高麗敏　羅　清　王　琦　陳昱霖

摘要:文章從財(cái)貿(mào)類職業(yè)和財(cái)貿(mào)類院校培養(yǎng)人才的實(shí)際出發(fā),介紹了素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和財(cái)貿(mào)素養(yǎng)的概念,并深入闡述了財(cái)貿(mào)素養(yǎng)有愛(ài)心、講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)人的具體內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞:財(cái)貿(mào)素養(yǎng);職業(yè)素養(yǎng);素養(yǎng)教育

中圖分類號(hào):G451文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)24-0180-02

財(cái)貿(mào)素養(yǎng)是商業(yè)服務(wù)業(yè)崗位對(duì)人才素養(yǎng)特質(zhì)的共同需要和要求,是滿足商業(yè)服務(wù)業(yè)高職人才職業(yè)生涯需要的職業(yè)情感、品格、心理素質(zhì)和基本財(cái)貿(mào)技能的職業(yè)素養(yǎng)特質(zhì)。北京“世界城市”的功能定位要求“把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展放在優(yōu)先位置”,服務(wù)業(yè)的GDP貢獻(xiàn)和就業(yè)貢獻(xiàn)均已超過(guò)70%,成為全國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的制高點(diǎn)和全球財(cái)貿(mào)大集團(tuán)的總部基地。深入剖析財(cái)貿(mào)素養(yǎng)及財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的內(nèi)涵與辯證關(guān)系,對(duì)北京服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要意義,對(duì)培養(yǎng)服務(wù)業(yè)人才的商貿(mào)類院校發(fā)展具有推動(dòng)作用。

一、素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、財(cái)貿(mào)素養(yǎng)概念

(一)素養(yǎng)

素養(yǎng)是指一個(gè)人后天形成的品質(zhì)和修養(yǎng)。它最早出自于《漢書(shū)·李尋傳》:“馬不伏櫪,不可以趨道;士不素養(yǎng),不可以重國(guó)?！币庵^馬不喂養(yǎng),不可能上路快跑;士兵平時(shí)不訓(xùn)練,不可能肩負(fù)起保衛(wèi)祖國(guó)的重任。

現(xiàn)實(shí)生活中,素養(yǎng)多指政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)等。素養(yǎng)影響一個(gè)人對(duì)待世界的態(tài)度,體現(xiàn)的是處理人與人、人與自然、人與社會(huì)三者關(guān)系的價(jià)值觀。就如同“思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)”一樣,素養(yǎng)的培養(yǎng)也要?dú)v經(jīng)一個(gè)長(zhǎng)期漫長(zhǎng)的塑造期。在這個(gè)塑造期內(nèi),人們?cè)谌粘W(xué)習(xí)和生活中對(duì)所獲得知識(shí)進(jìn)行整理、分類、消化、融合、提煉、升華,最后變?yōu)橛绊憘€(gè)人一生的品質(zhì)和修養(yǎng)。

(二)職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出的品質(zhì)和修養(yǎng),它深受員工自身?yè)碛械氖澜缬^、價(jià)值觀和人生觀的影響。職業(yè)素養(yǎng)可分為職業(yè)道德、思想意識(shí)、行為習(xí)慣和職業(yè)技能四個(gè)方面,其中職業(yè)道德、思想意識(shí)、行為習(xí)慣是職業(yè)素養(yǎng)的核心所在。它們是通過(guò)教育、社會(huì)影響、自我養(yǎng)成逐步形成、逐漸完善、長(zhǎng)期固化的結(jié)果,屬于世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。而職業(yè)技能可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)可以很快獲得,并在工作實(shí)踐中通過(guò)運(yùn)用而日漸成熟。

