區(qū)域?qū)W校課后服務(wù)指南，整體提升學(xué)校課后服務(wù)水平為了全面提升課后服務(wù)質(zhì)量，建立課后服務(wù)規(guī)范體系，筆者認(rèn)為，區(qū)域可出臺(tái)“義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)指南”，以指導(dǎo)學(xué)校充分地提供多樣化的課后服務(wù)課程。一是明確“課后服務(wù)指南”的性質(zhì)。“課后服務(wù)指南”是規(guī)范學(xué)校課后服務(wù)的課程安排、服務(wù)質(zhì)量、安全管理和服務(wù)評(píng)價(jià)等監(jiān)管措施，是健全課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障、教職工激勵(lì)及資源建設(shè)等工作機(jī)制，是全面提高課后服務(wù)質(zhì)量和水平的指導(dǎo)性綱要。二是明確“課后服務(wù)指南”的設(shè)計(jì)思路。“課后服務(wù)指南”要充分

區(qū)域?qū)W校課后服務(wù)指南，整體提升學(xué)校課后服務(wù)水平為了全面提升課后服務(wù)質(zhì)量，建立課后服務(wù)規(guī)范體系，筆者認(rèn)為，區(qū)域可出臺(tái)“義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)指南”，以指導(dǎo)學(xué)校充分地提供多樣化的課后服務(wù)課程。一是明確“課后服務(wù)指南”的性質(zhì)?！罢n后服務(wù)指南”是規(guī)范學(xué)校課后服務(wù)的課程安排、服務(wù)質(zhì)量、安全管理和服務(wù)評(píng)價(jià)等監(jiān)管措施，是健全課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障、教職工激勵(lì)及資源建設(shè)等工作機(jī)制，是全面提高課后服務(wù)質(zhì)量和水平的指導(dǎo)性綱要。二是明確“課后服務(wù)指南”的設(shè)計(jì)思路?！罢n后服務(wù)指南”要充分

顯Q 加油站服務(wù)指南：新能源商用車(chē)發(fā)展前景一片大好，其中就包括新能源重卡換電，那么其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪？A 謝國(guó)平：重卡換電是一種新型的新能源商用車(chē)推廣模式，主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，提升補(bǔ)能效率。換電只需要3~5分鐘時(shí)間就可以完成，與加油的時(shí)間基本相當(dāng)，解決了純電動(dòng)車(chē)充電效率低的痛點(diǎn)。第二，提升電池管理效能。換電站對(duì)電池進(jìn)行統(tǒng)一管理，利于電池維護(hù)，減少衰減，也利于電池的回收利用。第三，對(duì)電網(wǎng)非常友好。獨(dú)立的電池成為電網(wǎng)削峰填谷的儲(chǔ)能裝置，既可以節(jié)約充電成本

《無(wú)接觸配送服務(wù)指南》和IWA40:2022《虛擬廚房服務(wù)指南》。據(jù)了解，2020年疫情初期，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情和保障人民群眾基本生活，快速響應(yīng)市場(chǎng)與創(chuàng)新的需求，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家迅速研制并出臺(tái)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。此次發(fā)布的兩項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分別源自中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)2020年發(fā)布的《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》《共享廚房服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)接觸配送國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)配送員配送和無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車(chē)等自動(dòng)配送兩種配送模式以及即時(shí)配送和有中

來(lái)華工作許可服務(wù)指南》宣傳，在科技局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布辦事指南，明確申請(qǐng)要求、流程、注意事項(xiàng)等，促進(jìn)了申請(qǐng)的規(guī)范化。二是加強(qiáng)對(duì)接指導(dǎo)。加強(qiáng)與省科技廳對(duì)接，及時(shí)解決申報(bào)的難題。通過(guò)電話(huà)、微信、QQ群與申報(bào)單位保持密切聯(lián)系，抓實(shí)指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資料模板化、填報(bào)精準(zhǔn)化。三是加快審核上報(bào)。按照程序不減、時(shí)間縮短的原則，大力壓縮各環(huán)節(jié)審批時(shí)間，將國(guó)家規(guī)定的20個(gè)工作日壓縮到8個(gè)工作日，在疫情期間實(shí)行不見(jiàn)面辦理、容缺辦理，推動(dòng)快速高效審批。

