可能感覺更無(wú)聊，更需要幫助。其次，一年級(jí)學(xué)生年齡最小，可能更“聽話”，服務(wù)起來(lái)更順利。而且四年級(jí)有一大批學(xué)生也參加課后服務(wù)，利用課后服務(wù)的第三段“自主時(shí)間”開展服務(wù)，彼此的空閑時(shí)間段正好吻合。因此，參加課后服務(wù)托管的一年級(jí)學(xué)生被確定為服務(wù)對(duì)象。

（二）專注體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，讓服務(wù)尊重生命過(guò)程

服務(wù)哪些項(xiàng)目呢？好奇與探索是兒童與生俱來(lái)的突出特點(diǎn)，而發(fā)現(xiàn)的樂趣既是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和欲望的關(guān)鍵，更是學(xué)習(xí)魅力所在和兒童自我發(fā)展的動(dòng)力與健康幸福成長(zhǎng)的保障[4]。課前，志愿者對(duì)參加課后服務(wù)托管的一年級(jí)學(xué)生自由地觀察、采訪，深度了解他們的真實(shí)需求（餓、想回家、想出去玩、想看電視……），并用文字、照片、錄像等方式記錄下來(lái)。小組內(nèi)商量并形成初步的服務(wù)想法。綜合實(shí)踐課堂上，各小組展示其調(diào)查過(guò)程，并在組際交流中相互啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)了更多新問題，在不斷的論證中為一年級(jí)學(xué)生量身定制服務(wù)項(xiàng)目。

教育應(yīng)從激發(fā)人的首創(chuàng)精神開始，并以促進(jìn)這種精神的發(fā)展為旨?xì)w[5]53。想實(shí)現(xiàn)這種教育目的，須在高度自由的浪漫階段讓學(xué)生擁有層出不窮的發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓他們感受多彩的體驗(yàn)之樂。

二、自主行動(dòng)提升服務(wù)學(xué)習(xí)的有效性

學(xué)生通過(guò)參與服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，最初的新鮮感便慢慢消退。教育者必須使學(xué)生始終保持急切的學(xué)習(xí)期待或問題意識(shí)，以便激發(fā)學(xué)生不斷生發(fā)自主探究欲和自主學(xué)習(xí)能力[6]，讓學(xué)生思考該服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，同時(shí)能夠進(jìn)行創(chuàng)造性的實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的想法，協(xié)調(diào)動(dòng)作與思維，并在實(shí)踐的指導(dǎo)下通過(guò)思考進(jìn)行推理，最終獲得成功[2]77。

（一）以顧客思維設(shè)計(jì)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

學(xué)生除了參與服務(wù)工作以外，還要通過(guò)積極參與制訂服務(wù)計(jì)劃，發(fā)展多方面能力。用顧客思維來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)，即站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問題，滿足他們的核心需求。

1.顧客思維轉(zhuǎn)變思維方式。服務(wù)中，教師引導(dǎo)學(xué)生用顧客思維，自主地建構(gòu)思維的框架，獨(dú)立發(fā)現(xiàn)有意義的問題，嘗試形成服務(wù)方案，促進(jìn)學(xué)生形成幫助他人、對(duì)他人負(fù)責(zé)的態(tài)度，使“消極公民”變成“積極公民”或“參與型公民”。

2.顧客思維改變學(xué)習(xí)方式。在學(xué)生看來(lái)，調(diào)查“顧客需求”的過(guò)程真切有趣，而且這樣有意義的任務(wù)能成為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的有效內(nèi)驅(qū)力。每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施前，學(xué)生都從“顧客”角度考慮合適的服務(wù)形式，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、模擬、調(diào)查、對(duì)比等研究，用各種服務(wù)活動(dòng)來(lái)增進(jìn)對(duì)課程知識(shí)的理解，逐漸掌握各種能力。

3.顧客思維構(gòu)建伙伴模式。無(wú)論是小組討論服務(wù)計(jì)劃，還是在服務(wù)計(jì)劃評(píng)議會(huì)上，教師都引導(dǎo)志愿者從一年級(jí)學(xué)生的角度出謀劃策，評(píng)判服務(wù)方案的可行性，根據(jù)自己的能力設(shè)計(jì)具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)計(jì)劃。這個(gè)過(guò)程同時(shí)建立了學(xué)生與他人、社會(huì)的關(guān)聯(lián)，體會(huì)到相互間的責(zé)任和關(guān)愛，從而提高服務(wù)品質(zhì)。

（二）用主動(dòng)創(chuàng)意優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)有效學(xué)習(xí)