不同的企業(yè)會(huì)對(duì)企業(yè)員工有不同的職業(yè)素養(yǎng)要求,企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀員工的要求卻是萬(wàn)變不離其中,他們均希望自己企業(yè)的員工要敬業(yè)、主動(dòng)、細(xì)致、創(chuàng)新、誠(chéng)信、執(zhí)行、高績(jī)效、再學(xué)習(xí)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、合作態(tài)度、商務(wù)禮儀、溝通協(xié)作、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化、有效解決問(wèn)題的能力等一系列內(nèi)容。

(三)財(cái)貿(mào)素養(yǎng)

財(cái)貿(mào)素養(yǎng)是指財(cái)貿(mào)系統(tǒng)企業(yè)的員工在工作過(guò)程、工作崗位上應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)和修養(yǎng)。財(cái)貿(mào)系統(tǒng)企業(yè)員工的主要工作崗位以服務(wù)業(yè)崗位為主,他們的工作對(duì)象和工作環(huán)境具有很強(qiáng)的多變性,因此,要求財(cái)貿(mào)系統(tǒng)企業(yè)的員工在工作過(guò)程中要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、誠(chéng)信品德、責(zé)任感和很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力等等綜合素養(yǎng)。再進(jìn)一步挖掘和總結(jié),以上的財(cái)貿(mào)素養(yǎng)可以濃縮和起源于“愛(ài)心、誠(chéng)信、責(zé)任”。

二、財(cái)貿(mào)素養(yǎng)的具體含義

(一)有愛(ài)心

“愛(ài)心”是我國(guó)現(xiàn)代漢語(yǔ)中出現(xiàn)的一個(gè)新詞匯,在《新華字典》中解釋為“關(guān)心、愛(ài)護(hù)他人的思想感”。在英語(yǔ)中,單詞“l(fā)ove”既可指“愛(ài)”,也可指“愛(ài)心”,意義是“astrong feeling of fondness for another person”,翻譯為“對(duì)他人的深厚的感情”,可以肯定的是,作為一般的概念,愛(ài)心指的是一種關(guān)愛(ài)他人的情感。

愛(ài)心包含了“感恩、關(guān)心和善意”三個(gè)要素:

1.感恩:“感恩”,是個(gè)舶來(lái)詞,牛津字典給的定義是:“樂(lè)于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來(lái)且回饋他人”。感恩是一種處世哲學(xué),也是生活中的大智慧。學(xué)會(huì)感恩,感恩一切的一切,包括一草一木。感恩自然,感恩生命,感恩失敗,感恩幸福,感恩圣賢,感恩命運(yùn)。

2.關(guān)心?！瓣P(guān)心”,即要能夠時(shí)刻清醒而自覺(jué)地把自己、他人、集體、社會(huì)、國(guó)家的事情放在心上,給予關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)。只有把自己的服務(wù)對(duì)象時(shí)時(shí)放在心上,換位思考,關(guān)心服務(wù)對(duì)象的感知,才能夠更好地服務(wù)好,才能夠使服務(wù)對(duì)象放心、感到順心、舒心,為我們的服務(wù)動(dòng)心,感受到我們的真心。

3.善意。善意和愛(ài)心是這個(gè)世間最溫暖的東西?！吧埔狻?即積極地對(duì)待對(duì)自己、他人、集體、社會(huì)、國(guó)家的事情并滿懷美好的期待。

(二)講誠(chéng)信

誠(chéng),就是實(shí)事求是,就是不擴(kuò)大,不縮小;信,就是一言九鼎,一諾千金,說(shuō)到做到,不朝令夕改,不朝秦暮楚。由此可見(jiàn),誠(chéng)信的本義就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信。以誠(chéng)待人,以信取人,這是我們中華民族最為優(yōu)秀的傳統(tǒng)之一。

誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇,即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù),言必信、行必果,誠(chéng)信無(wú)欺,講求信用,構(gòu)成為人處事的根本道德標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)于商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,誠(chéng)信是指反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)偽劣假冒、反對(duì)弄虛作假,它是契約經(jīng)濟(jì)的牢不可破的基礎(chǔ)。