”礦業(yè)權(quán)登記服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)指南》），明確兩地開(kāi)展礦業(yè)權(quán)登記的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、縮短時(shí)限，著力提升審批服務(wù)水平和質(zhì)量。《服務(wù)指南》明確了川渝兩地探礦權(quán)和采礦權(quán)新立、延續(xù)、變更、注銷(xiāo)等20項(xiàng)登記事項(xiàng)的適用范圍、審批依據(jù)、受理機(jī)構(gòu)、決定機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)限制、申請(qǐng)條件、禁止性要求、辦理基本流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果送達(dá)、審批決定證書(shū)等內(nèi)容。根據(jù)《服務(wù)指南》，相關(guān)事項(xiàng)辦理流程進(jìn)一步優(yōu)化，川渝兩地礦業(yè)權(quán)登記事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限由40日

嬰幼兒圖書(shū)館服務(wù)指南》 (Guidelines for Library Services to Babies and Toddlers)、《兒童圖書(shū)館服務(wù)指南》(Guidelines for Children's Library Services)、《青少年圖書(shū)館服務(wù)指南》 (Guidelines for Library Services For Young Adults)以及《0-18歲兒童圖書(shū)館服務(wù)指南》(IFLA Guidelines for Lib

。Q 加油站服務(wù)指南：陳總，您好！據(jù)我了解，咱們福州石油加油站目前有117座，其中有18座是萬(wàn)噸站，呈現(xiàn)穩(wěn)步增加的態(tài)勢(shì)。您覺(jué)得，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？A 陳加彬：總體來(lái)說(shuō)，萬(wàn)噸站能做得好，首先要?dú)w功于作為省會(huì)城市，福州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展好，區(qū)域的市場(chǎng)好，具有較多的車(chē)流量；其次，中國(guó)石化在福州有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，較早地占據(jù)了優(yōu)越地理位置，加油站周?chē)纳倘Ρ容^好，用戶(hù)具有一定的購(gòu)買(mǎi)力。Q 加油站服務(wù)指南：除了這些客觀(guān)因素外，我們后期在發(fā)展的過(guò)程中，又采取了怎樣的措施？A 陳加彬：

%Q 加油站服務(wù)指南：陳經(jīng)理您好！紅山路加油站2018年非油收入突破千萬(wàn)元，2019年保持千萬(wàn)元，請(qǐng)您介紹一下咱們新疆銷(xiāo)售整體的便利店發(fā)展情況。A 陳平：新疆銷(xiāo)售目前有862 座便利店，開(kāi)店率達(dá)到98%。目前, 新疆銷(xiāo)售能達(dá)到千萬(wàn)元的便利店有5 座。未來(lái)一兩年能達(dá)到千萬(wàn)元便利店會(huì)有近10 座。年收入五六百萬(wàn)元的便利店有近百座，100 多萬(wàn)元的便利店有148 座，剩下就是300 多座農(nóng)村站，年非油收入不到100 萬(wàn)元。整體業(yè)務(wù)構(gòu)成方面，門(mén)店銷(xiāo)售能占到64%，

杏。Q加油站服務(wù)指南：李書(shū)記您好！今年以來(lái)，廣西石油公司在攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)中，取得了一系列經(jīng)營(yíng)新奇跡。請(qǐng)您談?wù)劤煽?jī)是怎樣取得的？A李玉杏：廣西石油之所以能取得這樣的成績(jī)，首先得益于中國(guó)石化集團(tuán)公司和銷(xiāo)售公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的大力幫助，以及公司全體員工的共同努力和公司歷屆班子打下的基礎(chǔ)。這使得2019年10月30日新班子到位后開(kāi)展工作，有了一個(gè)良好的前提。其次，我們新班子到位后斗志很高，員工的期盼很高。新班子到任一個(gè)月，就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。到去年年底，公司已經(jīng)有

理體系 咨詢(xún)服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《咨詢(xún)服務(wù)指南》）正式發(fā)布，這是我國(guó)兩化融合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的又一重要進(jìn)展。在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下研制的《參考架構(gòu)》和《咨詢(xún)服務(wù)指南》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，均屬于兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，與GB/T 23000-2017《兩化融合管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T 23001-2017《兩化融合管理體系要求》等相配套。《參考架構(gòu)》給出了兩化融合三個(gè)分析視角、四個(gè)要素、三個(gè)發(fā)展歷程的基本內(nèi)涵和主要內(nèi)容，為企業(yè)全面認(rèn)知和系統(tǒng)推進(jìn)兩化深度融合提供