服務(wù)項(xiàng)目不僅要解決一年級(jí)學(xué)生的實(shí)際問題，還要讓他們聽得懂、看得明、長(zhǎng)見識(shí)、又有趣，這就需要用創(chuàng)意優(yōu)化服務(wù)。

1.創(chuàng)意項(xiàng)目名稱，引發(fā)顧客需求。服務(wù)項(xiàng)目如何吸引學(xué)習(xí)對(duì)象？確定能引起好奇、期待的項(xiàng)目名稱是至關(guān)重要的。志愿者在教師指導(dǎo)下，結(jié)合具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行提煉，給服務(wù)項(xiàng)目取一個(gè)生動(dòng)活潑的項(xiàng)目名稱，“和紙杯跳舞”“做道美食饞饞你”“會(huì)說(shuō)話的橡皮泥”“蚊子，哪里逃”等項(xiàng)目一出現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象眼前，便獲得了高人氣，深受學(xué)生喜愛。

2.創(chuàng)意活動(dòng)內(nèi)容，觸發(fā)生動(dòng)服務(wù)。美食組志愿者利用周末時(shí)間，在家長(zhǎng)的幫助下，學(xué)生學(xué)習(xí)如何制作面點(diǎn)，并在面點(diǎn)的造型上進(jìn)行創(chuàng)意，手捧著新鮮出爐的“小刺猬”“小兔子”“小魚戲蓮”面點(diǎn)，喜不自禁。他們?cè)诜?wù)活動(dòng)中手腦并用，不僅解決了一年級(jí)學(xué)生“肚子餓”的問題，還鍛煉了社交能力，感受了中華傳統(tǒng)美食的文化。

3.創(chuàng)意活動(dòng)過(guò)程，激發(fā)學(xué)習(xí)潛力?！拔米?，哪里逃”項(xiàng)目幫助一年級(jí)學(xué)生理解滅蚊燈的原理。志愿者回家查找了滅蚊燈的原理，發(fā)現(xiàn)很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)較難懂，網(wǎng)上的解說(shuō)視頻也枯燥。于是他們自己創(chuàng)編，把“工作原理”編進(jìn)故事里演給學(xué)生看。經(jīng)過(guò)多次撰稿修改、排練，最后，他們用幽默的語(yǔ)言、夸張的動(dòng)作、簡(jiǎn)明的PPT，形象地解釋出滅蚊燈的原理，贏得了熱烈的掌聲。

4.創(chuàng)意解決方法，誘發(fā)學(xué)習(xí)興趣。志愿者發(fā)現(xiàn)：小睡毯是一年級(jí)書包柜亂的原因之一。學(xué)生睡完覺把毯子往柜子內(nèi)一塞，不會(huì)疊也懶得疊。怎么教會(huì)小朋友疊毯子呢？志愿者四處尋找解決方案，對(duì)比了眾多疊法后，終于發(fā)現(xiàn)了“1、2、3”秒變法，只要捏緊毯子上的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，將毯子一抖，瞬間，毯子就成了小方塊，易學(xué)好記。這讓整理書包柜頓時(shí)變得有趣起來(lái)，廣受一年級(jí)學(xué)生歡迎。

創(chuàng)意源于主動(dòng)學(xué)習(xí)。兒童是問題解決者，也是問題生成者。他們不僅面對(duì)失敗，也在獲得成功體驗(yàn)的過(guò)程中提煉和改進(jìn)問題解決的策略。這樣的服務(wù)學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的責(zé)任感，而且促進(jìn)了他們的服務(wù)技能提升和個(gè)人發(fā)展。

三、積極反思強(qiáng)化服務(wù)學(xué)習(xí)的延續(xù)性

綜合階段的核心，是從被動(dòng)地接受訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂伸`活地運(yùn)用知識(shí)。在這一階段，人們?nèi)允窃诶^續(xù)學(xué)習(xí)精確知識(shí)，甚至比過(guò)去還要積極[2]53。分享服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果，并進(jìn)行反思是實(shí)踐服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的最后一階段。教師在這一環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)多樣的分享反思形式，為學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)增添價(jià)值，為后續(xù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)啟迪智慧。

（一）分享真情溫暖，使志愿者成為評(píng)價(jià)的受益者

如果一項(xiàng)志愿服務(wù)僅僅給受助人帶去了幫助，卻沒有給志愿者留下什么，那么這樣的志愿服務(wù)的意義是不完整的。某一個(gè)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，教師要求志愿者去了解一年級(jí)學(xué)生對(duì)服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)，直接與服務(wù)對(duì)象溝通。在志愿學(xué)生離開后，教師繼續(xù)采訪一年級(jí)服務(wù)對(duì)象，讓他們用真誠(chéng)的一句話來(lái)贊美哥哥姐姐：

