蔣英杰

摘 要：隨著改革開(kāi)放的實(shí)行，德國(guó)在華投資呈現(xiàn)一個(gè)急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這種趨勢(shì)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但是企業(yè)內(nèi)部由于文化差異而存在的一些問(wèn)題急需改進(jìn)，否則會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部矛盾，從而影響企業(yè)發(fā)展。本文將分析德資企業(yè)中的言語(yǔ)行為中的文化因素，并且針對(duì)這些提出解決策略。

關(guān)鍵詞：言語(yǔ)行為 文化因素 德資企業(yè)

一、德資企業(yè)在華投資現(xiàn)狀

截止到90年代，德資企業(yè)在華投資都非常少。自從鄧小平南巡講話之后，德資企業(yè)逐步開(kāi)放了對(duì)于中國(guó)的投資，使得德資企業(yè)在中國(guó)的投資成為其投資戰(zhàn)略非常重要的一部分。WTO之后德國(guó)在華投資增長(zhǎng)迅猛。由此可見(jiàn)德資在華投資呈現(xiàn)出的是增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中基于德資企業(yè)在華投資能夠利用中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力減少成本；可利用現(xiàn)成的原料減少成本；開(kāi)拓新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，與此同時(shí)中國(guó)也能夠利用德國(guó)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)幫助我們生產(chǎn)出自己想要的產(chǎn)品。德資企業(yè)在華投資地域也非常集中，主要集中在天津環(huán)渤海地區(qū)、長(zhǎng)江三角洲及珠江三角洲。相信在未來(lái)，德資企業(yè)在華投資還會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并且有可能會(huì)進(jìn)攻一些中小企業(yè)和向更廣闊范圍進(jìn)行投資。

二、行為與文化之間的關(guān)系

文化的定義可說(shuō)是多種多樣。德國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Oksaar（1991）從語(yǔ)言交際的角度把文化定義為“人的行為方式”（ways of the people）。她認(rèn)為文化和言語(yǔ)是不可分割的整體，文化至始至終都體現(xiàn)在人類(lèi)的言行里面。行為能夠體現(xiàn)一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文化，當(dāng)然文化差異也是通過(guò)人的行為表現(xiàn)出來(lái)的。通過(guò)學(xué)者的研究和我們?nèi)粘Ｉ畹捏w檢，我們會(huì)知道每個(gè)民族都有自己的文化準(zhǔn)則，有一些方式在一些民族里表示歡迎，而在另一些民族則不然。在和外國(guó)人接觸時(shí)也一樣，我們首先會(huì)感覺(jué)到他們與我們有著一些交際距離，有時(shí)我們可以聽(tīng)懂他們的語(yǔ)言，但是卻會(huì)因?yàn)椴欢麄兊奈幕y以琢磨出他們語(yǔ)言背后的真實(shí)意義。因此研究一個(gè)國(guó)家的文化對(duì)于我們?nèi)W(xué)習(xí)他們的語(yǔ)言至關(guān)重要。因?yàn)橹挥姓嬲膶W(xué)會(huì)了與人溝通才能夠在這個(gè)國(guó)家或者是此國(guó)家的企業(yè)很好的生存下去。面對(duì)未來(lái)會(huì)有更多的德資企業(yè)在華投資，研究德資企業(yè)中的語(yǔ)言行為和文化是十分有必要的。這勢(shì)必會(huì)幫助更多員工和企業(yè)相互適應(yīng)，從大的方面講更加能有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，小的方面利于員工在企業(yè)的生存。

三、言語(yǔ)行為差別表現(xiàn)及原因

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在德資中的員工很難以界定“您”和“你”的使用范圍。通常在中國(guó)，對(duì)您的使用都是對(duì)長(zhǎng)者和尊敬的人的稱(chēng)呼。而德國(guó)人使用“您”的頻率和范圍就要廣的多，在稱(chēng)呼同事時(shí)就會(huì)使用“您”，在與家人的溝通時(shí)會(huì)使用“您”，甚至有些場(chǎng)合是禁止使用“你”的，比如在談判時(shí)就會(huì)禁止使用“你”，如果你使用“你”，就會(huì)表示對(duì)于談判不尊重、不嚴(yán)肅。并且德國(guó)人稱(chēng)呼一般工人和職員時(shí)也會(huì)使用“您”。對(duì)此部分中國(guó)人表示難以適應(yīng)；這些稱(chēng)呼和打招呼雖然看起來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)，但是它卻反映出了深刻的問(wèn)題，德國(guó)人喜歡使用“您”，不僅是對(duì)人的尊重也是與他人之間距離的一種保持。德國(guó)人喜歡在同事之間用您，這說(shuō)明他們把同事也歸類(lèi)于陌生人一樣的距離。而在中國(guó)，人們通常把同事歸類(lèi)為更加親近的一類(lèi)人群，有的還把同事近乎歸類(lèi)為朋友，這就是德國(guó)人與中國(guó)人明顯的文化差異所導(dǎo)致的語(yǔ)言的不同。