YALSA的服務(wù)指南在世界公共圖書(shū)館青少年服務(wù)規(guī)范中具有很高的代表性，本文在闡述YALSA指南的制定主體、框架、目的和對(duì)象的基礎(chǔ)上，從館藏建設(shè)、空間設(shè)置、活動(dòng)規(guī)劃、員工培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)估5個(gè)方面對(duì)YALSA指南的內(nèi)容進(jìn)行了分析，并歸納其特點(diǎn)，進(jìn)而將我國(guó)青少年服務(wù)的現(xiàn)行規(guī)范和具體實(shí)踐與之比對(duì)。建議我國(guó)公共圖書(shū)館豐富與青少年相關(guān)的學(xué)習(xí)及社會(huì)資源推介，推進(jìn)以青少年為主導(dǎo)的服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，優(yōu)化圖書(shū)館青少年服務(wù)的評(píng)估方式。關(guān)鍵詞 青少年 公共圖書(shū)館 服務(wù)指南分類(lèi)號(hào) G25

《餐飲分餐制服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)制定背景，解析餐飲分餐制服務(wù)的基本原則、分餐方式、分餐制要素、分餐制實(shí)施等方面的內(nèi)容?！娟P(guān)鍵詞】 餐飲;分餐制;服務(wù)指南【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2020.05.005Discussion on Guidance on individual dining system incatering serviceTIAN Hong（Anshan Market Supervision Service

途化妝品備案服務(wù)指南》，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》。《指南》適用于注冊(cè)地在遼寧省的進(jìn)口非特殊用途化妝品境內(nèi)責(zé)任人辦理首次進(jìn)口非特殊用途化妝品備案，包括首次備案、備案變更、備案補(bǔ)報(bào)、備案注銷(xiāo)等。審查內(nèi)容包括備案產(chǎn)品是否屬于備案范圍、備案資料是否完整、備案資料是否符合規(guī)定形式等，備案對(duì)象指境內(nèi)責(zé)任人注冊(cè)地在遼寧省的首次進(jìn)口非特殊用途化妝品。辦事條件包括以下幾點(diǎn)：申請(qǐng)人應(yīng)是境外化妝品生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的境內(nèi)責(zé)任人。境內(nèi)責(zé)任人應(yīng)是注冊(cè)地在遼寧省內(nèi)的企業(yè)法人，負(fù)責(zé)備案產(chǎn)品的進(jìn)口和經(jīng)

全Q 加油站服務(wù)指南：于總，您好！近年，上海石油分公司均交出了出色的成績(jī)單，請(qǐng)您介紹下公司非油業(yè)務(wù)目前的情況？A 于波：近3 年，中國(guó)石化上海石油分公司發(fā)生了翻天覆地的變化。原來(lái)，公司一年只有8 億元的非油營(yíng)業(yè)額，且其中3 億元為服務(wù)類(lèi)商品，真正的店銷(xiāo)商品賣(mài)得并不好。同時(shí)，商品種類(lèi)不豐富、采購(gòu)制度不健全、管理較松散等問(wèn)題，一直阻礙著企業(yè)發(fā)展。公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記左興凱到任后，進(jìn)行了大刀闊斧的改革，將非油品管理中心與商業(yè)客服中心進(jìn)行合并，成立了商業(yè)經(jīng)營(yíng)中心，

率Q 加油站服務(wù)指南：饒?zhí)庨L(zhǎng)你好！海峽路加油站的店銷(xiāo)做得不錯(cuò)，抓店銷(xiāo)也是中石油近兩年主要的發(fā)展戰(zhàn)略，咱們重慶銷(xiāo)售整體的店銷(xiāo)情況怎么樣？A 饒耕：2019年開(kāi)始從集團(tuán)總部來(lái)看，一個(gè)重要的變化就是要求非油比以往做得更實(shí)了。就像你說(shuō)的，整體戰(zhàn)略第一就是做大店銷(xiāo)，第二就是提升毛利額。重慶銷(xiāo)售近幾年高層領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向就是抓店銷(xiāo)，做實(shí)毛利額，所以整體店銷(xiāo)可以達(dá)到百分之六七十。總部給重慶銷(xiāo)售全年的任務(wù)是要完成1.27億元的毛利額。2019年上半年，重慶銷(xiāo)售完成了7000多萬(wàn)

