周文靜

【摘 要】本文對微信公眾平臺在移動學(xué)習(xí)的應(yīng)用進行研究和分析，針對移動學(xué)習(xí)的特點、微信公眾平臺的特點和服務(wù)模式，利用材料分析法、實踐研究法分析微信公眾平臺對移動學(xué)習(xí)的支持和應(yīng)用，并指出了微信公眾平臺在移動學(xué)習(xí)應(yīng)用方面中存在的問題和解決對策。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺；移動學(xué)習(xí)；教育領(lǐng)域應(yīng)用

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2016）14-0103-03

一、移動學(xué)習(xí)特點與研究現(xiàn)狀

移動學(xué)習(xí)指的是受教育者利用移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在任何時間、任何地點進行的不同形式的學(xué)習(xí)。其中移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須能夠呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實現(xiàn)教育者和受教育者的雙向交流。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，手機、電腦、平板等都能為移動學(xué)習(xí)提供技術(shù)支持。

傳統(tǒng)教育中，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的時間、場所、方式等都會受到制約，不僅如此，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)一般是一個教師向多個學(xué)生傳授知識，因此教師難以滿足每個學(xué)生的需求。移動學(xué)習(xí)的出現(xiàn)改變了這種現(xiàn)象，學(xué)習(xí)者可以借助移動設(shè)備，在任何時間、任何地點學(xué)習(xí)，除此之外，學(xué)習(xí)者還能夠制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃，尋找適合自己的學(xué)習(xí)方式。這種學(xué)習(xí)方式大大提高了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動性，有利于學(xué)習(xí)者的進步和發(fā)展。移動學(xué)習(xí)具有移動性、方便性、高效性等種種優(yōu)點，因此國內(nèi)外的教育研究者對此非常關(guān)注。

1994年美國卡耐基梅隆大學(xué)開發(fā)了基于PDA的應(yīng)用軟件，為全校師生在無線通信技術(shù)下的移動學(xué)習(xí)提供了技術(shù)支持。之后移動學(xué)習(xí)研究開始在全球展開。相對于西方發(fā)達國家，我國對移動學(xué)習(xí)的研究開始較晚，但目前的研究也取得了一定的成績。吉林大學(xué)傅健對我國移動學(xué)習(xí)研究現(xiàn)狀進行了總結(jié)和分析，認為我國已經(jīng)構(gòu)建了移動學(xué)習(xí)有關(guān)的理論知識，能夠?qū)σ苿訉W(xué)習(xí)實際應(yīng)用提供技術(shù)支持，推動了移動學(xué)習(xí)技術(shù)的進步和發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，移動學(xué)習(xí)也在迅速發(fā)展，人們開始將移動學(xué)習(xí)與媒體技術(shù)結(jié)合起來，如微信平臺與移動學(xué)習(xí)相結(jié)合的技術(shù)。

二、微信公眾平臺的特點

微信是騰訊公司推出的一款能夠發(fā)送語音、短信、視頻、圖片以及文字，支持多人之間聊天的交友、通訊軟件。微信有著很多獨特的優(yōu)勢，如：用戶基數(shù)大，低成本運營，高時效、多樣的消息推動等。截至2015年，微信用戶已經(jīng)達到了6億，目前使用微信的用戶數(shù)目還在不斷地增加。騰訊公司在2015年發(fā)布的微信用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告中顯示：微信用戶的平均年齡為26歲，18至36歲的用戶是微信主要的用戶，占到了86.2%；80%以上的微信用戶是企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工。由此可以看出，微信給移動學(xué)習(xí)的開展提供了新的研究應(yīng)用平臺。

微信公眾平臺是微信上的消息推送平臺，個人或企業(yè)都可以制定微信公眾平臺，人們能夠利用這個微信平臺推送、自動回復(fù)或者一對一回復(fù)圖片、語言、視頻等信息。微信公眾平臺可分為兩種類型：服務(wù)號、訂閱號。二者定位不同：服務(wù)號是為客戶提供服務(wù)的，能夠自定義菜單，它發(fā)送的消息能夠像短信一樣出現(xiàn)在用戶的聊天列表中，方便用戶查看，因此銀行和企業(yè)更愿意選擇服務(wù)號；與服務(wù)號不同，訂閱號每天都能夠向用戶發(fā)送一條消息，但它發(fā)送的消息不會出現(xiàn)在用戶的聊天列表中，而是出現(xiàn)在訂閱號文件夾中，它發(fā)送的消息不會有即時消息提醒，因此使用訂閱號的多為媒體。

