傅千里

摘 要：本文以傳統(tǒng)工作分析法為主線，基于眾多汽車維修企業(yè)對(duì)高技能人才的崗位要求，融合綜合法對(duì)汽修崗位高技能人才勝任力特性進(jìn)行分析研究，初步建立其特征模型。

關(guān)鍵詞：汽修 高技能人才 勝任力 模型 構(gòu)建

自勝任力概念引進(jìn)以來(lái)，專家學(xué)者對(duì)企業(yè)管理層的勝任力研究頗為豐富，但對(duì)操作型高技能人才的勝任力研究卻略顯匱乏。隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，維修企業(yè)對(duì)高技能人才的要求也在不斷提高，它不僅要求從業(yè)者具備扎實(shí)的汽修專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要求他們能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特性，了解相關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作的基本知識(shí)，具備從業(yè)人員相應(yīng)的理念與素質(zhì)。

技工院校承擔(dān)著培養(yǎng)高技能人才的重任，為使學(xué)生能夠在職業(yè)化的道路上健康地成長(zhǎng)，須結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)制訂技工學(xué)校汽修專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行教學(xué)模式改革，著重培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建能力、社會(huì)能力及方法能力，學(xué)生到崗后可以勝任崗位工作。筆者分析行業(yè)崗位特性，對(duì)汽修行業(yè)高技能人才勝任力模型進(jìn)行探索，建立勝任力特征模型，為教改打下基礎(chǔ)。

一、勝任力模型相關(guān)研究綜述

1.勝任力定義

當(dāng)前，有關(guān)勝任力的定義還沒有得到統(tǒng)一，對(duì)勝任力的定義主要持有兩種不同的觀點(diǎn)，即特征觀和行為觀。特征觀認(rèn)為，勝任力是個(gè)體的、潛在的、持久的特征，該觀點(diǎn)認(rèn)為人是什么，它與一定工作或情境中效標(biāo)參照或優(yōu)異績(jī)效存在因果關(guān)聯(lián)。行為觀則認(rèn)為，人能夠做什么，如“深刻理解”“如何實(shí)施”等。學(xué)界比較認(rèn)可的說(shuō)法是，勝任力特征并不單單局限于能力的范疇，更應(yīng)該包括演繹社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。

2.勝任力特征模型的概念

勝任力特征模型指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任力特征要素的總和，是具有完成特定組織的具體工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度與價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)性的特殊組合。也可以理解為，勝任力素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。衡量勝任力的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)。勝任力模型不僅可以鑒別和發(fā)展個(gè)體勝任力，而且可以作為選拔、評(píng)估等人力資源活動(dòng)的基礎(chǔ)，更為教研教改提供一個(gè)嶄新的參考方向。

3.勝任力模型構(gòu)建的方法

勝任力模型構(gòu)建的方法主要有歸納法、演繹法以及傳統(tǒng)的工作分析法。各種方法的思路各有特點(diǎn)，目前，運(yùn)用較多的是綜合法，是前三種方法的綜合運(yùn)用，操作較為簡(jiǎn)單。以傳統(tǒng)工作分析法為主線，綜合法是本文研究的方式。

二、勝任力模型及構(gòu)成

勝任力模型詳細(xì)地規(guī)定了崗位所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)任職資格。知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。

知識(shí)是人才發(fā)揮的基本要求，沒有扎實(shí)的知識(shí)底蘊(yùn)，技術(shù)化、專業(yè)化的程度會(huì)大大降低。這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)?？匆姷?，有些人滿腔熱情，但是缺少方法技巧，最后的工作成效并不理想的根本原因。

技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是崗位勝任力模型里面第二個(gè)組成要素，如果沒有技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用。

職業(yè)素養(yǎng)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度。良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，并不一定就能符合公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求，不同層次的崗位及公司在不同的發(fā)展時(shí)期對(duì)具體崗位勝任力的要求和側(cè)重點(diǎn)不同。職業(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)。

三、汽修高技能人才勝任力特征分析

1.汽修高技能人才的相關(guān)概念

根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》（以下簡(jiǎn)稱《大典》），高技能人才可以描述為：在生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)等領(lǐng)域崗位一線，熟練掌握專門知識(shí)和技術(shù)，具備精湛的操作技能，并在工作實(shí)踐中能夠解決關(guān)鍵技術(shù)和工藝的操作性難題的人員。

基于以上概念和行業(yè)通識(shí)，本文對(duì)汽修高技能人才的定義為：汽車維修企業(yè)一線從業(yè)者中具備較高的專業(yè)理論知識(shí)水平，掌握精湛操作技能，能手腦并用的高級(jí)應(yīng)用型人才，包括汽車維修高級(jí)工、技師和高級(jí)技師（已經(jīng)取得國(guó)家職業(yè)資格證書）。行業(yè)內(nèi)具體可細(xì)分為兩種，一種是技術(shù)型管理人才，具體稱謂是車間主任、車間技術(shù)主管等，主要負(fù)責(zé)一線生產(chǎn)管理、技術(shù)支持及培訓(xùn)工作等；另一種是操作性人才，具體稱謂是領(lǐng)班、組長(zhǎng)（俗稱大工）等，主要負(fù)責(zé)班組日常工作和指導(dǎo)初中級(jí)（俗稱中工、小工）技工進(jìn)行工作。