長(zhǎng)Q 加油站服務(wù)指南：您好！聽(tīng)說(shuō)北京石油搭建了一套新零售架構(gòu)，能否請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下？A 賈文利：確實(shí)如此。北京石油搭建了新零售框架，目的是在主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，驅(qū)動(dòng)非油品新一輪提速增長(zhǎng)。非油品在經(jīng)歷第一輪增店增量和第二輪以油促非的快速增長(zhǎng)后，到了2018 年，非油業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸，線(xiàn)下便利店?duì)I業(yè)額很難再有快速增長(zhǎng)。為此，全系統(tǒng)都在尋找驅(qū)動(dòng)非油品業(yè)務(wù)第三輪高速增長(zhǎng)的動(dòng)能，北京石油也是如此。2017 年，徐旭日書(shū)記到任后提出創(chuàng)新商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型新零售即以

展Q 加油站服務(wù)指南：俞總，您好！作為能源消費(fèi)終端設(shè)備供應(yīng)商，正星科技已連續(xù)22年居國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)量第一。對(duì)此，您有什么感想？A 俞衛(wèi)：1992 年建廠(chǎng)之日起，正星科技一直是致力于能源消費(fèi)終端領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。27年來(lái)，從早期的IC 卡稅控燃油加油機(jī)的開(kāi)創(chuàng)者，到如今的智慧加油機(jī)、加氣機(jī)、充電樁、新一代加氫機(jī)、油站信息管理系統(tǒng)和平臺(tái)，以及（油、氣、電、氫）合建站綜合解決方案的提供商。無(wú)論是生產(chǎn)能力、技術(shù)水平還是市場(chǎng)銷(xiāo)售，正星科技一直走在行業(yè)前列。作為能源設(shè)備行業(yè)的

理體系 咨詢(xún)服務(wù)指南》（下稱(chēng)《咨詢(xún)服務(wù)指南》）正式發(fā)布，這是我國(guó)兩化融合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的又一重要進(jìn)展。在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下研制的《參考架構(gòu)》和《咨詢(xún)服務(wù)指南》2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，均屬于兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，與GB/T 23000-2017《兩化融合管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T 23001-2017《兩化融合管理體系 要求》等相配套?！秴⒖技軜?gòu)》給出了兩化融合三個(gè)分析視角、四個(gè)要素、三個(gè)發(fā)展歷程的基本內(nèi)涵和主要內(nèi)容，為企業(yè)全面認(rèn)知和系統(tǒng)推進(jìn)兩化深度融合提供了

《餐飲分餐制服務(wù)指南》（GB/T 39002-2020）經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布，并于2020年6月21日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由山東舜和酒店集團(tuán)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位聯(lián)合起草，對(duì)分餐制服務(wù)的主要方式等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。 未來(lái)將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范引領(lǐng)、 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的示范帶動(dòng)，推動(dòng)餐飲分餐制的實(shí)施，促進(jìn)分餐服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使餐飲分餐成為日常用餐方式。據(jù)了解，受新冠肺炎疫情影響，近來(lái)分餐制備受關(guān)注，很多地方政府要求復(fù)工的餐飲企業(yè)提供餐飲服務(wù)時(shí)

行政許可事項(xiàng)服務(wù)指南自2019 年10 月14 日起實(shí)施。涉及畜牧獸醫(yī)領(lǐng)域的行政許可事項(xiàng)服務(wù)指南有20 項(xiàng)，具體如下：1.新飼料、新飼料添加劑證書(shū)核發(fā)服務(wù)指南2.進(jìn)口飼料和飼料添加劑登記服務(wù)指南3.從境外引進(jìn)畜禽遺傳資源審批服務(wù)指南4.向境外輸入列入畜禽遺傳資源保護(hù)名錄的畜禽遺傳資源審批服務(wù)指南5.在境內(nèi)與境外機(jī)構(gòu)、個(gè)人合作研究利用列入畜禽遺傳資源保護(hù)名錄的畜禽遺傳資源審批服務(wù)指南6.從境外引進(jìn)蠶遺傳資源審批服務(wù)指南7.向境外輸出列入畜禽遺傳資源保護(hù)名錄的

可根據(jù)辦法和服務(wù)指南的要求，向證監(jiān)會(huì)提交變更公司實(shí)際控制人或者設(shè)立合資證券公司的申請(qǐng)材料。正式文件出臺(tái)后，證監(jiān)會(huì)相應(yīng)更新證券公司設(shè)立審批等行政許可服務(wù)指南，符合條件的境外投資者可依照《外資辦法》和服務(wù)指南的要求，依法報(bào)送合資證券公司的設(shè)立等申請(qǐng)。點(diǎn)評(píng)：放寬券商外資準(zhǔn)入將成為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)，有利于金融行業(yè)整體優(yōu)化。