三、微信公眾平臺在移動學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

1. 微信公眾平臺對移動學(xué)習(xí)的支持與應(yīng)用

（1）通過群發(fā)功能推送消息。微信平臺管理者必須充分利用微信公眾平臺的優(yōu)點，將一些適合移動學(xué)習(xí)的圖片、文字、視頻等做成微課程，之后再推送給訂閱微信平臺的用戶。用戶可以通過關(guān)注微信公眾號來學(xué)習(xí)一些知識。這種消息推送方式能夠使訂閱微信公眾平臺的用戶隨時隨地學(xué)習(xí)知識。不僅如此，微信平臺管理者還可以在推送的消息中加入“閱讀全文”的網(wǎng)頁鏈接，用戶可以在網(wǎng)頁鏈接內(nèi)學(xué)習(xí)到更多的知識，這種方式不僅促進了學(xué)習(xí)者的進步和發(fā)展，還促進了微信公眾平臺的進步和發(fā)展。

（2）設(shè)定關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容。微信平臺管理者可以設(shè)置自動回復(fù)的功能，用戶向微信平臺發(fā)送消息，微信平臺自動回復(fù)消息。為了方便用戶的需求，為用戶提供更有利的信息，微信平臺管理者可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，也就是微信平臺關(guān)注者向微信平臺發(fā)送關(guān)鍵詞，微信平臺自動回復(fù)特定的信息。例如：用戶向平臺發(fā)送“高數(shù)”，微信平臺自動將與高數(shù)有關(guān)的信息發(fā)給用戶。

（3）查詢學(xué)習(xí)者留言。移動學(xué)習(xí)最重要的就是實現(xiàn)教育者與被教育者的雙向交流，為了實現(xiàn)這個功能，微信公眾平臺管理者可以定期瀏覽并解決用戶的疑問。傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，一些學(xué)生性格比較內(nèi)向，當(dāng)遇到疑難問題時不敢詢問教師。微信公眾平臺的出現(xiàn)很好地解決了這個問題，在這個陌生的環(huán)境內(nèi)，學(xué)習(xí)者能夠大膽詢問自己想問的信息。除此之外，平臺管理者還可以將學(xué)習(xí)者的問題進行總結(jié)分類，并將此作為推送信息推送給學(xué)習(xí)者。

（4）個性化推送。微信平臺具有分組推送的功能，因此微信平臺管理者可以充分利用這種功能，實現(xiàn)個性化的信息推送。平臺管理者可以根據(jù)訂閱用戶的年齡、性別、地區(qū)等對用戶進行分類，除此之外，平臺管理者還可以根據(jù)用戶發(fā)送的信息、詢問的問題等估測用戶的學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)狀況，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)狀況對用戶推送不同的信息，方便用戶的學(xué)習(xí)。

（5）提供分享功能。微信公眾平臺推送的消息可以添加分享功能，用戶閱讀完信息覺得對學(xué)習(xí)有用之后可以將該信息分享到自己的社交網(wǎng)絡(luò)上，如朋友圈、微博、空間等，分享這一功能能夠讓更多的人看到更有用的信息，不僅為學(xué)習(xí)者帶來了有用的消息，還為微信公眾平臺的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2. 構(gòu)建課程移動學(xué)習(xí)環(huán)境

微信公眾平臺具有很大的特殊性，這些為移動學(xué)習(xí)的開展提供了很大的技術(shù)幫助，筆者對微信公眾平臺的基本功能和優(yōu)勢等進行了詳細的分析，將微信公眾平臺與本地教學(xué)資源相結(jié)合，構(gòu)建了課程移動學(xué)習(xí)環(huán)境實現(xiàn)的框架。

在研究中筆者發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺能夠為用戶提供兩種服務(wù)：基本服務(wù)和平臺接口。用戶通過移動設(shè)備登錄網(wǎng)絡(luò)，之后向微信公眾平臺發(fā)起移動學(xué)習(xí)的申請，微信公眾平臺根據(jù)用戶的需要為其提供服務(wù)，用戶既可以使用微信公眾平臺的基本功能，也可以通過微信公眾平臺進入課程微網(wǎng)站進行學(xué)習(xí)。

四、微信公眾平臺在移動學(xué)習(xí)中的平臺設(shè)計

在移動學(xué)習(xí)中，微信公眾平臺主要負責(zé)配置接口URL和TOKEN信息；第三方移動學(xué)習(xí)平臺共分為3層：表面層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)層，表面層負責(zé)對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)評價以及用戶進行管理；業(yè)務(wù)邏輯層分為Java、PHP以及ASPX等各種編程語言，主要負責(zé)業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)；數(shù)據(jù)層是對本地數(shù)據(jù)進行儲存。微信公眾平臺移動學(xué)習(xí)的基本框架如下：用戶通過移動學(xué)習(xí)設(shè)備，向微信公眾平臺發(fā)送消息，微信公眾平臺接收到消息之后再將XML傳遞給第三方移動學(xué)習(xí)平臺，第三方移動學(xué)習(xí)平臺對信息進行處理之后將其反饋給微信公眾平臺，微信公眾平臺再將信息發(fā)送給用戶。在微信公眾平臺移動學(xué)習(xí)中，第三方移動平臺是核心部分，發(fā)揮著非常重要的作用。下面將以微信公眾平臺的“數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用”移動課程的開展為例，對各模塊的核心內(nèi)容進行分析和研究。