以上現(xiàn)象是在大多數(shù)德資企業(yè)都存在的現(xiàn)象，產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象的主要原因有以下幾點(diǎn)：邏輯思維的差異、思想意識(shí)與行為的差異、人際關(guān)系處理的差異、對(duì)待法律契約關(guān)系的差異。德國(guó)人喜歡在與人的交往中直接、坦率，他們喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)?shù)年U述自己的觀點(diǎn)，而中國(guó)人喜歡循序漸進(jìn)，一步一步的推出自己的觀點(diǎn)，這就造成了德國(guó)人喜歡剛開(kāi)始談話時(shí)就拋出自己的觀點(diǎn)再去分析，而中國(guó)人會(huì)先去分析最后下結(jié)論，這就造成了德國(guó)人過(guò)于直接，中國(guó)在講話時(shí)讓人摸不清頭腦；這些根本原因造成了德國(guó)人與中國(guó)人之間的文化差異，影響了人們之間的語(yǔ)言行為。下面筆者將會(huì)通過(guò)對(duì)造成行為差異所產(chǎn)生的原因的分析進(jìn)一步提出解決的策略。

四、德資企業(yè)解決文化差異的策略

首先采取文化相容的策略。這種文化差異不是德國(guó)或者中國(guó)一方造成的，而是兩國(guó)之間都有自己的文化，因而造成了行為和語(yǔ)言之間的差異。在出現(xiàn)因文化差異造成的問(wèn)題時(shí)，管理者應(yīng)采取包容的態(tài)度，刻意去模糊這種文化差異，盡量規(guī)避文化差異導(dǎo)致的沖突。同時(shí)管理者應(yīng)吸取兩國(guó)文化的長(zhǎng)處，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。

其次開(kāi)展跨國(guó)文化培訓(xùn)。要想從根本上解決這種跨國(guó)文化差異，最有效的途徑就是積極開(kāi)展文化培訓(xùn)。對(duì)所有的員工和管理者定期定時(shí)的開(kāi)展跨國(guó)文化培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式可以是多種多樣，可以舉辦講座、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、益智類(lèi)游戲互動(dòng)、娛樂(lè)晚會(huì)、員工聚餐、員工旅游等多種文化活動(dòng)，去增加德國(guó)人與中國(guó)人之間的良好互動(dòng)，增加互相的了解。同時(shí)德國(guó)在選派管理人員的時(shí)候也要對(duì)其員工進(jìn)行中國(guó)文化的培訓(xùn)，使得管理者更好的融入大環(huán)境，除了擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力之外還有包容意識(shí)，能夠處理因文化沖突所產(chǎn)生的問(wèn)題。

最后建立統(tǒng)一的價(jià)值觀和企業(yè)文化。企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化是企業(yè)持久的信念，它可以規(guī)范員工的行為、交往準(zhǔn)則、處事方式、工作態(tài)度。因此我們只有建立了統(tǒng)一的價(jià)值觀和企業(yè)文化才能減少文化沖突所帶來(lái)的摩擦，使得每個(gè)員工能夠把自己的思想和行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的文化適應(yīng)能力。

本文通過(guò)分析德資企業(yè)言語(yǔ)行為中的文化因素以及原因并且提出了相應(yīng)的解決策略。德資企業(yè)一定要重視并且處理好中德兩國(guó)之間的文化差異，這樣才能保證德資企業(yè)在華的有序開(kāi)展和順利經(jīng)營(yíng)，而我國(guó)也要盡可能為德資企業(yè)提供文化方面的支持，以保證德資企業(yè)的有序開(kāi)展。

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