王一兵

摘要：微信平臺近幾年被廣泛運用在各個領域，并取得很大成效。本文著重對當前高校圖書館微信公眾平臺的應用現(xiàn)狀進行了分析，并提出了一些改進措施。

關鍵詞：高校圖書館；微信服務；微信公眾平臺；手機互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：G648文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）04-0009-01

互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展使社交網(wǎng)絡成為人們交流信息不可或缺的工具，在其發(fā)展過程中出現(xiàn)了如博客、微博、微信、微視等信息傳播和共享的新平臺。其中，微信于2011年1月21日由騰訊公司推出，是一款專為平板電腦、手機等智能終端提供的即時通訊服務APP，支持發(fā)送文字、語音短信、圖片和視頻，并提供朋友圈及消息推送等功能。截至2014年下半年，微信用戶已超過3億。2012年8月23日微信公眾平臺正式上線，賬號分為"服務號""訂閱號"和"企業(yè)號"，針對企業(yè)、媒體和機構等提供微信用戶訂閱服務。微信公眾平臺不但可以像微信個人賬號一樣進行語音、文字交流，還具備一些自身的特色服務，如群發(fā)消息推送、一對一對話解答、自動回復及與第三方服務對接等。圖書館是一個為讀者提供多種資源與信息服務的機構。而微信公眾平臺服務功能的多樣化，有利于圖書館將各類資源和服務通過微信這一服務平臺推送給廣大讀者。因此，微信公眾平臺在圖書館的應用雖處于初步探索階段，但有著很廣的發(fā)展空間。從已有文獻看，張駿毅等基于微信對"211工程"高校圖書館的應用現(xiàn)狀展開調(diào)研，提出對策或建議以實現(xiàn)微信與圖書館信息服務的有機融合；張真等詳細闡述了微信圖書館的設計和實現(xiàn)過程，并介紹浙江省部分高校應用情況。微信公眾平臺在我國高校圖書館應用開發(fā)的相關研究較少，缺乏更深入的服務模式層面的設計與探討，因此，筆者基于微信公眾平臺自身的特色服務，結合當前高校圖書館的特點，試圖構建基于微信公眾平臺高校圖書館移動服務模式，以期提升我國高校圖書館的服務創(chuàng)新能力。

1.利用微信公眾平臺開展信息服務的優(yōu)勢

1.1用戶數(shù)量巨大我國的新媒體已進入"微"時代。目前，微信用戶已達6億人，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，發(fā)布的信息超過20種語言版本。微信公眾賬號以每天8000個速度增長以及超過億次的信息交互。有調(diào)查顯示，使用率最高的人群為24歲以下，占微信用戶總數(shù)的33.7%。在這些人中，大學生所占比例最高，是主要的微信用戶。由此可見，高校圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務，能提高信息服務的全覆蓋率，容易被大學生所接受。

1.2運行成本較低。微信軟件本身是免費的，不會收取費用，微信的互聯(lián)網(wǎng)流量相對較低。過去，圖書館在信息服務宣傳推廣中要經(jīng)常性地以發(fā)傳單、打印海報等方式進行宣傳，當活動結束時，宣傳推廣隨之結束。同一項工作的開展，需要重復宣傳，需要較高的資金投入。而利用微信公眾平臺社交媒體功能，圖書館可以向用戶不定期、持續(xù)推送信息，使用戶對圖書館服務的認知度越來越高。

1.3內(nèi)容定位更精準。微信平臺建立之初就制定下"精選"的默認規(guī)則，以每天推送1～2條優(yōu)選的精品信息，讓用戶自己去主動發(fā)掘更多的內(nèi)容。利用微信公眾平臺可以對用戶進行分組，通過微信提供的接口綁定用戶賬號，提供需要身份認證的服務，如個人借閱信息查詢等。此功能還有利于用戶對自身信息的管理及對新服務有選擇地接納。