1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容維護。微信公眾平臺管理者根據(jù)移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容，設(shè)計有效的學(xué)習(xí)方案，并在微信平臺上上傳相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。為了完成這項任務(wù)，第三方支付平臺必須要提供一個CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)），內(nèi)容管理系統(tǒng)能夠?qū)ξ⑿殴娖脚_上的內(nèi)容上傳進行管理，自動化程序能夠為微信公眾平臺的管理者提供自動化上傳功能、托片消息以及圖文消息自動群發(fā)使用自動化程序，大大降低了微信公眾平臺管理人員的工作量，為其提供了很大的便利。

（2）展示學(xué)習(xí)內(nèi)容。用戶如果想要獲得學(xué)習(xí)內(nèi)容，就必須先關(guān)注微信公眾平臺，之后將需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)鍵詞發(fā)給微信公眾平臺，微信公眾平臺接收到消息之后再將相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)給用戶，這種方式雖然非常簡單、方便，但也存在很多的問題，如不符合用戶的使用習(xí)慣，很多用戶需要學(xué)習(xí)資料，但他們自己對資料描述不清楚，在尋找資料時不知道要向微信公眾平臺發(fā)送什么關(guān)鍵詞，這給用戶的使用帶來了很大的麻煩。為了解決這種問題，微信公眾平臺可以建立基于HTML5技術(shù)的移動學(xué)習(xí)網(wǎng)站，將微信公眾平臺的本地資料用移動網(wǎng)站的形式表現(xiàn)出來，方便用戶的查閱，當(dāng)用戶需要查找自己需要的信息時，就可以直接通過這個移動網(wǎng)站來查找內(nèi)容，這為用戶的使用提供了很大的便利，節(jié)省了用戶查找資料的時間。

2. 用戶管理

一般來說，微信公眾平臺對用戶的管理僅僅包括對用戶名稱和備注的管理，但這并不適用于移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)。為了能夠為用戶提供最適合的移動學(xué)習(xí)資料，有效地提高用戶的學(xué)習(xí)成績、豐富用戶的知識，微信公眾平臺必須要收集學(xué)習(xí)者的個人信息。微信公眾平臺可以設(shè)置個人中心，方便用戶輸入個人信息，完成綁定。個人信息不僅包括學(xué)習(xí)者的姓名、性別、年齡等，還包括學(xué)習(xí)者的學(xué)籍信息、關(guān)系信息、個人愛好信息、作品集信息、安全信息以及成績信息等。收集完信息之后需要對信息進行處理，根據(jù)學(xué)習(xí)者的喜好、空余時間以及學(xué)習(xí)狀況等提供最適合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式。

學(xué)習(xí)者關(guān)注了微信公眾平臺之后，微信公眾平臺底部的自定義菜單中會有“個人中心”，學(xué)習(xí)者點擊進入個人中心，就可以完成個人信息的填寫了。為了能夠更加客觀、全面地了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好，建立學(xué)習(xí)者模型數(shù)據(jù)，為學(xué)習(xí)者提供更加個性化的學(xué)習(xí)支持和學(xué)習(xí)內(nèi)容，微信公眾平臺還會對學(xué)習(xí)者進行學(xué)習(xí)風(fēng)格測試。

3. 學(xué)習(xí)過程管理

一般情況下，學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)中的過程可以分為3個階段：學(xué)前預(yù)習(xí)、中間學(xué)習(xí)以及課后復(fù)習(xí)階段。為了提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率、培養(yǎng)學(xué)習(xí)者養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣、幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)更多的知識，微信公眾平臺可以從3個方面完成對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督：①對學(xué)習(xí)者身份進行檢查：微信公眾平臺匹配學(xué)習(xí)者微信賬號Opendld能夠幫助完成對學(xué)習(xí)者身份的檢查。②對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)時的瀏覽記錄進行檢查：微信公眾平臺可以對學(xué)習(xí)者瀏覽器的cookies進行檢查，了解學(xué)習(xí)者的在線時間和瀏覽記錄。③在學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)之后對其進行測試檢查。在完成學(xué)習(xí)之后，微信公眾平臺可以根據(jù)學(xué)習(xí)者本次學(xué)習(xí)內(nèi)容出一套測試題，根據(jù)測試題的分數(shù)對學(xué)習(xí)者制定不同的學(xué)習(xí)計劃。