老人社會(huì)工作服務(wù)指南》，這是全國(guó)第一個(gè)失獨(dú)老人社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域的地方性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，失獨(dú)老人社會(huì)工作服務(wù)將遵循平等、接納、尊嚴(yán)、自我實(shí)現(xiàn)等原則，幫助失獨(dú)老人面對(duì)并處理失獨(dú)創(chuàng)傷，實(shí)現(xiàn)其角色轉(zhuǎn)換和社會(huì)適應(yīng)，增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升其晚年的生活和生命質(zhì)量。失獨(dú)老人社會(huì)工作服務(wù)主要包括危機(jī)介入、創(chuàng)傷治療、休閑娛樂(lè)、精神慰藉、家庭服務(wù)、社會(huì)支持、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo)等多方面。根據(jù)新的《指南》，在精神慰藉層面，社工將為有需要的失獨(dú)老人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解，助其擺脫因

版全線(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)指南。這本455頁(yè)的手冊(cè)涵蓋HPLC/UHPLC液相色譜柱、氣相色譜柱、制備柱和樣品前處理產(chǎn)品在內(nèi)的公司全線(xiàn)產(chǎn)品。除此之外,諸如全新SecurityCAPTMLC溶劑安全產(chǎn)品以及新型Luna?Omega分析柱等多款用于實(shí)驗(yàn)室的新產(chǎn)品也呈現(xiàn)在該新版色譜產(chǎn)品指南中。新版色譜產(chǎn)品指南同時(shí)具備在線(xiàn)電子版以及全彩色印刷版供分析學(xué)者選擇。電子版手冊(cè)涵蓋高質(zhì)量線(xiàn)上研討會(huì)技術(shù)資源、豐富的網(wǎng)絡(luò)工具,可以使用戶(hù)得到全天候的技術(shù)支持并非常便捷、快速地找到所需應(yīng)用

400項(xiàng)政務(wù)服務(wù)指南在線(xiàn)查詢(xún)，295項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)在線(xiàn)辦理，涵蓋社會(huì)保障、健康服務(wù)、交通出行等方面，輕松實(shí)現(xiàn)指尖在線(xiàn)辦理?！澳贤ò偻ā盇PP借助生物識(shí)別技術(shù)，協(xié)助市民便捷完成在線(xiàn)身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)刷臉辦事，在線(xiàn)核身“零跑動(dòng)”。隨著“南通百通”APP不見(jiàn)面審批服務(wù)建設(shè)的不斷完善，遞交紙質(zhì)材料的時(shí)代正在遠(yuǎn)去，在線(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。目前“南通百通”APP已實(shí)現(xiàn)1400+項(xiàng)政務(wù)服務(wù)指南在線(xiàn)查詢(xún)， 其中295項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)提交辦理，覆蓋交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)、公租房業(yè)務(wù)

科室住院患者服務(wù)指南的臨床研究與應(yīng)用劉艷芳，張麗萍，陳 靜（玉溪市中醫(yī)醫(yī)院推拿科，云南 玉溪 653100）目的 觀(guān)察應(yīng)用科室制訂的住院服務(wù)指南為患者進(jìn)行宣教，探討出出一套規(guī)范、科學(xué)、全面、統(tǒng)一、實(shí)用性較強(qiáng)的科室住院患者服務(wù)指南，為護(hù)理人員和患者提供了行動(dòng)的依據(jù)。方法 將2016年1月～12月，到我科住院的納入標(biāo)準(zhǔn)的患者240例，按入院順序隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組，對(duì)照組采用科室目前采用的常規(guī)方法進(jìn)行宣教；研究組采用住院患者服務(wù)指南的內(nèi)容、流程、方法進(jìn)行宣教

圖書(shū)館青少年服務(wù)指南研究蔣芳芳（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)青少年圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（YALSA）制定的公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南在美國(guó)各州的圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范中具有很高的代表性，其主要涵蓋專(zhuān)業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)館員、館藏建設(shè)、活動(dòng)管理、空間和設(shè)備優(yōu)化、圖書(shū)館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的內(nèi)容，并符合青少年的發(fā)展特性，具有服務(wù)的均等性、易用性、使用連續(xù)性等特點(diǎn)。我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)借鑒其經(jīng)驗(yàn)，探索滿(mǎn)足青少年多樣性需求的服務(wù)指南體系，擴(kuò)大青少年服務(wù)的