“無(wú)誠(chéng)則有失,無(wú)信則招禍”。誠(chéng)信是立業(yè)之本,做人的準(zhǔn)則,是人的一張臉,他寫(xiě)著你的品德和操行,是企業(yè)和人的第二張身份證,是做人、立業(yè)之本。

(三)負(fù)責(zé)任

責(zé)任感,意味著一個(gè)人對(duì)自己承擔(dān)的每一個(gè)社會(huì)角色的內(nèi)涵和義務(wù)有完整而深刻的認(rèn)知,他完全意識(shí)到并理解自己的社會(huì)角色、職業(yè)崗位在整個(gè)社會(huì)生活和社會(huì)關(guān)系中的地位和價(jià)值,有足夠的勇氣和心理準(zhǔn)備去付出自己的智慧和勞動(dòng),擔(dān)當(dāng)自己行為的所有后果。

責(zé)任是一種使命、是永不過(guò)時(shí)的素質(zhì),它比能力更重要,它體現(xiàn)忠誠(chéng)的價(jià)值,會(huì)使我們從優(yōu)秀走向卓越。有責(zé)任感的人他決不會(huì)只為薪水和金錢而去工作,責(zé)任會(huì)使他明白,為自己去工作、為公司去工作、為自己心目中的理想和使命去工作,這樣人生才會(huì)變得更加充實(shí)而有意義。大凡成功人士,不管是在哪些方面做出成績(jī),無(wú)一例外是感到對(duì)所做工作所承擔(dān)的責(zé)任。說(shuō)到底就是一種勇于負(fù)責(zé)的精神,一種自律的品格,一種認(rèn)真的態(tài)度。

三、財(cái)貿(mào)素養(yǎng)內(nèi)涵與財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的辯證關(guān)系

(一)愛(ài)心教育是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)

根據(jù)國(guó)內(nèi)外的研究,一個(gè)人格完善的人通常具有如下一些特征:(1)樂(lè)意為社會(huì)服務(wù);(2)能正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的行為;(3)有與社會(huì)和諧的價(jià)值觀和較強(qiáng)的倫理關(guān)系;(4)有良好的情緒和意志;(5)有高品位的鑒賞力;(6)具有創(chuàng)造力。由此可見(jiàn),個(gè)體是否具有愛(ài)心、能否與他人友好相處成為了衡量個(gè)體人格高低的重要參照。事實(shí)上,一旦個(gè)體缺乏愛(ài)心,就會(huì)對(duì)他人、對(duì)社會(huì)毫不關(guān)心,無(wú)動(dòng)于衷,冷漠無(wú)情,人格就會(huì)低下或扭曲,而擁有愛(ài)心的人總是樂(lè)于助人,關(guān)心集體與社會(huì),勇于承擔(dān)責(zé)任,充滿熱情和活力,這種人往往具有高尚的人格。因此可以肯定,失去愛(ài)心的青少年兒童長(zhǎng)大后是很難向自我實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展和具有完滿的人性和完善的人格的。

愛(ài)心是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)的根基,是講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)和發(fā)源地。如果沒(méi)有愛(ài)心,更談不上誠(chéng)信、責(zé)任。財(cái)貿(mào)體系的從業(yè)者只有學(xué)會(huì)了“從被愛(ài)中走出,去關(guān)愛(ài)他人”,只有學(xué)會(huì)“愛(ài)自己、愛(ài)他人、愛(ài)集體、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)國(guó)家、愛(ài)自然”,才能有更寬廣的胸懷,才能更加理解別人,才能夠更好地服務(wù)于社會(huì),才能夠百分百做到“氣質(zhì)源于內(nèi)心;服務(wù)回報(bào)真心;品質(zhì)保證愛(ài)心;換位服務(wù)感恩之心”。