2.圖書館微信平臺服務發(fā)展方向

2.1豐富宣傳手段，推廣微信平臺。強化微信平臺的宣傳力度，有效結合傳統(tǒng)和現(xiàn)代宣傳模式來實現(xiàn)微信平臺的推廣：①宣傳海報。在宣傳海報上印刷上微信的操作流程及二維碼圖形，以便讀者能準確、快速地掌握微信基本使用方法。②在全校范圍內(nèi)舉辦微信知識講座，對廣大師生普及微信平臺在高校圖書館中的具體應用。③新生入學時，進行高校圖書館的微信具體操作指導，鼓勵更多的讀者通過微信平臺獲取自己需要的信息資源。④通過網(wǎng)絡手段推廣網(wǎng)絡平臺，如巧妙利用人人網(wǎng)、QQ群等。⑤在已有官方微博上進行推廣，最大限度提高微信平臺在讀者之間的曝光率。

2.2切實了解讀者需求，實現(xiàn)推介服務的個性化。高校圖書館主要面向的是教師和學生兩個服務對象，因此有必要對兩者的閱讀需求進行深入了解，并在此基礎上積極進行圖書個性化推介服務的內(nèi)涵創(chuàng)新，通過微信平臺開展個性化、多層次的推介服務。學生不僅需要進行專業(yè)知識查詢，還需要適當?shù)財U展自身課外知識。不同層次的學生，如本科生、研究生、博士生等，涉及知識的廣度、深度、范圍等均存在一定的差異，圖書需求側重點也就不一樣。教師圖書需求信息分為科研資料、教學輔助、課外閱讀等三個層面，需要大量的專業(yè)資料，以保證其在專業(yè)領域內(nèi)的相關研究有較為權威的信息資源為后盾。針對這兩個主要對象的圖書需求，圖書館應該積極進行服務模式創(chuàng)新，深入師生之中，開設相關的論壇，面向師生收集更多的意見。圖書館也可以通過專門的技術進行數(shù)據(jù)挖掘，保證模式創(chuàng)新的科學性、可行性，并保證推介圖書的針對性。

2.3加強服務團隊質(zhì)量建設，推行個性化服務。具體做法是：①提高館員職業(yè)道德。提升圖書管理質(zhì)量，需要館員具備一定的管理能力，并且要有敬業(yè)和樂于奉獻的精神，明確"以讀者為中心"的服務理念。②強化館員專業(yè)知識和操作技能。館員應該深入了解管理的每一個環(huán)節(jié)，熟練掌握圖書館的專業(yè)知識和業(yè)務流程，并能夠熟練使用檢索工具。③強化館員的專業(yè)技能培訓。定期對館員進行職業(yè)技能培訓，加強他們的數(shù)據(jù)庫檢索技術、計算機操作技術等。④強化館員之間的合作理念，增強團隊凝聚力。高校圖書館在進行個性化圖書推介時，要以微信平臺為支撐，切實保證服務質(zhì)量，關鍵是要保證人力、物力的充分投入，構建良好的服務環(huán)境，為讀者提供一個舒適隨性的閱讀空間。⑤提高圖書館的品牌形象，促進館員之間的良性競爭，刺激館員的工作積極性，打造優(yōu)秀團隊。

3.結語

綜上所述，高校圖書館對微信平臺的應用還存在一定的局限性，沒能實現(xiàn)應用的最大化。為了更好地推動圖書館服務進程，提高服務質(zhì)量，高校圖書館應該在保證閱讀環(huán)境優(yōu)良的基礎上，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極引進現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)微信平臺的推廣和普及。

參考文獻：

[1]劉金玉.微信在高校圖書館應用中的現(xiàn)狀及對策[J].晉圖學刊，2015（2）：13-14.

[2]張駿毅，楊九龍，鄧媛."211工程"高校圖書館微信應用現(xiàn)狀分析與對策研究[J].圖書館學研究，2014（6）.

[3]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設，2014（2）：61-66.