公路快充網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指南（2016年版）》。截至2015年年底，省電力公司投資2.4億元，建成充換電站28座，其中城市充電站3座（鄭州1座、許昌2座公交充電站）、換電站6座（鄭州2座公交換電站、新鄉(xiāng)4座出租換電站），京港澳高速城際快充站19座，以及330個(gè)分散式交流充電樁。2016年計(jì)劃投資0.48億元，新建快充站28座，包括連霍高速24座快充站、鄭州市區(qū)4座快充站。國(guó)家電網(wǎng)高速公路快充網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指南1 充電數(shù)量：每座充電站配置4臺(tái)充電樁，可同時(shí)為4輛電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)

理服務(wù)中引入服務(wù)指南體系的效果。方法：從2014年1月至2015年12月我院收治的住院患者中選出130例，將其分為兩個(gè)小組。對(duì)其中一組患者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為對(duì)比組；另外一組患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上引入服務(wù)指南體系，作為研究組。分別記錄兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度和住院事項(xiàng)知曉率。結(jié)果：研究組患者護(hù)理滿(mǎn)意度為100%，明顯高于對(duì)比組的90.77%（59/65），同時(shí)研究組患者對(duì)健康知識(shí)、服務(wù)信息、護(hù)理流程、護(hù)理安全制度的知曉率均明顯高于對(duì)比組，兩組數(shù)據(jù)存在明顯差異

社會(huì)照護(hù)中心服務(wù)指南》（Guidelines for Centre-based Care）和《居家養(yǎng)老服務(wù)指南》（Guidelines for Home Care）。以上標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作則由專(zhuān)門(mén)成立的標(biāo)準(zhǔn)化工作組承擔(dān)。療養(yǎng)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Enhanced Nursing Home Standards）《療養(yǎng)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》旨在保障老年人能夠獲得高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，該標(biāo)準(zhǔn)由療養(yǎng)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組制定。該標(biāo)準(zhǔn)主要包括醫(yī)療護(hù)理、社會(huì)照護(hù)和組織管理三方面的內(nèi)容：明確地闡述了療

項(xiàng)公共圖書(shū)館服務(wù)指南，以保障青少年的服務(wù)，因此《美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南研究》這篇論文比較分析了4部指南的內(nèi)容和特點(diǎn)，以期對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的制定提供參考；《英國(guó)公共圖書(shū)館兒童服務(wù)研究》采取抽樣調(diào)查法，選取了英國(guó)最有影響力的6個(gè)都市郡下屬的36個(gè)次級(jí)行政區(qū)和大倫敦下屬的33個(gè)次級(jí)行政區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行調(diào)查；《德國(guó)公共圖書(shū)館兒童閱讀推廣活動(dòng)發(fā)展現(xiàn)狀研究》也是難得一見(jiàn)的實(shí)踐研究。本專(zhuān)題研究以實(shí)踐為主，同時(shí)關(guān)注理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和實(shí)踐對(duì)理論的推升問(wèn)

備采購(gòu)需求及服務(wù)指南等欄目【本刊訊】全軍武器裝備采購(gòu)信息網(wǎng)于2015年1月4日上午正式上線(xiàn)運(yùn)行。工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任出席網(wǎng)站上線(xiàn)儀式。全軍武器裝備采購(gòu)信息網(wǎng)開(kāi)設(shè)有裝備采購(gòu)需求、政策法規(guī)、民參軍指導(dǎo)、采購(gòu)公告、集中采購(gòu)、企業(yè)名錄、產(chǎn)品技術(shù)、裝備知識(shí)、服務(wù)指南等欄目，面向社會(huì)公眾、民營(yíng)企業(yè)、軍隊(duì)裝備采購(gòu)部門(mén)、軍工集團(tuán)等用戶(hù)全面開(kāi)放，可實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)裝備采購(gòu)需求信息發(fā)布、企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)信息推送、軍地需求對(duì)接、信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等功能。全軍武器裝備采購(gòu)信息網(wǎng)開(kāi)通上線(xiàn)，