(二)誠(chéng)信教育是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的核心

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),要求市場(chǎng)主體在誠(chéng)信規(guī)范下合理配置資源。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要健康有序地發(fā)展,必須以誠(chéng)信作為基石。誠(chéng)信作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的道德基礎(chǔ)之一而有提倡的必要。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求形成誠(chéng)信的社會(huì)氛圍,誠(chéng)信的社會(huì)要求各行各業(yè)都以誠(chéng)信作為基本行為規(guī)范。加強(qiáng)各行各業(yè)的誠(chéng)信道德建設(shè),是促進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的要求。

人在職場(chǎng),七分做人,三分做事;而同時(shí)“職場(chǎng)無(wú)小事,輕諾必寡信”,我們每個(gè)人都有義務(wù)從自身做起,恪守誠(chéng)信,重視你所說(shuō)的每一句話,因?yàn)樗际窃诜e累你的品質(zhì)大廈,否則就可能導(dǎo)致大廈將傾的危險(xiǎn)。

誠(chéng)信是人生的基石,更是財(cái)貿(mào)體系從業(yè)人員的根本職業(yè)素養(yǎng)。商業(yè)職業(yè)講求貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺,會(huì)計(jì)職業(yè)要求“不做假賬”,金融職業(yè)強(qiáng)調(diào)信息真實(shí),都具體體現(xiàn)著“誠(chéng)信至上”的職業(yè)精神。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),誠(chéng)信教育是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的核心。

(三)責(zé)任教育是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的目標(biāo)

隨著人類社會(huì)歷史的發(fā)展,責(zé)任的概念及含義也在不斷發(fā)展。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō),交通、信息技術(shù)的進(jìn)步使人的活動(dòng)交往領(lǐng)域越來(lái)越寬;現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使人對(duì)外部世界的改造力量不斷加大;民主社會(huì)的到來(lái),人才流動(dòng)的加速和職業(yè)的多元化,使每個(gè)人的擔(dān)負(fù)的角色越來(lái)越豐富,相應(yīng)地人的責(zé)任范圍也在日益擴(kuò)展。正如歌德所說(shuō):“力量越大,你的責(zé)任就越大?！睆纳鐣?huì)和團(tuán)體的角度來(lái)說(shuō),責(zé)任也不再僅僅是個(gè)體人的責(zé)任,社會(huì)、團(tuán)體、行業(yè)甚至國(guó)家的責(zé)任日漸突顯。

責(zé)任從何而來(lái)?有人說(shuō)責(zé)任與生俱來(lái)!從出生的那一刻起,我們每一個(gè)人都被打上責(zé)任的烙印,能否承擔(dān)責(zé)任,是一個(gè)人是否配做人的標(biāo)志。簡(jiǎn)言之,責(zé)任就是對(duì)你已做的、正做的和將要做的事情負(fù)責(zé)。

商務(wù)貿(mào)易和服務(wù)類的職業(yè),與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和人民群眾的日常生活直接相連,其工作效果和服務(wù)質(zhì)量直接影響著社會(huì)和諧和人們的生活質(zhì)量。所以,商務(wù)貿(mào)易和服務(wù)類職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的責(zé)任感有著特殊重要的要求,責(zé)任教育也是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的目標(biāo)。

四、結(jié)論

綜上所述,財(cái)貿(mào)素養(yǎng)不僅具有與素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)相通的含義,而且含有財(cái)貿(mào)類職業(yè)的特定素養(yǎng)內(nèi)涵。如有愛(ài)心、講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任。愛(ài)心(教育)是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)(教育)的基礎(chǔ)、誠(chéng)信教育是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的核心、責(zé)任教育是財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育的目標(biāo),三者之間具有必然的聯(lián)系。在財(cái)貿(mào)素養(yǎng)教育中具有不同的地位與含義。財(cái)經(jīng)類院校在培養(yǎng)高素質(zhì)財(cái)貿(mào)人才時(shí),培養(yǎng)有愛(ài)心、講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的財(cái)貿(mào)學(xué)生,為服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介:高麗敏,北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系講師,博士,研究方向:創(chuàng)意旅游、高職教育等。