張燕

摘要：行動導向教學法是一種先進的職業(yè)教育理念與策略，本文將行動導向教學法應用在“城市軌道交通客運組織與服務”課程中，以一個具體的教學案例來闡述行動導向教學法的可行性和必要性。

關鍵詞：行動導向；客運組織與服務；教學案例

成都市工業(yè)職業(yè)技術學校城市軌道交通運營專業(yè)在示范校建設的大環(huán)境下，于2014年4月全面完成了課程改革的任務。行動導向教學法是新的教與學方式，強調學生在教學過程中的“行動性”，即參與性、實踐性和互動性，體現(xiàn)“以人為本”的職業(yè)教育思想。

一、行動導向教學簡介行動導向教學法是多種教學方法的總和，教師應根據(jù)教學內容選擇適當?shù)慕虒W方法。行動導向教學法主要有任務教學法、項目教學法、基于項目的引導文教學法、角色扮演法、案例教學法、情境教學法、實驗教學法等。

任務教學法是以工作任務為核心來訓練專業(yè)技能，并構建專業(yè)理論知識的教學法，“基于工作任務”是這種教學法的核心思想。

項目教學法是面對一個實踐性的、真實或接近真實的完整的“工作項目”，學生能夠獨立地（相對于教師控制而言）確定目標要求、制定具體計劃、逐步實施并且檢查和評價整個過程。

基于項目的引導文教學法需要大量配套的指導材料，可以是有關過程的關鍵性問題與簡要答案，也可以是展示復雜結構的樣圖，還可以是材料或工具清單，又可能是輔以講解或文字說明的視頻材料。

角色扮演法即學生通過不同角色的扮演，體驗自身角色的內涵活動，又體驗對方角色的心理，從而充分展現(xiàn)現(xiàn)場與工作崗位相關的各種角色，達到培養(yǎng)學生能力的目的。

情境教學法是指教師激發(fā)學生思考的積極性而創(chuàng)設特定的問題情境，以培養(yǎng)學生獨立探求解決問題途徑與方法的教學。

實驗教學法是指師生通過共同實施一個完整的“實驗”工作而進行，即：以生產(chǎn)一件具體的、具有實際應用價值的產(chǎn)品為目的，或者模擬一個實際工作過程。

案例教學法是通過案例分析和研究，達到為今后職業(yè)做準備的目的一種方法。

二、行動導向教學法的教學案例以下是在“城市軌道交通客運組織與服務”課程中的一個教學任務“認識投訴”的行動導向教學案例。

1在本課程中的地位

由于城市軌道交通是城市居民生活中必不可少的一部分，在為乘客服務過程中必然會產(chǎn)生與乘客相關的一些事務，其中投訴是最易發(fā)生的，也是最難處理的一項事務。那么要解決處理投訴問題，首先必須認識投訴。

2教學目標

（1）知識目標：掌握什么是乘客“投訴”；了解乘客投訴產(chǎn)生的原因；正確認識投訴。

（2）能力目標：培養(yǎng)“換位思考”的能力；培養(yǎng)“自省”意識和能力；能夠分析乘客投訴產(chǎn)生的原因。

（3）情感目標：培養(yǎng)學生“情商”，能夠恰如其分地表達自己的思想感情；通過“換位思考”，進一步了解乘客；認識服務本質，樹立良好的服務意識。

3教學方法

情境教學法、案例分析法等行動導向教學法。

4教學資源

多媒體課件。

5教學設計

6課后反思

（1）本堂課是以案例教學法為主輔以情境式教學。因此，本堂課基本體現(xiàn)了職業(yè)學校課改的要求，即：改變老師的教學方式、改變學生的學習方式。

（2）由于在教學設計過程中，老師對“如何看待投訴”這部分的設計不夠突出，所以難點任務完成得不太理想。

（3）本堂課完全按照學生的喜好來分組，所以造成部分小組參與度不高，部分學生不能完全集中精力；因此，在今后的教學中，對于學生分組要按“異質”分層進行分組。

（4）本堂課在教學過程中由于老師的任務引導不夠細致，造成學生匯報時間過長，思維過于拓寬，造成教學過程的后半部分過于緊湊。

三、行動導向教學的幾點注意事項（1）教師的角色從知識和技能的傳授轉變成教學活動的引導者、學習者學習過程的組織者，教師對課堂的有效控制顯得更為重要。

（2）行動導向教學法對專業(yè)知識與實踐活動的融合要求更高，教師的教學活動更注重實踐活動中的專業(yè)知識的運用。

（3）為了有效地利用課時，可以將幾個任務完成后再進行小組的自評和互評。

三、行動導向教學在“城市軌道交通客運組織與服務”教學中的必要性與可行性1必要性

“城市軌道交通客運組織與服務”是一門培養(yǎng)學生城市軌道交通車站各崗位客流組織的方法及服務乘客技巧的課程。行動導向教學在教學過程中以學生主動學習、教師引導的方式教與學，從而調動學生的主動學習的意識；同時每小組在完成任務過程中存在一定的競爭意識，從而激發(fā)學生的學習興趣。因此，必須打破原有的教學模式，采用行動導向教學法才能吸引學生主動參與到學習中來。

2可行性

“城市軌道交通客運組織與服務”是一門實踐性很強的課程，其內容與日常生活相結合比較緊密，因此運用行動導向教學法是完全可行的。如：可以創(chuàng)設與教學任務有關的生活情境，采取情境教學法；分析生活中常見的與教學任務有聯(lián)系的案例，采取案例教學法；進行現(xiàn)實工作場景的任務模擬，采取角色扮演法和任務教學法。

參考文獻：

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