移動圖書館服務模式構建

周婷

摘 要：智能手機等移動設備極大普及的當下，圖書館服務也應緊跟時代步伐，構建新型的服務模式——基于微信公眾平臺，充分利用微信的即時性、互動性等優(yōu)勢使圖書館服務達到最大限度的共享，本文基于微信平臺的獨特性，結(jié)合圖書館自身特點，試圖構建基于微信的圖書館服務模式，為微信平臺下的圖書館服務模式創(chuàng)新以及信息服務水平的提升提供一定參考。

關鍵詞：微信公眾平臺；圖書館服務模式；移動圖書館

1 前言

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展極大沖破了實間、空間限制，使得圖書館服務跨越時間、地區(qū)，不再是傳統(tǒng)意義上限時限點、限資源的服務模式。在這種背景下，微信、微博等新型信息傳播分享技術迅速出現(xiàn)在圖書館服務中。

在圖書館服務中應用微信等新興的信息傳播和分享平臺，不僅可以將微信所具有的及時性、互動性和共享性優(yōu)勢融入到圖書館的服務中，可以改善服務過程中的弱互動性，還可以使信息服務更具有共享性，提高了服務的智能化水平，讓服務更加及時有效。

2 國內(nèi)圖書館領域的微信公眾平臺建設現(xiàn)狀

微信具有的實時通訊、異步交流、支持多種媒體信息等特點，使信息交流更加快速、開放、高效，也使得信息傳播更具有針對性。微信的這些優(yōu)點使其能夠應用于政務、商業(yè)以及教育文化等領域，其中也包括圖書館領域?？傮w而言，微信對于圖書館領域是一個新的事物。通過對圖書館應用微信平臺的現(xiàn)狀分析我發(fā)現(xiàn)，應用微信平臺的圖書館數(shù)量相對較少，認證的微信公眾平臺則更少，而且大多數(shù)平臺還處于基本服務內(nèi)容的功能建設時期。未認證的用戶有很多根本就沒有功能應用，長期不回復導致其成為“僵尸”賬戶。在認證的用戶中有些也只是偶爾推送一些圖書館數(shù)據(jù)庫更新或者新書通知，一些常用的查詢和操作類功能并沒有涉及。有些圖書館的微信平臺只是一種象征，比如“中國人民大學圖書館”直接將自動回復設置為聯(lián)系其新浪微博。

綜上所述，目前國內(nèi)圖書館應用微信平臺還處于起步階段，并未形成基本的服務模式，圖書館微信平臺服務仍處于不斷探索階段，總體來說微信服務項目有待豐富和完善，服務模式有待進一步探討。

3 微信公眾平臺在國內(nèi)高校移動圖書館發(fā)展存在的問題

隨著智能手機等智能移動設備的普及，新一代移動圖書館系統(tǒng)應運而生，2011年以來，隨著書生移動圖書館系統(tǒng)和超星移動圖書館系統(tǒng)的逐步成熟，應用移動系統(tǒng)成為國內(nèi)圖書館界的一個熱點。我國高校移動圖書館建設取得了一定的成果，但也存在如下幾方面的不足：

（1）移動圖書館普及率和使用率低

相關調(diào)查指出，截至2012年4月，”985”高校圖書館中開通移動圖書館服務的高校數(shù)量約為50%，而美國排名前20的大學圖書館相應數(shù)據(jù)在2010年就高達90%，因此國內(nèi)高校移動圖書館普及率偏低；而從國內(nèi)外移動圖書館應用的情況看，注冊移動圖書館的用戶比例普遍較低，注冊后使用的頻率也低，無法形成規(guī)模。

（2）服務模式的局限性

目前，國內(nèi)高校移動圖書館采用的服務模式主要以SMS和WAP為主，服務模式較為單一，且模式本身也存在不可避免的缺陷，例如，SMS服務格式簡單、字數(shù)有限，而WAP采用的WML標準與日丁ML不兼容，其功能實現(xiàn)與Web網(wǎng)站差距較大。此外，盡管有少數(shù)高校提供了移動客戶端服務，但資金和技術問題使得該模式并未大范圍推廣，如北京郵電大學圖書館“基于物聯(lián)網(wǎng)的手機服務”受限于設備和成本，未能全面投入使用。

