劉曙光

學(xué)校后勤工作具有管理和服務(wù)兩種功能，隨著教育事業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作必須積極推進(jìn)、全面創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐。作為一名管理者，筆者從工作實(shí)踐中認(rèn)識到，要堅(jiān)持以人為本，遵循學(xué)校后勤管理規(guī)律，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，注重創(chuàng)新理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能主動(dòng)適應(yīng)學(xué)校教育改革和發(fā)展的需要。

一、隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新

1.分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)推進(jìn)

由于后勤工作具體、煩瑣，必須實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。什么工作由誰去做，什么時(shí)間做到什么程度，都必須明確具體。以我校為例，整個(gè)校園實(shí)行網(wǎng)格式管理，每人都有自己分管的教學(xué)樓、會(huì)議室、操場、廁所等，每個(gè)區(qū)域均有人負(fù)責(zé)。需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成的工作，要看事情屬于誰的職責(zé)范圍，是誰的職責(zé)，誰就牽頭組織人員實(shí)施，并且負(fù)責(zé)到底，其他同志搞好配合。

2.加強(qiáng)交流，提升素質(zhì)

學(xué)校后勤工作的特點(diǎn)是在幕后，是一項(xiàng)服務(wù)性、時(shí)效性較強(qiáng)的工作，每天處理的都是不起眼的小事，不容易做出成績。工作中，我特別注意后勤人員的思想動(dòng)態(tài)，通過學(xué)習(xí)、交流，不斷為他們加油鼓勁，激勵(lì)大家爭當(dāng)師生歡迎的后勤服務(wù)人員，做幸福的后勤人。例如每月召開一次后勤人員學(xué)習(xí)例會(huì)，就是統(tǒng)一思想、提升素質(zhì)的有效途徑。

二、管理方法的創(chuàng)新

1.提前規(guī)劃，穩(wěn)步實(shí)施

每個(gè)學(xué)期開學(xué)前后，我們要分別召開兩個(gè)會(huì)議。一個(gè)會(huì)議在開學(xué)前，把當(dāng)前和全學(xué)期要做的事情都列出來，分分類、排排隊(duì)。按照常規(guī)，列出清單，逐項(xiàng)做好開學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，變后勤為“前勤+后勤”，保證師生能如期順利開學(xué)。開學(xué)后，學(xué)校計(jì)劃和各處室計(jì)劃公布，我們再召開會(huì)議，根據(jù)學(xué)校和各處室工作重點(diǎn)，研究、制定、部署后勤工作重點(diǎn)，列出月份工作臺賬。這樣，一學(xué)期的各項(xiàng)工作清晰可見、責(zé)任到人，后勤人員就可以自動(dòng)對接，有條不紊、穩(wěn)步推進(jìn)。

2.建言獻(xiàn)策，謀劃發(fā)展

除了認(rèn)真做好分內(nèi)的工作，我還會(huì)結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際，根據(jù)自己的調(diào)查、研究和思考，給校長提出合理化的意見和建議，供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子參考。例如，學(xué)校的三間教室在十幾年前改裝成了語音室，隨著時(shí)間的推移，近幾年逐漸閑置。于是，我向校長提交了《建議學(xué)校設(shè)立健身房的報(bào)告》，很快校長辦公會(huì)就通過了，隨即語音室被改裝成了健身房。從意見被采納到投入使用，僅僅用了40天，高效率、高質(zhì)量地完成了這項(xiàng)工作，深受教職工好評。

三、服務(wù)措施的創(chuàng)新

1.服務(wù)上門，現(xiàn)場解決

為師生服務(wù)的第一個(gè)路徑是自上而下，我們堅(jiān)持每周三進(jìn)行深入一線安全檢查和維修，我?guī)ьI(lǐng)總務(wù)主任和四名后勤人員進(jìn)行全校安全檢查。同時(shí)，攜帶工具包進(jìn)班進(jìn)年級組逐一檢查，對有安全隱患和需要維修的地方，做到現(xiàn)場辦公，及時(shí)處置。同時(shí)，認(rèn)真傾聽教職工的訴求，屬于本人職責(zé)范圍能解決的及時(shí)解決，對于超出職權(quán)范圍的，做好記錄，及時(shí)向校長或校長辦公會(huì)匯報(bào)，并向教職工反饋情況。

2.傾聽呼聲，隨時(shí)服務(wù)

服務(wù)的第二個(gè)路徑是傾聽自下而上的訴求，包括師生打電話、送維修單、到總務(wù)處報(bào)告等。工作中的事有大有小，大事固然要抓緊，小事也需認(rèn)真辦。諸如燈管不亮了、燈繩斷了、窗扇脫軌了、桌凳壞了、飲水機(jī)漏水了，對于后勤人員來說，都是舉手之勞的事。但對于學(xué)生來說，是大事，又是難事。后勤人員除上課外，其余工作時(shí)間都在辦公室待命，保證在接到師生報(bào)告后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)做好維修服務(wù)，保證正常的教育教學(xué)秩序不受影響。

（責(zé) 編 再 瀾）