4. 學(xué)習(xí)評價管理

在移動學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)評價指的是對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)成果等進行調(diào)查、判斷，如果學(xué)習(xí)者完成了一個單元的學(xué)習(xí)目標，測試成績也能達到優(yōu)秀及以上，那么學(xué)習(xí)者就可以進入到下個單元的學(xué)習(xí)中，反之，學(xué)習(xí)者還需要鞏固學(xué)習(xí)這個單元的知識。學(xué)習(xí)評價管理也屬于學(xué)習(xí)過程管理中的一部分，可分為3個階段進行：課前預(yù)習(xí)、課上的學(xué)習(xí)以及課后復(fù)習(xí)階段。在移動學(xué)習(xí)中，要想對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進行評價，必須要從兩方面展開：①對在線學(xué)習(xí)時間、瀏覽記錄等進行監(jiān)控；②對本單元知識進行測試調(diào)查。學(xué)習(xí)不僅包括最后的成績，還包括日常的學(xué)習(xí)，因此必須要同時滿足這兩方面才能繼續(xù)進行下一章的學(xué)習(xí)。對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進行評價能夠準確、客觀地判斷學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進度，方便微信公眾平臺對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計劃進行調(diào)整，有利于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率的提高，在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的過程中發(fā)揮了較大的作用。

五、微信公眾平臺在移動學(xué)習(xí)應(yīng)用中存在的問題

1. 基于微信公眾平臺的移動學(xué)習(xí)資料較少

微信是近幾年才開始流行起來的通訊軟件，基于微信公眾平臺的移動學(xué)習(xí)資源也是近幾年才出現(xiàn)的，因此也不難理解目前我國基于微信公眾平臺的移動學(xué)習(xí)資料較少、尚未形成規(guī)模。在調(diào)查和訪問之后筆者找到了幾個比較有影響力的微信公眾平臺，并根據(jù)它們的內(nèi)容將其劃分為3種類型，分別為：外語學(xué)習(xí)類、遠程教育類以及職業(yè)培訓(xùn)類等。其中教育類的微信公眾平臺較多一些，劃分也比較詳細，幾乎任何學(xué)習(xí)內(nèi)容都能找到相對應(yīng)的微信公眾平臺。將微信公眾平臺應(yīng)用在教育領(lǐng)域方面只是一個開始，目前還處于發(fā)展階段，筆者認為要想使微信公眾平臺更快更好地發(fā)展，就要鼓勵線下的一些優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)加入線上微信公眾平臺中，使用戶通過這個微信公眾平臺了解、學(xué)到更多更有用的知識，這不僅能為微信公眾平臺帶來更多的用戶，有效地促進學(xué)生的學(xué)習(xí)，也能提高教育機構(gòu)的聲譽，促進教育機構(gòu)的進步和發(fā)展。

2. 用戶與平臺之間缺乏交流

移動學(xué)習(xí)的特點之一就是實現(xiàn)用戶與教師的交流，但對一些用戶進行調(diào)查之后，筆者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的微信公眾平臺都沒有很好地實現(xiàn)這一點。目前，我國的微信公眾平臺只能向用戶推送消息，用戶收到消息之后進行閱讀，或者是用戶向微信公眾平臺發(fā)送關(guān)鍵詞，微信公眾平臺根據(jù)關(guān)鍵詞向用戶推送相關(guān)的信息。一般情況下，微信公眾平臺管理人員只會查看公眾號推送消息后消息的閱讀量，而學(xué)習(xí)者只能查看微信號每天推送的消息，不能對此進行評論和提問。由此可以看出，用戶和微信公眾平臺管理人員之間的交流較少。用戶直接發(fā)送消息給微信公眾平臺，一方面脫離了某條推送信息的話題情境，另一方面也得不到微信公眾平臺確切的解答，只能收到系統(tǒng)的自動回復(fù)消息。但系統(tǒng)自動回復(fù)的消息并不一定是用戶問題正確的、確切的答案。為了解決這種問題，有效地發(fā)揮微信公眾平臺在教育領(lǐng)域的作用，微信公眾平臺管理人員可以在推送消息時開啟評論功能，在推送完消息之后，微信公眾平臺管理人員不僅要查看本文的閱讀量，還要查看用戶的評論，并對一些有代表性的評論進行回復(fù)，進行篩選之后顯示在推送的文章下面，實現(xiàn)真正的有效及時溝通，充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用。

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（編輯：秦俊嫄）