（3）服務內(nèi)容單一

目前，國內(nèi)高校移動圖書館服務內(nèi)容較為單一，主要是面向圖書館的基本服務，如讀者服務、文獻傳遞與借閱服務等。而國外圖書館在移動服務拓展方面做的很出色，如提供校園公交線路查詢等。此外，國內(nèi)高校圖書館在移動服務的穩(wěn)定性方面做的不夠，雖然有不少高校圖書館建有WAP網(wǎng)站，但卻存在運行障礙，諸如主頁無法打開，書目查詢和檢索失敗等問題。而移動圖書館面臨的法律挑戰(zhàn)如數(shù)字資源的知識產(chǎn)權糾紛及用戶隱私保護等問題也是需要重點關注的。

4 基于微信公眾平臺的移動圖書館服務設計

微信公眾平臺在高校移動圖書館應用中具有獨特優(yōu)勢，本節(jié)基于微信公眾平臺通信模式對移動圖書館服務進行設計，本設計按照平臺功能將移動圖書館服務方式劃分為自動和人工兩大類，其中自動服務通過“設置規(guī)則”和“編程開發(fā)”來實現(xiàn)，人工服務通過“人工應答”和“信息推送”來實現(xiàn)，在此基礎上將移動圖書館服務內(nèi)容與公眾平臺整合，可設計為以下幾種服務：

（1）移動圖書館自動服務之“設置規(guī)則”型

目前，公眾平臺提供三種觸發(fā)規(guī)則供管理員設置自動回復。其一“被添加自動回復”：當平臺被用戶添加關注時，自動發(fā)送設定好的內(nèi)容給用戶；其二“關鍵詞自動回復”：當用戶的請求信息觸發(fā)關鍵詞時，平臺將預先設定好的與關鍵詞匹配的內(nèi)容自動發(fā)送給用戶；其三“消息自動回復”：當平臺收到用戶請求信息（不含己設定的關鍵詞）時，自動發(fā)送設定好的內(nèi)容給用戶。以上自動回復的消息類型可以是文字、語音、圖片、視頻以及圖文鏈接。

（2）公共信息查詢

通過設置“關鍵詞自動回復”，圖書館公眾平臺可實現(xiàn)一些基本的公共信息查詢，例如館舍布局信息，開閉館時間，圖書館各部門聯(lián)系方式，書架布局等與圖書館相關的服務，以及校園公交車時刻表，校園建筑布局信息等拓展服務，這類信息的特點是面向全體用戶，內(nèi)容在較長時間內(nèi)保持穩(wěn)定，且無需復雜的編程開發(fā)，管理員可通過平臺預先對這些信息進行封裝，然后賦予相應的關鍵詞。當然，由于公眾平臺支持向用戶發(fā)送多媒體信息，因此移動圖書館可基于此實現(xiàn)簡單的語音、圖片甚至視頻導航，例如，管理員可將館舍布局介紹做成視頻，然后賦予關鍵詞“館舍介紹”，當用戶輸入該關鍵詞時便可收到視頻信息。

（3）操作指南信息

在微信公眾平臺的通信模式下，平臺需引導用戶輸入關鍵詞行相關操作，平臺可向用戶提供操作指南列表，并告知用戶輸入關鍵詞便可進入對應服務?？紤]到服務種類繁多時，用戶不方便記住所有關鍵詞，因此需要管理員設置“消息自動回復”規(guī)則，當用戶發(fā)出的請求信息與設定好的關鍵詞不匹配時，平臺便將操作指南列表發(fā)送給用戶，進而引導用戶進行相關操作。

（4）連接WAP服務

考慮到部分移動圖書館己開設WAP服務，且公眾平臺并不能完全取代WAP，為了充分利用己有資源，管理員可通過設置“關鍵詞自動回復”規(guī)則將WAP與公眾平臺連接。具體示例為：預先設定文本信息，如“歡迎使用圖書館WAP服務”，并將以“http//”開頭的WAP網(wǎng)址附在其后并保存，然后賦予關鍵詞如“WAP”等。此時，當用戶輸入“WAP”后平臺便將文本信息反饋給用戶，用戶點擊信息便可跳轉(zhuǎn)至WAP站點。

5 結(jié)語

目前我國移動圖書館服務仍存在諸多問題，主要表現(xiàn)為服務模式和服務內(nèi)容的局限性。本文現(xiàn)階段微信公眾平臺使用概況的基礎上，分析了公眾平臺在國內(nèi)高校移動圖書館服務應用的可行性，認為公眾平臺能夠幫助移動圖書館拓展服務，并容易被高校學生群體接受，進而構建了基于公眾平臺的移動圖書館服務，從自動方式和人工方式兩方面出發(fā)，將館內(nèi)外服務與公眾平臺整合，打造一個綜合性的移動圖書館服務平臺，全方位滿足用戶需求。

參考文獻

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