陳禮求

（白土鎮(zhèn)初級中學(xué)，廣東 高要　526109）

人際交往是我們生活中的一個重要組成部分。倘若人際交往不順，將會對我們的工作、生活及心理健康造成不良影響。在現(xiàn)實社會中，由于每個人的性格、秉賦、生活背景及目的等有所不同，彼此之間思想上會產(chǎn)生一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。但倘若在工作或生活中與所有的人都合不來，那就不正常了，這就需要個體作出自我調(diào)整，加以改變。

每個人依據(jù)年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色，在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。

一、什么是人際交往

人際交往是人與人之間通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段傳遞信息的過程。人際交往是人的一種存在方式，它包括個體與個體之間、個人與群體之間、群體與群體之間三個層次的交往方式。

（一）個體與個體之間的交往

交往是人的主要存在方式之一，也是人類所有活動的前提。我們共在的生活世界是經(jīng)由人與人之間的交往實踐而形成的。個體在交往活動中普遍尋求與他者的認同，基于這種認同而建立起一種特殊的關(guān)聯(lián)方式：信任。信任是個體之間的一種積極性的關(guān)系，它能夠在一定程度上滿足個體的精神情感需求，保持社會成員交往關(guān)系的穩(wěn)定，因而有利于和諧社會建構(gòu)。

（二）個體與群體之間的交往

個體不是生活在真空中，而是生活在社會人群的關(guān)系中。在與社會人群的交往中，個體認識得以發(fā)展與優(yōu)化，個體的創(chuàng)造性思維得以發(fā)展；同時，個體以自己新的認知滲透與影響群體的認識，從而引起、推動社會群體的認知定向、認知模式發(fā)生改變，直至創(chuàng)立或建構(gòu)新的群體認識范式。因此，個體與群體之間的交往是一種推動社會整體性發(fā)展的基本機制。

（三）群體與群體之間的交往

不同群體間的交往，即群際交往，其受群體規(guī)模的大小、數(shù)量的多少，以及群體成員社會地位的影響。由于群體總是處在一定的社會結(jié)構(gòu)中，為社會結(jié)構(gòu)所制約，因此，社會結(jié)構(gòu)分化對群際交往具有重要影響。

中國社會轉(zhuǎn)型在整體性發(fā)展的同時，呈現(xiàn)出了一種結(jié)構(gòu)性分化，這種結(jié)構(gòu)性分化促進了群際交往水平結(jié)構(gòu)上的擴大化，但在垂直結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生了一些抑制群際交往的障礙因素，在這種情形之下，必須合理調(diào)控群際交往，發(fā)展其積極的方面，抵制其消極的方面，以促進社會的整合與穩(wěn)定。

二、人際交往的語言藝術(shù)

語言是人類最重要的交際工具，是人們進行溝通交流的重要媒介，根據(jù)不同的表現(xiàn)形式可分為口頭語言、文字語言、動作語言。在人際交往中，只有準確把握語言藝術(shù)，才能使交往得以順利進行。

（一）要根據(jù)交往的方式和需要，采用恰當(dāng)?shù)恼Z言方式

人際交往是人與人之間通過一定的語言反應(yīng)彼此影響的過程。人際交往有各種形式，按交際的規(guī)模分，有個體間交際、個體與群體間的交際和群體間的交際；按交際媒介分，有語言交際和非語言交際。語言交際是運用口頭語言、文字語言和動作語言來交流思想、傳達信息的溝通形式。非語言交際，如交際時周圍的環(huán)境因素：燈光、氣溫、地點、衣著、外貌等，對交際成敗也有重要影響。

不同的交際方式，必須采取不同的語言方式。如個體之間的交際，人與人之間的距離短，容易傾聽，說話要輕言細語，使交際氛圍顯得親切。在交際中，語言表達要言簡意賅，避免啰嗦；要通俗樸實，不要過于艱澀華麗；要因時因地因人而異，不要千篇一律；要生動富有感情，不要呆板冷漠；還要學(xué)會傾聽，耐心聽取他人的表述，唯有如此才能取得良好的交際效果。

（二）要始終遵循尊重原則

人際交往是因情感聯(lián)系的需要而發(fā)生的?？释艿阶鹬厥敲總€人的基本心理需求。在人際交往中，我們對所有的人，不管其地位高低貴賤，都應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的行為習(xí)慣、他人的隱私，更要尊重彼此之間的外在和內(nèi)在的差異，不要隨便地破壞它，否則就是對對方的冒犯，勢必造成對方的戒備、反感和疏遠?，F(xiàn)代社會是追求平等交往的社會。要實現(xiàn)人際交往平等，必須始終遵循尊重原則。只有相互尊重，才能稱得上平等。尊重包含兩個方面的內(nèi)容：自尊和尊重他人。作為具有獨立人格的個人，都具有自尊心，即希望別人尊重自己，但若要被他人尊重，首先必須尊重他人。