結(jié)合《大典》有關(guān)汽修工作崗位要求、各種大型企業(yè)招聘技能崗位要求，對(duì)汽修高技能人才的知識(shí)、技能和個(gè)性特征進(jìn)行研究分析，初步建立汽修高技能人才的勝任力模型。

2.《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》有關(guān)汽修崗位的工作職責(zé)

《大典》中規(guī)定汽車修理工的代號(hào)為6-06-01-02，從事的工作主要包括：一是安裝調(diào)整工藝裝備，準(zhǔn)備修理工具；二是使用工、夾、量具和儀器儀表對(duì)汽車、摩托車及特種車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、散熱器、鋼圈、軟軸、板簧、輪胎等機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)行檢查、調(diào)整、故障排除、更換與修理；三是對(duì)修理后的汽車、摩托車及特種車輛進(jìn)行試車；四是維護(hù)保養(yǎng)工、夾、量具，儀器儀表及設(shè)備，排除使用過程中出現(xiàn)的故障。

從上述內(nèi)容分析得出，汽修行業(yè)從業(yè)人員除需滿足上述條件還應(yīng)具備以下幾方面的能力：① 專業(yè)的知識(shí)技能；② 汽車維修基礎(chǔ)工具的運(yùn)用能力；③ 身體素質(zhì)；④ 責(zé)任心。

3.汽修企業(yè)招聘高技能人才的基本內(nèi)容

以下結(jié)合三個(gè)地區(qū)的汽修企業(yè)招聘車間主任（管理兼技術(shù)類）高技能人才的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

（1）廣州新鉅豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。

①職位描述：具有日系品牌商用車4S店同等或以上崗位從業(yè)經(jīng)歷； 熟悉4S店機(jī)電、鈑噴維修流程，具備全面管理維修車間的素質(zhì)；具備扎實(shí)的汽車機(jī)電理論基礎(chǔ)；為人正直，原則性強(qiáng)，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力；注重團(tuán)隊(duì)建議，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；具備出色的維修技術(shù)提升培訓(xùn)能力；具備全面的保修規(guī)范知識(shí)，熟悉廠家保修原則；提升一次性修復(fù)率，有效管控準(zhǔn)點(diǎn)交車，維修流程貫徹能力良好且有可行手段；根據(jù)班組實(shí)際情況，做好調(diào)度工作。

②崗位要求：大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷；至少5年以上汽車維修班長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的管理能力；具有良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照A2或以上。

（2）利星行（北京）奔馳汽車有限公司。

①職位描述：對(duì)技工在工作中的問題和對(duì)特殊工具使用提供幫助；掌握和監(jiān)督班組的工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)車間的全面質(zhì)量管理；對(duì)車輛的維修進(jìn)行抽查，保證工作是按 DAG 的規(guī)格進(jìn)行的；督促工人的工作有效性，提高工作效率；把車間的維護(hù)工作分配給車間人員；監(jiān)督工作中的安全條例執(zhí)行工作；掌握特殊工具和設(shè)備的庫(kù)存，對(duì)訂貨提出建議；保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備、車輛擺放停靠有序；可執(zhí)行總檢工作。

②崗位要求：大專及以上學(xué)歷、或有同等水平技校證書；至少5年在車間工作或至少2年相當(dāng)于車間主任的工作經(jīng)驗(yàn)；擁有很好的領(lǐng)導(dǎo)水平和提升團(tuán)隊(duì)精神的能力；工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。

（3）江西廣甸汽車集團(tuán)有限公司。

①職位描述：確?？蛻糗囕v提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)；合理安排車間內(nèi)各項(xiàng)工作，確保服務(wù)核心流程的有效執(zhí)行；制定維修車間員工的再培訓(xùn)建議，并與技術(shù)經(jīng)理協(xié)商實(shí)施再培訓(xùn)；考核維修車間員工的工作績(jī)效；通過抽樣檢查對(duì)車間工作質(zhì)量進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)車間的環(huán)境管理，確保維修車間的良好形象；利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件和附件的銷售。

②崗位要求：

大專以上學(xué)歷、8年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)、具有一定的管理能力、具有良好的人際關(guān)系和溝通能力、擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

4.勝任該工作崗位必須具備的特征

通過分析崗位高技能人才典型崗位職責(zé)及任職要求，可以得知，除基本的專業(yè)技術(shù)能力、良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心外，要?jiǎng)偃卧摴ぷ鲘徫贿€必須具備以下特征。

（1）相關(guān)職位知識(shí)：人力資源知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)（安全、流程、計(jì)劃、調(diào)度及質(zhì)量管理）。

（2）職業(yè)崗位技能：協(xié)調(diào)溝通能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、匯報(bào)總結(jié)能力、 計(jì)劃能力、決策能力、創(chuàng)新能力。