事項(xiàng)都要編制服務(wù)指南，不讓地方、企業(yè)和群眾“摸不清門(mén)、跑累了腿”。二是實(shí)行“限時(shí)辦理”。建立受理單制度和辦理時(shí)限承諾制，各部門(mén)不得以任何理由自行延長(zhǎng)審批時(shí)限，防止審批事項(xiàng)久拖不決。三是嚴(yán)格“規(guī)范辦理”。各部門(mén)要對(duì)承擔(dān)的每項(xiàng)審批事項(xiàng)制定工作細(xì)則，明確審查內(nèi)容、要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)等，避免隨意裁量。四是堅(jiān)持“透明辦理”。除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或個(gè)人隱私外，所有審批的受理、進(jìn)展、結(jié)果等信息都要公開(kāi)。杜絕暗箱操作，給群眾一個(gè)明白。五是推進(jìn)“網(wǎng)上辦理”。各部門(mén)要積極推行網(wǎng)上

認(rèn)定，送來(lái)了服務(wù)指南、慰問(wèn)卡和相關(guān)政策材料，把我們掛在心上”。在武警后勤學(xué)院附屬醫(yī)院的病房里，不慎被火燒傷的工傷職工楊某緊緊握住區(qū)人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人的手，病房里洋溢著濃濃暖意。慰問(wèn)中，天津市河?xùn)|區(qū)人力社保局工作人員一邊與楊某面對(duì)面地交談，詳細(xì)了解他在生活中遇到的困難和問(wèn)題，耐心解答關(guān)于工傷保險(xiǎn)待遇方面的疑問(wèn)，一邊進(jìn)行工傷調(diào)查，為其辦理工傷快速認(rèn)定，減輕了楊某工傷搶救期間單位和職工醫(yī)療費(fèi)用墊付壓力。連日來(lái)，為方便用人單位和工傷職工了解工傷保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)辦理

線(xiàn)隱私數(shù)據(jù)的服務(wù)指南據(jù)美國(guó)聯(lián)邦教育部網(wǎng)站日前的報(bào)道，美國(guó)教育部發(fā)布了保護(hù)學(xué)生在線(xiàn)隱私數(shù)據(jù)的服務(wù)指南和培訓(xùn)視頻。該指南為在線(xiàn)服務(wù)條款提供了范例，以幫助美國(guó)中小學(xué)校及學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的主管人員辨別應(yīng)用程序和在線(xiàn)服務(wù)是否具有良好的保密性，從而回避可能濫用學(xué)生信息的供應(yīng)商。聯(lián)邦教育部首席隱私官凱瑟琳·斯泰爾斯表示，該指南將幫助學(xué)校主管人員識(shí)別潛在的協(xié)議條款，并為協(xié)議中經(jīng)常使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)作出解釋。通過(guò)了解這些協(xié)議中的常用條款，學(xué)?？梢愿玫貨Q定是否同意在線(xiàn)教育服務(wù)或應(yīng)用

津市工傷保險(xiǎn)服務(wù)指南交到他的手中，鼓勵(lì)他要好好治病，養(yǎng)好身體，盡快投入工作崗位。自開(kāi)展“促惠上”活動(dòng)以來(lái)，天津市河?xùn)|區(qū)人力社保局開(kāi)展了為工傷職工“送服務(wù)指南、送慰問(wèn)卡、送提示短信”活動(dòng)，通過(guò)“三送”活動(dòng)使工傷職工在領(lǐng)取認(rèn)定書(shū)的同時(shí)，清楚知道本人所享受的待遇和權(quán)利?；顒?dòng)中，工作人員通過(guò)面對(duì)面地交談，了解他們?cè)诠ぷ魃钪杏龅降睦щy和問(wèn)題，為他們解寬心，吃定心丸。工傷職工表示，“我們足不出戶(hù)，在病房或家里就知道了我們所有的權(quán)利，體現(xiàn)了政府部門(mén)對(duì)工傷職工的體貼，雖

始編寫(xiě)了住院服務(wù)指南，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。1.材料與方法1.1 材料 隨機(jī)選取2009年3月至2010年3月在我科住院的患者120例，其中男性90例，女性30例，年齡(59～99)歲，平均年齡72.5歲;其中高血壓病70例，2型糖尿病32例，腦梗死8例，冠心病66例(其中急性心肌梗死3例)，老年性癡呆28例，慢性阻塞性肺疾病33例;學(xué)歷：大專(zhuān)及以上32例，中專(zhuān)23例，高中33例，初中及以下32例。按照患者就診的先后順序隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組60例和對(duì)照組