生1：我發(fā)現(xiàn)姐姐會(huì)變魔術(shù)哎，那個(gè)疊毯子的方法我一學(xué)就會(huì)，連我媽媽都說(shuō)姐姐厲害！

生2：我做小刺猬的時(shí)候一開始不會(huì)，哥哥很耐心地教我，而且特別溫柔！

生3：老師，你能幫我把這幅畫送給姐姐嗎？（展示一幅畫像：姐姐真厲害！）

生4：我看到姐姐都忙得一頭汗了，想給她擦的，但沒好意思。

生5：大哥哥真厲害，問他什么都懂！我現(xiàn)在不想回家了，想跟大哥哥玩游戲。

教師將這些發(fā)言錄制下來(lái)，播放給四年級(jí)志愿者觀看。志愿者們看完后，不禁也發(fā)出內(nèi)心的感嘆：

生1：看到一年級(jí)小朋友那么開心，我們也很開心！之前雖然忙了一點(diǎn)，但是此時(shí)此刻感覺很滿足！

生2：原來(lái)我怕我們hold不住那些小不點(diǎn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，只要找到他們的興趣點(diǎn)，他們還是蠻乖的！

生3：我原來(lái)覺得一年級(jí)小朋友挺吵的，但現(xiàn)在開始有點(diǎn)喜歡他們了！

生4 ：（咧嘴笑）在螞蟻優(yōu)服中心，我很快樂！我喜歡做這樣的一只小螞蟻！

生5：我們做得也沒弟弟妹妹們說(shuō)的那么好吧！服務(wù)的時(shí)候，有突發(fā)情況，我們也沒能及時(shí)調(diào)整得很好，所以還得再主動(dòng)一些，靈活一些。

服務(wù)者看到服務(wù)對(duì)象的直接評(píng)價(jià)，可以直觀地感受到自己的服務(wù)是有意義的，增強(qiáng)了自信，豐富了成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有動(dòng)力繼續(xù)投入服務(wù)。

（二）具身服務(wù)反思，促使志愿者成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)伙伴

教育是一個(gè)個(gè)不斷“重復(fù)”卻總也不應(yīng)該循同一條軌跡并到達(dá)同一個(gè)終點(diǎn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，教師應(yīng)恰到好處地滿足學(xué)生的渴望，使學(xué)生因獲得某種成就而感到欣喜，從而不斷地重新開始，而不是終結(jié)[5]28。服務(wù)反思是對(duì)自己服務(wù)行為、學(xué)習(xí)思維的再檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)的過(guò)程。

1.借助“服務(wù)微視頻”將服務(wù)過(guò)程具象化。首先筆者跟蹤拍攝小組服務(wù)的過(guò)程，不涉及安全就不做任何提醒，讓學(xué)生自由工作。然后對(duì)各組服務(wù)過(guò)程錄像進(jìn)行剪輯，做成2～3分鐘的微視頻。服務(wù)活動(dòng)后，筆者及時(shí)采訪服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)將他們對(duì)志愿者提出的建議剪輯出來(lái)。兩個(gè)視頻放在資源庫(kù)中，供學(xué)生在課堂上觀看，再次審視自己的行為。

2.借助“用戶體驗(yàn)地圖”讓反思過(guò)程可視?！坝脩趔w驗(yàn)地圖”是通過(guò)“故事化+圖形化”的方式，直觀展示用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的情緒曲線，幫助銷售者從全局視角審視產(chǎn)品。筆者將其改進(jìn)并運(yùn)用到學(xué)生反思過(guò)程中，引導(dǎo)志愿者將服務(wù)過(guò)程分解成若干階段，再在各階段中尋找服務(wù)對(duì)象的問題點(diǎn)和滿意點(diǎn)。最后努力找到服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

服務(wù)學(xué)習(xí)新樣態(tài)，讓學(xué)生從“資源使用者”變成“資源提供者”，從“被動(dòng)觀察者”變成“主動(dòng)學(xué)習(xí)者”，從“服務(wù)消費(fèi)者”變成“服務(wù)生產(chǎn)者”，從“需要被幫助的人”變成“幫助他人的人”……希望創(chuàng)新服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能讓學(xué)生通過(guò)樹木了解森林，讓其每一個(gè)瞬間都有價(jià)值。

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責(zé)任編輯：賈凌燕