（三）要以積極的態(tài)度聽取他人的表達

在人際交往中，尊重對方并不僅僅體現(xiàn)在語言的表達當(dāng)中，傾聽也是尊重他人的重要表現(xiàn)。傾聽是人際交往和溝通中一項非常重要的技能。每個人在表達時，都希望自己所講的內(nèi)容能夠得到對方的理解，因此，我們在交談時，要注意傾聽，并適時給予反饋，這樣才能讓對方感覺到你有用心在聽。在交際時，要學(xué)會以尊重對方的態(tài)度傾聽，要有耐心，要給別人談自己想法和體會的機會與空間，切忌自己從頭講到尾，切忌大包大攬、不顧及對方反應(yīng)。

在交際中，雙方都要聽取對方的表達，但每個人聽的態(tài)度不同，有積極與消極之分，態(tài)度不同效果也就不同。以積極的態(tài)度聽，就是主動地聽，在聽的同時還注意分析對方講話的內(nèi)容，并表達自己的態(tài)度。同時，主動地聽，還能夠從對方的談話中汲取對自己有用的東西，正如有位哲人所言，“善于聽的人，別人歡迎，自己長智”。

（四）要選擇合適的話題

在人際交往中，話題選擇的恰當(dāng)與否也是影響溝通效果的重要因素。一般是由開始講話的人選擇一個話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個話題。如果選擇的話題易被大家接受，交談便會順暢地進行下去；如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的共鳴，沒有人作出反應(yīng)，交談便失敗了。

心理學(xué)研究表明，情感引導(dǎo)行動。積極的情感，如喜歡、愉悅等往往能夠形成理解，甚至是接納、合作的行為效果；而消極的情感，如憤怒、厭惡等常會帶來拒絕，甚至是排斥。因此，與人溝通時，應(yīng)選擇能使人產(chǎn)生積極情感的話題，要避免談?wù)搶Ψ讲辉敢馓峒暗膯栴}或是讓對方傷感、難過的話題。其實，最能打動人心的交談方式，是談?wù)撆c其切身利益相關(guān)的或是切身體會較深的事情，以及談?wù)搶Ψ阶钫鋹鄣娜嘶蚴挛铩?/p>

（五）要學(xué)會察言觀色

在人際交往中，既要察言，又要觀色，更要善于將二者結(jié)合起來，這對提高我們的人際交往水平十分重要。所謂“出門看天色，進門看臉色”，其實是一種交際行為。觀其天色，可推知陰晴雨雪，看其臉色，便可知人的情緒。知情緒，便能善相處；善相處，便能心相通；心相通，便能達致最理想的交際狀態(tài)。心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，可以窺視人的內(nèi)心世界，而人際交往正是在不同思想支配下的語言交鋒。因此，通過語言把握對方思想活動的脈搏，正是語言藝術(shù)的關(guān)鍵所在。

與察言同樣重要的還有觀色，考察對方的舉止神態(tài)，可以捕捉到比語言本身更為真實微妙的思想。因為許多舉止神態(tài)的變化都是下意識的，在某一瞬間，它們可能完全不受主觀意識的控制。因此，學(xué)會察言觀色，是不可忽視的交際之道。學(xué)會察言觀色，留意對方的表情，互諒互讓，就能減少很多不必要的糾紛，求得和睦相處。

（六）不要與人爭吵

爭吵產(chǎn)生的結(jié)果只能是失敗，永遠無法獲勝。即使表面上你取得了勝利，實際上卻與失敗沒有什么區(qū)別。因為就算你勝了對方，把對方駁得體無完膚，但卻破壞了人際關(guān)系，使交際難以進行下去。

在人際交往中，準確把握語言藝術(shù)，才能使交往得以順利進行，從而推動社會的和諧發(fā)展。

三、怎樣才能有效地進行交往

（一）目光接觸

目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往形式?！懊寄總髑椤薄鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在情感交流中的重要作用。聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”的程度。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

（二）服裝

在我們中國，從民國時期到解放初期，正式場合穿中山裝。當(dāng)今一般穿西裝，皮鞋不能臟。人的著裝其實也是在傳遞一種信息，意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的著裝來判斷你的為人?！狈b本身是不會說話的，但人們常根據(jù)不同的情境選擇不同的著裝，以表達內(nèi)心的想法和態(tài)度。

（三）守時

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交流。赴會一定要準時，方能體現(xiàn)交往的誠意。否則如果遲到，對方會認為你不尊重他，這就在無形之中為人際交往設(shè)下了障礙。

（四）微笑

發(fā)自內(nèi)心的微笑傳達善意的信息，它有利于營造融洽和諧的交往氛圍，有利于推動交往的平和進行。學(xué)會人際交往，請你時時處處“把笑意寫在臉上”。

另外，學(xué)會人際交往，還應(yīng)具備相關(guān)社交禮儀知識。社交禮儀是精神文明的內(nèi)容之一，它在人際交往中具有塑造形象、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)行為等功能，人際交往要獲得成功,必須注重社交禮儀。

參考文獻：

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