（3）職業(yè)素養(yǎng)（動(dòng)機(jī)）：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、具備良好的服務(wù)意識(shí)、忠誠(chéng)度、責(zé)任感、情緒與情感。

四、構(gòu)建汽修高技能人才勝任力模型

構(gòu)建汽修高技能人才勝任力模型是依據(jù)不同崗位從業(yè)者所在的職位群和部門類別的不同，以及為完成某類崗位任務(wù)的具體工作過程而進(jìn)行構(gòu)建的，見下表。

表

勝任力特征名稱 勝任力特征定義 職位勝任力特征表現(xiàn)

相

關(guān)

知

識(shí) 人力資源

知識(shí) 人事管理的概念、內(nèi)容框架和流程制度 熟悉本公司的人力規(guī)劃及相關(guān)的人員管理制度（績(jī)效考核、工作分析、培訓(xùn)規(guī)劃等）

生產(chǎn)知識(shí) 車間生產(chǎn)過程中所用到的管理基礎(chǔ) 具備汽車維修生產(chǎn)相關(guān)的安全、流程、計(jì)劃、調(diào)度、質(zhì)量管理等知識(shí)，并能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中

職

業(yè)

技

能 汽車維修

專業(yè)技能 技能儲(chǔ)備 具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)及操作技能，有排查疑難雜癥的能力，能創(chuàng)新性地解決問題，能進(jìn)行規(guī)范作業(yè)；具備一定的專業(yè)英語(yǔ)能力，能閱讀英文維修手冊(cè)

運(yùn)用

基本工具 掌握運(yùn)用工具的能力 能正確、規(guī)范地使用檢測(cè)工具及設(shè)備，能夠維護(hù)一般性維修及檢修設(shè)備，且具備計(jì)算機(jī)使用能力

崗

位

技

能 協(xié)調(diào)溝通

能力 通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想 溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力；如處理維修質(zhì)量事件與客戶打交道時(shí)，能不厭其煩、耐心解釋；與同事存在意見不合時(shí)，能心平氣和地商量解決

組織領(lǐng)導(dǎo)

能力 組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù) 如根據(jù)班組實(shí)際工作情況，合理分配車輛維修量，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，完成上級(jí)制定的工作目標(biāo)

執(zhí)行能力 貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力 按照公司的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行管理，有效地傳遞上級(jí)的指示和意圖給下屬。如提高對(duì)車輛維修的抽查率，提升一次性修復(fù)率等

匯報(bào)總結(jié)

能力 具備清楚明了地向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)的能力 如能向領(lǐng)導(dǎo)清晰明了地匯報(bào)維修車間各項(xiàng)工作進(jìn)度及自身工作成績(jī)及不足

計(jì)劃能力 設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力 能夠根據(jù)車間以及公司實(shí)際情況制定車間維修計(jì)劃，計(jì)劃要與公司經(jīng)營(yíng)方針一致，要與車間維修人員實(shí)際工作情況相符

決策能力 根據(jù)備選方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案 能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確

創(chuàng)新能力 能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題 能結(jié)合維修市場(chǎng)情況，對(duì)車間運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個(gè)解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。如開展各項(xiàng)維修服務(wù)活動(dòng)有利于提高公司聲譽(yù)及影響

職

業(yè)

素

養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知 能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。如能犧牲私人時(shí)間與班組共同加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)

服務(wù)意識(shí) 在工作中，滿足顧客需求的意識(shí) 以顧客（車主）利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，提升車間服務(wù)質(zhì)量

忠誠(chéng)度 對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)程度；誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù) 忠于團(tuán)隊(duì)，對(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，不做有損公司利益的事情；工作中以身作則，并能用具體行為或言語(yǔ)來(lái)影響屬下誠(chéng)信做事，創(chuàng)造誠(chéng)信氛圍

職

業(yè)

素

養(yǎng) 責(zé)任感 在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí) 作為車間負(fù)責(zé)人，熱愛本職工作，能傾情投入，必須心系維修安全。如能經(jīng)常對(duì)完工車輛進(jìn)行抽查，兼任質(zhì)檢員，在車間范圍內(nèi)對(duì)維修工進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督

情緒與情感 個(gè)人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn) 當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件或受挫折的情況下，要善于控制自己的情緒，要具有心態(tài)調(diào)節(jié)能力，能忍受較大的工作壓力。如面對(duì)車主無(wú)理的牢騷及責(zé)備時(shí)能保持克制

五、小結(jié)

綜上所述，汽修高技能人才勝任力模型的構(gòu)建對(duì)技校汽修專業(yè)的課程設(shè)置及教學(xué)設(shè)計(jì)起著前瞻性的作用，依照模型的勝任力因素進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及開發(fā)，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，就業(yè)后能更好地適應(yīng)崗位，在行業(yè)里可以得到全面發(fā)展。

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（作者單位：廣東省茂名市交通高級(jí)技工學(xué)校）